V roce 2013 Microsoft již tři desetiletí dominoval technologickému průmyslu a dosáhl neuvěřitelného úspěchu se svým operačním systémem. Společnost postupně ztrácela vedoucí pozici, ale ne proto, že by model přestal fungovat, ale proto, že Android od Googlu dodržoval zásady Windows, ale zároveň byl naprosto zdarma. Zdálo se, že se stane předním operačním systémem pro smartphony.
To se zjevně nestalo: Apple nejen vytvořil a udržoval dostatečně velkou základnu aplikací pro podporu ekosystému iOS, ale také nadále profitoval z téměř celého odvětví chytrých telefonů. Vzhledem k různým zprávám není možné určit přesný podíl, ale většina odborníků jej odhaduje na 70 % až 90 % za posledních pět let.
Jak víte, Apple je společnost s těsnou integrací produktů, alespoň pokud jde o operační systém a hardware. Ukázalo se, že integrace není nevýhodou operačního systému, ale jeho obrovskou výhodou na trhu, na kterém s monopolem na MacOS můžete roky prodávat miliony zařízení s nepovedenou klávesnicí nebo jinými nedostatky.
Výhody integrace
Za prvé, integrace poskytuje vynikající UX. Obchodní školy vás naučí hodnotit pouze finanční náklady, ale to nelze provést při analýze vertikální integrace. Existují další náklady, které je obtížnější vyčíslit. Modularizace přináší náklady v podobě zhoršené uživatelské zkušenosti, které nelze zabránit ani ji měřit. Podnikatelé a analytici je prostě ignorují, ale spotřebitelé ne. Někteří uživatelé oceňují kvalitu, vzhled a smysl pro detail a jsou ochotni za to zaplatit částky, které výrazně převyšují finanční náklady vertikální integrace.
Ne všichni spotřebitelé oceňují (nebo si mohou dovolit) to, co Apple nabízí. Ve skutečnosti je takových naprostá většina. Ale představa, že Apple začne ztrácet zákazníky jen proto, že je Android „dost dobrý“ a levnější, je v rozporu s chováním spotřebitelů. Během posledních patnácti let se společnost zaměřila na vytváření převratných inovací, které mění rovnováhu hodnot na trhu.
Apple svou nabídku odlišuje designem, který nelze měřit čísly. Rozhodně však oslovuje spotřebitele, kteří jsou jak kupujícími, tak uživateli.
Za druhé, integrace maximalizuje pravděpodobnost úspěchu nových produktů, včetně iPhonu. Před iPhonem nabízeli operátoři většinou stejné služby: hlas, SMS a data. Tato zvýšená elasticita substituce dala Applu schopnost prosazovat strategii rozděl a panuj a potřeboval k tomu pouze jednoho operátora.
Apple údajně zahájil jednání s Verizon (velká americká telekomunikační společnost) o iPhone, ale ukázalo se, že Verizon již ztrácí půdu pod nohama na AT&T (v té době nazývaný Cingular) díky jeho agresivním investicím a používání nových technologií. Svou předplatitelskou základnu rostla převážně na úkor AT&T. Verizon neviděl potřebu měnit svou strategii, která zahrnovala silnou značku a úplnou kontrolu nad telefony ve své síti. AT&T bylo mezitím na opačné straně mince: prohrávalo, a to mělo zase významný dopad na jejich BATNA – byli ochotnější ke kompromisům, pokud jde o branding a uživatelský dojem, a tedy i vydání iPhone s AT&T proběhl za podmínek Apple.
Tehdy se výhoda uživatelské zkušenosti Applu a odpovídající věrnost zákazníků vyplatila: Poprvé byli zákazníci ochotni snášet potíže a výdaje spojené se změnou poskytovatele telefonních služeb, jen aby měli přístup ke konkrétnímu zařízení. Během několika příštích let Verizon začal ztrácet zákazníky ve prospěch AT&T, i když jejich služby byly mnohem lepší. Čtyři roky po svém uvedení iPhone konečně podporuje Verizon bez brandingu operátora nebo kontroly nad uživatelským zážitkem. Jinými slovy, Verizon nakonec souhlasil se stejnou dohodou, kterou odmítli v roce 2006, protože loajalita zákazníků Applu jim nedala na výběr.
