<\/a><\/noindex>Za druh\u00e9, v situaci pracovn\u00edho konfliktu se strany nach\u00e1zej\u00ed v situaci, kdy je pot\u0159eba vy\u0159e\u0161it n\u011bjakou ot\u00e1zku, kter\u00e1 je d\u016fle\u017eit\u00e1 pro jednu stranu, ob\u011b strany nebo pro organizaci jako celek. Vzhledem ke specifik\u016fm situace maj\u00ed strany obvykle dostatek \u010dasu a r\u016fznorod\u00fdch zp\u016fsob\u016f, jak danou ot\u00e1zku \u0159e\u0161it (form\u00e1ln\u00edch, neform\u00e1ln\u00edch, sch\u016fzek, dopis\u016f, rozhodnut\u00ed veden\u00ed, existuj\u00edc\u00ed c\u00edle a pl\u00e1ny t\u00fdmu, hierarchick\u00e1 struktura atd.). To je rozd\u00edl oproti situaci, kdy se \u0159e\u0161\u00ed pracovn\u011b (\u010di nepracovn\u011b) zam\u011b\u0159en\u00e1 ot\u00e1zka v organizaci, nap\u0159\u00edklad d\u016fle\u017eit\u00e1 ot\u00e1zka: \u201cHele, k\u00e1mo, ze kter\u00fd \u010dtvrti jsi?!\u201d na ulici, nebo konflikt podle epigrafu. P\u0159i \u0159e\u0161en\u00ed pracovn\u00edho probl\u00e9mu hraje roli kvalita pracovn\u00edho procesu a kultura \u0159e\u0161en\u00ed ot\u00e1zek v t\u00fdmu.<\/p>\n
Za t\u0159et\u00ed, rozhoduj\u00edc\u00edm faktorem konfliktu (z pohledu na\u0161\u00ed diskuse) je skute\u010dnost, \u017ee strany procesu nemohou samy doj\u00edt k \u0159e\u0161en\u00ed, kter\u00e9 by vyhovovalo v\u0161em. Situace si \u017e\u00e1d\u00e1 z\u00e1sah t\u0159et\u00ed strany, vn\u011bj\u0161\u00edho rozhod\u010d\u00edho. Tento bod se m\u016f\u017ee zd\u00e1t sporn\u00fd, ale v podstat\u011b, pokud se konfliktn\u00ed situace \u00fasp\u011b\u0161n\u011b vy\u0159e\u0161ila bez z\u00e1sahu vn\u011bj\u0161\u00edho rozhod\u010d\u00edho, ot\u00e1zka byla \u00fasp\u011b\u0161n\u011b vy\u0159e\u0161ena a vztahy mezi stranami se nezhor\u0161ily, je to situace, k n\u00ed\u017e bychom m\u011bli sm\u011b\u0159ovat. O takov\u00e9m konfliktu se dozv\u00edme jen z\u0159\u00eddka nebo n\u00e1hodn\u011b po jeho vy\u0159e\u0161en\u00ed. \u010c\u00edm v\u00edce ot\u00e1zek m\u016f\u017ee t\u00fdm vy\u0159e\u0161it s\u00e1m, t\u00edm efektivn\u011bji bude pracovat.<\/p>\n
Dal\u0161\u00edm charakteristick\u00fdm rysem konfliktu, kter\u00fd stoj\u00ed za zm\u00ednku, je m\u00edra emocion\u00e1ln\u00edho nap\u011bt\u00ed p\u0159i \u0159e\u0161en\u00ed. Konflikt nemus\u00ed b\u00fdt nutn\u011b spojen s vysokou emocion\u00e1ln\u00ed intenzitou. \u00da\u010dastn\u00edci nemus\u00ed k\u0159i\u010det a m\u00e1vat rukama, aby situace byla v podstat\u011b konfliktn\u00ed. Pokud se probl\u00e9m ne\u0159e\u0161\u00ed a ur\u010dit\u00e9 emocion\u00e1ln\u00ed nap\u011bt\u00ed je p\u0159itom p\u0159\u00edtomno (mo\u017en\u00e1 nen\u00ed zjevn\u011b vyj\u00e1d\u0159eno navenek), znamen\u00e1 to, \u017ee se jedn\u00e1 o situaci konfliktu.<\/p>\n
Je t\u0159eba se v\u016fbec anga\u017eovat do konfliktn\u00edch situac\u00ed, nebo je lep\u0161\u00ed nechat jejich \u0159e\u0161en\u00ed na voln\u00e9m pr\u016fb\u011bhu a \u010dekat, a\u017e se probl\u00e9m vy\u0159e\u0161\u00ed s\u00e1m? Je t\u0159eba. Ne v\u017edy je ve va\u0161\u00ed moci nebo kompetenci vy\u0159e\u0161it konflikt zcela, ale v jak\u00e9koli situaci, v konfliktu jak\u00e9koli velikosti, se m\u016f\u017eete postavit dosp\u011bl\u00fdm zp\u016fsobem a t\u00edm na n\u011bj p\u0159it\u00e1hnout dal\u0161\u00ed lidi kolem sebe, zm\u00edrnit negativn\u00ed d\u016fsledky konfliktu a p\u0159isp\u011bt k jeho \u0159e\u0161en\u00ed.<\/p>\n
Ne\u017e se pod\u00edv\u00e1me na n\u011bkolik p\u0159\u00edklad\u016f konfliktn\u00edch situac\u00ed, zam\u011b\u0159me se na n\u011bkolik d\u016fle\u017eit\u00fdch bod\u016f, kter\u00e9 plat\u00ed pro v\u0161echny konflikty.<\/p>\n
P\u0159i \u0159e\u0161en\u00ed konfliktu je d\u016fle\u017eit\u00e9 b\u00fdt nad situac\u00ed, a ne uvnit\u0159 n\u00ed (tomu se tak\u00e9 \u0159\u00edk\u00e1 \u201ezaujmout meta pozici\u201c), to znamen\u00e1, \u017ee se nem\u016f\u017eete ocitnout v procesu \u0159e\u0161en\u00ed jako jeden z \u00fa\u010dastn\u00edk\u016f. Jinak m\u00edsto toho, abyste byli extern\u00edm rozhod\u010d\u00edm, pom\u00e1haj\u00edc\u00edm s \u0159e\u0161en\u00edm, pouze pos\u00edl\u00edte postaven\u00ed jedn\u00e9 ze stran na \u00fakor druh\u00e9 strany. P\u0159i p\u0159ij\u00edm\u00e1n\u00ed rozhodnut\u00ed je d\u016fle\u017eit\u00e9, aby bylo mor\u00e1ln\u011b akceptov\u00e1no v\u0161emi stranami, jak se \u0159\u00edk\u00e1, \u201ekoupeno\u201c. Aby, i kdy\u017e strany nebyly z p\u0159ijat\u00e9ho rozhodnut\u00ed nad\u0161en\u00e9, alespo\u0148 byly up\u0159\u00edmn\u011b ochotny ho dodr\u017eovat. Jak se \u0159\u00edk\u00e1, b\u00fdt v pozici disagree and commit. Jinak se konflikt jednodu\u0161e zm\u011bn\u00ed na jin\u00fd, doutnaj\u00edc\u00ed ohe\u0148 z\u016fstane pod ra\u0161elinou a v ur\u010dit\u00e9m okam\u017eiku se nevyhnuteln\u011b znovu rozho\u0159\u00ed.<\/p>\n
