Snadná služba bezpodmínečného vrácení. Pošta

Hezký den, Habr!

Není to tak dávno, co Ruská pošta spustila službu Snadné vrácení, ale ne každý o ní ví ani na poštách. A zde otázka nezní ani „kdy?“, ale „kdo?“ nepořádek ztratí můj balíček. Hned napíšu, že epopej právě začala a jak skončí, zatím není jasné.
Hachiko čekala a vy budete čekat (c) Ruská pošta.

Kauza začala tím, že jsem se rozhodl koupit použitou základní desku na mobil. Telefon leží ladem s rozbitou deskou a nějak je mi ho líto. Po prohrabání se na internetu jsem našel nabídky (v Rusku) cca 5 tr. a téměř souhlasil s nevyhnutelným, ale při pohledu na Aliexpress viděl nabízí poloviční cenu. Proč ne? (Tady byla hlavní chyba.)

No, jak se říká, všechna jména jsou fiktivní a jakákoli náhoda je náhodná...

Našel jsem prodejce, který má dobré hodnocení, i když ne moc zásilek, dobré recenze a krásné obrázky. Níže byl dokonce i návod, jak jej správně vyměnit, aby nedošlo k poškození výrobku. Celkové náklady byly něco málo přes 2500 r, což je v zásadě přijatelné.

Obr. 1. Dlouho očekávaný poplatek

Přátelský prodejce, poslal mi fotky, jako je moje deska, o tom, jak není zamčená, všechny gigabajty jsou na svém místě a otisk prstu funguje skvěle. Připravil jsem se na čekání měsíc, ačkoli bylo oznámeno něco o 2 týdnech.

Zboží dorazilo včas a na stránkách jsem si poznamenal o převzetí. Po zběžné kontrole byl zjištěn problém s modemem (s největší pravděpodobností) - během hovoru nebyl slyšet žádný zvuk a byly pozorovány všechny druhy zamrzání. Okamžitě jsem otevřel spor, poslal video a obrázky desky a konkrétně, že modem byl bez sloučeniny, byl podle toho natočen a zřejmě byl špatně osazen. Nezačal jsem to opravovat, protože jsem nevěděl, v jakém stavu je deska pod ním.

Huangcheng (zřejmě to je jméno) se ukázal jako upovídaný Číňan a dal mi spoustu rad, jak správně zkontrolovat desku, ujistil mě, že deska je plně funkční, ale nevím, jak ji správně zkontrolovat , atd. O několik dní později mi dokonce laskavě nabídl souhlas se sporem s uvedením částky vrácení "0 r".

Když jsem kliknul na web Aliexpress na "Garantované vrácení peněz" (pod mým produktem), viděl jsem:

Obr.2. Záruka vrácení Aliexpress

Předtím jsem již provedl vrácení peněz za poškozené zboží, takže v zásadě vím, jak se to děje. Přihodil jsem do sporu další „důkazy“, že jsem při nákupu nedostal to, co jsem chtěl, a opět jsem začal čekat. O několik dní později jsem obdržel oznámení z Aliexpress, že je čas ukončit spor, a byl jsem požádán o „Vrácení zboží a prostředků“. To znamená, že musím poslat poplatek zpět a utratit peníze za dopravu (pak jsem o službě Easy Return ještě nevěděl). Hm, dobře...

Zajímavé začíná

Když jsem dorazil na poštu, řekl jsem, že chci poslat balík do Číny.

Jednou už jsem musel vrátit 8GB flash disk, jelikož jsem ho koupil za 256GB. Před očima se mi mihly vzpomínky, když jsem vyplňoval nesrozumitelný poštovní formulář pro mezinárodní zásilky, snažil se odhadnout cenu jízdy a nedělat chyby ve správnosti polí s uvedením adresy a celého jména příjemce (později bude jasné proč).

Ráno je naše pošta prázdná a jen tři zaměstnanci se nudili čekáním na návštěvníky. Šel jsem k prvnímu oknu s deskou zabalenou v pěnové krabici. Pracovník pošty se zeptal, zda chci vrátit produkt dříve zakoupený na Aliexpress, na což jsem odpověděl kladně.

