{"id":36024,"date":"2019-10-31T22:09:12","date_gmt":"2019-10-31T19:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:12","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:12","slug":"prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/cs\/blog\/administrirovanie\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","title":{"rendered":"Proz\u0159en\u00ed ohledn\u011b metrik: jak jsem pochopil, co jsou to metriky a v \u010dem je jejich hlavn\u00ed kouzlo","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Metri\u010dky jsou nesmysl, \u0159eknete vy, a budete m\u00edt pravdu. V n\u011b\u010dem.<\/p>\n

Skute\u010dn\u011b, pokud se mluv\u00ed o metrik\u00e1ch, pak prvn\u00ed metrikou, kter\u00e1 v\u00e1s napadne, je n\u00e1v\u0161t\u011bvnost.<\/p>\n

Mnoz\u00ed r\u00e1di medituj\u00ed hodiny, d\u00edvaj\u00edce se na graf n\u00e1v\u0161t\u011bvnosti sv\u00e9ho webu.<\/p>\n

\"Proz\u0159en\u00ed
\n
\nJak \u00fa\u017easn\u00e9 je sledovat, jak \u010d\u00e1ra poskakuje - tam a zp\u011bt, tam a zp\u011bt... A je\u0161t\u011b \u00fa\u017easn\u011bj\u0161\u00ed je, kdy\u017e n\u00e1v\u0161t\u011bvnost webu neust\u00e1le roste. <\/p>\n

Tehdy bla\u017een\u00e9 teplo zaplav\u00ed cel\u00e9 t\u011blo a mysl se vzn\u00e1\u0161\u00ed k nebes\u016fm v o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed nebesk\u00e9ho mana.<\/p>\n

Ach, jak\u00e1 radost, jak\u00e9 blaho!<\/p>\n

\"Proz\u0159en\u00ed
\n
\nA i kdy\u017e je obraz smutn\u00fd...<\/p>\n

\"Proz\u0159en\u00ed
\n
\nZ grafu se stejn\u011b ned\u00e1 odtrhnout o\u010di, je tak poutav\u00fd.<\/p>\n

\"Proz\u0159en\u00ed
\n
\nZd\u00e1 se, \u017ee v grafu se skr\u00fdv\u00e1 tajn\u00fd v\u00fdznam. Je\u0161t\u011b chv\u00edli a obr\u00e1zek odhal\u00ed sv\u00e1 tajemstv\u00ed a prozrad\u00ed neuv\u011b\u0159iteln\u011b jednoduch\u00fd a \u00fa\u010dinn\u00fd zp\u016fsob, jak p\u0159il\u00e1kat obrovsk\u00e9 mno\u017estv\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016f. A tehdy pen\u00edze zaru\u010den\u011b za\u010dnou t\u00e9ct jako \u0159eka.<\/p>\n

Ale ve skute\u010dnosti je n\u00e1v\u0161t\u011bvnost typick\u00e1 \"sladk\u00e1 (marniv\u00e1) metrika\", kter\u00e1 nenese v sob\u011b u\u017eite\u010dn\u00fd smysl.<\/a><\/noindex><\/p>\n

A takov\u00fdch metrik je v\u011bt\u0161ina. V podstat\u011b v\u0161echny metriky, kter\u00e9 uvid\u00edte - jsou sladk\u00e9. A pr\u00e1v\u011b proto si metriky vydobyly \u0161patnou pov\u011bst zbyte\u010dn\u00e9 ztr\u00e1ty \u010dasu a sil.<\/p>\n

Ale ve skute\u010dnosti to tak v\u016fbec nen\u00ed. Spr\u00e1vn\u00e9 metriky poskytuj\u00ed nesm\u00edrn\u011b d\u016fle\u017eit\u00e9, a n\u011bkdy bezcenn\u00e9 informace pro podnik\u00e1n\u00ed a projekt. <\/p>\n

