„Také je to napsané na plotě a za tím je dříví,“ je možná nejlepší úsloví, které může popsat reklamu na internetu. Přečtete si jednu věc a pak zjistíte, že jste to špatně četli, špatně pochopili a v pravém horním rohu byly dvě hvězdičky. Toto je stejná „nahá“ reklama, díky které se daří adblocku. A dokonce i inzerenty už unavuje tok reklamy s narážkami a triky. „Už toho mám dost!“ rozhodl náš marketér, který se 11 let ponořil do PR a marketingu v IT od úplného konce. Nasbírala veškerou CRM reklamu na svých cookies a dnes jí jde otevřený mikrofon - spolu s právem říkat, co je co v reklamě CRM systémů, jak všechny tyto reklamy číst a nenechat se chytit do marketingových sítí. Nebo možná hledejte nějaké nápady pro sebe.
Disclaimer: Názor zaměstnance se může, ale nemusí shodovat s názorem společnosti . Názvy společností jsou rozmazané, všechny reklamy jsou skutečné.
Čau Habr!
Kdyby jen tyto sítě byly marketingové! Někdy jsou jednoduše navrženy tak, aby získaly informace o klientovi (potenciálním zákazníkovi) tím, že ho přivedou na vstupní stránku. A pak se na ně můžete vykašlat, chytit je na sociálních sítích nebo prostě nevolat zpět (jak to udělali někteří hrdinové naší recenze). Než se vrhneme do propasti reklamních CRM systémů, pojďme se rozhodnout, kdo tuto reklamu dává a komu je určena.
Proč se vám zobrazují reklamy?
Na Googlu nebo Yandexu hledáte „crm“, „koupit crm“, „co je crm“ atd. Vyhledávač vyzývá všechny společnosti, které mají inzerci v Yandex.Direct nebo Google Ads (ex-AdWords), aby se zúčastnily aukce o právo být vám zobrazeny. V závislosti na velikosti nabídky a CTR inzerátu se vám v horní a dolní části stránky zobrazí inzeráty na různé CRM (nebo jen zřídka ty, kterým se na toto slovo podařilo dát další inzerát – šíleně drahý nápad) a vy lze na to kliknout. Pokud tak učiníte, budete zařazeni do remarketingových (retargetingových) seznamů inzerentské společnosti a nyní vám i všem ostatním na seznamu zobrazí ultra personalizovanou reklamu na stránkách (v reklamní síti). Pokud nekliknete (a pokud kliknete také), je příliš brzy na to se radovat - vyhledávač si vás zapamatoval a nyní vás budou na všech stránkách sledovat různé reklamy. To znamená, že není žádným tajemstvím, že se zajímáte o CRM, což znamená, že hra začala :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Tyto UTM tagy o vás vědí vše a přenášejí váš identifikátor do reklamní sítě. Mimochodem, jsou uživatelé, kteří na banner nekliknou a neoříznou ho adblockem, podívají se na název firmy v reklamě nebo na banneru a ručně přejdou na web. Taková paranoia je marná: stránka si vás bude pamatovat, i když se k ní nedostanete přes anonymní prohlížeč nebo VPN.
Ale to není všechno. Pokud jste hledali CRM a byli ze stejného zařízení přihlášeni na Facebook nebo jiné sociální sítě, počítejte s reklamou i tam. Pokud jste například na sociálních sítích hledali „crm“, abyste viděli, co lidé píší, je to – jste v centru pozornosti.
Kdo může inzerovat?
Každý, kdo má minimální web nebo vstupní stránku na uvedené téma (existují výjimky, kdy web není potřeba vůbec, ale to je speciální případ).
- Dodavatelská společnost je sama vývojářem CRM systémů, který provádí přímo implementace (např. inzerujeme přesně tak). Cvičeným okem lze takové reklamy odlišit od davu – mají diskrétní text a dobře promyšlené obrázky na displeji, protože prodejce si váží své pověsti a neriskuje zveřejnění něčeho, co by mohlo porušovat pravidla Yandexu nebo federálního zákona „o reklamě“. I když mezi mladými prodejci existují „kreativní“ výjimky. Reklama vede na oficiální webovou stránku nebo vstupní stránku ve stejné doméně.
- Partneři, prodejci, distributoři jsou společnosti přidružené k prodejcům, kteří se snaží překládat jejich zásady (což ne vždy funguje). Jejich reklama je „drzejší“, stránky jsou často jen vizitky nebo jednostránkové vstupní stránky.