Druh\u00fd moment, \u010d\u00e1ste\u010dn\u011b spojen\u00fd s prvn\u00edm \u2013 pokud se chyst\u00e1te \u00fa\u010dastnit se \u0159e\u0161en\u00ed konfliktu, p\u0159istupujte k tomu co nejv\u00e1\u017en\u011bji z hlediska komunikace a studia kontextu. Promluvte si osobn\u011b s ka\u017edou stranou. Nejd\u0159\u00edve samostatn\u011b s ka\u017edou. Nespokojte se pouze s e-mailem. V p\u0159\u00edpad\u011b rozpt\u00fdlen\u00e9ho t\u00fdmu promluvte alespo\u0148 prost\u0159ednictv\u00edm videohovoru. Nespokojte se s drby a v\u00fdpov\u011b\u010fmi sv\u011bdk\u016f. Pochopte p\u0159\u00edb\u011bh, co si ka\u017ed\u00e1 strana p\u0159eje, pro\u010d to chce, co o\u010dek\u00e1v\u00e1, zda se ji\u017e pokusili danou z\u00e1le\u017eitost vy\u0159e\u0161it d\u0159\u00edve, co se stane, pokud nebude vy\u0159e\u0161ena, jak\u00e9 mo\u017enosti \u0159e\u0161en\u00ed vid\u00ed, jak vid\u00ed pozici druh\u00e9 strany, co pova\u017euj\u00ed za spr\u00e1vn\u00e9 nebo \u0161patn\u00e9 atd. Na\u010dt\u011bte si do sv\u00e9 hlavy ve\u0161ker\u00fd mo\u017en\u00fd kontext, nestrann\u011b, p\u0159edpokl\u00e1daj\u00edce, \u017ee maj\u00ed v\u0161ichni pravdu. Nejsou uvnit\u0159 konfliktu, jsou zven\u010d\u00ed, v meta pozici. Pokud je kontext dostupn\u00fd pouze v e-mailov\u00e9m vl\u00e1kn\u011b \u2013 p\u0159e\u010dt\u011bte si alespo\u0148 cel\u00e9 toto vl\u00e1kno a souvisej\u00edc\u00ed diskuse a dokumenty. Pot\u00e9, co si to p\u0159e\u010dtete \u2013 stejn\u011b si promluvte osobn\u011b. T\u00e9m\u011b\u0159 s jistotou usly\u0161\u00edte n\u011bco d\u016fle\u017eit\u00e9ho, co v e-mailu nen\u00ed.<\/p>\n
T\u0159et\u00ed d\u016fle\u017eit\u00fd moment \u2013 celkov\u00fd p\u0159\u00edstup k komunikaci. To jsou b\u011b\u017en\u00e9 v\u011bci, nic vesm\u00edrn\u00e9ho, ale maj\u00ed velmi velk\u00fd v\u00fdznam. Nepokou\u0161ejte se \u0161et\u0159it \u010das, komunikujte se v\u0161emi \u00fa\u010dastn\u00edky, nekritizujte osobu, ale zva\u017eujte d\u016fsledky jej\u00edch \u010din\u016f (ne \u201ejsi hrub\u00fd\u201c, ale \u201emo\u017en\u00e1 se mohou kluci c\u00edtit ura\u017een\u011b\u201d), dejte mo\u017enost zachovat d\u016fstojnost, diskuze prov\u00e1d\u011bjte osobn\u011b, nikoli p\u0159ed celou skupinou.<\/p>\n
Konflikty obvykle vznikaj\u00ed z jedn\u00e9 ze dvou p\u0159\u00ed\u010din. Prvn\u00ed je spojena s t\u00edm, zda se \u010dlov\u011bk v dob\u011b konfliktu nach\u00e1z\u00ed v pozici dosp\u011bl\u00e9ho nebo v pozici d\u00edt\u011bte (o tom n\u00ed\u017ee). To souvis\u00ed s jeho emocion\u00e1ln\u00ed zralost\u00ed a schopnost\u00ed \u0159\u00eddit sv\u00e9 emoce (co\u017e, mimochodem, nen\u00ed v\u017edy spojeno s jeho v\u011bkem). Druh\u00e1 b\u011b\u017en\u00e1 p\u0159\u00ed\u010dina \u2013 nedokonalost pracovn\u00edho procesu, kter\u00e1 vytv\u00e1\u0159\u00ed situace \u0161ed\u00fdch z\u00f3n, kde je odpov\u011bdnost rozlo\u017eena mezi \u00fa\u010dastn\u00edky, o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed stran si navz\u00e1jem nejsou pr\u016fhledn\u00e1, role v procesu jsou nejasn\u00e9. <\/p>\n
V \u0159e\u0161en\u00ed konfliktu (jako\u017e i jak\u00e9hokoli jin\u00e9ho probl\u00e9mu) by m\u011bl mana\u017eer m\u00edt na pam\u011bti t\u0159i perspektivy: kr\u00e1tkodobou \u2013 vy\u0159e\u0161it probl\u00e9m \/ konflikt tady a te\u010f, st\u0159edn\u011bdobou \u2013 minimalizovat pravd\u011bpodobnost vzniku dal\u0161\u00edho konfliktu ze stejn\u00e9ho d\u016fvodu, a dlouhodobou \u2013 budov\u00e1n\u00ed kultury zral\u00e9ho \u010dlov\u011bka v t\u00fdmu. <\/p>\n
V ka\u017ed\u00e9m z n\u00e1s je vnit\u0159n\u00ed d\u00edt\u011b, p\u0159ibli\u017en\u011b t\u0159\u00ed- \u010dty\u0159let\u00e9. V\u011bt\u0161inu \u010dasu v pr\u00e1ci sp\u00ed, ale ob\u010das se probud\u00ed a p\u0159evezme kontrolu. D\u00edt\u011b m\u00e1 sv\u00e9 vlastn\u00ed priority. Je pro n\u011bj d\u016fle\u017eit\u00e9 trvat na tom, \u017ee to je jeho p\u00edskovi\u0161t\u011b, m\u00e1ma ho miluje v\u00edc, jeho aut\u00ed\u010dko je nejlep\u0161\u00ed (design je nejlep\u0161\u00ed, programuje nejl\u00e9pe, \u2026). V situaci konfliktu m\u016f\u017ee d\u00edt\u011b ma\u010dkat hra\u010dky, dupat nohama a t\u0159\u00edskat lopatkou, ale nem\u016f\u017ee \u0159e\u0161it dosp\u011bl\u00e9 ot\u00e1zky (architekturu \u0159e\u0161en\u00ed, p\u0159\u00edstupy k automatick\u00e9mu testov\u00e1n\u00ed, term\u00edny vyd\u00e1n\u00ed atd.), nemysl\u00ed v term\u00ednech prosp\u011bchu pro t\u00fdm. D\u00edt\u011b v konfliktu m\u016f\u017eeme povzbudit, ut\u011b\u0161it a poslat sp\u00e1t, po\u017e\u00e1dat ho, aby zavolalo sv\u00e9ho dosp\u011bl\u00e9ho. P\u0159ed zah\u00e1jen\u00edm diskuse v podm\u00ednk\u00e1ch konfliktu se ujist\u011bte, \u017ee nyn\u00ed hovo\u0159\u00edte s dosp\u011bl\u00fdm, nikoli s d\u00edt\u011btem, a \u017ee i vy stoj\u00edte na pozici dosp\u011bl\u00e9ho. Pokud je va\u0161\u00edm up\u0159\u00edmn\u00fdm c\u00edlem nyn\u00ed vy\u0159e\u0161it v\u00e1\u017enou z\u00e1le\u017eitost, jste na pozici dosp\u011bl\u00e9ho \u010dlov\u011bka. Pokud je va\u0161\u00edm c\u00edlem dupat nohama a t\u0159\u00edskat lopatkou, to je d\u011btsk\u00e1 pozice. Po\u0161lete sv\u00e9 vnit\u0159n\u00ed d\u00edt\u011b sp\u00e1t a zavolejte dosp\u011bl\u00e9ho, nebo odlo\u017ete diskusi. \u010clov\u011bk p\u0159ij\u00edm\u00e1 emocion\u00e1ln\u00ed rozhodnut\u00ed a pot\u00e9 k n\u011bmu hled\u00e1 racion\u00e1ln\u00ed opodstatn\u011bn\u00ed. Rozhodnut\u00ed p\u0159ijat\u00e9 d\u00edt\u011btem na z\u00e1klad\u011b d\u011btsk\u00fdch priorit nebude optim\u00e1ln\u00ed.<\/p>\n