Hlavn\u00edm bonusem a \u00fa\u010delem metrik je to, \u017ee umo\u017e\u0148uj\u00ed \u0159\u00eddit va\u0161e podnik\u00e1n\u00ed nebo projekt.<\/p>\n

Jak ur\u010dit, \u017ee metrika je \u0161patn\u00e1?<\/h2>\n

Pod\u00edvejme se na velmi jednoduch\u00fd p\u0159\u00edklad - rychlost auta.<\/p>\n

\u0158ekn\u011bte, pros\u00edm, co znamen\u00e1 rychlost...<\/p>\n

100 km\/h?<\/b><\/h3>\n

\"Proz\u0159en\u00ed
\n
\nHmm...<\/p>\n

Hmm...<\/p>\n

Tak co vlastn\u011b znamen\u00e1?<\/p>\n

Mysl\u00edm, \u017ee jste si asi sami uhodli, \u017ee... nic neznamen\u00e1!<\/p>\n

Dob\u0159e. Te\u010f druh\u00e1 ot\u00e1zka:<\/p>\n

Je 100 km\/h dobr\u00e9 nebo \u0161patn\u00e9?<\/b><\/p>\n

Hmm...<\/p>\n

Ani jedno, ani druh\u00e9?<\/p>\n

Spr\u00e1vn\u011b!<\/p>\n

Rychlost je naprosto bezcenn\u00e1 a bezv\u00fdznamn\u00e1 metrika. Pokud ji samoz\u0159ejm\u011b pou\u017e\u00edv\u00e1te sama o sob\u011b. V kombinaci s jin\u00fdmi metrikami m\u016f\u017ee n\u011bco \u0159\u00edct, ale sama o sob\u011b - rozhodn\u011b ne.<\/p>\n

N\u00e1v\u0161t\u011bvnost webu je stejn\u00e1 rychlost.<\/p>\n

\"Proz\u0159en\u00ed
\n
\nPr\u00e1v\u011b proto nem\u00e1 v\u016fbec smysl viset p\u0159ed grafem n\u00e1v\u0161t\u011bvnosti webu. Neodhal\u00ed v\u00e1m tajemstv\u00ed \u017eivota. Rozum\u00edte te\u010f?<\/p>\n

A jak\u00e9 metriky jsou tedy dobr\u00e9?<\/h2>\n

Nap\u0159\u00edklad, Churn rate. Tato metrika ukazuje, kolik z\u00e1kazn\u00edk\u016f opustilo spole\u010dnost\/web nav\u017edy v pr\u016fb\u011bhu \u010dasu.<\/p>\n

Churn rate = 1% \u0159\u00edk\u00e1, \u017ee ztr\u00e1c\u00edme pouze 1% z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Tedy t\u00e9m\u011b\u0159 nikoho.<\/p>\n

Pokud je Churn rate = 90%, znamen\u00e1 to, \u017ee ztr\u00e1c\u00edme t\u00e9m\u011b\u0159 v\u0161echny sv\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky. To je katastrofa!<\/p>\n

Vid\u00edte rozd\u00edl mezi touto metrikou a rychlost\u00ed?<\/p>\n

Churn rate je smyslupln\u00e1 metrika, kter\u00e1 odpov\u00edd\u00e1 na ot\u00e1zku, jestli je to dobr\u00e9 nebo \u0161patn\u00e9. A vy nemus\u00edte h\u00e1dat, co to znamen\u00e1.<\/p>\n

Tato metrika mluv\u00ed sama za sebe!<\/p>\n

A nyn\u00ed jsme p\u0159ipraveni p\u0159ijmout urgentn\u00ed opat\u0159en\u00ed k tomu, abychom sn\u00ed\u017eili odliv z\u00e1kazn\u00edk\u016f.<\/p>\n

\"Proz\u0159en\u00ed
\n
\nPr\u00e1v\u011b proto se tyto metriky naz\u00fdvaj\u00ed \u00fa\u010dinn\u00fdmi. Proto\u017ee vy\u017eaduj\u00ed akci.<\/p>\n

