{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/cs\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Skr\u00fdv\u00e1me RDP a rychle pom\u00e1h\u00e1me u\u017eivatel\u016fm","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Mil\u00fd \u010dten\u00e1\u0159i! T\u011b\u0161\u00edme se, \u017ee t\u011b sezn\u00e1m\u00edme s jedine\u010dnou a u\u017eite\u010dnou funkc\u00ed na\u0161eho syst\u00e9mu pro spr\u00e1vu IT infrastruktury, kter\u00e1 d\u011bl\u00e1 pracovit\u00fdm u\u017eivatel\u016fm radost, zat\u00edmco lenoch\u016fm a st\u00e1vkuj\u00edc\u00edm p\u0159in\u00e1\u0161\u00ed nespokojenost. Pro podrobnosti t\u011b zveme pod kat.
\n<\/a><\/noindex>
\nPodrobn\u011b jsme ji\u017e probrali specifika v\u00fdvoje (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), hlavn\u00ed funkce<\/a><\/noindex> Veliam a zvl\u00e1\u0161\u0165 o monitorov\u00e1n\u00ed<\/a><\/noindex> v p\u0159edchoz\u00edch \u010dl\u00e1nc\u00edch, to zaj\u00edmav\u011bj\u0161\u00ed jsme si nechali na pozd\u011bji. Dnes se budeme v\u011bnovat vzd\u00e1len\u00e9mu p\u0159ipojen\u00ed jak u\u017eivatel\u016f k jejich po\u010d\u00edta\u010d\u016fm a termin\u00e1l\u016fm, tak zam\u011bstnanc\u016f technick\u00e9 podpory k u\u017eivatel\u016fm. <\/p>\n

P\u0159\u00edstup Veliam k poskytov\u00e1n\u00ed vzd\u00e1len\u00e9ho p\u0159\u00edstupu<\/h2>\n

\nTradicionaln\u011b se u na\u0161eho produktu klade d\u016fraz na jednoduchost nastaven\u00ed a pou\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed. Produkt je p\u0159ipraven k pr\u00e1ci okam\u017eit\u011b po instalaci a nevy\u017eaduje p\u0159edchoz\u00ed nastaven\u00ed ani \u00fapravy.<\/p>\n

Jednodu\u0161e p\u0159ed\u00e1v\u00e1me u\u017eivateli jeden soubor pro p\u0159ipojen\u00ed k vzd\u00e1len\u00e9mu zdroji. Pro pohodl\u00ed ho naz\u00fdv\u00e1me Veliam Connector<\/strong>. Je to spustiteln\u00fd soubor, po jeho\u017e spu\u0161t\u011bn\u00ed u\u017eivatel zad\u00e1 sv\u00e9 p\u0159ihla\u0161ovac\u00ed \u00fadaje a p\u0159ipoj\u00ed se tam, kam je v konektoru nastaveno. Podrobn\u011b o principu fungov\u00e1n\u00ed je naps\u00e1no ve druh\u00e9 \u010d\u00e1sti \u010dl\u00e1nku o v\u00fdvoji syst\u00e9mu. <\/p>\n

P\u0159ipojen\u00ed prob\u00edh\u00e1 skrze n\u00e1\u0161 cloud a nevy\u017eaduje nastaven\u00ed VPN, p\u0159esm\u011brov\u00e1n\u00ed port\u016f ani \u017e\u00e1dn\u00e1 podobn\u00e1 technick\u00e1 \u0159e\u0161en\u00ed. U\u017eivateli tyto starosti odeb\u00edr\u00e1me. Podrobn\u011b vysv\u011btlujeme, jak to v\u0161e organizovat. <\/p>\n

Vzd\u00e1len\u00fd p\u0159\u00edstup b\u011b\u017en\u00fdch zam\u011bstnanc\u016f<\/h2>\n

\nP\u0159edstavme si, \u017ee m\u00e1me server termin\u00e1l\u016f, ke kter\u00e9mu se u\u017eivatel\u00e9 p\u0159ipojuj\u00ed pro pr\u00e1ci v 1C. Odd\u011blen\u011b m\u00e1me po\u010d\u00edta\u010d \u00fa\u010detn\u00edho a pr\u00e1vn\u00edka. Necht\u011bj\u00ed pracovat kompletn\u011b v termin\u00e1lu, rad\u011bji by se p\u0159ipojili k sv\u00fdm pracovn\u00edm po\u010d\u00edta\u010d\u016fm v kancel\u00e1\u0159i. <\/p>\n

