„Samostatné mobilní aplikace za pět let zmizí,“ „Směřujeme ke studené válce mezi ekosystémy technologických gigantů“ – když píšeme o ekosystémech, je těžké vybrat jen jeden z mnoha napůl inspirativních a napůl hrozivých autoritativních citátů. Dnes se téměř všichni mínění vůdci shodují na tom, že ekosystémy jsou trendem budoucnosti, novým modelem interakce se spotřebiteli, který rychle nahrazuje standardní schéma „obchod – specializovaná aplikace – klient“. Ale zároveň, jak se to často stává u mladých a populárních konceptů, stále neexistuje shoda v tom, co přesně by měl ekosystém chápat.
Když začnete zkoumat zdroje, okamžitě je to zřejmé: dokonce i v oblasti IT specialistů existují různé a velmi protichůdné představy o podstatě ekosystémů. Toto téma jsme z praktické nutnosti podrobně studovali - naše společnost se před časem začala rozvíjet směrem k větší provázanosti a širšímu pokrytí trhu. Abychom vytvořili naši vlastní dlouhodobou strategii, potřebovali jsme shromáždit a systematizovat to, co se říká o ekosystémech, identifikovat a vyhodnotit klíčové koncepty a pochopit, jak vypadá cesta pro středně velké technologické společnosti v tomto novém modelu. Níže sdílíme výsledky této práce a závěry, které jsme pro sebe vyvodili.
Obecná definice ekosystému obvykle zní asi takto: soubor produktů, které jsou vzájemně propojeny na technologické úrovni, aby uživateli poskytovaly další výhody. Stanovuje tři parametry ekosystému, které podle našich zkušeností nikdo nezpochybňuje:
- Přítomnost několika služeb v jeho složení
- Přítomnost určitého počtu spojení mezi nimi
- Příznivý dopad na uživatelskou zkušenost
Kromě tohoto seznamu začínají neshody a konflikty v terminologii. Kolik společností by se mělo zapojit do budování ekosystému? Jsou si všichni jeho účastníci rovni? Jaké výhody mohou klientovi poskytnout? Jak se vyvíjí proces jeho vzniku a rozšiřování? Na základě těchto otázek jsme identifikovali naše vlastní čtyři koncepty, které představují radikálně odlišné modely vytváření „propojenosti“ mezi skupinou produktů nazývaných ekosystém. Pojďme se na každý z nich podívat (a nakreslit).
Model ostrovtipu
Když rychlé zrychlení transformace digitálního podnikání teprve začínalo, často jsme naráželi na myšlenku vnitřního, uzavřeného ekosystému pro každý jednotlivý podnik. Když se služby přenesou do virtuálního prostředí, je snadné je vzájemně propojit a vybudovat bezbariérový prostor, ve kterém se uživateli snadno pracuje. Příklady nemusíte hledat daleko: systém Apple ilustruje tento princip univerzální dostupnosti co nejjasněji. Všechny informace o klientovi, od autentizačních dat až po historii aktivit, ze kterých lze vypočítat preference, jsou dostupné pro každý odkaz v síti. Nabízené služby jsou přitom natolik rozmanité a přizpůsobené potřebám uživatele, že potřeba přitahovat produkty třetích stran, které by tuto ideální synergii narušovaly, často nevzniká.
Nyní máme tendenci považovat takový názor za zastaralý (mimochodem, stal se méně často vyjadřovaným). Navrhuje dělat správné věci – eliminovat zbytečné kroky z procesů, maximálně využít uživatelská data – ale v současné realitě to již nestačí. Společnosti, které jsou výrazně menší než Apple, si strategii naprosté izolace nemohou dovolit, nebo alespoň očekávají, že jim poskytne konkurenční výhodu na trhu. Dnes musí být na vnějších vztazích postaven plnohodnotný ekosystém.
Globalizační model
Potřebujeme tedy externí spojení, a to mnoho. Jak nasbírat takové množství partnerství? Mnozí odpoví: potřebujeme silné centrum, kolem kterého se budou shromažďovat satelitní společnosti. A to je logické: pokud existuje iniciativa ze strany velkého hráče, není těžké vybudovat síť partnerství. Ale výsledkem takového schématu je struktura se specifickou formou a vnitřní dynamikou.