- Nejsou žádné balíčky, můžeme nabídnout krabici... - řekla.
"Je mi to jedno..." odpověděl jsem.
Ale nevím jak to poslat.

Můj balík přešel do rukou druhého zaměstnance pošty. Přešel jsem k druhému oknu. Lidé začali přicházet a zabírat prázdná místa.

Přelepíme to lepicí páskou, ano? navrhl druhého zaměstnance.
– Ne, podle pravidel potřebujete krabici nebo balíček. odpověděl první.
- Nech mě vidět? - navrhl zaměstnanec ze třetího okna.

Opatrně jsem si vyměnil místa s frontou, uvolnil druhé okno a vzal třetí.

- Je to tak jednoduché! Toto je rychlý návrat.
- ???
- Teď rychle zvážíme, vydej. Můžete jej také omotat páskou.
–!!!
- Takže, 38 gramů, řekni mi své příjmení a jméno.
- Neměl bych vyplnit formulář s adresou a jménem příjemce?
- Ne, máme dohodu, oni si to vyřeší sami...
– Bez adresy a celého jména???
- Rozhodně!

Dávám své údaje, z pokladny vychází šek. Zaměstnanec označí číslo stopy tečkou.

Obr.3. Zkontrolujte pomocí stopy pro sledování.

- Připraveno! Zde je sledovací číslo!
- Takže dlužím 263 rublů za odeslání ... v hotovosti nebo kartou?
– Ne, zdarma je snadný bezplatný návrat.
- ???
"No, říkal jsem ti, že jsme měli dohodu."

A v tu chvíli jsem si uvědomil, že s největší pravděpodobností už neuvidím ani balík, ani peníze za něj.

– Ale mám adresu „fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang“, město je „shen zhen shi guang dong sheng“, telefonní číslo ...
„Mladý muži, už jsme to tak poslali, všechno bude v pořádku.

První věc, kterou jsem udělal, když jsem se dostal k počítači, bylo vyražení čísla skladby na webu pochta.ru.

Obr.4. Sledování zásilky. Pošta.

Číslo prorazí - to potěší. Ale „Den matek“ byl minulý týden... Možná už míří na rok 2020?

Obr.5. Přidání skladby na Aliexpress

Drahý Huangcheng mi okamžitě napsal "Sledování lístku č.", jako by trať nebyla sledována. Na což jsem mu poslal fotku šeku. V systému Aliexpress se stav změnil na „kupující přidat údaje o sledování“. No přidat, tak přidat. Pravda, doba pro vrácení peněz se zdvojnásobila (na obr. 5. oproti obr. 2.)

Obr.6. Stav přidání skladby do systému Aliexpress

Závěr

Ze služby Snadný návrat mám dvojí pocit. Po přečtení fór na toto téma jsem nechápal, zda vše proběhlo správně. Nemělo by být zboží, které kupuji, označeno jako "Vrácení zdarma" nebo mám balíček poslat za peníze jako malý balíček? Na fórech se názvy liší, setkal jsem se jak s "Bezpodmínečným vrácením", tak "Zaručeným vrácením". Na šeku je uvedena částka „Poplatek za dopravu“, ale neberou peníze. Na stránkách Ruské pošty (bez registrace) nebylo možné najít kompletní informace o službě.

Situaci trochu objasnil web Aliexpress, který říká, že produkt musí mít odznak „Vrácení zdarma“, ale jak jsem tedy službu používal? Dostane se balík k odesílateli?

Děkuji za pozornost a brzy na viděnou! A nechte své zásilky dorazit včas!

Průzkumu se mohou zúčastnit pouze registrovaní uživatelé. Přihlásit se, prosím.

Budou peníze vráceny?

• Vrátí se 🙂

• Nevrátí se 🙁

• Balík nedorazí do Číny

• Balík neopustí Rusko

• Aliexpress se snažím nekontaktovat

Hlasovalo 253 uživatelů. 138 uživatelů se zdrželo hlasování.

Zdroj: www.habr.com