Mus\u00edme poskytnout v\u0161em kategori\u00edm u\u017eivatel\u016f vzd\u00e1len\u00fd p\u0159\u00edstup k prost\u0159edk\u016fm. Otev\u0159eme klienta Veliam, odkud bude spravov\u00e1na syst\u00e9m. P\u0159ejdeme do sekce Vzd\u00e1len\u00fd p\u0159\u00edstup a vytvo\u0159\u00edme pot\u0159ebn\u00e1 p\u0159ipojen\u00ed. <\/p>\n

V\u0161echno je extr\u00e9mn\u011b jednoduch\u00e9. Pro nastaven\u00ed vzd\u00e1len\u00e9ho p\u0159ipojen\u00ed sta\u010d\u00ed uv\u00e9st monitorovac\u00ed server, p\u0159es kter\u00fd bude p\u0159ipojen\u00ed prob\u00edhat, a adresu serveru termin\u00e1l\u016f. Tomu mus\u00ed b\u00fdt zaji\u0161t\u011bn s\u00ed\u0165ov\u00fd p\u0159\u00edstup k monitorovac\u00edmu serveru. <\/p>\n

\"Skr\u00fdv\u00e1me
\nHeslo nen\u00ed nutn\u00e9 uv\u00e1d\u011bt, proto\u017ee u\u017eivatel stejn\u011b zad\u00e1 sv\u00e9 p\u0159ihla\u0161ovac\u00ed \u00fadaje p\u0159\u00edmo na serveru v okam\u017eiku RDP p\u0159ipojen\u00ed. V tomto p\u0159\u00edpad\u011b heslo omezuje inicializaci spojen\u00ed p\u0159es cloud, \u010d\u00edm\u017e zaji\u0161\u0165uje dodate\u010dnou ochranu spojen\u00ed.<\/p>\n

Dal\u0161\u00ed u\u017eite\u010dn\u00e1 funkce spo\u010d\u00edv\u00e1 v tom, \u017ee m\u016f\u017eete p\u0159i vytv\u00e1\u0159en\u00ed okam\u017eit\u011b omezit dobu platnosti nastavovan\u00e9ho p\u0159ipojen\u00ed. Nap\u0159\u00edklad u\u017eivatel odch\u00e1z\u00ed na dovolenou a chce m\u00edt mo\u017enost se v p\u0159\u00edpad\u011b pot\u0159eby p\u0159ipojit na d\u00e1lku. Nastav\u00edte platnost p\u0159ipojen\u00ed na 2 t\u00fddny. V\u017edy m\u016f\u017eete to zm\u011bnit, nebo \u00fapln\u011b zak\u00e1zat p\u0159\u00edstup a z\u00e1stupce p\u0159estane fungovat. <\/p>\n

Po vytvo\u0159en\u00ed spojen\u00ed sta\u010d\u00ed st\u00e1hnout \u201ez\u00e1stupce\u201c pro jeho pou\u017eit\u00ed a p\u0159edat ho v\u0161em u\u017eivatel\u016fm termin\u00e1lu. <\/p>\n

\"Skr\u00fdv\u00e1me
\n\u201eZ\u00e1stupce\u201c p\u0159edstavuje spustiteln\u00fd soubor, po jeho\u017e spu\u0161t\u011bn\u00ed se u\u017eivatel p\u0159ipojuje k termin\u00e1lu. Vypad\u00e1 to takto.<\/p>\n

D\u00e1lkov\u00e9 p\u0159ipojen\u00ed u\u017eivatele<\/b>
\n \"Skr\u00fdv\u00e1me<\/p>\n

U\u017eivatel\u00e9 termin\u00e1lu mohou m\u00edt stejn\u00fd z\u00e1stupce, proto\u017ee se p\u0159ipojuj\u00ed k jednomu a tomu sam\u00e9mu serveru. Pro jednotliv\u00e9 zam\u011bstnance je pot\u0159eba vytvo\u0159it individu\u00e1ln\u00ed z\u00e1stupce pro p\u0159ipojen\u00ed k jejich po\u010d\u00edta\u010d\u016fm. <\/p>\n

Jak m\u016f\u017eete vid\u011bt, v\u0161e je ud\u011bl\u00e1no maxim\u00e1ln\u011b jednodu\u0161e. U\u017eivatel nemus\u00ed na sv\u00e9m po\u010d\u00edta\u010di nic nastavovat. Nejen\u017ee to nezat\u011b\u017euje jeho dom\u00e1c\u00ed po\u010d\u00edta\u010d nebo notebook ciz\u00edm softwarem, ale tak\u00e9 nen\u00ed pot\u0159eba nikoho \u017e\u00e1dat o pomoc s nastaven\u00edm. <\/p>\n

