Odmítnutí odpovědnosti: článek není úplně vhodný pro Habra a není úplně jasné, do jakého hubu ho umístit, také článek není reklamace, myslím, že pro komunitu bude užitečné vědět, jak můžete přijít o peníze při prodeji počítačového hardwaru na eBay.
Před týdnem mě kontaktoval můj přítel s prosbou o radu; prodával svůj starý hardware na eBay a čelil podvodu ze strany kupujícího.
Do prodeje byl dán použitý procesor Intel Core i7-4790K, cena byla stanovena na průměrnou cenu na eBay. Šarže byla vystavena jako obvykle, fotografie procesoru se sériovým číslem a označením, že byl procesor používán, bez příslušenství.
Pro procesor se rychle našel kupec z Kanady s účtem na eBay od roku 2008 a 100% pozitivní zpětnou vazbou na velký počet nákupů.
Po úspěšném převodu peněz šel můj přítel na poštu a poslal zpracovatele na vlastní náklady (rozhodl se, že doručení bude zdarma). Zásilka dorazila za 10 dní, kupující ji obdržel a dokonce zanechal krátkou recenzi - "Skvělé!" a pět hvězdiček. Zdálo by se, že je vše v pořádku a můžeme slavit úspěšnou likvidaci starého kusu hardwaru, ale ne.
Několik dní po obdržení zásilky kupující otevře „Žádost o vrácení“ s následující stížností: „Vše v pořádku, pouze procesor, který mi byl zaslán, neodpovídá popisu v šarži, koupil jsem Intel Core i7 -4790K, ale obdržel Intel Core i5-4690K” . Na což můj přítel přirozeně odpovídá, že to tak nemůže být, sám si balík osobně zabalil a je si naprosto jistý, že poslal to, co bylo uvedeno (a to nikdy žádnou i5 neměl).
eBay zároveň nabízel na výběr tři možnosti: vrácení peněz v plné výši, částečné vrácení peněz a vrácení peněz s vrácením položky na náklady prodejce. Možnost částečného vrácení peněz vyžadovala zásah podpory eBay. Známý nabídl vrácení 1 dolaru, aby přitáhl pozornost podpory k požadavku, s textem, že se kupující snaží oklamat prodejce.
Kupující vrácení odmítl a záležitost přešla na technickou podporu eBay. Z čehož mému kamarádovi přišla odpověď, že má 4 dny na to, aby na své náklady zařídil vrácení partie (uhradit kupujícímu náklady na zaslání na jeho PayPal účet). Myslím, že je jasné, že v tomto případě by kupující jednoduše vrátil i5-4690K na náklady prodávajícího. Technická podpora samozřejmě dostala podrobnou odpověď popisující situaci. Technická podpora však byla v tomto případě zcela na straně kupujícího. Po další standardní odpovědi o vrácení losu se přítel rozhodl jednoduše přestat plýtvat nervy a vrátit se, aniž by los poslal zpět.
Kupující obdržel bezplatný upgrade, dostal zpět své peníze a zůstal u svého starého procesoru.
Po rychlém googlování a čtení fór o podvodech na eBay se ukazuje, že jde o běžnou praxi.
Schéma je jednoduché:
- Je zakoupen účet, který je dlouhodobě aktivní s kladnými hodnoceními, nebo se tyto recenze shromažďují při velkém počtu nákupů za 1-2 dolary.
- Použitý hardware je zakoupen z účtu a po obdržení zásilky je požadováno vrácení peněz. Pokud je požadováno vrácení zboží, je prodávajícímu zasláno něco jiného, než co prodal. Účty jsou po několika stížnostech po nějaké době zablokovány, ale protože nejsou problémy s vytvářením/nákupem nových účtů, schéma žije dál.
Neoficiálně je rada z eBay následující: natočte si balení balíků na video, na poště udělejte inventuru s potvrzením obsahu (lze to udělat třeba na naší poště?). Ale je jasné, že takový počet akcí pro každý balík není vůbec produktivní. A není jasné, zda je eBay přijme jako důkaz.
Pokud se s tím někdo setkal, napište prosím své zkušenosti a jak jste tyto problémy vyřešili.
Zdroj: www.habr.com