Všichni jsme dnes slyšeli o monster platformách, které jakoby umí všechno – představují logický výsledek vývoje podle globalizačního modelu. Shromážděním malých firem pod patronát obrovská korporace postupně zvyšuje svůj vliv a stává se „tváří“ v různých oblastech podnikání, zatímco ostatní značky se ztrácejí v jejím stínu. Stačí připomenout čínskou aplikaci We-Chat, která pod jedním rozhraním sdružuje desítky podniků z nejrůznějších oborů a umožňuje uživateli zavolat si taxi, objednat jídlo, domluvit si schůzku u kadeřníka a nakoupit léky.
Z tohoto příkladu lze snadno odvodit obecný princip: když popularita centralizované platformy dosáhne určité úrovně, partnerství s ní se pro malé a střední podniky stává dobrovolným-povinným – je nereálné najít srovnatelné publikum jinde, a odebrat to aplikaci, která tak jasně dominuje trhu, ještě méně realistické. Není divu, že vyhlídka na vývoj pomocí takového modelu často vyvolává strach a odmítnutí mezi nezávislými vývojáři a malými studii. Zde je téměř nemožné zaujmout aktivní pozici a pracovat přímo s publikem a možné finanční vyhlídky vypadají nejednoznačně.
Vzniknou a vyvinou se takové obří platformy? S největší pravděpodobností ano, i když možná ne tak drtivé velikosti (k zachycení tak významného podílu na trhu jsou v jeho struktuře potřeba alespoň nějaké předpoklady). Ale omezit své chápání ekosystémů pouze na ně, aniž byste uvažovali o méně radikální alternativě, je extrémně pesimistický způsob pohledu na věci.
Specializační model
Toto je možná nejkontroverznější ze všech typů, které jsme identifikovali. Úzce souvisí s modelem spolupráce, ale podle našeho názoru má několik podstatných rozdílů. Specializační model je určen i pro malé a střední podniky, také vybízí k tomu, aby se neomezovali na vlastní zdroje, ale těžili z partnerských projektů, předpokládá však omezený a nepříliš flexibilní přístup k jejich výběru.
O tomto schématu můžeme hovořit, když společnost integruje nějaké hotové řešení třetí strany, které umožní produktu lépe fungovat především z technického hlediska. Tato rozhodnutí se často týkají bezpečnosti nebo problémů s ukládáním dat. S jistou opatrností sem lze zařadit i nejjednodušší messengery, ale to už je „šedá zóna“ na průsečíku s kolaborací – integraci s vyvinutými systémy jako Trello nebo Slack lze již považovat za napojení na plnohodnotný ekosystém. Toto schéma nazýváme model specializace, protože společnost ve skutečnosti deleguje vyplnění určitých mezer ve funkčnosti produktu na třetí stranu.
Přísně vzato to odpovídá naší původní definici ekosystému: komplexní struktura několika služeb, které zlepšují život uživatelům (horší by bylo, kdyby riskovali svá data nebo nemohli společnost kontaktovat online). Tento typ spolupráce však dostatečně neobohacuje uživatelskou zkušenost: z pohledu klienta se interakce provádí s jednou službou (i když je do ní „investováno“ několik pomocných) a uspokojuje jednu potřebu, i když efektivněji. Stejně jako ostrovní model tedy model specializace nabízí obecně rozumnou představu o outsourcingu jednotlivých komponent produktu, ale nedosahuje koncepce budování samotných ekosystémů.
Model spolupráce
Řekněme, že vývojář aplikace pro sledování výdajů na auto uzavřel s bankou smlouvu o integraci databáze s nabídkami půjček. Jde zatím o obyčejnou jednorázovou zkušenost spolupráce. Uživatelé z toho mají lepší pocit: nyní při práci na jednom úkolu (rozpočtování) mohou okamžitě pokrýt další, tematicky související potřebu (hledání dalších finančních prostředků). Poté stejný vývojář integroval do aplikace další službu třetí strany, aby informoval majitele automobilů o cenách a akcích na služby, které potřebují na čerpací stanici. Jeho společník, majitel autoservisu, přitom začal spolupracovat s autobazarem. Podíváte-li se na celý tento soubor spojení dohromady, začne se vynořovat složitá síť „propojených“ služeb, ve kterých člověk může vyřešit většinu problémů, které se objevují v procesu nákupu a servisu automobilu - jinými slovy, malý ekosystém s dobrým potenciálem.