Pr\u00e1ce na d\u00e1lku s Veliam je dostupn\u00e1 u\u017eivatel\u016fm s jak\u00fdmkoli po\u010d\u00edta\u010dem a p\u0159\u00edstupem k internetu. Brzy se chyst\u00e1me vydat konektor pro opera\u010dn\u00ed syst\u00e9m MacOS. V sou\u010dasn\u00e9 dob\u011b je dostupn\u00fd pouze pro OS Windows. <\/p>\n

Po\u010det \u201ez\u00e1stupc\u016f\u201c, kter\u00e9 lze vytvo\u0159it pro vzd\u00e1len\u00fd p\u0159\u00edstup, nen\u00ed omezen. To znamen\u00e1, \u017ee tuto funkci lze pou\u017e\u00edvat zcela zdarma. P\u0159ipom\u00edn\u00e1me, \u017ee syst\u00e9m funguje na principu SaaS a \u00fa\u010dtov\u00e1n\u00ed z\u00e1vis\u00ed na po\u010dtu hostitel\u016f v s\u00edti, kte\u0159\u00ed jsou p\u0159id\u00e1ni do monitorov\u00e1n\u00ed, a u\u017eivatel\u00edch syst\u00e9mu HelpDesk. 50 hostitel\u016f a u\u017eivatel\u016f je zahrnuto v bezplatn\u00e9m tarifu. <\/p>\n

D\u00e1lkov\u00fd p\u0159\u00edstup k server\u016fm<\/h2>\n

\nV \u010dl\u00e1nku o monitorov\u00e1n\u00ed jsme ji\u017e zm\u00ednili, jak se lze snadno a rychle p\u0159ipojit k monitorovan\u00e9mu serveru. V kontextu tohoto \u010dl\u00e1nku bychom to m\u011bli tak\u00e9 zm\u00ednit. <\/p>\n

Pohodln\u00e9 p\u0159ipojen\u00ed je zaji\u0161t\u011bno nejen pro u\u017eivatele, ale tak\u00e9 pro zam\u011bstnance technick\u00e9 podpory. Pokud jste p\u0159edem zadali v nastaven\u00ed hostitele p\u0159ihla\u0161ovac\u00ed \u00fadaje pro vzd\u00e1len\u00e9 p\u0159ipojen\u00ed k za\u0159\u00edzen\u00ed, m\u016f\u017eete se p\u0159ipojit p\u0159\u00edmo z klienta Veliam. Sta\u010d\u00ed kliknout na hostitele, \u010d\u00edm\u017e se spojen\u00ed zah\u00e1j\u00ed. <\/p>\n

Vzd\u00e1len\u00e9 p\u0159ipojen\u00ed k serveru<\/b>
\n \"Skr\u00fdv\u00e1me<\/p>\n

D\u00e1le je zaji\u0161t\u011bn vzd\u00e1len\u00fd p\u0159\u00edstup k serveru p\u0159\u00edmo z incidentu, kter\u00fd se automaticky vytv\u00e1\u0159\u00ed p\u0159i spu\u0161t\u011bn\u00ed spou\u0161t\u011b\u010de z monitorovac\u00edho syst\u00e9mu. N\u00ed\u017ee je p\u0159\u00edklad, jak to v praxi vypad\u00e1.<\/p>\n

Vzd\u00e1len\u00e9 p\u0159ipojen\u00ed k serveru ze \u017e\u00e1dosti<\/b>
\n \"Skr\u00fdv\u00e1me<\/p>\n

Vid\u011bli jste n\u011bkdy podobnou pohodu zaji\u0161t\u011bnou s takovou jednoduchost\u00ed? My ne. P\u0159ipom\u00edn\u00e1me, \u017ee v\u0161echny tyto funkce si m\u016f\u017eete vyzkou\u0161et zcela zdarma. <\/p>\n

Helpdesk syst\u00e9m<\/h2>\n

\nPod\u00edvejme se zvl\u00e1\u0161\u0165 na HelpDesk syst\u00e9m, kter\u00fd spolu s rychl\u00fdm vzd\u00e1len\u00fdm p\u0159\u00edstupem, v\u010detn\u011b p\u0159\u00edstupu k po\u010d\u00edta\u010di ze \u017e\u00e1dosti, \u010din\u00ed syst\u00e9m Veliam komplexn\u00edm produktem pro \u0159\u00edzen\u00ed cel\u00e9 IT infrastruktury. <\/p>\n

Pro HelpDesk syst\u00e9m je t\u0159eba prost\u0159ednictv\u00edm klienta vytvo\u0159it zam\u011bstnance technick\u00e9 podpory a u\u017eivatele syst\u00e9mu. Ti mohou b\u00fdt automaticky p\u0159idani z AD. Pro rozd\u011blen\u00ed p\u0159\u00edstupu k \u017e\u00e1dostem a projekt\u016fm se pou\u017e\u00edv\u00e1 model p\u0159\u00edstup\u016f na z\u00e1klad\u011b rol\u00ed s flexibiln\u00edmi nastaven\u00edmi. <\/p>\n

