Pro vrcholové manažery největšího amerického řetězce supermarketů bylo zavedení automatického čističe podlah Auto-C chápáno jako logický vývoj maloobchodního prodeje. Před dvěma lety na to vyčlenili několik set milionů. Samozřejmě: takový pomocník dokáže odstranit lidskou chybu, snížit náklady, zvýšit rychlost/kvalitu úklidu a v budoucnu vést minirevoluci v amerických super obchodech.
Ale mezi dělníky ve Walmartu č. 937 v Marietta ve státě Georgia dostalo revoluční zařízení jiné jméno: Freddy. Pojmenován po školníkovi, který obchod vypálil den předtím, než Auto-C bylo online.
Novému Freddiemu kariéra v supermarketu nevycházela hned od začátku. Plechař měl pravidelně „nervové úpadky“, vybočoval z vytyčené trasy, neustále potřeboval nové úpravy, někdy musel několikrát týdně absolvovat „školení“ a volat specialisty, aby ho postavili.
Kupující také nevěděli, jak na vzhled nového Freddyho reagovat. Jeden zaměstnanec Walmartu, Evan Tanner, vzpomíná, jak jedné noci muž usnul na střeše auta, které ho poslušně odvezlo do oddělení hraček.
Vedení společnosti jsou k podobným příběhům skeptičtí. Říká se, že Auto-C je chytřejší, než si myslíte. Pokud mu někdo překáží v práci, zastaví a dá znamení, aby zbytečně neplýtval energií. Ale Tanner tvrdí, že Freddie pilně pobíhal po supermarketu, dokud z něj někdo nestáhl spícího muže.
Za posledních 50 let Walmart opakovaně změnil způsob, jakým Američané žijí. Desetitisíce uklízí malé obchody, přestavují malá města podle sebe, vytvářejí nové příležitosti pro práci a nákupy. Nyní je firma spokojená revoluce všech, spuštění tisíců robotů – skenerů, čističů, přepravních dopravníků, chytrých fotoaparátů a strojů pro výdej online nákupů ze svého rostoucího internetového obchodu. Obří experiment, který ukáže, jak pohodlné je pro lidi – pracovníky i zákazníky – komunikovat s roboty v reálném světě. A zvyšuje to skutečné prodeje?
Dříve jsme , jak společnost jako experiment nainstalovala robotické myčky Auto-C do 360 svých prodejen. Pak byl experiment považován za úspěšný – a jejich počet je až 1860. Walmart je plánuje příští rok zavést do všech supermarketů v zemi.
Aby společnost rychle přijala novou technologii, nejprve uvedla, že noví roboti neovlivní životy skutečných zaměstnanců. A když to ovlivní, tak to ještě zlepší! Nyní jim zbude jen kreativní práce, kterou nelze automatizovat (jako výběr špatných jablek, ostraha, komunikace se zákazníky, pomoc s výběrem produktů, masa a ryb). Zaměstnanci budou mít více volného času a budou rádi dělat svou práci!
Ale už vidíme, že tomu tak není. Úspěšný experiment Walmartu ukazuje, že jedno auto může nahradit minimálně tři až čtyři lidi – jako Freddy. V rámci Walmartu je to asi milion ztracených pracovních míst. Celkem podle odhadů McKinsey do roku 2030 roboti donutí změnit práci 400 až 800 milionů lidí.
"Vzpoura strojů" ve Walmartu, říkají pracovníci, měla nečekaný vedlejší účinek. Mají pocit, že jejich práce se ve skutečnosti stala monotónnější. Zaměření na roboty a toto zcela nové paradigma nutí manažery přemýšlet o „hyperoptimalizaci“. Každý krok, každé kýchnutí, každý pohyb musí být přesný a plynulý. A pokud ne, kamery vše zaznamenají. Část práce, kterou zaměstnanci považovali za relax (skladování polic, skenování produktů, čištění podlah při řízení chladného stroje), nyní přebírají roboti. A lidé mají podle pracovníků „vyčerpávající“ práci.
Věci také nepomáhá, že mnoho zaměstnanců má pocit, že jejich nejdůležitějším úkolem je nyní dohlížet na své robotické kolegy. Čistit, opravovat, ošetřovat a školit ty, kteří je jednoho dne vyřadí z práce.
