Ahoj! Začínáme publikovat zprávy z QIWI Kitchen a první bude Absamatova zpráva o jeho předplatné umělecké službě. Slovo mluvčího.
Jmenuji se Absamat, jsem partnerem v servisní designové agentuře Useful a zároveň vytvářím službu DaiDa, která lidem umožňuje půjčovat umělecké předměty, konkrétně obrazy různých umělců.
V tomto příspěvku se s vámi podělím o naše zkušenosti: od nápadu až po začátek vytváření produktu, o našich chybách a obecně o tom, jak to bylo.
Existuje něco jako PMF, přizpůsobení produktu/trhu. Existuje pro to mnoho definic, zkrátka je to soulad vašeho produktu s očekáváním trhu a publika. Jak moc je vůbec potřeba a zda bude poptávka. Je snadné pochopit, zda bylo dosaženo PMF nebo ne – pokud vidíte vícenásobný a neustálý nárůst uživatelů a chápete, co to způsobuje – máte PMF, je těžké udělat chybu.
Jako startup jsme PMF nenašli, stále jsme v procesu. Co se týče nápadu, u nás to bylo takhle.
Před rokem jsme v rámci naší agentury provedli velkou studii trhu současného umění a identifikovali řadu trendů. Za prvé jsme zaznamenali demokratizaci tohoto trhu jako celku. Zadruhé jsme objevili výklenek pro přístupné umění a uvědomili jsme si, že se musíme tímto tématem dále zabývat. Podle všech kánonů designu služeb jsme komunikovali se všemi hráči na trhu – galeristy, spotřebiteli, umělci. Výsledkem byly tři hlavní otázky, na které jsme se ve fázi prototypování snažili najít odpovědi.
První otázka zní: jak přeměnit klasickou galerii do stylu současného umění, tedy vytvořit jakousi alternativu k Zaře na tomto trhu.
Otázka druhá: jak vyřešit problém volných a již obsazených zdí. Lidé mají v bytech většinou dost omezený počet stěn a na těchto stěnách je ještě méně volného místa, kam se dá něco zavěsit, aby to bylo krásné. Lidé už mohou mít na stěnách poličky, kalendáře, fotografie, televize a LCD panely. Nebo obecně další obrazy, které jsou tu jednou provždy. To znamená, že lidé nové obrazy nepotřebovali, protože buď je prostě nebylo kam pověsit, nebo nevěděli, jak přesně dílo sladit se stávající prázdnou stěnou.
A třetí otázka: jak posílit pozici a přidat publiku nějakou interaktivitu, protože tento trh potřebuje tlačit. A docela aktivní.
rozhodnutí
Našli jsme řešení ve formátu poskytování uměleckých předmětů prostřednictvím obnovitelného předplatného. Ano, není to něco úplně nového, co ještě nikdo neudělal, syntetizovali jsme osvědčené postupy ze stávajících odvětví. To je tržiště, to jsou společnosti se sdílenou ekonomikou (Uber, Airbnb), to je obchodní model Netflixu, kdy jednoduše platíte jednou měsíčně za používání obsahu.
Tak to dnes funguje. Uživatel přejde na stránku, vybere si umělecké dílo, které se mu líbí, a my ho doručíme a pověsíme. Další měsíc mu tento obraz visí doma a poté si může buď obnovit předplatné za stejnou částku a dílo si ponechat na další měsíc, nebo jít na web a vybrat si v rámci předplatného něco jiného. Poté do 3 dnů odebereme předchozí obrázek a místo něj dodáme nový.
Nápad
Chcete-li si vybrat nápad, se kterým začnete vytvářet produkt a vstoupit na trh, bude užitečné začít tímto.
- Prozkoumejte inovativní obchodní modely. Zní to jasně, ale je to důležité.
- Prozkoumejte uživatele. To je obecně nutnost, to jsou lidé, kteří zajistí životaschopnost vaší služby. Nebo nebudou.
- Ponořte se do oboru. Typické jsou úspěšné startupy proto, že jejich spoluzakladatelé pracovali v odvětvích, která nějak souvisí s tématem startupu. To znamená, že mají potřebné zázemí a jsou dobře ponořeni do trhu.
Důležitost výzkumu by se také neměla zanedbávat, to je případ, kdy je lepší strávit měsíc navíc, ale provést řadu průzkumů, než šetřit tento měsíc v honbě za prvním prodejem.
