Složitost Design
Donedávna se předměty každodenní potřeby formovaly podle jejich technologie. Design telefonu byl v podstatě tělem kolem mechanismu. Úkolem designérů bylo udělat technologii krásnou.
Inženýři museli definovat rozhraní těchto objektů. Jejich hlavním zájmem byla funkce stroje, nikoli jeho snadné použití. My – „uživatelé“ – jsme museli pochopit, jak tato zařízení fungují.
S každou technologickou inovací se naše domácí potřeby stávaly bohatšími a složitějšími. Návrháři a inženýři jednoduše zatížili uživatele tímto nárůstem složitosti. Pořád mám noční můry o tom, jak se snažím získat lístek na vlak .
Od složitých po jednoduché
Naštěstí návrháři UX (User eXperience) našli způsoby, jak vytvořit krásná rozhraní, která se snadno používají.
Jejich proces může připomínat filozofické bádání, kde neustále kladou otázky jako: Co je podstatou tohoto zařízení? Jak to vnímáme my? Jaký je náš mentální model?
Dnes díky jejich úsilí komunikujeme s krásně navrženými rozhraními. Designéři za nás krotí složitost. Díky nim jsou extrémně složité technologie jednoduché a snadno použitelné.
Od jednoduchých až po příliš jednoduché
Cokoli lehkého se dobře prodává. Stále více produktů je tedy založeno na příslibu, že nám usnadní život, využívají stále složitější technologie se stále jednoduššími rozhraními.
Stačí říct telefonu, co chcete, a vše se stane kouzelným způsobem – ať už to budou informace na obrazovce nebo balíček doručený až k vašim dveřím. Obrovské množství technologií a také infrastruktury bylo zkroceno odvážnými designéry a inženýry, kteří veškerou tuto práci dělají.
Ale nevidíme – a rozhodně nechápeme – co se děje v zákulisí, co se skrývá za prostým vzhledem. Jsme drženi ve tmě.
Měli byste mě vidět kňučet jako rozmazlené dítě, když videohovor nefunguje tak hladce, jak se očekávalo – všechna ta vyrušení a špatná kvalita zvuku! Zážitek, který by lidem ještě před 50 lety připadal jako zázrak, vyžadující kolosální infrastrukturu, se pro mě stal očekávanou normou.
Nevážíme si toho, co máme, protože nerozumíme tomu, co se děje.
Takže technologie z nás dělá hlupáky? To je věčná otázka. Platón je známý tím, že nás varoval před škodlivými účinky písma, o kterých víme, protože je zapsal.
Problém s designem zaměřeným na uživatele
Donald Norman ve své vynikající knize Living with Complexity nabízí mnoho strategií, jak pomoci návrhářům používat komplexní design ke zlepšení uživatelské zkušenosti.
A tady je ten problém.
Stále více jsem ostražitý vůči pojmu „design zaměřený na uživatele“. Slovo „uživatel“ má druhý význam – „uživatel drog“, který implikuje závislost, krátkozraké uspokojení a spolehlivý zdroj příjmu pro „dealera“. Slovo „orientovaný“ vylučuje téměř všechny ostatní a všechno ostatní.
Holistický přístup ke komplexnosti
Případně bychom měli rozšířit naši perspektivu a položit si otázky jako:
Zplnomocnění: Koho to baví?
Možná je umět mluvit cizím jazykem zábavnější než používat překladatelský software.
Kdykoli se chystáme nahradit časově náročnou činnost, jako je učení jazyka, vaření jídla nebo péče o rostliny klamavě jednoduchým řešením, vždy si můžeme položit otázku: Měla by technologie nebo osoba, která ji používá, růst a vyvíjet se? ?
Odolnost: dělá nás zranitelnějšími?
Špičkové systémy fungují bezchybně, pokud vše probíhá podle očekávání.
Když nastane problém, který vývojáři neočekávali, mohou tyto systémy selhat. Čím složitější systémy, tím vyšší je pravděpodobnost, že se něco pokazí. Jsou méně stabilní.
Chronická závislost na kombinaci elektroniky, umělé inteligence a vysokorychlostního připojení k internetu pro ty nejjednodušší úkoly je receptem na katastrofu. To nám komplikuje život, zvláště když nechápeme, co se za klamavě jednoduchým rozhraním skrývá.
Empatie: Jaký dopad má toto zjednodušení na ostatní lidi?
Naše rozhodnutí mají důsledky pro nás i ostatní lidi. Zjednodušený pohled nás může zaslepit vůči těmto důsledkům.
Naše rozhodnutí o tom, který chytrý telefon si koupit nebo co jíst k večeři, má obrovský dopad na ostatní živé bytosti. Znalost složitosti takového rozhodnutí může znamenat obrovský rozdíl. Pokud chceme být lepší, musíme věci lépe znát.
Přijetí složitosti
Zjednodušení je mocná designová strategie. Tlačítko nouzového volání by samozřejmě mělo být co nejjednodušší. Potřebujeme však také další rozvoj strategií, které nám pomohou přijmout, pochopit a řešit náročné situace v našem životě.
Přečtěte si více
Zdroj: www.habr.com