Krom\u011b chov\u00e1n\u00ed b\u011bhem konfliktu je d\u011btsk\u00e1 nebo dosp\u011bl\u00e1 pozice charakterizov\u00e1na tak\u00e9 \u00farovn\u00ed odpov\u011bdnosti, kterou je \u010dlov\u011bk ochoten na sebe vz\u00edt. V krajn\u00edch projevech se d\u011btsk\u00e1 pozice program\u00e1tora, se kterou jsem se opakovan\u011b setk\u00e1val, projevuje takto: napsal jsem k\u00f3d, odeslal ho na recenzi \u2013 m\u00e1 pr\u00e1ce skon\u010dila. Recenzenti by ho m\u011bli zkontrolovat a slou\u010dit, QA by ho m\u011bl otestovat, pokud budou probl\u00e9my \u2013 daj\u00ed mi v\u011bd\u011bt. Jak podivn\u00e9, i pom\u011brn\u011b dosp\u011bl\u00ed a zku\u0161en\u00ed lid\u00e9 se n\u011bkdy chovaj\u00ed t\u00edmto zp\u016fsobem. Druh\u00fd konec stupnice \u2013 \u010dlov\u011bk se pova\u017euje za odpov\u011bdn\u00e9ho za to, aby jeho k\u00f3d fungoval, byl pokryt testy, osobn\u011b ho zkontroloval, \u00fasp\u011b\u0161n\u011b pro\u0161el recenz\u00ed (pokud je to pot\u0159eba, nen\u00ed probl\u00e9m oslovit recenzenty, probrat ot\u00e1zky hlasem atd.) a byl slou\u010den, QA p\u0159i pot\u0159eb\u011b dostane podporu, jsou pops\u00e1ny testovac\u00ed sc\u00e9n\u00e1\u0159e atd. V norm\u00e1ln\u00edch p\u0159\u00edpadech program\u00e1tor bu\u010f zpo\u010d\u00e1tku le\u017e\u00ed bl\u00ed\u017ee ke dosp\u011bl\u00e9mu konci stupnice, nebo se tam posune s nar\u016fstaj\u00edc\u00edmi zku\u0161enostmi (za p\u0159edpokladu, \u017ee v t\u00fdmu se kultivuje spr\u00e1vn\u00e1 kultura). V extr\u00e9mn\u00edch p\u0159\u00edpadech v\u0161ak pokra\u010duje v pr\u00e1ci, obvykle zauj\u00edm\u00e1 d\u011btskou pozici, a pak m\u00e1 on i jeho t\u00fdm periodicky probl\u00e9my a konflikty.<\/p>\n
Vyp\u011bstov\u00e1n\u00ed spr\u00e1vn\u00e9, dosp\u011bl\u00e9 kultury v t\u00fdmu je d\u016fle\u017eit\u00fd \u00fakol ka\u017ed\u00e9ho mana\u017eera. Vy\u017eaduje dlouh\u00fd \u010das a ka\u017edodenn\u00ed \u00fasil\u00ed, ale v\u00fdsledek stoj\u00ed za to. Existuj\u00ed dva zp\u016fsoby, jak ovlivnit kulturu t\u00fdmu \u2013 osobn\u00ed p\u0159\u00edklad (kter\u00fdm se t\u00fdm ur\u010dit\u011b bude \u0159\u00eddit, t\u00fdm v\u017edy hled\u00ed na vedouc\u00edho) a diskuse a povzbuzen\u00ed spr\u00e1vn\u00e9ho chov\u00e1n\u00ed. Ani zde nen\u00ed nic slo\u017eit\u00e9ho nebo p\u0159\u00edli\u0161 form\u00e1ln\u00edho, sta\u010d\u00ed p\u0159i \u0159e\u0161en\u00ed probl\u00e9m\u016f poznamenat, co by zde \u0161lo ud\u011blat l\u00e9pe, zd\u016fraznit, \u017ee jste si v\u0161imli, kdy\u017e bylo \u0159e\u0161en\u00ed spr\u00e1vn\u00e9, pochv\u00e1lit, zm\u00ednit na rozboru vyd\u00e1n\u00ed atd.<\/p>\n
Pod\u00edvejme se na n\u011bkolik typick\u00fdch konfliktn\u00edch situac\u00ed, od jednoduch\u00fdch po slo\u017eit\u011bj\u0161\u00ed:<\/p>\n
Konflikty nesouvisej\u00edc\u00ed s pracovn\u00edmi ot\u00e1zkami<\/b><\/p>\n
Pom\u011brn\u011b \u010dasto se v pr\u00e1ci objevuj\u00ed konflikty, kter\u00e9 nesouvis\u00ed s pracovn\u00edmi ot\u00e1zkami. Jejich vznik a snadn\u00e9 vy\u0159e\u0161en\u00ed obvykle p\u0159\u00edmo souvis\u00ed s \u00farovn\u00ed emocion\u00e1ln\u00ed inteligence \u00fa\u010dastn\u00edk\u016f, \u00farovn\u00ed jejich dosp\u011blosti a nesouvis\u00ed s dokonalost\u00ed \u010di nedokonalost\u00ed pracovn\u00edho procesu.<\/p>\n
Typick\u00e9 p\u0159\u00edklady \u2013 n\u011bkdo nedostate\u010dn\u011b \u010dasto pou\u017e\u00edv\u00e1 pra\u010dku nebo sprchu, co\u017e se nel\u00edb\u00ed okol\u00ed; n\u011bkomu je dusno, jin\u00e9mu fouk\u00e1, kdy\u017e otev\u0159e okno; n\u011bkdo je p\u0159\u00edli\u0161 hlu\u010dn\u00fd, zat\u00edmco ostatn\u00edm je pot\u0159eba ticho na pr\u00e1ci, a tak d\u00e1le. S \u0159e\u0161en\u00edm konflikt\u016f tohoto druhu je lep\u0161\u00ed nezapom\u00ednat a nenechat je plavat. Samy se nevy\u0159e\u0161\u00ed a budou n\u00e1s denn\u011b vyru\u0161ovat od pr\u00e1ce a otravovat atmosf\u00e9ru v t\u00fdmu. Na\u0161t\u011bst\u00ed jejich \u0159e\u0161en\u00ed obvykle ne\u010din\u00ed velk\u00e9 probl\u00e9my \u2013 sta\u010d\u00ed klidn\u011b si promluvit (samoz\u0159ejm\u011b jeden na jednoho) s kolegou, kter\u00fd zanedb\u00e1v\u00e1 hygienu, zajistit pohodln\u00e9 usazen\u00ed lid\u00ed, kte\u0159\u00ed preferuj\u00ed ticho\/chlazen\u00ed, koupit zvukov\u011b izoluj\u00edc\u00ed sluch\u00e1tka nebo postavit p\u0159\u00ed\u010dky, atd. <\/p>\n
Dal\u0161\u00ed p\u0159\u00edklad, kter\u00fd jsem za dobu sv\u00e9 pr\u00e1ce potkal n\u011bkolikr\u00e1t \u2013 psychologick\u00e1 neslu\u010ditelnost \u010dlen\u016f t\u00fdmu. Z n\u011bjak\u00fdch d\u016fvod\u016f spolu lid\u00e9 prost\u011b nemohou pracovat, ka\u017ed\u00e1 komunikace kon\u010d\u00ed skand\u00e1lem. N\u011bkdy to souvis\u00ed s t\u00edm, \u017ee lid\u00e9 maj\u00ed polarizovan\u00e9 n\u00e1zory na n\u011bjakou citlivou ot\u00e1zku (obvykle politickou) a neum\u00ed je nechat mimo pracovn\u00ed prost\u0159ed\u00ed. P\u0159esv\u011bd\u010dovat je, aby snesli jednoho druh\u00e9ho nebo zm\u011bnili sv\u00e9 chov\u00e1n\u00ed \u2013 je to relativn\u011b beznad\u011bjn\u00e9. Jedinou v\u00fdjimkou, kterou jsem potkal, byli mlad\u00ed kolegov\u00e9 s otev\u0159en\u00fdm my\u0161len\u00edm, jejich chov\u00e1n\u00ed je je\u0161t\u011b mo\u017en\u00e9 postupn\u011b m\u011bnit periodick\u00fdmi rozhovory. Obvykle se probl\u00e9m \u00fasp\u011b\u0161n\u011b \u0159e\u0161\u00ed rozd\u011blen\u00edm do r\u016fzn\u00fdch t\u00fdm\u016f, nebo alespo\u0148 zaji\u0161t\u011bn\u00edm p\u0159\u00edle\u017eitosti, aby se vz\u00e1jemn\u011b st\u0159et\u00e1vali co nejm\u00e9n\u011b.<\/p>\n