Krit\u00e9rium 'oslazen\u00ed' metrik<\/h2>\n

Existuje velmi jednoduch\u00fd zp\u016fsob, jak ur\u010dit, zda je metrika 'oslazen\u00e1 \/ marniv\u00e1' (angl. vanity).<\/p>\n

V\u011bt\u0161ina absolutn\u00edch metrik<\/b>, jako jsou n\u00e1v\u0161t\u011bvnost, po\u010det sta\u017een\u00ed, po\u010det retweet\u016f, po\u010det e-mail\u016f\/odeb\u00edratel\u016f, po\u010det lajk\u016f atd. jsou oslazen\u00e9<\/b>.<\/p>\n

Relativn\u00ed, v\u00e1\u017een\u00e9 metriky b\u00fdvaj\u00ed \u010dasto \u00fa\u010dinn\u00e9. Ale ne v\u0161echny!<\/p>\n

Pokud jde o kvalitativn\u00ed metriky, tam jednozna\u010dnost neexistuje, proto\u017ee kvalitativn\u00ed hodnocen\u00ed samo o sob\u011b nem\u016f\u017ee b\u00fdt p\u0159esn\u00e9 a jednozna\u010dn\u00e9. <\/p>\n

Na druhou stranu v\u0161ak lze a je t\u0159eba hodnotit pohodl\u00ed programu pr\u00e1v\u011b podle \u00farovn\u011b vn\u00edm\u00e1n\u00ed koncov\u00fdch u\u017eivatel\u016f a jinak to nejde.<\/p>\n

Jak p\u0159istoupit k metrik\u00e1m obecn\u011b?<\/h2>\n

Nejprve je t\u0159eba p\u0159evr\u00e1tit my\u0161len\u00ed.<\/p>\n

Bez legrace.<\/p>\n

Ka\u017ed\u00fd(!) kdo se setk\u00e1 s metrikami, nejprve hled\u00e1 v nich d\u016fvod byt\u00ed. Ale bohu\u017eel, to v\u00e1m neuk\u00e1\u017eou.<\/p>\n

Metriky jsou pouze jako oby\u010dejn\u00e1 prav\u00edtka, pomoc\u00ed kter\u00fdch m\u011b\u0159\u00edme cokoliv, co chceme.<\/p>\n

\"Proz\u0159en\u00ed
\n
\nJasn\u011b nehled\u00e1te d\u016fvod byt\u00ed v oby\u010dejn\u00e9m d\u0159ev\u011bn\u00e9m prav\u00edtku, \u017ee?<\/p>\n

\"Proz\u0159en\u00ed
\n
\nHledat smysl \u017eivota v prav\u00edtku je to, co se naz\u00fdv\u00e1 'bottom-up' p\u0159\u00edstup.<\/p>\n

Pro spr\u00e1vnou pr\u00e1ci s metrikami je t\u0159eba zm\u011bnit paradigmu a za\u010d\u00edt pracovat obr\u00e1cen\u011b, shora dol\u016f.<\/p>\n

Tedy nejprve prov\u00e9st n\u011bjakou akci a pak ji\u017e s pomoc\u00ed metrik m\u011b\u0159it vznikl\u00fd efekt. <\/b><\/u><\/p>\n

M\u011bli bychom pou\u017e\u00edvat metriky jako oby\u010dejn\u00fd p\u0159edm\u011bt pro m\u011b\u0159en\u00ed a nic v\u00edc.<\/p>\n

Zamyslete se nad t\u011bmito slovy.<\/p>\n

M\u011b\u0159te pomoc\u00ed metrik efekt va\u0161ich akc\u00ed, a nevym\u00fd\u0161lejte akce na z\u00e1klad\u011b \u00fadaj\u016f d\u0159ev\u011bn\u00e9ho prav\u00edtka.<\/p>\n

Tento p\u0159\u00edstup se tak\u00e9 naz\u00fdv\u00e1 \u201eHypot\u00e9za -> M\u011b\u0159en\u00ed\u201c.<\/p>\n