Uplynul rok, co jsme s tím vším přišli. Celý rok jsem s tímto nápadem nic neudělal. A jak ukazuje praxe, čas je dobrý filtr nápadů. Pokud máte nějakou představu, žijete dál jako předtím, pak se po nějaké době k této myšlence vrátíte a uvědomíte si, že je stále aktuální a nápad je cool – což znamená, že rozhodně stojí za to tomu věnovat čas a prostředky.
Jak se rozhodnout
Zde mohu uvést svůj vlastní příklad. První věc, kterou jsem udělal, bylo najít stejně smýšlející lidi. To se také zdá samozřejmé, ale bez správných lidí, kteří sdílejí váš nápad a chtějí ho také uvést v život, bude vše mnohem obtížnější. Jestli to vůbec jde.
V našem týmu je za obsah zodpovědný Maxim, je to člověk, který má vlastní umělecké sdružení Sense. Zároveň má také užitečné zkušenosti s produktovým designem – je také produktovým vlastníkem v našem paralelním projektu. Je tam IT specialista Vadim, kterého jsme potkali na jamu s designem služeb. Designovým formátem žije de facto celý náš tým, takže všem účastníkům je nápad v současné podobě blízký.
Začali jsme sbírat MVP (kde bychom bez něj byli) a rozhodli jsme se to udělat správně. Obecně platí, že když jste na samém začátku své cesty, chcete dělat vše co nejsprávněji, abyste později mohli trávit čas pouze vylepšováním a vylepšováním, a ne nápravou toho, co jste udělali špatně. Zformulovali jsme hlavní hypotézy a šli je testovat.
První hypotéza byla, že hédonista (jeden z portrétů naší cílové skupiny) by byl ochoten za používání služby platit 3 rublů měsíčně. Z toho byly vypočteny metriky – řekněme, že máme 000 nákupů během prvních 7 týdnů. To znamená, že pak můžete uživatele přetypovat, identifikovat různé kontexty a tak dále. Zároveň jsme použili nejjednodušší kanály, vstupní stránky a Facebook, abychom posoudili, zda to někdo vůbec potřebuje nebo ne.
Mimochodem, měli jsme docela pořádnou rezervu, náš produktový designér prováděl testy UX/UI a já byl zodpovědný za testování samotného produktu. Toto je služba CJM a plán, kterou jsme vytvořili. Toto je jeden z kroků, který radím všem – můžete tak tým dobře synchronizovat. Okamžitě si všimnete svých silných a slabých stránek, pochopíte, kde můžete být slabí, jaké věci nemáte dobře promyšlené a tak dále. A plán vám pomůže přizpůsobit interní procesy společnosti cestě uživatele.
Uvedení produktu
Po tom všem jsme se rozhodli spustit. Zlaté pravidlo produktového vlastníka říká: „Pokud jste uvedli svůj produkt na trh a nestydíte se za něj, pak jste uvedli na trh pozdě.“ Proto jsme zkusili začít brzy. Stydět se, ale ne moc.
Dostali jsme spoustu pozitivních ohlasů a udělalo to přesně to, co obvykle dělá - otočilo to naše hlavy. Pochválili nás všichni, kdo se o službě dozvěděli, i etablovaní podnikatelé. byla vlna repostů, začali o nás psát a nebyly to placené publikace, ale dopisy jako „Vy jste cool, můžeme o vás napsat?“
To trvalo tři týdny a pak jsme se podívali na výsledek toho všeho.
To bylo docela vystřízlivění a vrátilo nás to zpátky na zem. Samozřejmě, když všichni říkají, že obsluha je v pohodě, tak je to dobře. Pokud ale nikdo nic nekoupí, je potřeba něco udělat.
Chyby
První chybou podle mě bylo, že jsme si za cíl stanovili metriky místo zpětné vazby. To znamená, že pokud si předplatné koupí 7 lidí, hypotéza, kterou jsme předložili, bude správná a odtud jsme vyšli. A bylo nutné porozumět tomu, jak jednat v tomto okamžiku, aby bylo možné upřesnit samotnou hypotézu. Takto by měla služba fungovat.