Pro kupující do značné míry záleží na tom, jak atraktivní vůz je. S jejich Auto-C scrubery je zatím vše v pořádku (vidíte, dokonce na nich spí). Ale říkají, že skenery Auto-S děsí mnoho lidí. Tak dlouhá dvoumetrová žirafa, která se pomalu a tiše vynořuje zpoza police, mnohé uvádí do stavu strnulosti. Jsou také tiše kopáni a biti, zejména mladí lidé. Jako, proč blokuje průchod, tenhle hloupý robot?
Přestože tento stroj žije již celkem 200 let, pořídil více než 5 miliard snímků a ujel více než 45 000 kilometrů mezi přepážkami Walmart a pamatuje si statisíce setkání s návštěvníky, mnoho zákazníků vidí něco takového vůbec poprvé a ta věc se jim zdá příliš zábavná na to, aby jimi prošli.
Automatická kontrola polic Auto-S
Zaměstnanci v desítce nových „automatizovaných“ supermarketů novinářům řekli, že stroje jim fungují dobře a jsou roztomilé. Téměř všude dostali jména. Někdo mluvil o charakteru robotů - někteří jsou „rozzlobení“, někteří jsou „veselí“. Někteří – v podstatě si stěžovali, že zavedení robotů zrychlilo celkové tempo práce a nyní většinou neustále reagují na upozornění, která jim posílají stroje, což není příliš zábavné.
Vedení Walmartu tvrdí, že odezva na roboty mezi zaměstnanci byla „převážně pozitivní“ a jejich stroje srovnávají s droidem Star Wars R2-D2 a Transformer Optimus Prime. „Každý hrdina potřebuje pomocníka,“ říkají zaměstnancům. - "A teď máte jedny z nejlepších."
Naši mechanici vládci
Roboti si nestěžují, nepožadují povýšení, nepotřebují dovolenou ani přestávky. Na schůzi akcionářů v srpnu prezident společnosti Doug McMillon řekl, že tyto stroje jsou největší nadějí společnosti a jak se vidí v budoucnosti. Roční příjem Walmartu je 514 miliard dolarů a čistý zisk jen 6,7 miliardy dolarů.Zavedením robotů se tato dvě čísla trochu přiblíží.
Testujeme a škálujeme nové automatizační technologie. Toto je důležitý, rozhodující čas. Naše specifické plány řízení nákladů jsou zásadní.
Měřítko je skutečně působivé. Jeden Walmart v Levittownu (50 tisíc obyvatel) má 100 serverů, 10 chladicích věží, 400 grafických karet a 50 000 metrů kabelů pro podporu všech robotů a kamer. To vše umožňuje systémům AI řídit obchod v podstatě namísto manažerů. Kamery a senzory hmotnosti automaticky detekují, když nákupní košíky dojdou, štítky jsou špatně umístěné nebo banány brzy přezrávají.
Dále, pokud AI vycítí problém, vyšle signál v podstatě do chytrého telefonu, který by měl mít v rukou každý zaměstnanec. A ukazuje, co teď musí udělat. Jděte sbírat vozíky do nějaké části obchodu. Doplňte zásoby jablek. Jdi aktualizovat štítky. Supermarket zaměstnává asi 100 lidí, kteří vykonávají veškerou fyzickou práci.
Takové pomůcky by měli mít v rukou všichni „pokročilí“ zaměstnanci Walmartu
Zaměstnanci tohoto „pokročilého“ obchodu si stěžují, že se neustále cítí ponižováni. Bezduchý robot ví a rozumí všemu lépe než oni. Pokud dříve měl každý supermarket manažera, na kterého jste se mohli obracet s dotazy, nyní všechna zásadní rozhodnutí provádí systém. Jestliže se dříve každý Walmart trochu lišil svým charakterem od všech ostatních, v závislosti na lidech, kteří jej provozovali, nyní každý, kdo má takovou platformu AI, funguje identicky. "Bez duše." Vyhodit nebo odejít, nějaký vtip, je jako být „povýšen na kupce“.
Člověk je potřebný pouze v těch nejprimitivnějších stádiích. A každý tomu rozumí. Zejména čističe podlah. Jeden popsal svou hořkost, když byl do jejich obchodu doručen Auto-C. V první fázi stroj ještě neví, jak umýt podlahu. Musí si pamatovat uspořádání obchodu. První dny ji proto budoucí bývalý školník vozí ručně. Vlaky, kde jsou regály, kde jsou přepážky, kde jsou pokladny, jaká místa obcházet. A pak dostane výpověď.
Příště bude takový „ovladač“ zapotřebí pouze tehdy, pokud bude supermarket náhle přestavěn a změní se všechno uvnitř, což se stává ne častěji než jednou za několik let.