Dob\u0159e, to je jasn\u00e9.<\/p>\n

Ot\u00e1zka \u010d. 2: \u201eCo vlastn\u011b m\u011b\u0159it? Jak naj\u00edt spr\u00e1vn\u00e9 metriky?\u201c<\/p>\n

Jak si sestavit vlastn\u00ed soubor metrik?<\/h2>\n

Kdy\u017e prozkoum\u00e1te internet, ur\u010dit\u011b najdete des\u00edtky, ne-li stovky r\u016fzn\u00fdch metrik na stejn\u00e9 t\u00e9ma.<\/p>\n

Nap\u0159\u00edklad metrik kvality softwaru lze naj\u00edt zhruba sto. To zahrnuje normy \u010cSN-ISO, metriky po\u010d\u00edtan\u00e9 v SonarQube, r\u016fzn\u00e9 vlastn\u00ed varianty a dokonce i \u201ekvalitativn\u00ed\u201c metriky zalo\u017een\u00e9 na u\u017eivatelsk\u00fdch recenz\u00edch.<\/p>\n

Jak\u00e9 tedy pou\u017e\u00edt a kter\u00e9 ne?<\/p>\n

Nejlep\u0161\u00ed p\u0159\u00edstup je \u0159\u00eddit se \u201ehlavn\u00ed hodnotou\u201c.<\/p>\n

OMTM (One Metric That Matters)<\/h2>\n

Pod\u00edvejme se na p\u0159\u00edklad.<\/p>\n

Je jasn\u00e9, \u017ee pokud chcete zlep\u0161it kvalitu sv\u00e9ho softwarov\u00e9ho produktu, m\u016f\u017eete m\u011b\u0159it tuto kvalitu r\u016fzn\u00fdmi zp\u016fsoby.<\/p>\n

Kvalita nen\u00ed pouze po\u010det chyb. Pokud se pod\u00edv\u00e1te na kvalitu celkov\u011b, tak to zahrnuje:<\/p>\n

po\u010det incident\u016f v produkci,
\npohodl\u00ed pou\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed a snadnost vn\u00edm\u00e1n\u00ed,
\nrychlost pr\u00e1ce,
\n\u00faplnost a \u010dasovost realizace pl\u00e1novan\u00fdch funkc\u00ed,
\nbezpe\u010dnost.<\/p>\n

Krit\u00e9ri\u00ed je mnoho a pracovat se v\u0161emi najednou nelze. Postupuje se velmi jednodu\u0161e: vybere se jedno, nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed krit\u00e9rium v dan\u00e9m okam\u017eiku, a pracuje se jen s n\u00edm.<\/p>\n

Tento p\u0159\u00edstup se naz\u00fdv\u00e1 OMTM (One Metric That Matters) \u2013 Jedin\u00e1 d\u016fle\u017eit\u00e1 metrika.<\/p>\n

OMTM kvality softwaru logicky vybereme jako po\u010det z\u00e1va\u017en\u00fdch (d\u016fle\u017eit\u00fdch a kritick\u00fdch) incident\u016f v produk\u010dn\u00edm prost\u0159ed\u00ed.<\/p>\n

Pro internetov\u00e9 obchody nad OMTM v\u016fbec nemus\u00edte p\u0159em\u00fd\u0161let \u2013 je to objem prodeje nebo zisk (v z\u00e1vislosti na va\u0161em rozhodnut\u00ed).<\/p>\n

Tato jedna d\u016fle\u017eit\u00e1 metrika bude hlavn\u00ed hodnotou pro v\u00e1\u0161 soubor metrik. A pr\u00e1v\u011b od n\u00ed se bude odv\u00edjet jejich fin\u00e1ln\u00ed sestava.<\/p>\n

Hodnota Inside<\/h2>\n

Sestavov\u00e1n\u00ed souboru metrik \u010dasto za\u010d\u00edn\u00e1 \u201eod boku\u201c, kdy\u017e se prohled\u00e1v\u00e1 internet a vyb\u00edraj\u00ed se nejlep\u0161\u00ed mo\u017enosti podle pravidla: \u201eO! To n\u00e1m bude vyhovovat!\u201c<\/p>\n