- Doporučení jsou společnosti, pro které není CRM hlavní činností, ale pokud vyhoří, proč nezískat procenta a peníze na školení a „implementaci“ (čti: jednoduché nastavení). Reklama, která se nejčastěji vyskytuje na sociálních sítích, může vést na vstupní stránku, chat, stránku na sociální síti nebo jednoduše formulář pro odeslání dat. Mezi doporučeními jsou info-podnikatelé (dobře, jsme na Habré, upřímně řečeno info-cikáni), k nim se vrátíme později.
Na koho je reklama zaměřena?
Kdyby to inzerenti věděli... 🙂 Ve skutečnosti samozřejmě všichni sníme o tom, že reklamu uvidí lidé s rozhodovací pravomocí (DM), kteří reklamu uvidí, zapůsobí na ně a kontaktují, přičemž zanechají přesné jméno (a ne Můj pán) , přesný e-mail (ale ne [chráněno e-mailem]) a přesné telefonní číslo. My s nimi samozřejmě počítáme, ale chápeme, že končíme i u studentů s ročníkovou prací (kdysi nám napsal student, který si chtěl vzít naše texty od Habra do diplomky, ale zároveň nahradit název jiným oblíbeným CRM), zaměstnanci, kteří potřebují zjistit, co je CRM a co je čeká (i když je to částečně i pro ně, že na Habré blogujeme) a prostě ti, kteří si chtějí ujasnit, co to CRM je.
Na základě tohoto výpočtu musí být reklama přesná, upřímná, relevantní k požadavku a vést na web, který může prodávat. Takže zjistíme, co to je a co za tím stojí.
Kde můžete narazit na reklamu na CRM systémy?
- Ale vyhledávání je ve výsledcích vyhledávačů.
- Na webech a službách - ve vyhledávacích partnerech vyhledávacích sítí (například Yandex.Zen, Počasí, Mapy nebo jakékoli jiné stránky připojené k vyhledávačům).
- V mobilních aplikacích.
- Na sociálních sítích (reklama je také umístěna prostřednictvím vlastních reklamních účtů platforem).
- No, i když se nebavíme o obsahu, být na Habré, nemohu nezmínit ještě dva druhy reklamy, které skvěle fungují – jedná se vlastně o kvalitní obsah (vzorec je jednoduchý: 80% přínos, ne více než 20 % PR) a bannery, které jsou zakoupeny přímo na webu a jsou umístěny s přísným cílem.
Toto jsou obecné, stručné informace o reklamě, která vás sleduje na internetu. A nyní je čas přejít ke konkrétním příkladům a analyzovat je, abychom pochopili, zda nám neslibují příliš mnoho? V opačném případě dostanete své peníze za bezplatné CRM se školením a učebnicí jako dárek a pak pokračujte a zaplaťte.
Inzerují firemní blogy na Habré?
Určitě ano, jde o reklamu a PR. Tento typ propagace je ale poněkud odlišný od klasických reklamních aktivit, jedná se o tzv. win-win situaci. Čtete zajímavé a užitečné (bohužel ne vždy) články od společnosti a platíte za to prohlížením reklam a kdo to potřebuje, dostává důležité informace o produktu. Například náš blog. Takové množství podrobných materiálů o CRM zaručeně nikde v ruskojazyčném segmentu internetu nenajdete - vlastně zveřejňujeme vše, co sami víme (kromě firemních případů, protože tam jsou NDA, schvalování a nervy). Napsali jsme 100 článků o Habrém a všechny jsou upřímné, odrážejí naše zkušenosti a pomáhají stovkám čtenářů orientovat se ve světě CRM. A zdá se nám, že reklama uvnitř takových článků je oprávněná. Totéž lze říci o přibližně 70 % firemních blogů na Habré.
Dívali jsme se za vás na reklamu - tam jsou zázraky!
Růst tržeb a zisku
Největší lží v reklamních CRM systémech jsou různá prohlášení, že CRM systém za vás něco udělá, něco vám zvýší nebo že díky CRM můžete něco zvýšit.