Ve v\u0161ech uveden\u00fdch situac\u00edch je t\u0159eba si promluvit s jednotliv\u00fdmi \u00fa\u010dastn\u00edky, prodiskutovat situaci, zeptat se, zda v\u016fbec vid\u00ed probl\u00e9m v tomto p\u0159\u00edpad\u011b, a zjistit, jak\u00e9, podle jejich n\u00e1zoru, existuj\u00ed cesty k \u0159e\u0161en\u00ed, a zajistit jejich \u00fa\u010dast na rozhodov\u00e1n\u00ed.<\/p>\n
Z hlediska optimalizace pracovn\u00edho procesu (st\u0159edn\u011bdob\u00e1 perspektiva, o kter\u00e9 jsem mluvil) zde nen\u00ed mnoho mo\u017enost\u00ed, jedin\u00fdm bodem pro optimalizaci je br\u00e1t v \u00favahu faktor kompatibility p\u0159i sestavov\u00e1n\u00ed t\u00fdmu a dop\u0159edu nekl\u00e1st spolu lidi, kte\u0159\u00ed budou konfliktn\u00ed. <\/p>\n
Z hlediska t\u00fdmov\u00e9 kultury se tyto situace vyskytuj\u00ed mnohem m\u00e9n\u011b \u010dasto v t\u00fdmech s dosp\u011blou kulturou, kde si lid\u00e9 v\u00e1\u017e\u00ed t\u00fdmu a koleg\u016f a dok\u00e1\u017eou si probl\u00e9my \u0159e\u0161it sami. Krom\u011b toho se takov\u00e9 konflikty v t\u00fdmech, kde je vysok\u00e1 \u00farove\u0148 d\u016fv\u011bry, lid\u00e9 dlouho pracuj\u00ed spolu a\/nebo \u010dasto komunikuj\u00ed mimo pr\u00e1ci, \u0159e\u0161\u00ed mnohem jednodu\u0161eji (\u010dasto automaticky).<\/p>\n
Konflikty t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se pracovn\u00edch ot\u00e1zek:<\/b><\/p>\n
Takov\u00e9 konflikty b\u00fdvaj\u00ed obvykle zp\u016fsobeny ob\u011bma p\u0159\u00ed\u010dinami najednou, a to emocion\u00e1ln\u00ed (kdy n\u011bkdo z \u00fa\u010dastn\u00edk\u016f nen\u00ed na pozici dosp\u011bl\u00e9ho) a nedokonalost\u00ed samotn\u00e9ho pracovn\u00edho procesu. Nej\u010dast\u011bj\u0161\u00ed typ konflikt\u016f, se kter\u00fdmi jsem se setkal, jsou konflikty v procesu revize k\u00f3du nebo diskuse o architektu\u0159e mezi v\u00fdvoj\u00e1\u0159i. <\/p>\n
Vyzdvihl bych zde dva typick\u00e9 p\u0159\u00edpady:<\/p>\n
1) V prvn\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b v\u00fdvoj\u00e1\u0159 nedok\u00e1\u017ee z\u00edskat revizi k\u00f3du od kolegy. Patch byl posl\u00e1n na revizi a nic se ned\u011bje. Na prvn\u00ed pohled nen\u00ed mezi ob\u011bma stranami jasn\u00fd konflikt, ale pokud se nad t\u00edm zamysl\u00edme, je to rozhodn\u011b konflikt. Pracovn\u00ed ot\u00e1zka se ne\u0159e\u0161\u00ed, jedna strana (o\u010dek\u00e1vaj\u00edc\u00ed revizi) poci\u0165uje jasn\u00fd diskomfort. Extr\u00e9mn\u00ed podtyp tohoto p\u0159\u00edpadu vznik\u00e1 p\u0159i v\u00fdvoji v komunit\u011b nebo v r\u016fzn\u00fdch t\u00fdmech, p\u0159i\u010dem\u017e revizor se nemus\u00ed o tento konkr\u00e9tn\u00ed k\u00f3d zaj\u00edmat, a kv\u016fli vyt\u00ed\u017een\u00ed nebo jin\u00fdm okolnostem si nemus\u00ed v\u016fbec v\u0161\u00edmat \u017e\u00e1dosti o revizi, p\u0159i\u010dem\u017e extern\u00ed arbitr (spole\u010dn\u00fd pro ob\u011b strany) nemus\u00ed existovat. <\/p>\n
P\u0159\u00edstup k \u0159e\u0161en\u00ed, kter\u00fd pom\u00e1h\u00e1 v takov\u00e9 situaci, se t\u00fdk\u00e1 dlouhodob\u00e9 perspektivy a kultury dosp\u011bl\u00e9ho \u010dlov\u011bka. Za prv\u00e9, funguje rozumn\u00e1 aktivita. Nen\u00ed rozumn\u00e9 o\u010dek\u00e1vat, \u017ee k\u00f3d \u010dekaj\u00edc\u00ed na revizi si s\u00e1m z\u00edsk\u00e1 pozornost recenzenta. Je t\u0159eba pomoci recenzent\u016fm, aby si ho v\u0161imli. Pingn\u011bte p\u00e1r lid\u00ed, polo\u017ete ot\u00e1zku na zp\u011btn\u00e9 vazb\u011b, zapojte se do diskuz\u00ed. Je z\u0159ejm\u00e9, \u017ee dot\u011brnost sp\u00ed\u0161e u\u0161kod\u00ed, ne\u017e pom\u016f\u017ee, je t\u0159eba zapojit zdrav\u00fd rozum. Za druh\u00e9, dob\u0159e funguje p\u0159edb\u011b\u017en\u00e1 p\u0159\u00edprava. Pokud t\u00fdm ch\u00e1pe, co a pro\u010d se d\u011bje, pro\u010d je tento k\u00f3d v\u016fbec pot\u0159eba, design byl p\u0159edem projedn\u00e1n a schv\u00e1len v\u0161emi, lid\u00e9 sp\u00ed\u0161e zam\u011b\u0159\u00ed pozornost na takov\u00fd k\u00f3d a p\u0159ijmou ho do pr\u00e1ce. Za t\u0159et\u00ed, funguje autorita. Pokud chcete, aby v\u00e1s n\u011bkdo recenzoval, s\u00e1m d\u011blejte spoustu recenz\u00ed. D\u011blejte kvalitn\u00ed recenze, s re\u00e1ln\u00fdmi kontrolami, skute\u010dn\u00fdmi testy, u\u017eite\u010dn\u00fdmi koment\u00e1\u0159i. Pokud je va\u0161e p\u0159ezd\u00edvka v t\u00fdmu zn\u00e1m\u00e1 v dobr\u00e9m sv\u011btle, je v\u011bt\u0161\u00ed \u0161ance, \u017ee si n\u011bkdo v\u0161imne va\u0161eho k\u00f3du.<\/p>\n
Z pohledu pracovn\u00edho procesu jsou zde mo\u017en\u00e9 zlep\u0161en\u00ed \u2014 spr\u00e1vn\u00e9 stanoven\u00ed priorit, zam\u011b\u0159en\u00e9 na to, aby pomohlo v\u00fdvoj\u00e1\u0159i dos\u00e1hnout sv\u00fdch c\u00edl\u016f a c\u00edl\u016f t\u00fdmu (recenzovat ostatn\u00ed, ps\u00e1t dopisy do komunity, doprov\u00e1zet k\u00f3d popisem architektury, dokumentac\u00ed, testy, zapojit se do diskuz\u00ed s komunitou atd.), nenechat patche p\u0159\u00edli\u0161 dlouho viset ve front\u011b, a tak d\u00e1le. <\/p>\n