Jak ch\u00e1pete, toto nen\u00ed nejlep\u0161\u00ed zp\u016fsob, \u017ee?<\/p>\n

Ale jak rozhodnout, kterou metriku vz\u00edt a kterou ne?<\/p>\n

Nap\u0159\u00edklad se \u010dasto m\u011b\u0159\u00ed r\u016fzn\u00e9 konverze u\u017eivatel\u016f. <\/p>\n

Ale pro\u010d se m\u011b\u0159\u00ed pr\u00e1v\u011b u\u017eivatel\u00e9, a ne n\u011bco jin\u00e9ho? Nep\u0159em\u00fd\u0161leli jste nad touto ot\u00e1zkou?<\/p>\n

Odpov\u011b\u010f samoz\u0159ejm\u011b existuje.<\/p>\n

Pod\u00edvejme se na internetov\u00fd obchod jako na nejjednodu\u0161\u0161\u00ed a nejl\u00e9pe pochopiteln\u00fd p\u0159\u00edklad.<\/p>\n

P\u0159edstavme si, \u017ee chcete zv\u00fd\u0161it objem prodeje. Jak\u00e9 metriky k tomu pot\u0159ebujete? Jak se k tomu p\u0159istupuje?<\/p>\n

Existuje jeden jednoduch\u00fd, logick\u00fd a \u00fa\u010dinn\u00fd zp\u016fsob. V\u0161echno zapadne na sv\u00e9 m\u00edsto, kdy\u017e si odpov\u00edte na ot\u00e1zku:<\/p>\n

KDO VYTV\u00c1\u0158\u00cd HODNOTU?<\/b><\/u><\/p>\n

Pracujeme p\u0159ece na objemu prodeje, \u017ee? Chceme ho zv\u00fd\u0161it, je to tak?<\/p>\n

Na koho a na co je t\u0159eba zap\u016fsobit, abychom zv\u00fd\u0161ili objem prodeje?<\/p>\n

Samoz\u0159ejm\u011b,<\/p>\n

Mus\u00edme ovlivnit p\u0159\u00ed\u010dinu \u2014
\nna toho, kdo \"vytv\u00e1\u0159\u00ed\" hodnotu.<\/b><\/i><\/p>\n

Kdo vytv\u00e1\u0159\u00ed pen\u00edze v internetov\u00e9m obchod\u011b? Odkud pen\u00edze poch\u00e1zej\u00ed?<\/p>\n

Velmi jednodu\u0161e: od z\u00e1kazn\u00edk\u016f.<\/p>\n

Kde p\u0159esn\u011b v internetov\u00e9m obchod\u011b m\u016f\u017eeme ovlivnit z\u00e1kazn\u00edky? <\/p>\n

Kdekoli!
\nSpr\u00e1vn\u011b. V ka\u017ed\u00e9 f\u00e1zi \u017eivotn\u00edho cyklu z\u00e1kazn\u00edka.<\/p>\n

Pro zn\u00e1zorn\u011bn\u00ed \u017eivotn\u00edho cyklu je u\u017eite\u010dn\u00e9 vytvo\u0159it tzv. \"trycht\u00fd\u0159\" pohybu z\u00e1kazn\u00edka procesem.<\/p>\n

P\u0159\u00edklad trycht\u00fd\u0159e internetov\u00e9ho obchodu:<\/p>\n

\"Proz\u0159en\u00ed
\n
\nPro\u010d tak? Proto\u017ee z\u00e1kazn\u00edci se ztr\u00e1cej\u00ed zejm\u00e9na p\u0159i p\u0159echodech z jednoho kroku trycht\u00fd\u0159e na druh\u00fd.<\/p>\n