Ani jeden prodejce vám nezaručí, že po implementaci jejich CRM systému se vaše tržby zvýší o 10 %, 2krát, o řád atd. Automatizace prodeje vede samozřejmě nejčastěji k optimalizaci procesů a v důsledku toho ke zvýšení prodeje, ale pro každou společnost jsou tyto ukazatele přísně individuální a závisí na mnoha faktorech. Proto, když na takový inzerát narazíte, můžete klidně požádat o záruky a podmínky takového růstu. Chytře se ale píše o navyšování zisků - až 30 % (no dobře, tedy od 0 do 30 %), ale co dělat, když se zisky při nebo bezprostředně po implementaci sníží?
Zvýšíme tržby 2krát, zvýšíme zisky na 30 %. Neúměrné, nemyslíte? Klesnou prodejní marže?
Tato reklama se stala "Pacient Zero". Právě po něm vznikl nápad na tento článek. Několikanásobné zvýšení prodeje pomocí vysoce kvalitního softwaru je neuvěřitelně falešný slib. Mimochodem, nechal jsem žádost, ale nikdo se mi neozval.
Skromnější, ale také hodně
Právě zde: 40% růst díky implementaci. Zajímalo by mě, odkud mají tato čísla?
Ne, nevěřím. A nenechám se přesvědčit, protože růst tržeb, změny jejich kvality, průměrná kontrola a prodejní cyklus jsou velmi individuální. Za žádných okolností byste neměli přebírat takové závazky.
Sazby rostou, záruky se zvyšují. Růst zisku v prvním měsíci? Co když je pokles způsoben tím, že manažeři budou proškoleni a zvládnuti v CRM systému?
Celkem
Ani jeden dodavatel CRM nemůže zaručit růst tržeb, zejména v přesném časovém rámci a o přesné procento. Efektivitu implementace CRM a dopad implementace na výkonnost podniku určuje obrovské množství faktorů, individuálních pro každou společnost. Navíc k nárůstu zisků vůbec může dojít ne díky zvýšeným tržbám, ale díky optimalizaci procesů a snížení provozních nákladů.
Realizace za 15 minut, hodinu, den atd.
Máme nový úžasný projekt - . Když to implementujeme klientům nebo napíšeme článek o Habrém, říkáme – začněte za 5 minut. A my jsme zodpovědní za to, že spuštění této služby bude trvat přesně 5 minut, přizpůsobeno rychlosti připojení. Protože se jedná o jednoduchou webovou aplikaci, ve které si vytvoříte formulář žádosti a začnete podporovat své zákazníky v novém uživatelsky přívětivém rozhraní. Vypadá to takto:
rozhraní . Mimochodem, můžete se zaregistrovat a podívat se, jak je profil nastaven a vstupenky lze snadno vytvářet - nám samotným se to moc líbí :)
A tady je, jak vypadá rozhraní CRM systému a klientské karty v něm. Myslíte, že je možné to realizovat za 15 minut, hodinu nebo den? Jeho první prohlédnutí a otestování čistě z hlediska funkčnosti již zabere zhruba 3 hodiny, a to pouze v případě, že víte, co je CRM a rozumíte jeho rozhraní. Ale to je pravda, trochu ironie. Ve skutečnosti je problém v tom, že v reklamě slovo „implementace“ znamená cokoli: registraci v systému, počáteční nastavení, „spouštění“ s radami (tipy) přes rozhraní atd.
Hlavní okno (desktop) RegionSoft CRM
Zákaznická karta RegionSoft CRM
Pro běžného člověka, který podniká a s CRM systémem se setkává poprvé, je implementace abstraktním příběhem a s největší pravděpodobností vypadá přesně jako instalace systému na PC nebo jeho nastavení v okně prohlížeče. Implementace je ve skutečnosti složitý, dlouhodobý proces uvádění CRM systému do provozu krok za krokem. Zahrnuje přípravnou fázi (analýza podnikových procesů, konzultace, optimalizace procesů, tvorba a sběr požadavků), samotnou instalaci a zaškolení a postupné uvádění do provozu. Chcete-li ocenit hloubku tohoto procesu, podívejte se na diagram, který jsme vytvořili:
.
Zvládnutí CRM je samostatné téma a také nezabere 15 minut. Zaměstnanec se nejprve ponoří do rozhraní, naučí se základní funkce, poté zadá data a naučí se používat moduly, poté si zvykne na nastavení a průvodce nastavení (například kalkulačky a obchodní procesy), sestaví reporty, naučí se používat poštu a telefonování v CRM a komunikuje s kolegy. Při vývoji CRM systému se uživatelé seznamují s dokumentací k softwaru, která od skutečného, zkušeného dodavatele nezabere pár rad ani tři listy. Je to velký, dobře propracovaný manuál o několika stovkách stran - určitě se nedá přečíst za 15 minut, natož zvládnout. Například příručka pro náš RegionSoft CRM 7.0 zabere 300 listů - , představuje CRM co nejpodrobněji.
