VimpelCom (značka Beeline) hovořil o novém projektu zavedení nástrojů umělé inteligence (AI) v rámci robotizace provozních procesů.
Uvádí se, že robot „Alla“ prochází stáží v ředitelství správy předplatitelské základny operátora, jehož úkoly zahrnují práci s klienty, provádění výzkumů a průzkumů.
„Alla“ je systém umělé inteligence s nástroji strojového učení. Robot rozpoznává a analyzuje řeč klienta, což mu umožňuje budovat dialog s uživatelem na základě kontextu v různých scénářích. Několik týdnů bylo věnováno školení systému a bylo staženo více než 1000 dialogových skriptů o základních problémech. „Alla“ dokáže nejen rozpoznat požadavek, ale také na něj najít správné odpovědi.
Ve své současné podobě robot provádí odchozí hovory s klienty společnosti a provádí miniprůzkumy na různá témata. V budoucnu může být „Alla“ přizpůsobena k plnění dalších úkolů - například potvrzení objednávek v internetovém obchodě nebo přepojení hovoru na zaměstnance společnosti v nestandardních situacích a složitých problémech.
„Pilotní projekt probíhal tři týdny a již v této fázi vykazoval dobré výsledky: více než 98 % bezchybných konverzací se zákazníky, optimalizace nákladů na call centrum v první fázi asi 7 %,“ říká Beeline.
Nutno dodat, že operátor již využívá robota jménem RobBee: mezi jeho povinnosti patří kontrola a evidence hotovostních transakcí. Tvrdí se, že díky RobBee bylo možné opustit vizuální ověřování více než 90 % pokladních dokladů, čtyřnásobně snížit pracnost procesu a zvýšit rychlost operací o 30 %. Výsledkem je úspora milionů rublů.
Zdroj: 3dnews.ru