Zv\u00fd\u0161en\u00edm po\u010dtu z\u00e1kazn\u00edk\u016f na n\u011bjak\u00e9 \u00farovni trycht\u00fd\u0159e automaticky zvy\u0161ujeme v\u00fdsledn\u00fd objem prodeje.<\/b><\/i><\/p>\n

Jednoduch\u00fd p\u0159\u00edklad. <\/p>\n

Metrika \"Procento opu\u0161t\u011bn\u00fdch ko\u0161\u00edk\u016f\" v podstat\u011b ukazuje konverzi p\u0159i p\u0159echodu od n\u00e1kupn\u00edho ko\u0161\u00edku k dokon\u010den\u00e9 objedn\u00e1vce.<\/p>\n

P\u0159edstavme si, \u017ee p\u0159i prvn\u00edm m\u011b\u0159en\u00ed zjist\u00edte, \u017ee 90% ko\u0161\u00edk\u016f se ztr\u00e1c\u00ed, tj. ze 10 ko\u0161\u00edk\u016f je pouze 1 objedn\u00e1vka.<\/p>\n

S n\u00e1kupn\u00edm ko\u0161\u00edkem je zjevn\u011b n\u011bco \u0161patn\u011b, \u017ee?<\/p>\n

Pro zjednodu\u0161en\u00ed budeme p\u0159edpokl\u00e1dat, \u017ee hodnota jedn\u00e9 objedn\u00e1vky je 100 K\u010d. Tedy celkov\u00fd objem prodeje bude pouze 100 K\u010d.<\/p>\n

Po \u00faprav\u00e1ch ko\u0161\u00edku se procento opu\u0161t\u011bn\u00fdch ko\u0161\u00edk\u016f sn\u00ed\u017eilo o 10% na 80%. Jak to vypad\u00e1 v \u010d\u00edslech?<\/p>\n

Ze 10 ko\u0161\u00edk\u016f se za\u010dali \u043e\u0444\u043e\u0440\u043covat 2 objedn\u00e1vky. 100 K\u010d * 2 = 200 K\u010d.<\/p>\n

Ale to je p\u0159ece zv\u00fd\u0161en\u00ed objemu prodeje o 100%! Bingo!<\/p>\n

Zv\u00fd\u0161en\u00edm konverze kroku pouze o 10% jste zv\u00fd\u0161ili objem prodeje o 100%. <\/b><\/p>\n

Fantastika! <\/p>\n

Ale p\u0159esn\u011b tak to funguje.<\/p>\n

Ch\u00e1pete nyn\u00ed, v \u010dem spo\u010d\u00edv\u00e1 kouzlo spr\u00e1vn\u011b nastaven\u00fdch metrik?<\/p>\n

S jejich pomoc\u00ed m\u016f\u017eete dos\u00e1hnout fantastick\u00e9ho vlivu na va\u0161e procesy.<\/p>\n

S internetov\u00fdm obchodem je to docela jednoduch\u00e9, ale jak to p\u0159en\u00e9st nap\u0159\u00edklad na kvalitu softwarov\u00e9ho produktu? P\u0159esn\u011b takto:<\/p>\n

    \n
  1. Vybereme hlavn\u00ed hodnotu, na kter\u00e9 pracujeme. Nap\u0159\u00edklad sni\u017eujeme po\u010det incident\u016f v produkci.<\/li>\n
  2. Rozum\u00edme, kdo a co tuto hodnotu vytv\u00e1\u0159\u00ed. Nap\u0159\u00edklad zdrojov\u00fd k\u00f3d.<\/li>\n
  3. Vytv\u00e1\u0159\u00edme \u017eivotn\u00ed cyklus funnelu zdrojov\u00e9ho k\u00f3du a nastavujeme metriky na ka\u017ed\u00e9m kroku funnelu. V\u0161echno.<\/li>\n<\/ol>\n

    Tady jsou nap\u0159\u00edklad metriky kvality, kter\u00e9 by mohly vzniknout (p\u0159esn\u011b tak)\u2026<\/p>\n

    Hodnota metriky:<\/p>\n