Pokud učení CRM trvá 15 minut, nejedná se o CRM systém, ale o správce kontaktů
Tihle kluci jsou téměř rekordmani, co se týče slibů. „CRM nové generace“ (jediná věc, která o nové generaci říká, že byla zjevně vyvinuta zástupci nové generace) je na první pohled srozumitelná a nevyžaduje školení - to říká vstupní stránka. Na jednu stranu tento systém není tak jednoduchý, na druhou, co je to za automatizaci i pro prodej (o operativní práci nemluvě!), když nevyžaduje zaškolení.
Ve skutečnosti je to pravda - „základní implementace“. V podstatě nastavení webové aplikace a umožnění přístupu zaměstnanců k ní. Poté začíná „nezákladní“, zpravidla se pro většinu prodejců platí. Také mazaný, ale vypadá to upřímněji než výše uvedené příklady.
Přesně tak. Ale to není jisté :)
CRM bude napsáno přímo pro vás, na zakázku
V tu chvíli mi začalo cukat pravé oko a přepadly mě vzpomínky na to, jak jeden z mých prvních manažerů středně velké obchodní společnosti navrhl, abyste se neobtěžovali s nákupem CRM, ale napsali si vlastní CRM na koleně. Začali psát, ale společnost už neexistovala a systém nebyl nikdy napsán. Protože je to nereálné. Je reálné napsat jednoduché řešení, které bude ukládat informace o klientech a transakcích, zobrazovat reporty a odesílat upomínky ze základního kalendáře. Nejedná se o CRM systém, i když se tomu tak říká. Vývoj normálního CRM, který je přijatelný pro provoz a automatizaci, trvá několik let a stojí několik milionů rublů. Proč to potřebujete, když existují desítky hotových řešení pro každý vkus a dokonce každý rozpočet?
Když se podíváte na stránky firem nabízejících vývoj CRM systémů, uvidíte, že rozhraní jsou podobná, architektura je podobná. Faktem je, že nyní existuje framework Symfony (PHP), na kterém jsou tato CRM napsána - to je nejoblíbenější možnost. I když v Laravelu a dokonce i v Yii existují řešení. Kromě toho existují projekty s otevřeným zdrojovým kódem, které lze snadno změnit na komerční, bez forkování, ale jednoduše opakováním části kódu.
Problém je, že dostanete CRM s přijatelným rozhraním, vše vám bude vyhovovat, ale při používání se objeví tolik chyb, bugů, problémů, bezpečnostních děr atd., že jediné, co chcete, je dát upevněte CRM a zakupte hotové řešení (vyzkoušeno, s podporou, vylepšenými funkcemi a osvědčenými postupy).
Proces tvorba CRM je děsivé si představit. Otázky jsou: existuje vypalování nebo například honování? Co když dojde k prasknutí?
Někdy „napíšeme“ znamená standardní CRM dodavatele, které partner zpřesní nebo nakonfiguruje tak, aby vyhovovalo vašim požadavkům – ale to neznamená, že je CRM „napsáno“ pro vás, je pro vás upraveno a přepracováno.
To už je naprosto fantastické. Zatímco s webovým CRM lze udělat něco jiného, vývoj pro Windows je obtížný, časově náročný a drahý. A je hloupé, když existují dobrá řešení s ověřenými zkušenostmi s implementací, historií neúspěchů a úspěchů a stabilními verzemi.
Neopakuji to dvakrát, neopakuji to. Bylo by zajímavé požádat, aby byly lhůty dodržovány alespoň po dobu šesti měsíců.
Ne každý platí!
Dovolím si rovnou provést rezervaci: bavíme se o bezplatném tarifu, kdy jsou všechny ostatní zaplaceny, o open source nyní neuvažujeme. Zdarma je možná nejběžnější marketingový nástroj. Výpočet je jednoduchý: seznamte uživatele lépe s CRM systémem, svažte ho a následně převeďte na placené předplatné. Zdůrazním několik typů zdarma.
