Analýza případu o komunikaci s "těžkým" klientem
Někdy čelí technik podpory obtížnému rozhodování: použít model dialogu „Jsme pro vysokou kulturu obsluhy!“ nebo „Stiskni tlačítko – dostaneš výsledek“? …Zlomené křídlo z vaty, lehneme si do oblak jako do hrobů. My, básníci, jsme málokdy svatí, my, básníci, jsme často slepí. (Oleg Ladyženskij) Práce v Technické podpoře není jen o vtipných historkách o samopohyblivých […]