Jak je obvykl\u00e9, syst\u00e9m klade d\u016fraz na jednoduchost a pohodl\u00ed pr\u00e1ce b\u011b\u017en\u00fdch u\u017eivatel\u016f. Po p\u0159id\u00e1n\u00ed do syst\u00e9mu obdr\u017e\u00ed na e-mail zpr\u00e1vu s odkazem na HelpDesk. <\/p>\n

\"Skr\u00fdv\u00e1me
\nNen\u00ed pot\u0159eba \u017e\u00e1dn\u00e9 u\u017eivatelsk\u00e9 jm\u00e9no ani heslo. P\u0159ihl\u00e1\u0161en\u00ed prob\u00edh\u00e1 p\u0159\u00edmo p\u0159es odkaz. V e-mailu lze tak\u00e9 ulo\u017eit z\u00e1stupce na pracovn\u00ed plochu, p\u0159es kter\u00fd se bude mo\u017en\u00e9 do syst\u00e9mu dostat. <\/p>\n

Rozhran\u00ed pro vytvo\u0159en\u00ed \u017e\u00e1dosti je jednoduch\u00e9 a p\u0159ehledn\u00e9. Nic zbyte\u010dn\u00e9ho, p\u0159itom je zde v\u0161e pot\u0159ebn\u00e9. U\u017eivatel je spokojen.<\/p>\n

\"Skr\u00fdv\u00e1me
\nNen\u00ed nutn\u00e9 se u\u010dit \u017e\u00e1dn\u00e9 instrukce. Odpov\u00eddaj\u00edc\u00edm zp\u016fsobem technick\u00e1 podpora nemus\u00ed \u017e\u00e1dn\u00e9 ps\u00e1t. \u010clov\u011bk jednodu\u0161e klikne na odkaz a okam\u017eit\u011b vytvo\u0159\u00ed \u017e\u00e1dost. V\u0161echny informace pot\u00e9 obdr\u017e\u00ed na e-mail. <\/p>\n

\"Skr\u00fdv\u00e1me<\/p>\n

Pr\u00e1ce technick\u00e9 podpory s \u017e\u00e1dostmi<\/h2>\n

\nD\u00e1le \u017e\u00e1dost p\u0159ech\u00e1z\u00ed k technick\u00e9 podpo\u0159e, kde s n\u00ed za\u010dne pracovat zam\u011bstnanec s odpov\u00eddaj\u00edc\u00edmi p\u0159\u00edstupov\u00fdmi pr\u00e1vy. <\/p>\n

\"Skr\u00fdv\u00e1me
\nPozor! Zaj\u00edmav\u00e1 p\u0159\u00edle\u017eitost. Podpora se m\u016f\u017ee okam\u017eit\u011b p\u0159ipojit k u\u017eivateli prost\u0159ednictv\u00edm VNC, pokud je to u obou nainstalov\u00e1no v syst\u00e9mu. U zam\u011bstnance \u2013 server, u technick\u00e9 podpory \u2013 viewer. Jak obvykle, p\u0159ipojen\u00ed se d\u011bje prost\u0159ednictv\u00edm cloudu Veliam, tak\u017ee nen\u00ed t\u0159eba nic dal\u0161\u00edho nastavovat pro s\u00ed\u0165ovou konektivitu. <\/p>\n

P\u0159\u00edm\u00e9 p\u0159ipojen\u00ed z \u017e\u00e1dosti<\/b>
\n \"Skr\u00fdv\u00e1me<\/p>\n

Krom\u011b toho je p\u0159\u00edtomen standardn\u00ed soubor funkc\u00ed klasick\u00e9ho syst\u00e9mu HelpDesk. \u017d\u00e1dost lze:<\/p>\n

    \n
  1. odlo\u017eit na n\u011bjakou dobu;<\/li>\n
  2. uzav\u0159\u00edt;<\/li>\n
  3. zm\u011bnit zhotovitele;<\/li>\n
  4. p\u0159esunout do jin\u00e9ho projektu;<\/li>\n
  5. napsat zpr\u00e1vu u\u017eivateli;<\/li>\n
  6. p\u0159ilo\u017eit soubor atd.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nZde je je\u0161t\u011b n\u011bkolik u\u017eite\u010dn\u00fdch funkc\u00ed, kter\u00e9 nejsou v\u0161ude, ale zvy\u0161uj\u00ed pohodl\u00ed re\u00e1ln\u00e9ho pou\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed:<\/p>\n