- Free CRM je v podstatě demoverze s omezenou dobou platnosti (obvykle 14 dní, méně často 30). Prostudujete si to, provedete první transakce, otestujete to, necháte svá data. Poté probíhá poctivá komunikace ohledně nákupu.
- Zdarma CRM starého vydání - uživatel má přístup k CRM s omezením nebo bez omezení, ale starého vydání (viz číslo aktuální verze a bezplatné verze). Zpravidla je dodáván tak, jak je (tak jak je), není podporován a je vhodný pro samostatné podnikatele pro základní účtování klientů a transakcí. Dědictví je dědictví, nic dobrého.
- Zdarma CRM s omezením podmínek, uživatelů, funkčnosti, místa na disku atd. - něco jako "plnohodnotné" CRM navždy. Nejlákavější past: začnete to aktivně používat, zadáte data a po 3-5 měsících vám začne něco chybět a tohle něco se najde v placené verzi. Je škoda vyhodit data, jste líní CRM měnit a vybírat znovu, prostě přejdete na placené předplatné.
V zásadě na tom není nic špatného – určitě si zjistěte plná omezení a ověřte si dobu platnosti bezplatného plánu. Dovolte mi, abych vám při této příležitosti připomněl: sýr zdarma je pouze v pasti na myši.
Zde je to zdarma a prodej startuje za 15 dní. Má cenu hledat dál?
CRM jednoduché, prodej zdarma se zvyšuje
Toto je zvláštní případ. Pokuste se pochopit, co je zde špatně, aniž byste se podívali na popisek pod obrázkem.
Ve výsledku to není zadarmo. Víš proč? Protože „implementace pro 0“, tzn. nastavení bude zdarma a hodina školení, nikdo nemluvil o licencích/připojení. Ale další ne příliš upřímný trik: "Pouze 1 den!" Samozřejmě nejsem sám, tuto reklamu chytím týden (tuším, že se jedná o retargeting.
Stejný příběh: 7500 20 místo 000 XNUMX, nebo dokonce za nulu - za implementace. Co to zahrnuje - nevím.
Sto milionů zákazníků
Jak nakupujete software? Nejprve se potenciální uživatel zaregistruje na stránce a získá přístup k bezplatné nebo demo verzi, otestuje ji a teprve poté se rozhodne pro nákup. Ne všichni potenciální zákazníci jsou převedeni na klienty. Společnosti ale v zásadě nikdo nebrání v tom, aby každého, kdo na stránce zanechal data, označila za klienta. Ve skutečnosti proto mohou být klienti počítáni podle registrovaných potenciálních zákazníků, podle první platby (v dobré situaci asi 8–10krát méně) nebo podle stálých zákazníků (obvykle pod 10 %). Ale pro marketing jsou všechny prostředky dobré, takže na trhu jsou firmy s miliony zákazníků. V zásadě se jedná o ukazatel úrovně společnosti, ale neměli byste slepě věřit číslům.
Vše je zde skvělé - dokonalý pořádek v prodejích a 15 000 klientů. Říkáte si: s tak uspořádaným prodejem, odkud se berou ta hrozná prodejní oddělení společností, které kontaktujete...
Mimochodem, v jednom z reklamních materiálů partnerů stejné společnosti není údaj 5 milionů, ale 2 miliony, 2017. Bylo by hezké synchronizovat reklamní šablony.
Existuje také verze „Ukážeme vám CRM za 0 rublů“ - čistý trik. Všichni slušní prodejci poskytují online ukázku CRM systému zcela zdarma, nemá to žádnou výhodu.
Jiná magie
Když vytváříte reklamy pro Direct, kreativita se dříve nebo později cynicky začne řítit a chcete napsat něco jako „RegionSoft CRM – držíme trh 15 let“ nebo „Hyper CRM pro váš úžasný byznys“. Tyto reklamy jsou špatné: nenesou žádnou informační zátěž. Je však potřeba nějak vyčnívat – což některé společnosti pracující s CRM systémy dělají.
Například vydávají běžné věci za své konkurenční výhody nebo si hrají na fakta, která ve skutečnosti konkrétní CRM nemá.
Téměř každý už dlouho říká, že všechny ceníky jsou otevřené bez registrace. Tady je vše jednoduché: chcete x rublů za CRM, nastavte cenu x + 3000, inzerujte. Marketing organizace, 1. kurz. Ale ve skutečnosti jsou tito lidé ti, kteří vám nabídnou cenu za zodpovězení 3 otázek, spíše než následování přímého odkazu na web – tím o vás získají více informací. Je to složité a pro nezkušeného uživatele to v zásadě není příliš zřejmé.