2) Druh\u00fdm b\u011b\u017en\u00fdm p\u0159\u00edpadem konflikt\u016f p\u0159i revizi k\u00f3du nebo designu jsou odli\u0161n\u00e9 n\u00e1zory na technick\u00e9 ot\u00e1zky, styl k\u00f3dov\u00e1n\u00ed, v\u00fdb\u011br n\u00e1stroj\u016f. Obrovsk\u00fd v\u00fdznam m\u00e1 \u00farove\u0148 d\u016fv\u011bry mezi \u00fa\u010dastn\u00edky, p\u0159\u00edslu\u0161nost do jednoho t\u00fdmu a zku\u0161enost s t\u00fdmovou prac\u00ed. Zablokov\u00e1n\u00ed nast\u00e1v\u00e1 tehdy, kdy\u017e se n\u011bkdo z \u00fa\u010dastn\u00edk\u016f postav\u00ed do d\u011btsk\u00e9 pozice a nesna\u017e\u00ed se sly\u0161et, co mu chce jeho prot\u011bj\u0161ek sd\u011blit. \u010casto m\u016f\u017ee jak p\u0159\u00edstup, kter\u00fd navrhuje druh\u00e1 strana, tak i p\u0159\u00edstup, kter\u00fd byl p\u016fvodn\u011b navr\u017een, \u00fasp\u011b\u0161n\u011b fungovat a nen\u00ed zcela z\u00e1sadn\u00ed, kter\u00fd z nich vybrat. <\/p>\n
Jednou program\u00e1tor z m\u00e9ho t\u00fdmu (nazv\u011bme ho Pa\u0161a) p\u0159ipravil z\u00e1platu se zm\u011bnami v syst\u00e9mu nasazov\u00e1n\u00ed bal\u00ed\u010dk\u016f, kter\u00e9 vyvinuli a udr\u017eovali kolegov\u00e9 z vedlej\u0161\u00edho odd\u011blen\u00ed. Jeden z nich (Igor) m\u011bl siln\u00fd n\u00e1zor na to, jak by m\u011bly b\u00fdt slu\u017eby Linuxu nastavov\u00e1ny p\u0159i nasazov\u00e1n\u00ed bal\u00ed\u010dk\u016f. Tento n\u00e1zor se li\u0161il od p\u0159\u00edstupu navr\u017een\u00e9ho v z\u00e1plat\u011b, a tak se jim neda\u0159ilo se dohodnout. Jak to b\u00fdv\u00e1, term\u00edny se kr\u00e1tily a bylo t\u0159eba dosp\u011bt k n\u011bjak\u00e9mu rozhodnut\u00ed, n\u011bkdo z nich musel zaujmout dosp\u011bl\u00fd postoj. Pa\u0161a uzn\u00e1val, \u017ee ob\u011b p\u0159\u00edstupy maj\u00ed sv\u00e9 m\u00edsto, ale cht\u011bl, aby jeho varianta pro\u0161la, proto\u017ee \u017e\u00e1dn\u00e9 v\u00fdrazn\u00e9 technick\u00e9 v\u00fdhody nebyly ani u jednoho z variant. <\/p>\n
Na\u0161e diskuse vypadala p\u0159ibli\u017en\u011b takto (samoz\u0159ejm\u011b dost schema-ticky, rozhovor trval p\u016fl hodiny): <\/p>\n
\u2014 Pa\u0161a, za p\u00e1r dn\u00ed m\u00e1me feature freeze. Je d\u016fle\u017eit\u00e9, abychom v\u0161echno sesb\u00edrali a za\u010dali testov\u00e1n\u00ed co nejd\u0159\u00edve. Jak to ud\u011bl\u00e1me p\u0159es Igora?
Probl\u00e9m se vy\u0159e\u0161il, vyd\u00e1n\u00ed bylo uvedeno na trh v\u010das, Pa\u0161a nebyl zvl\u00e1\u0161\u0165 nespokojen, proto\u017ee s\u00e1m navrhl \u0159e\u0161en\u00ed a zrealizoval ho. Igor byl obecn\u011b spokojen, proto\u017ee jeho n\u00e1zor byl zohledn\u011bn a ud\u011blali to, jak navrhl.<\/p>\n
Dal\u0161\u00ed typ podobn\u00e9ho konfliktu \u2014 volba mezi technick\u00fdmi \u0159e\u0161en\u00edmi\/knihovnami\/p\u0159\u00edstupy v projektu, zejm\u00e9na v distribuovan\u00e9m t\u00fdmu. V jednom z projekt\u016f, kter\u00fd byl prezentov\u00e1n jako pou\u017e\u00edvaj\u00edc\u00ed C\/C++, se nakonec uk\u00e1zalo, \u017ee technick\u00fd management projektu je kategoricky proti pou\u017eit\u00ed STL (Standard Template Library). To je standardn\u00ed knihovna jazyka, kter\u00e1 usnad\u0148uje v\u00fdvoj, n\u00e1\u0161 t\u00fdm si na ni velmi zvykl. Uk\u00e1zalo se, \u017ee projekt je mnohem bli\u017e\u0161\u00ed C ne\u017e C++, co\u017e t\u00fdm p\u0159\u00edli\u0161 nenadchlo, proto\u017ee management se sna\u017eil a najal opravdu skv\u011bl\u00e9 program\u00e1tory C++. P\u0159itom americk\u00e1 \u010d\u00e1st t\u00fdmu, jak in\u017een\u00fd\u0159i, tak mana\u017ee\u0159i, pracovala ve firm\u011b dlouho, zvykli si na st\u00e1vaj\u00edc\u00ed stav, v\u0161e jim vyhovovalo. Rusk\u00e1 \u010d\u00e1st t\u00fdmu byla shrom\u00e1\u017ed\u011bna teprve ned\u00e1vno, b\u011bhem n\u011bkolika t\u00fddn\u016f (v\u010detn\u011b m\u011b). Rusk\u00e1 \u010d\u00e1st t\u00fdmu kategorie odm\u00edtla vzd\u00e1t se obvykl\u00e9ho p\u0159\u00edstupu k v\u00fdvoji.<\/p>\n
Za\u010daly nekone\u010dn\u00e9 p\u00edsemn\u00e9 diskuse mezi dv\u011bma kontinenty, e-maily o t\u0159ech a\u017e \u010dty\u0159ech obrazovk\u00e1ch l\u00e9taly sem a tam, jak v hromadn\u00e9 korespondenci, tak osobn\u011b, od program\u00e1tor\u016f \u2013 program\u00e1tor\u016fm a mana\u017eer\u016fm. Jak to obvykle b\u00fdv\u00e1, e-maily takov\u00e9ho rozsahu nikdo, krom\u011b autor\u016f a jejich horliv\u00fdch zast\u00e1nc\u016f, ne\u010detl. Chaty sk\u0159\u00edp\u011bly nap\u011bt\u00edm, p\u0159ed\u00e1valy na r\u016fzn\u00e9 strany mnohon\u00e1sobn\u00e9 \u00favahy o technick\u00fdch v\u00fdhod\u00e1ch STL, jak dob\u0159e je testov\u00e1na, jak je bezpe\u010dn\u00e1 a jak b\u00e1je\u010dn\u00fd je \u017eivot s n\u00ed a jak hrozn\u00fd bez n\u00ed. <\/p>\n