Za třetí, integrace vede k monopolu: na iOS běží pouze zařízení Apple. Mnozí se shodují, že Apple svůj výrobní model zdokonalil. Většina firemních zaměstnanců společnosti pracuje v Kalifornii, aby navrhovala a prodávala ikonická zařízení, která jsou vyráběna v čínských továrnách postavených a provozovaných podle přísných standardů společnosti Apple (včetně velkého počtu zaměstnanců na místě) a poté jsou dodávána po celém světě hladovým spotřebitelům. za nejlepší na světě.třída smartphonů, tabletů, počítačů a chytrých hodinek.
Co dělá tento model tak efektivním a ziskovým? Že Apple odlišil svá zařízení prostřednictvím softwaru. Software je zcela nový typ produktu, protože je nekonečně diferencovatelný a zároveň dostupný v neomezeném množství. To znamená, že teoretická cena softwaru je 0 USD. Avšak spojením charakteristických kvalit softwaru s hardwarem, který k výrobě vyžaduje skutečná aktiva a zboží, je Apple schopen účtovat vysoké ceny za své produkty.
Výsledky hovoří samy za sebe: za uplynulé „neúspěšné“ čtvrtletí dosáhly tržby Applu 50,6 miliardy dolarů a společnost dosáhla zisku 10,5 miliardy dolarů. Za posledních devět let vygeneroval jen iPhone 600 miliard dolarů v příjmech a téměř 250 miliard dolarů v hrubém zisku. Toto je možná nejlepší produkt (alespoň z komerčního hlediska), který kdy člověk vytvořil.
Dnes se konvenční moudrost změnila: integrace je považována za nejlepší systém. Jen se podívejte na úspěch Applu! Při pohledu na společnost je těžké s takovými závěry nesouhlasit, ale je třeba poznamenat, že v poslední době byla odhalena řada potenciálních nevýhod integrace.
Problematická klávesnice
Apple měl nedávno důležitou událost: společnost vydala notebook s aktualizovanou klávesnicí. Dříve se klíčový mechanismus snadno poškodil i drobným prachem a nečistotami. Vzhledem k tomu, že celá řada MacBooků ještě není vybavena novou klávesnicí, stále existuje na webu Applu článek, který doporučuje čistit klávesnice notebooků stlačeným vzduchem. Netřeba dodávat, že to není normální – stejně jako klíče, které už několik let selhávají na tisících zařízení po celém světě.
Apple poprvé vydal svou nechvalně známou motýlí klávesnici v dubnu 2015 a nahradil ji až v roce 2019. Během této doby však společnost prodala počítače Mac v hodnotě 99 miliard dolarů, přičemž většina zařízení byly notebooky. To je skutečně zásluha integrace!
Nebo, jinak řečeno, síla (a slabost) monopolu. Ne, Apple nemá monopol na počítače, ale společnost má monopol na MacOS. Je to jediná společnost, která prodává hardware se systémem MacOS, takže miliony zákazníků nadále kupovaly počítače, které (zejména v posledních několika letech) trpěly řadou vážných problémů.
Abych byl upřímný, Apple se nedopustil žádného zločinu. Zároveň je těžké si představit, že by se motýlková klávesnice používala ještě čtyři a půl roku, pokud by společnost měla vážné konkurenty. Integrace může poskytnout lepší uživatelský zážitek, ale jakmile integrovaný produkt ztratí konkurenci, začne se zhoršovat.