No, toto je klasika žánru: „Nekupujte CRM, dokud se nepodíváte na naše.“ Čistý clickbait.
Za touto reklamou není žádný ERP systém, ověřili jsme, ale opět vám nikdo nebrání si takový říkat. A vypadá a zní to solidně, jako dva v jednom.
Mimochodem o ERP, přesněji řečeno o ne úplně poctivém obsahu toho, co stojí za proklikem na reklamu. Stává se, že jsou nabízena CRM specifická pro dané odvětví – ale ve skutečnosti získáte demo přístup ke stejnému CRM systému a vaše uvedení oborové příslušnosti pomůže manažerovi prodeje vybrat nejvhodnější skript pro komunikaci s vámi. Při testech jsem narazil na jednu firmu s kanonickým přístupem: dává se inzerát na “CRM pro...”, na webu je seznam odvětví, ale ve skutečnosti se registrujete ve stejném rozhraní - dokonce i subjekty a adresáře, kvůli slušnosti, nejsou jmenovány pod průmyslem.
Mimochodem, zejména právníci se k CRM staví vlažně z řady důvodů, včetně bezpečnosti. Nemluvě o tom, že nemají desítky obchodních problémů, mají velmi specifické procesy a raději kombinují Excel a regály s papírovými archivy.
Velkou otázkou jsou také TOP 3 společnosti v Ruské federaci (TOP 3 mezi všemi je nepravděpodobné, TOP 3 CRM nikoli, TOP 3 některé třídy dodavatelských partnerů s největší pravděpodobností).
A samozřejmě, kde bychom byli bez robotů, neuronových sítí a umělé inteligence! Opět jde o definice těchto pojmů. Nejprve si definujme roboty. Roboti jsou přítomni ve většině seriózních CRM systémů, ale ne každého napadlo je tak nazývat. Ve většině případů jsou roboti v CRM softwarové spouštěče, které spouštějí událost. Vytvořili jste například dohodu, stanovili jste si úkol zavolat za tři dny – upomínku obdržíte jeden den, hodinu a 15 minut před hovorem. Toto je v podstatě robot, ne člověk. Existují složitější roboty: spouštějí a přenášejí obchodní procesy z fáze na fázi, uskutečňují hovory, provádějí zálohy a synchronizují v noci podle plánu a tak dále. Žádné sci-fi – obyčejný programový kód (dobře, ne obyčejný – dobrý, dobře promyšlený programový kód).
Slušné oznámení, roboti jsou na místě a dělají svou rutinu. Ale přesto je robot spíše marketingový název, i když na vás nevyvolá WOW efekt a nedotkne se vaší peněženky.
S neuronovými sítěmi a umělou inteligencí jsou věci složitější. Ve světě a v Rusku skutečně existuje několik CRM systémů, které tyto technologie využívají, a to je z hlediska vývoje a inženýrského zájmu úžasné. A docela pozoruhodné z pohledu velmi velké společnosti: na základě analýzy uzavřených transakcí a/nebo vzorců chování klientů se předpovídá výsledek vztahu s novým klientem (Například prodáváte papírnictví a kancelářské potřeby po celém Rusku a už dlouho jste si všimli, že právníci kupují hodně kancelářského papíru – k tomu nepotřebujete AI. Ale po 3-4 tisících uzavřených obchodů si všimnete, že právníci (s papírem), kteří kupují více mýdla a ručníků na zaměstnance, kupují ještě více cukroví a čaje. Neuvidíte to, ale AI to spočítá. To jsou společnosti, které přijímají klienty ve své kanceláři a můžete jim nabídnout něco konkrétního - ale na to už přijdete rozumem, AI pouze doporučí, aby noví klienti s velkým objemem papíru a pracích prostředků také nabízeli bonbón). Pokud tedy máte malý objem uzavřených transakcí (minimum méně než 3-4 tisíce transakcí), pak je pro vás takové CRM jako softwarový balík s umělou inteligencí k ničemu: nebude se mít z čeho učit, nebude dostatek dat (no, to znamená, že není co použít k vyvození závěru o pravděpodobnosti výskytu události). Nenechte se zmást vymyšlenými termíny!