Tento proces trval pom\u011brn\u011b dlouho, ne\u017e jsem si kone\u010dn\u011b uv\u011bdomil, \u017ee diskutujeme o technick\u00fdch aspektech, zat\u00edmco probl\u00e9m ve skute\u010dnosti nen\u00ed technick\u00fd. Probl\u00e9m nen\u00ed v p\u0159ednostech nebo nedostatc\u00edch STL \u010di slo\u017eitosti pr\u00e1ce bez n\u011bj. Probl\u00e9m je sp\u00ed\u0161e organiza\u010dn\u00ed. Pot\u0159ebovali jsme jen pochopit, jak je strukturov\u00e1na spole\u010dnost, ve kter\u00e9 jsme pracovali. Nikdo z n\u00e1s p\u0159edt\u00edm nem\u011bl zku\u0161enosti s takovou spole\u010dnost\u00ed. Bylo to tak, \u017ee po v\u00fdvoji k\u00f3du a jeho uveden\u00ed do produkce se o zabezpe\u010den\u00ed starali zcela jin\u00ed lid\u00e9 z jin\u00fdch t\u00fdm\u016f a z jin\u00fdch zem\u00ed. Tento obrovsk\u00fd in\u017een\u00fdrsk\u00fd t\u00fdm o n\u011bkolika des\u00edtk\u00e1ch tis\u00edc in\u017een\u00fdr\u016f (v souhrnu) si mohl dovolit pouze zcela z\u00e1kladn\u00ed minimum technick\u00fdch prost\u0159edk\u016f, abych tak \u0159ekl, minimum minimorum. V\u0161echno, co p\u0159ekra\u010dovalo in\u017een\u00fdrsk\u00fd standard zaveden\u00fd ve spole\u010dnosti, fyzicky nemohlo b\u00fdt d\u00e1le podporov\u00e1no. \u00darove\u0148 t\u00fdmu je ur\u010dov\u00e1na \u00farovn\u00ed jeho nejslab\u0161\u00edch \u010dlen\u016f. Po tom, co jsme pochopili skute\u010dnou motivaci<\/i> \u010din\u016f americk\u00e9 \u010d\u00e1sti t\u00fdmu, byl tento probl\u00e9m sta\u017een z programu, a spole\u010dn\u011b jsme \u00fasp\u011b\u0161n\u011b vyvinuli a uvedli produkt, p\u0159i\u010dem\u017e jsme pou\u017e\u00edvali standardy platn\u00e9 v spole\u010dnosti. V tomto p\u0159\u00edpad\u011b e-maily a chaty nefungovaly dob\u0159e, k dosa\u017een\u00ed spole\u010dn\u00e9ho porozum\u011bn\u00ed bylo zapot\u0159eb\u00ed n\u011bkolika cest a mnoha osobn\u00edch setk\u00e1n\u00ed.<\/p>\n
Z pohledu pracovn\u00edho procesu by v tomto konkr\u00e9tn\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b pomohlo m\u00edt popis pou\u017e\u00edvan\u00fdch n\u00e1stroj\u016f, po\u017eadavky na n\u011b, omezen\u00ed na p\u0159id\u00e1v\u00e1n\u00ed nov\u00fdch a od\u016fvodn\u011bn\u00ed t\u011bchto omezen\u00ed. Takov\u00e9 dokumenty p\u0159ibli\u017en\u011b odpov\u00eddaj\u00ed t\u011bm, kter\u00e9 jsou pops\u00e1ny v bodech Reuse Strategy a Development Environment p\u0159\u00edru\u010dky \u201eManager's Handbook for Software Development\u201c, vyvinut\u00e9 v NASA<\/a><\/noindex>. I p\u0159es sv\u016fj v\u011bk vynikaj\u00edc\u00edm zp\u016fsobem popisuje v\u0161echny hlavn\u00ed aktivity a f\u00e1ze pl\u00e1nov\u00e1n\u00ed v\u00fdvoje softwaru tohoto druhu. P\u0159\u00edtomnost takov\u00fdch dokument\u016f velmi usnad\u0148uje proces diskuse o tom, kter\u00e9 komponenty a p\u0159\u00edstupy mohou b\u00fdt v produktu pou\u017eity a pro\u010d.<\/p>\nZ pohledu kultury je z\u0159ejm\u00e9, \u017ee v p\u0159\u00edpad\u011b zralej\u0161\u00edho postoje, kdy se strany sna\u017e\u00ed sly\u0161et a pochopit skute\u010dnou motivaci \u010dinnost\u00ed koleg\u016f a jednaj\u00ed na z\u00e1klad\u011b priorit projektu a t\u00fdmu, nikoli osobn\u00edho ega, by se konflikt vy\u0159e\u0161il jednodu\u0161eji a rychleji.<\/p>\n
V jin\u00e9m konfliktu, kter\u00fd vznikl kv\u016fli v\u00fdb\u011bru technick\u00e9ho \u0159e\u0161en\u00ed, mi tak\u00e9 zabralo dost \u010dasu pochopit motivaci jedn\u00e9 ze stran (byl to opravdu neobvykl\u00fd p\u0159\u00edpad), ale jakmile byla motivace jasn\u00e1, \u0159e\u0161en\u00ed se stalo o\u010dividn\u00fdm. <\/p>\n
Situace je takov\u00e1: v t\u00fdmu o asi 20 lidech se objevuje nov\u00fd v\u00fdvoj\u00e1\u0159, \u0159ekn\u011bme, \u017ee se jmenuje Stas. Na\u0161\u00edm standardn\u00edm komunika\u010dn\u00edm n\u00e1strojem v t\u00fdmu byl v t\u00e9 dob\u011b Skype. Jak se pozd\u011bji uk\u00e1zalo, Stas byl velk\u00fdm fanou\u0161kem otev\u0159en\u00fdch standard\u016f a open-source softwaru a pou\u017e\u00edval pouze n\u00e1stroje a opera\u010dn\u00ed syst\u00e9my, jejich\u017e zdrojov\u00e9 k\u00f3dy jsou ve\u0159ejn\u011b dostupn\u00e9 a pou\u017e\u00edvaj\u00ed ve\u0159ejn\u011b popsan\u00e9 protokoly. Skype mezi takov\u00e9 n\u00e1stroje nepat\u0159\u00ed. Str\u00e1vili jsme spoustu \u010dasu diskusemi o v\u00fdhod\u00e1ch a nev\u00fdhod\u00e1ch tohoto p\u0159\u00edstupu, pokusy spustit alternativy Skype na r\u016fzn\u00fdch opera\u010dn\u00edch syst\u00e9mech, pokusy Stase p\u0159esv\u011bd\u010dit t\u00fdm, aby p\u0159e\u0161el na jin\u00e9 standardy, ps\u00e1t mu osobn\u011b e-mailem, volat mu osobn\u011b telefonem, koupit mu druh\u00fd po\u010d\u00edta\u010d speci\u00e1ln\u011b pro Skype atd. Nakonec jsem pochopil, \u017ee probl\u00e9m nen\u00ed vlastn\u011b technick\u00fd ani organiza\u010dn\u00ed, ale sp\u00ed\u0161e n\u00e1zorov\u00fd, dokonce by se dalo \u0159\u00edct n\u00e1bo\u017eensk\u00fd (pro Stase). I kdybychom nakonec Stasa a Skype spojili (co\u017e u\u017e zabralo n\u011bkolik m\u011bs\u00edc\u016f), u jak\u00e9hokoli dal\u0161\u00edho n\u00e1stroje by probl\u00e9m vznikl znovu. Nem\u011bl jsem \u017e\u00e1dn\u00e9 skute\u010dn\u00e9 prost\u0159edky, jak zm\u011bnit Stasovo my\u0161len\u00ed, a nem\u011bl jsem d\u016fvod se sna\u017eit zm\u011bnit my\u0161len\u00ed t\u00fdmu, kter\u00fd v tomto prost\u0159ed\u00ed skv\u011ble fungoval. \u010clov\u011bk a spole\u010dnost prost\u011b m\u011bly ortogon\u00e1ln\u00ed my\u0161len\u00ed. V podobn\u00fdch situac\u00edch je dobr\u00fdm \u0159e\u0161en\u00edm organiza\u010dn\u00ed p\u0159\u00edstup. P\u0159evedli jsme Stasa do jin\u00e9ho t\u00fdmu, kde byl v\u00edce v souladu.<\/p>\n
P\u0159\u00ed\u010dina tohoto konfliktu, podle m\u00e9ho n\u00e1zoru, spo\u010d\u00edv\u00e1 v nesouladu osobn\u00ed kultury konkr\u00e9tn\u00ed osoby (kter\u00e1 m\u00e1 siln\u00fd n\u00e1zor, kter\u00fd j\u00ed br\u00e1n\u00ed j\u00edt na kompromisy) s kulturou spole\u010dnosti. V tomto p\u0159\u00edpad\u011b je to samoz\u0159ejm\u011b chyba mana\u017eera. Bylo zpo\u010d\u00e1tku \u0161patn\u00e9 br\u00e1t ho na projekt tohoto druhu. Stas nakonec p\u0159e\u0161el na projekt v\u00fdvoje open-source softwaru a skv\u011ble tam vynikl.<\/p>\n