NFC a inovace
Druhý problém souvisí se zprávami z Německa. The Verge napsal:
V Německu může být Apple nucen otevřít přístup k iOS všem platebním službám, které konkurují Apple Pay. Tamní parlament ve čtvrtek odhlasoval zavedení příslušných opatření, uvádí Zeit Online. Návrh zákona byl přijat v podobě novely zákona proti praní špinavých peněz a než od příštího roku oficiálně vstoupí v platnost, bude muset být schválen horní komorou parlamentu.
Pokud bude tento návrh zákona schválen, pak v Německu bude muset Apple umožnit dalším společnostem používat NFC čipy iPhonu. Předtím k nim přísně omezila přístup. Zeit Online poznamenává, že změna by mohla vést k tomu, že jednotlivé banky budou nabízet platby NFC prostřednictvím svých vlastních aplikací, nikoli prostřednictvím služby společnosti Apple. Apple si údajně bude moci účtovat poplatek za přístup k čipu NFC, ale nedostane 0,15%, které aktuálně dostává z každé transakce Apple Pay.
Díky své kontrole nad iPhonem obecně a jeho vestavěnými čipy NFC konkrétně by Apple mohl dát Apple Pay významnou výhodu oproti konkurenčním platebním aplikacím (které jsou nuceny používat neohrabané QR kódy). To znamená, že Apple může využít své silné pozice na trhu smartphonů k dobytí trhu plateb. Stojí za to zdůraznit (zejména v kontextu tohoto článku), že integrace může bránit inovacím.
NFC je zkratka pro Near-Field Communication. Tato technologie je protokol pro komunikaci mezi dvěma elektronickými zařízeními umístěnými do vzdálenosti 4 centimetrů od sebe. Existují tři možnosti použití čipů NFC na chytrých telefonech:
- Emulace čipové karty, ve které NFC zařízení fungují jako platební karty. Apple Pay je příkladem tohoto případu použití spolu s dopravními účty a chytrými klíči.
- Čtení/zápis dat. Aktivní zařízení NFC čte nebo zapisuje data do pasivního zařízení NFC (například nálepka NFC, která je napájena magnetickým polem generovaným aktivním zařízením).
- Přenos dat ve formátu P2P mezi dvěma zařízeními NFC.
Stručně řečeno, NFC umožňuje dvěma zařízením vyměňovat si data bez jakéhokoli předchozího nastavování, takže rozsah použití je mnohem širší než například Bluetooth... a přesto jediná technologie NFC, kterou většina z vás pravděpodobně používá, je pro platby. Proč?
Možná by za to měl být viněn Apple. Zařízení Android mají čipy NFC od roku 2010, ale iPhony je dostaly až v roce 2014 a sloužily pouze pro Apple Pay. O dva roky později Apple umožnil čtení některých NFC tagů a teprve před dvěma měsíci umožnil zápis NFC tagů.
Problém je v tom, že čip NFC na iPhonu je uzavřený: je integrován s iOS a otěže pevně drží Apple. Vzhledem k tomu, že společnost účtuje 0,15 % z každé transakce Apple Pay (a předchozí pokusy účtovat třetím stranám za integraci do jejího ekosystému nebo vytvoření příslušenství), je spravedlivé předpokládat, že takto omezené využití technologie je způsobeno finanční stránkou problém. Vývoj NFC byl brzděn úplnou kontrolou Apple nad čipy iPhone.
Kontrola nad App Store
Třetí problém je popsán v nedávném článku Washington Post:
V pátek Apple odstranil všechny aplikace související s vapingem ze svého App Store a připojil se k odborníkům, kteří vaping označují za „zdravotní krizi“ a „epidemii mládeže“. Některé ze 181 vapovacích aplikací, které Apple odstranil, umožňují uživateli ovládat teplotu nebo jiná nastavení na vapovacích zařízeních. Jiné nabízejí uživatelům přístup k sociálním sítím nebo hrám. App Store nikdy nepovoloval prodej vape cartridge prostřednictvím aplikací.