Na rozdíl od globalizačního modelu, kde působí dostředivá síla – vlivná hnací síla, která skrze sebe připojuje stále více účastníků k systému, se model spolupráce skládá ze složitých řetězců vzájemné spolupráce mezi partnery. V takových systémech jsou odkazy ve výchozím nastavení stejné a počet odkazů, které každý má, závisí pouze na aktivitě týmu a specifikách služby. Došli jsme k závěru, že právě v této podobě nachází koncept ekosystému své nejúplnější a nejzdravější vyjádření.
V čem se ekosystémy spolupráce liší?
- Jedná se o kombinaci několika typů služeb. V tomto případě mohou služby patřit do stejného odvětví nebo do různých odvětví. Pokud však podmíněný ekosystém spojuje partnery, kteří nabízejí prakticky stejnou sadu služeb, pak má větší smysl mluvit o platformě agregátoru.
- Mají složitý systém spojení. Přítomnost centrálního článku, který se obvykle nazývá hybatelem ekosystému, je možná, ale pokud jsou ostatní účastníci systému od sebe navzájem izolováni, potenciál systému není podle našeho názoru správně realizován. Čím více spojení existuje, tím více bodů růstu je zaznamenáno a odhaleno.
- Dávají synergický efekt, tedy právě tu situaci, kdy se celek ukáže být větší než součet jeho částí. Uživatelé mají možnost řešit několik problémů najednou nebo pokrýt několik potřeb prostřednictvím jednoho vstupního bodu. Je třeba zdůraznit, že nejúspěšnější ekosystémy jsou proaktivní a flexibilní: nepředstavují pouze možnosti na očích a doufají, že je zaujmou, ale upozorňují na ně, když jsou potřeba.
- Ty (jak vyplývá z předchozího odstavce) podněcují oboustranně výhodnou výměnu uživatelských dat, která oběma stranám umožňuje jemnější pochopení toho, co klient v daný okamžik chce a co má smysl mu nabízet.
- Výrazně zjednodušují technickou implementaci jakýchkoli affiliate programů: osobní slevy a speciální podmínky služby pro „běžné“ uživatele, kombinované věrnostní programy.
- Mají vnitřní impuls k růstu – alespoň od určité fáze vývoje. Solidní základna uživatelských dat, celkové publikum a zkušenost s úspěšnou integrací prostřednictvím analýzy kontaktních bodů jsou věci, které jsou atraktivní pro mnoho společností. Jak jsme viděli z vlastní zkušenosti, po několika úspěšných integračních případech se začíná formovat trvalý zájem o ekosystém. Tento růst má však své limity – systémy spolupráce se vyvíjejí organicky, bez snahy o monopolizaci trhu nebo „rozdrcení“ jednotlivých podniků.
Je zřejmé, že v této fázi je stěží možné předpovědět se 100% přesností, po kterém typu ekosystémů bude největší poptávka. Vždy existuje možnost, že všechny typy budou nadále paralelně koexistovat s různou úspěšností, nebo nás čekají jiné, zásadně nové modely.
A přesto je podle nás model spolupráce nejblíže definování podstaty přirozeného ekosystému, kde „každá jeho část zvyšuje šance na přežití díky komunikaci se zbytkem ekosystému a zároveň možnost přežití ekosystému se zvyšuje s nárůstem počtu živých věcí spojených s jeho organismy“, a proto má velkou šanci na úspěch.
Jak již bylo zmíněno výše, prezentovaný koncept je pouze naší vizí současné situace. Budeme rádi, když si v komentářích vyslechneme názory a předpovědi čtenářů na toto téma.
Zdroj: www.habr.com