Druhý problém souvisí s webem. Zde jsme vzali jako reference stránky přímých konkurentů na trhu s uměním. Stránky navíc nejsou nejpokročilejší. Rozhodli jsme se to napravit tím, že jako reference použijeme nejinovativnější stránky na toto téma. To nám ve skutečnosti pomohlo zvýšit míru konverze.
Snažili jsme se pochopit, proč se přes to všechno počet prodejů dostal do kulatého čísla (0). Měli jsme málo dat a snažili jsme se otestovat vše, co se dalo. Jak reklama na Facebooku, tak žádost o zpětnou vazbu od přátel, i když vůbec nejsou cílovou skupinou, stále poskytnou užitečnou zpětnou vazbu. Hlavní je maximální zpětná vazba, té není nikdy moc. Více zpětné vazby – více nových hypotéz k testování – lepší služby.
Samostatným milníkem bylo shromažďování informací za pomoci blogerů. Když jsme s nimi začali inzerovat, nabídli nám, že pro nás udělají něco jiného. Proto jsme je požádali, aby zveřejnili dotazník s dotazem, uživatelé, proč jste stránku navštívili, ale nic jste si nekoupili? A téměř ve všech ohlasech, bez ohledu na zdroje, byl patrný hlavní problém - nebyl dostatek obsahu.
Proto mějte na paměti, že pokud se v rámci svého projektu zabýváte jakýmkoli obsahem, pak je obsah to první, čemu byste měli věnovat pozornost.
Druhá iterace
Zaměřením na obsah jsme udělali krok zpět. Vzpomněli jsme si, co dělá platformu platformou – je to, když jednoduše propojíte své cílové publikum navzájem. To znamená, že umělci jednoduše nahrají svá díla na stránky a uživatelé si vyberou, co chtějí koupit. Na výrobě tohoto obsahu se vůbec nepodílíme. A princip platformy umožňoval, co přesně prodáváme, jakou máme jednotku hodnoty (umělecké dílo).
Poté se nám podařilo vyladit několik věcí pomocí lean canvas, zejména to, co bylo nedokončené v kanálech. Nyní jsme vytvořili několik dalších hypotéz, umožnili spotřebiteli hlasovat pro jejich oblíbená díla na webu a toto vše zkontrolovat v rámci castdev. Na platformě je nyní práce zcela v rukou uživatele. Udělali jsme to tak, že si lidé sami vyberou, co je zajímá, co se jim líbí, a to nyní tvoří jejich zdroj dojmů. Ale zároveň se do tohoto procesu vůbec nepodílíme a nedohlížíme na něj.
Samotná supervize jako podstata se nyní využívá právě v kvalitě moderování příchozí práce – kurátor se dívá na příchozí tok aplikací a povoluje (nebo nepovoluje) tu či onu práci na web. A pokud pochybuje, spustíme test – dílo zveřejníme na Instagramu a necháme uživatele hlasovat, zda je tato práce na webu potřeba, nebo ne. Získá 50 lajků a dostane se na platformu.
V aktuálním prototypu testujeme několik dalších témat. Když je dostatek děl k analýze, můžeme pomocí technologií Google doporučit uživatelům další díla, která by se jim mohla líbit a která nejlépe odpovídají jejich výběru.
Nejen online
Služba tohoto druhu znamená také offline interakci s uživatelem. Pro nás je tato zkušenost neméně důležitá než navrhování rozhraní a podobně. Tady Našim klientům dodáváme práci.
o čem to mluvím? Je důležité pochopit, kde váš produkt začíná a kde končí. Designéři se dnes velmi často zaměřují pouze na digitál a ignorují uživatelskou zkušenost ve fyzickém prostoru. Podle mého názoru je to takový přístup. Proto bych chtěl povzbudit designéry, aby posouvali hranice při navrhování obchodních modelů platforem a digitálních zážitků. Uvidíte, jak se změní vaše vnímání produktu.
A uvidíte spokojené uživatele.
Co teď:
- Rozvinutý , kde měsíc předplatného stojí 990 rublů, 3 měsíce - 2490 a 6 měsíců - 4900 rublů.
- V rámci custdeva jsme si uvědomili, že naše služba je velmi relevantní pro ty, kteří se nedávno přestěhovali na nové místo nebo provedli renovaci.
- Začali jsme pracovat s kancelářskými prostory.
- Přidán obsah a v katalogu, aby se uživatelům zjednodušil proces zjišťování.
Děkujeme!
Zdroj: www.habr.com