Dobr\u00e1 uk\u00e1zka konfliktu, kter\u00fd vznikl sou\u010dasn\u011b kv\u016fli d\u011btsk\u00e9mu postoji v\u00fdvoj\u00e1\u0159e a nedostatk\u016fm pracovn\u00edho procesu \u2014 situace, kdy v nep\u0159\u00edtomnosti definition of done m\u011bl v\u00fdvoj\u00e1\u0159 a QA t\u00fdm r\u016fzn\u00e9 o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed ohledn\u011b p\u0159ipravenosti funkce p\u0159edan\u00e9 do QA. V\u00fdvoj\u00e1\u0159 pova\u017eoval za dostate\u010dn\u00e9 napsat k\u00f3d a hodit funkci p\u0159es plot do QA \u2014 tam se s t\u00edm vyrovnaj\u00ed. Docela dosp\u011bl\u00fd a zku\u0161en\u00fd, mimochodem, program\u00e1tor, ale m\u011bl takov\u00fd vnit\u0159n\u00ed pr\u00e1h kvality. QA s t\u00edm nebyli spokojen\u00ed a po\u017eadovali, aby mu uk\u00e1zali a popsali, co s\u00e1m zkontroloval, a po\u017eadovali od n\u011bj testovac\u00ed sc\u00e9n\u00e1\u0159. Ji\u017e v minulosti m\u011bli s funkcionalitou od tohoto v\u00fdvoj\u00e1\u0159e probl\u00e9my a necht\u011bli zbyte\u010dn\u011b tr\u00e1vit sv\u016fj \u010das. Mimochodem, m\u011bli pravdu \u2014 funkce skute\u010dn\u011b nefungovala, k\u00f3d p\u0159ed p\u0159ed\u00e1n\u00edm do QA nezkontroloval. <\/p>\n
Abych situaci vy\u0159e\u0161il, po\u017e\u00e1dal jsem ho, aby mi uk\u00e1zal, \u017ee v\u0161echno opravdu funguje (nefungovalo, a musel to opravit), probrali jsme s t\u00fdmem a QA definition of done (ud\u011blat ho p\u00edsemn\u00fdm jsme se rozhodli, proto\u017ee jsme necht\u011bli proces p\u0159\u00edli\u0161 byrokratizovat), no a s t\u00edmto specialistou jsme se brzy rozlou\u010dili (k obecn\u00e9mu uleh\u010den\u00ed).<\/p>\n
Z pohledu pracovn\u00edho procesu by mo\u017en\u00e1 zlep\u0161en\u00ed v tomto p\u0159\u00edpad\u011b mohlo spo\u010d\u00edvat v existenci definition of done, po\u017eadavc\u00edch na doprovod ka\u017ed\u00e9 funkce unit a integra\u010dn\u00edmi testy, popisu testov\u00e1n\u00ed, kter\u00e9 provedl v\u00fdvoj\u00e1\u0159. V jednom z projekt\u016f jsme m\u011b\u0159ili \u00farove\u0148 pokryt\u00ed k\u00f3du testy b\u011bhem CI, a pokud \u00farove\u0148 pokryt\u00ed po p\u0159id\u00e1n\u00ed patche klesla, testy byly ozna\u010dov\u00e1ny jako ne\u00fasp\u011b\u0161n\u00e9, tj. jak\u00fdkoli nov\u00fd k\u00f3d mohl b\u00fdt p\u0159id\u00e1n pouze p\u0159i p\u0159\u00edtomnosti nov\u00fdch test\u016f pro n\u011bj. <\/p>\n
Dal\u0161\u00ed typick\u00fd p\u0159\u00edklad konfliktu, \u00fazce souvisej\u00edc\u00edho s organizac\u00ed pracovn\u00edho procesu. M\u00e1me produkt, t\u00fdm vyv\u00edjej\u00edc\u00ed tento produkt, t\u00fdm podpory a z\u00e1kazn\u00edka. Z\u00e1kazn\u00edk m\u00e1 probl\u00e9my s produktem a obrac\u00ed se na podporu. Podpora analyzuje probl\u00e9m a zjist\u00ed, \u017ee probl\u00e9m se nach\u00e1z\u00ed v produktu, p\u0159en\u00e1\u0161\u00ed probl\u00e9m na produktov\u00fd t\u00fdm. Produktov\u00fd t\u00fdm m\u00e1 ru\u0161n\u00e9 obdob\u00ed, bl\u00ed\u017e\u00ed se vyd\u00e1n\u00ed, proto tiket s probl\u00e9mem od z\u00e1kazn\u00edka, ztracen\u00fd mezi ostatn\u00edmi tikety u v\u00fdvoj\u00e1\u0159e, jemu\u017e byl p\u0159id\u011blen, vis\u00ed n\u011bkolik t\u00fddn\u016f bez pozornosti. Podpora si mysl\u00ed, \u017ee v\u00fdvoj\u00e1\u0159 pracuje na probl\u00e9mu z\u00e1kazn\u00edka. Z\u00e1kazn\u00edk \u010dek\u00e1 a douf\u00e1, \u017ee se na jeho probl\u00e9mu pracuje. Ve skute\u010dnosti se zat\u00edm nic ned\u011bje. Po n\u011bkolika t\u00fddnech se z\u00e1kazn\u00edk kone\u010dn\u011b rozhodne zeptat se na pokrok a pt\u00e1 se podpory, jak to vypad\u00e1. Podpora se pt\u00e1 v\u00fdvoje. V\u00fdvoj\u00e1\u0159 se lekne, prohl\u00e9dne si seznam tiket\u016f a objev\u00ed tam tiket od z\u00e1kazn\u00edka. \u010cte\u010d\u00edc tiket od z\u00e1kazn\u00edka, si uv\u011bdomuje, \u017ee informace pro vy\u0159e\u0161en\u00ed probl\u00e9mu nesta\u010d\u00ed, a pot\u0159ebuje dal\u0161\u00ed logy a dumpy. Podpora \u017e\u00e1d\u00e1 z\u00e1kazn\u00edka o dal\u0161\u00ed informace. A zde si z\u00e1kazn\u00edk uv\u011bdomuje, \u017ee se na jeho probl\u00e9mu celou dobu nikdo nepracoval. A p\u0159ijde bou\u0159e \u2026<\/p>\n
V t\u00e9to situaci je \u0159e\u0161en\u00ed samotn\u00e9ho konfliktu docela z\u0159ejm\u00e9 a line\u00e1rn\u00ed (opravit produkt, aktualizovat dokumentaci a testy, uklidnit z\u00e1kazn\u00edka, vydat hotfix atd.). Je d\u016fle\u017eit\u00e9 analyzovat pracovn\u00ed proces a pochopit, kdo nese odpov\u011bdnost za organizaci interakce mezi dv\u011bma t\u00fdmy, pro\u010d se takov\u00e1 situace v\u016fbec mohla st\u00e1t. Je jasn\u00e9, \u017ee je t\u0159eba opravit proces - n\u011bkdo by m\u011bl monitorovat celkov\u00fd obraz bez p\u0159ipom\u00ednek od z\u00e1kazn\u00edk\u016f proaktivn\u011b. Tikety od z\u00e1kazn\u00edka by m\u011bly b\u00fdt viditeln\u00e9 mezi ostatn\u00edmi tikety u v\u00fdvoj\u00e1\u0159\u016f. Podpora by m\u011bla vid\u011bt, zda v\u00fdvoj pracuje na jej\u00edch tiketech v dan\u00e9m okam\u017eiku, pokud ne - kdy m\u016f\u017ee za\u010d\u00edt pracovat, kdy lze o\u010dek\u00e1vat v\u00fdsledek. Podpora a v\u00fdvoj by m\u011bly pravideln\u011b komunikovat a diskutovat o stavu tiket\u016f, shroma\u017e\u010fov\u00e1n\u00ed pot\u0159ebn\u00fdch informac\u00ed pro lad\u011bn\u00ed by m\u011blo b\u00fdt co nejv\u00edce automatizov\u00e1no atd.<\/p>\n