Porušení federálního zákona „o reklamě“
Pro začátek citace z federálního zákona „o reklamě“ (článek 5):
3. Reklama, která obsahuje informace, které neodpovídají skutečnosti, je považována za nespolehlivou:
1) o výhodách inzerovaného produktu oproti zboží v oběhu, které je vyráběno jinými výrobci nebo prodáváno jinými prodejci;
To zahrnuje superlativy (nejlepší, nejsilnější, nejrychlejší atd.) aplikované na produkt, pokud neexistuje žádný důkaz o výše uvedeném tvrzení (Forrester uznal Romashka CRM jako nejlepší z hlediska výkonu); zde je vše, co souvisí s „číslem 1“. Takové reklamy jsou neuctivé vůči konkurentům a uživatelům. Můžete si je bezpečně stěžovat u Yandex/Google a FAS. To však neuděláme - nedělají to tak s výzkumnými vzorky :)
Kdo řekl, že je nejlepší? Kdo si myslí, že je?
Číslo 1 a to vůbec není číslo 1, a to ani od těch, které slýcháme nejčastěji. Mimochodem, 100% spolehlivost je také tak-tak prohlášení - dokonce i servery s vysokou odolností proti chybám mají 99.6-99.9%. A tady je externí cloud s daty, zálohami, samotnou aplikací, pingem...
Někteří prodejci však mají právo tvrdit, že jsou jedničky. Můžete si například objednat placenou studii (od asi 1 do 1,5 milionu rublů) v kontextu úzké průmyslové oblasti a získat číslo 1 podle nějakého kritéria (podrobnosti uveďte na webu pod hvězdičkou). Jako uživateli se nezdá, že by vám bylo horko nebo zima, ale za prvé můžete snadno důvěřovat č. 1 a za druhé náklady na takový výzkum padnou na vaše bedra kvůli rostoucí ceně softwaru.
Mystické náhody
V této reklamě není nic zvláštního, uvádí funkce CRM. Všechno by bylo v pořádku, kdyby to nebyla reklama... jako RegionSoft CRM, písmeno za písmenem, ale zároveň úplně jiný systém. Zároveň je to naše poměrně stará reklama, na kterou jsem hrdý - podařilo se nám velmi lapidárně vyjádřit myšlenku funkčnosti.
Zde je reklama na jistou affiliate společnost jednoho ze známých CRM:
A zde je snímek obrazovky z rozhraní našeho Yandex.Direct s tímto textem:
Těžko předpokládat, že jde o náhodu, tím spíše, že CRM systém propagovaný partnerskou společností nemá ani obchodní procesy, ani KPI (a to není ani dobré, ani špatné – prostě mají svou vlastní filozofii CRM, my máme vlastní filozofii, ve kterém má místo pro komplexní KPI systém, obchodní procesy a další obchodní zvonky).
Infobusiness
Velké CRM systémy se snaží budovat svou partnerskou síť, a proto vstup do řad distributorů maximálně zjednodušit a někdy nabízejí i exkluzivní podmínky pro kouče, obchodní trenéry, kteří jsou často informačními byznysmeny. Připravte se proto, že zaplatíte peníze trenérovi prodeje nebo teambuildingu a za stejné peníze dostanete reklamu na CRM systém a jeho další vnucování agresivní formou.
Jsou i jiné cesty: informační byznysmeni prodávají knihy a manuály o CRM, nabídnou vám výměnou za data kontrolní seznamy, podle kterých pak budete moci co dělat? Je to tak – prodej CRM systému. Často však existují předpisy, kontrolní seznamy atd. super důležité soubory vám budou zaslány zdarma, ale opět – výměnou za váš telefon a e-mail.
Z toho, co jsem zachytil během výzkumu, mi poslali: 2 kontrolní seznamy, příručku od Captaina Obviouse, požadovali podrobnosti o mé společnosti po telefonu výměnou za kontrolní seznam a - třešnička na dortu - poslali mi kompletní příručku pro slavný ruský CRM pro rok 2017.
Ne, přátelé, poslat něco v roce 2019 výměnou za uživatelská data není dárek, v podstatě to prodáváme. A to je třeba brát zodpovědně.