Každodenní nenávist k robotům je podle nich rozšířená. Někteří zaměstnanci přiznávají, že je nazývají a nadávají na ně a používají jejich nová, lidská jména, jako „Emma“, „Bender“ nebo „Frank“. Navíc zvolené výrazy byly ještě vážnější, než kdyby šlo o hádku mezi dvěma zaměstnanci.
Svět s auty
Martin Hitch, šéf společnosti Bossa Nova Robotics, která vyrábí skenovací roboty pro Walmart, říká, že společnost strávila několik let snahou naučit roboty, aby byli co nejvíce přátelští k lidem. Ale svět se ještě neshodl na pravidlech etikety, která by diktovala, jak by lidé a stroje měli interagovat.
Inženýři například nechtěli, aby se robot tiše objevil v místnosti a děsil lidi. Nikdo nepotřebuje žalobu kvůli infarktu. Ale jaký zvuk by měl použít, aby se ohlásil? Vyzkoušeli několik tisíc možností, od komického „pípnutí-pípnutí“ až po dunivý zvuk vysokozdvižného vozíku. Nakonec se spokojili s příjemným, ale vytrvalým cvrlikáním - několika ptačími zpěvy, z nichž jeden sestavili.
"Poslední věc, kterou po něm chceš, je mluvit." Protože když promluví, lidé si myslí, že mohou mluvit."
Signály, které se lidským testerům zdály samozřejmé a srozumitelné, se v podmínkách reálného světa ukázaly jako zcela zbytečné. Když firma například nasadila na testovacího robota blinkry, lidi to jen zmátlo. Nikdo nečekal, že při zásobování se knedlíky uvidí blikající světýlka. A pak na ně reagujte, jako byste byli na rozcestí. Pro děti a slabozraké se toto řešení také ukázalo jako daleko od ideálu.
prospekce
Walmart , že díky zavádění robotů klesla fluktuace jejich zaměstnanců na nejnižší úroveň za 5 let. Navíc – 40 000 pracovníků je nyní na pozicích, které před 2 lety neexistovaly. Zároveň jsou nyní zaměstnanci společnosti na plný úvazek v USA v průměru 14.26 $ za hodinu, což je více než průměr v oboru.
Mnoho lidí ale mluví o nudě, kterou automatizace přináší. Roboti vzali zaměstnancům některé jednoduché radosti, jako je chůze po obchodě, a nyní lidem zbývají jen malé, bezvýznamné, mysl otupující úkoly. Totéž se prý stalo dříve se zavedením samoobslužných pokladen. Mnoho pokladních je bez práce, ale zaměstnanci by měli být stále přítomni, aby pomohli zmateným nakupujícím, odstraňovali závady a ujistili stroj, pokud signalizuje problém.
Michael Webb, ekonom ze Stanfordské univerzity, který studuje dopad AI na trhy práce, říká, že není náhoda, že tato technologie našla své první reálné využití v supermarketech. Tyto velké společnosti jsou řízeny objemem. I minimální zlepšení má pro ně obrovské důsledky. Úspora 1000 XNUMX $ měsíčně na obchod se pro Walmart během několika let změní na stovky milionů. Investice do robotů a umělé inteligence se mohou velmi rychle vrátit.
Malé řetězce supermarketů, říká Webb, dostanou tuto technologii mnohem později. A obchody na vysoké úrovni s drahým zbožím s největší pravděpodobností nikdy nepřejdou na roboty. "Skutečnost, že vám lidé slouží, je zvláštní výsada a služba, za kterou si nyní budete muset připlatit."
Pro Tannera, zaměstnance Marietta Walmart, kde pracuje nový Mechanical Freddy, automatizace změnila téměř vše. Dříve byl vedoucím oddělení v sekci hraček. Teď se stará hlavně o roboty. Po jejich objevení prodejna několikrát snížila počet zaměstnanců, zejména těch, kteří dříve vykládali kamiony a kontrolovali přepážky. Tanner provádí hlavně rutinní úkoly, ke kterým se stroje ještě nedostaly.
„Od té doby, co sem přišli, je v obchodě všechno stejné. Naprostá monotónní práce. Myslím, že se pomalu zblázním,“ říká.
PS ziskově doručuje balíky z jakýchkoli internetových obchodů v USA. V Rusku - (a za 4-8 dní!), na Ukrajinu – (do kterékoli pobočky Nova Poshta). Včetně, mimochodem, v posledním roce velmi často nakupují s , která nyní aktivně rozvíjí svou online nabídku a snaží se Amazonu neustoupit.
Zdroj: www.habr.com