Stejn\u011b jako se protivn\u00edk ve v\u00e1lce sna\u017e\u00ed ude\u0159it na spojen\u00ed mezi dv\u011bma jednotkami, tak i v pr\u00e1ci b\u00fdv\u00e1 t\u00edm nejcitliv\u011bj\u0161\u00edm a nejzraniteln\u011bj\u0161\u00edm m\u00edstem obvykle interakce mezi t\u00fdmy. Pokud jsou mana\u017ee\u0159i podpory a v\u00fdvoje dostate\u010dn\u011b zral\u00ed, dok\u00e1\u017eou proces opravit sami; pokud ne, proces bude i nad\u00e1le generovat konflikty a probl\u00e9my, dokud nezas\u00e1hne mana\u017eer, kter\u00fd dok\u00e1\u017ee situaci napravit.<\/p>\n
Dal\u0161\u00edm typick\u00fdm p\u0159\u00edkladem, se kter\u00fdm jsem se opakovan\u011b setkal v r\u016fzn\u00fdch firm\u00e1ch, je situace, kdy produkt vyv\u00edj\u00ed jeden t\u00fdm, automatizovan\u00e9 integra\u010dn\u00ed testy prov\u00e1d\u00ed druh\u00fd t\u00fdm a infrastrukturu, na kter\u00e9 to v\u0161e b\u011b\u017e\u00ed, spravuje t\u0159et\u00ed t\u00fdm. Probl\u00e9my p\u0159i b\u011bhu test\u016f vznikaj\u00ed neust\u00e1le a p\u0159\u00ed\u010dinou probl\u00e9m\u016f m\u016f\u017ee b\u00fdt jak produkt, tak testy a infrastruktura. Problematick\u00e9 b\u00fdv\u00e1 obvykle dohodnout se, kdo by m\u011bl prov\u00e1d\u011bt prvotn\u00ed anal\u00fdzu probl\u00e9m\u016f, hl\u00e1sit chyby, zpracov\u00e1vat logy produktu, test\u016f a infrastruktury atd. Konflikty zde jsou velmi \u010dast\u00e9 a z\u00e1rove\u0148 jednotn\u00e9. V p\u0159\u00edpad\u011b vysok\u00e9ho emocion\u00e1ln\u00edho nap\u011bt\u00ed se \u00fa\u010dastn\u00edci \u010dasto vracej\u00ed do d\u011btsk\u00e9 pozice a zahajuj\u00ed diskuse typu: \u201epro\u010d bych se t\u00edm m\u011bl zab\u00fdvat\u201c, \u201eu nich se to v\u00edc kaz\u00ed\u201c atd. <\/p>\n
Z pohledu pracovn\u00edho procesu konkr\u00e9tn\u00ed kroky k vy\u0159e\u0161en\u00ed ot\u00e1zky z\u00e1vis\u00ed na slo\u017een\u00ed t\u00fdm\u016f, druhu test\u016f a produktu atd. V jednom z projekt\u016f jsme zavedli periodick\u00e9 slu\u017eby, p\u0159i nich\u017e t\u00fdmy sledovaly testy na st\u0159\u00eddav\u00e9m principu, po t\u00fddnu. V jin\u00e9m projektu prov\u00e1d\u011bli prvotn\u00ed anal\u00fdzu v\u017edy v\u00fdvoj\u00e1\u0159i test\u016f, av\u0161ak tato anal\u00fdza byla dost z\u00e1kladn\u00ed a produkt byl dost stabiln\u00ed, tak\u017ee to fungovalo dob\u0159e. Hlavn\u00ed je zajistit transparentnost procesu, jasnost o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed pro v\u0161echny strany a pocit spravedlnosti situace pro v\u0161echny.<\/p>\n
Je konflikt v organizaci skute\u010dn\u011b probl\u00e9m? Je to \u0161patn\u00e9 znamen\u00ed, kdy\u017e se ve va\u0161em t\u00fdmu \u010dasto (nebo alespo\u0148 p\u0159\u00edle\u017eitostn\u011b) vyskytuj\u00ed konflikty? Obecn\u011b ne. Pokud doch\u00e1z\u00ed k r\u016fstu, rozvoji a n\u011bjak\u00e9 dynamice, objevuj\u00ed se ot\u00e1zky, kter\u00e9 dosud nebyly \u0159e\u0161eny, a tyto ot\u00e1zky mohou vyvolat konflikty. To je indik\u00e1tor, \u017ee je t\u0159eba se zam\u011b\u0159it na ur\u010dit\u00e9 oblasti a \u017ee existuj\u00ed prostor pro zlep\u0161en\u00ed. Je \u0161patn\u00e9, pokud konflikty vznikaj\u00ed velmi \u010dasto a obt\u00ed\u017en\u011b se \u0159e\u0161\u00ed nebo trv\u00e1 dlouho, ne\u017e se vy\u0159e\u0161\u00ed. To je pravd\u011bpodobn\u011b zn\u00e1mka nedostate\u010dn\u011b nastaven\u00fdch pracovn\u00edch proces\u016f a n\u00edzk\u00e9 zralosti t\u00fdmu.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u042d\u043f\u0438\u0433\u0440\u0430\u0444: \u0412\u0441\u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043a\u0430\u043a-\u0442\u043e \u0432 \u043b\u0435\u0441\u0443 \u0401\u0436\u0438\u043a \u0438 \u041c\u0435\u0434\u0432\u0435\u0436\u043e\u043d\u043e\u043a. \u2014 \u0417\u0434\u0440\u0430\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439, \u0401\u0436\u0438\u043a! \u2014 \u0417\u0434\u0440\u0430\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439, \u041c\u0435\u0434\u0432\u0435\u0436\u043e\u043d\u043e\u043a! \u0422\u0430\u043a, \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e \u0437\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e, \u0448\u0443\u0442\u043a\u0430 \u0437\u0430 \u0448\u0443\u0442\u043a\u043e\u0439, \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u0401\u0436\u0438\u043a \u043e\u0442 \u041c\u0435\u0434\u0432\u0435\u0436\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043c\u043e\u0440\u0434\u0435 \u2026 \u041f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0442\u0438\u043c\u043b\u0438\u0434\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 RAS \u2014 \u0418\u0433\u043e\u0440\u044f \u041c\u0430\u0440\u043d\u0430\u0442\u0430 \u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043c\u0438. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432, […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27283,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-36457","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t
![\"\u0158\u00edzen\u00ed](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/de379c9eedec8cecda6651b5339a0277.jpg\")