Jedno z mistrovských děl infobizu, které se ke mně dostalo přes požadavky CRM, ale nikdy nevrhlo žádné světlo na automatizaci. S koncem minut a věčným počítadlem je to už dávno zastaralý nástroj, ale PDF, ze kterých zbývají jen 3... Nejsou na skladě nebo co? Proč nikoho z CRM nenapadlo použít vzorec „Zbývá pouze 1043 74 licencí“?! 🙂
A dokonce ani CRM
Stává se, že místo CRM narazíte na něco jiného v jeho logice a účelu: narazil jsem na dva help desk, jednoho obchodního trenéra, dva marketingové systémy a hromadu IP telefonie všech druhů a typů. Níže je uveden nejnerozpoznatelný a neškodný z příkladů:
Tento článek jsem připravoval dostatečně dlouho (abych sbíral reklamu a dostal se na remarketingové, retargetingové seznamy atd.). Během této doby jsem se dozvěděl důvod tohoto umístění – jeden z helpdesků se z nějakého důvodu rozhodl zapojit do tábora jednoduchých CRM systémů, o kterém se psalo na Facebooku. Toto je však spíše mini-help desk než CRM, ale protože neexistuje žádný průmyslový standard jako takový, každý si může nechat zavolat, jak uzná za vhodné.
Nejedná se také o CRM, ale o konektor pro připojení (nazývat to integrací) hromady různých služeb. Obecně, zhruba řečeno, je to berlička-konektor pro zoo podnikového softwaru.
Mimochodem, během testu (asi měsíc a půl) mě sledovaly reklamy na generátory leadů, různé softwary a la contact manager, obchodní trenéři a koučové, prodejní kurzy atp. Lovecká sezóna je tedy otevřena pro každou chudou duši, která hledá CRM. V některých jiných oblastech je to stejné (zkuste začít vybírat auto nebo autoškolu), v některých je to lepší (obvykle u specializovaného zboží a služeb).
A nyní Instagram získává odběratele, jako jsou ti v upozornění níže.
Babky přicházejí. Kde je CRM, tam jsou babki.
A jak se mají?
Před pěti lety jsem na mezinárodním trhu propagoval software, který se vydával za CRM (byla to jiná společnost, ne RegionSoft). A všiml jsem si, že postoj k CRM systémům v zahraničí (západní Evropa a USA) je úplně jiný: je to nutný fungující software, na který jsou požadavky a který musí být dostupný. Nikdo neobviňuje firmy z vnucování, všichni se zajímají o možnosti nových produktů, malé firmy jsou aktivní a otevřené komunikaci.
Proto jsou reklamy nudné, bez jiskření. U nás je to tak!
A obecně se reklamy ruských společností na Googlu ukázaly být mnohem nudnější než v Yandexu. Mám několik verzí toho, proč je mezi stejnými společnostmi takový rozdíl, ale jsem si téměř jistý, že to jsou součásti jednoho velkého důvodu – neochota zapojit se do Google Ads:
- Publikum Googlu v Rusku je méně zajímavé
- nastavování kampaní je mnohem složitější a trvá déle
- Požadavky Google na inzerci jsou přísnější.
Mimochodem, pokud jste nikdy neměli deaktivovanou inzerci v Google Ads/AdWords, mohu se podělit o své dojmy. Ráno vstanete, přihlásíte se ke svému účtu, je tam hodně červené a je jasné, že reklama nefunguje. Zavoláte na podporu, pošlou vás ke specialistům, pak píšete dopisy a dostáváte spíše vlažné odpovědi. Pokud neexistuje osobní manažer, blokování může trvat dlouho, takže tajemství je jednoduché: získat podporu, snít o nich - a vše bude v pořádku. Kluci jsou strašně byrokratičtí, ale adekvátní.
Tato hudba může hrát věčně – při psaní tohoto příspěvku na mě stále docházelo rozmazávání, seskupování a vyvozování závěrů, bizarní a nepříliš efektní reklamy na CRM systémy a obchodní služby všeho druhu. Každý inzerent se snaží vyniknout, čímž často překračuje hranice toho, co je legální, čestné a rozumné. Každý kupující má právo volby. Naučte se číst firemní inzeráty a budete si moci vybrat důstojného partnera pro automatizaci, jehož obchodní přístup je jasný již v inzerátu.
Náš arzenál pro komplexní automatizaci podnikání:
— výkonný desktopový CRM systém pro malé a střední podniky.
NOVINKA! — cloudová podpora s uživatelsky přívětivým rozhraním a vysokou rychlostí.
Pište, volejte, kontaktujte nás - zautomatizujeme na zuby! 🙂
Zdroj: www.habr.com