Divize cloudových technologií společnosti Google oznámila vydání speciální verze své služby kontaktního centra AI, která je poháněna umělou inteligencí, aby podnikům pomohla vytvořit virtuální agenty podpory, kteří budou odpovídat na otázky týkající se pandemie COVID-19. Program se nazývá a je určena pro vládní agentury, zdravotnické organizace a další sektory vážně postižené globální krizí.
Podle vývojářů z Google Cloud pomůže virtuální AI agent zainteresovaným organizacím (například ze sektoru finančních a turistických služeb, maloobchodu) rychle nasadit platformu chatbota, která bude nepřetržitě odpovídat na otázky týkající se koronaviru prostřednictvím textových a hlasových chatů.
Nová služba je celosvětově dostupná ve 23 podporovaných jazycích – základní technologie AI kontaktního centra. Dialogflow je nástroj pro vývoj chatbotů a interaktivních hlasových odpovědí (IVR).
Inteligentní virtuální agent Rapid Response umožňuje zákazníkům používat Dialogflow k přizpůsobení chatových konverzací s uživateli, kteří hledají informace o COVID-19. Zákazníci mohou také integrovat open source šablony od organizací s podobnými digitálními nástroji. Dceřiná společnost Google Verily se například spojila se službou Google Cloud při spuštění šablony virtuálního agenta Pathfinder s otevřeným zdrojovým kódem pro zdravotnické systémy a nemocnice.
O měsíc dříve již Google Cloud zpřístupnil nástroje pro veřejné použití v reakci na šíření pandemie. Například do 30. dubna společnost nabízí bezplatný přístup ke svým výukovým zdrojům Google Cloud, včetně katalogu školicích kurzů, praktických laboratoří Qwiklabs a interaktivních webových seminářů Cloud OnAir.
Mezitím Google používá nástroje jako Contact Center AI, aby veřejnosti poskytoval spolehlivé informace o COVID-19, společnost také s rostoucím tokem dezinformací prostupujících její vlastní vývoj. Google například odstraňuje aplikace pro Android související s koronavirem od nezávislých vývojářů.
Zdroj: 3dnews.ru