„Neustále vyhodnocujeme aplikace a hledáme aktuální zprávy, abychom vyhodnotili rizika pro zdraví a pohodu uživatelů,“ uvedl v prohlášení mluvčí Applu Fred Sainz. Apple citoval důkazy od Centers for Disease Control and Prevention a dalších organizací, které spojují vaping a elektronické cigarety se smrtí a poraněním plic.
Takové rozhodnutí by bylo samozřejmě vítáno – zvláště s ohledem na problém, který letos vyvstal z vapingu, a rozšířené obavy, že se stane pobídkou pro užívání tabáku. Vzhledem k tomu, že se zdá, že krize je způsobena padělanými kazetami, možnost připojení k vašemu smartphonu by mohla lidem přinést skutečné výhody.
Existují ale i složitější zařízení s podporou USB a dokonce i Bluetooth, která uživatelům umožňují ovládat parametry vytápění, konfigurovat indikátory a aktualizovat firmware. Bluetooth zařízení jsou doprovázena aplikacemi na mobilních platformách iOS a Android, které umožňují pacientovi měřit a sledovat jejich používání. Stejně jako u PAX vám umožňují identifikovat drogu vloženou do zařízení a zobrazit její obsah, jako je seznam kanabinoidů, směs terpenů a další přísady. Aplikace také umožňují uživateli zkontrolovat pravost léků.
Tyto aplikace – a tím i funkce zařízení – již nejsou uživatelům iPhonu dostupné. Tuto úroveň funkčnosti v prohlížeči nemůžete získat - ne proto, že by byly nelegální, ale proto, že se tak rozhodli majitelé společnosti. Jejich názor je zákonný, protože App Store je integrován do iPhonu. Apple má monopol na to, jaké aplikace lze nebo nelze nainstalovat do zařízení.
Buďme upřímní: zákaz vape aplikací se vás nemusí týkat. Ale co když společnost zakáže aplikaci, která oslavuje hongkongská shromáždění, nebo aplikaci, která sleduje útoky dronů? V obou případech můžete namítnout, že společnost jednoduše dodržuje standardy zemí, ve kterých působí, ale hlavním důvodem, proč je otázka odstranění aplikace vůbec vznesena, je kontrola ze strany Applu.
Přístup Applu k App Store také vyvolává otázky konkurence a inovací. Společnost využívá svou kontrolu nad procesem schvalování aplikací účtováním procent z prodeje digitálního zboží a/nebo výhod pro své vlastní produkty. Omezení společnosti Apple na obchodní modely vývojářů ztěžují vznik vysoce výkonných aplikací.
Přísná kontrola App Store ze strany Applu má samozřejmě obrovské výhody nejen pro samotnou společnost, ale také pro vývojáře. Mnoho zákazníků se malwaru na Windows bojí a preferují produkty pro Mac. Tento přístup má však několik nevýhod.
Integrace versus monopol
Tento článek není právně správný. Zejména termín „monopol“ byl používán velmi volně. Apple má skvělý přístup (z obchodního hlediska) – díky integraci hardwaru a softwaru dokázal generovat monopolní zisky, které nelze klasifikovat jako monopol. Zatímco však „integrace“ přináší dobré výsledky, „monopol“ nikoli. Věnujte pozornost výhodám integrace, se kterou článek začal, v kombinaci s jeho nevýhodami:
- Vynikající uživatelská zkušenost s integrovanými produkty společnosti Apple nakonec opustila společnost s nekvalitní motýlkovou klávesnicí na čtyři roky.
- Schopnost Applu využít svou uživatelskou základnu k uvedení nových produktů a funkcí na trh vedla společnost ke zpomalení vývoje aplikací NFC.
- Schopnost Applu generovat vysoké zisky ze softwarově diferencovaných zařízení je stále více posílena snahou účtovat si úroky z digitálního zboží a/nebo poskytnout vlastním službám společnosti konkurenční výhodu.
Příklad Applu pomáhá nakreslit hranici mezi zdravou integrací, která obecně není špatná, a monopolistickou honbou za ziskem.
Zdroj: www.habr.com