Mae dadansoddwr cynnyrch y ddesg gwasanaeth domestig yn ôl mewn cysylltiad. Y tro diwethaf am ein cleient, y cwmni gwasanaeth Brant, a weithredodd ein llwyfan yn ystod twf gweithredol ei fusnes.
Ar yr un pryd â'r cynnydd yn nifer y ceisiadau gan Brant, mae nifer y gwrthrychau gwasanaeth hefyd wedi cynyddu - yn feintiol ac yn diriogaethol. O ganlyniad, roedd angen mwy o deithioоpellteroedd hwy, ac mae'r gyllideb ar gyfer costau tanwydd wedi cynyddu'n sylweddol. Sut awtomeiddio gwasanaeth anfon wedi helpu i'w hachub rhag y treuliau hyn, rwyf am ddweud wrthych yn y post hwn.
Felly, mae Brant yn gwmni gwasanaeth eithaf mawr. Mae'n cynnal mwy na 1 o gyfleusterau - siopau, swyddfeydd, salonau, fferyllfeydd yw'r rhain - ac mae angen atgyweiriadau arferol, atgyweiriadau brys neu wasanaeth gwarant ar bob un ohonynt o bryd i'w gilydd. Ar gyfartaledd, derbynnir 000-100 o geisiadau bob dydd.
Sut oedd hi CYN awtomeiddio'r gwasanaeth anfon
Rhwydwaith o gyfleusterau cwsmer-benodol uno i mewn i ar wahân y prosiect. Neilltuwyd anfonwr ar wahân i bob prosiect a ffurfiwyd staff o arbenigwyr gwasanaeth. Am gyfnod hir, ystyriwyd mai'r math hwn o strwythur gwasanaeth oedd y mwyaf effeithiol yn Brant.
Gallai'r tîm a ffurfiwyd ar gyfer prosiect penodol dderbyn ceisiadau sy'n dod i mewn yn y fformat a oedd yn gyfleus i'r cwsmer, ac roedd yr arbenigwyr gwasanaeth yn gwybod holl fanylion gweithredu ceisiadau yn y safleoedd penodol hyn. Roedd hyn yn ei gwneud hi'n bosibl datrys problemau cynnal a chadw yn effeithlon, ond gyda llawer o waith "â llaw".
Derbyniodd anfonwr Brant y cais, yna gwiriodd y rhestr o wrthrychau: pa arbenigwr sydd wedi'i neilltuo i'r cyfeiriad hwn? A all fodloni'r dyddiad cau o ystyried y llwyth gwaith presennol? Os na, pwy o ardaloedd cyfagos all drosglwyddo'r cais?
Gyda llaw, nid yw'r broses hon yn gyflym ac ni ellir ei galw'n dryloyw ychwaith - mae'n rhaid i chi gyfeirio at yr un tablau feichus o hyd a gwirio gyda'r contractwyr a ydynt yn barod i dderbyn y cais.
Yn 2019, cynyddodd nifer cyfleusterau gwasanaeth Brant yn sydyn, a dangosodd hyn annigonolrwydd y strwythur presennol. sef:
- dechreuodd troshaenau tiriogaethol o wrthrychau. Digwyddodd bod 2-3 o arbenigwyr gwasanaeth wedi mynd i un ddinas ranbarthol i gyflawni ceisiadau gan wahanol gwsmeriaid. Yn yr un modd, roedd 1-2 o anfonwyr yn rheoli'r arbenigwyr hyn, a oedd mewn un ddinas yn llythrennol mewn adeiladau cyfagos.
- roedd angen cynyddu staff arbenigwyr gwasanaeth, yn ogystal â pheirianwyr ac anfonwyr, rheolwyr prosiect ac arbenigwyr;
- o ganlyniad, mae costau tanwydd ac iraid wedi codi'n sydyn;
- Mae wedi dod yn amhosibl cael data dadansoddol yn gyflym ar gyflawni ceisiadau: erbyn hyn mae gormod o weithwyr a gwybodaeth.
Sut y digwyddodd popeth AR ÔL awtomeiddio'r gwasanaeth anfon
Daeth yn amlwg bod angen i ni wneud y canlynol i ddatrys y problemau:
- casglu'r holl geisiadau sy'n dod i mewn mewn un lle, ac nid o fewn fframwaith un prosiect gweithredol
- trosi pob cais a dderbyniwyd i un fformat
- cyflwyno safon ar gyfer cyflawni cais, ni waeth gan ba gwsmer y derbyniwyd y cais.
Bydd hyn yn ei gwneud hi'n bosibl creu rhwydwaith daearyddol o arbenigwyr gwasanaeth sy'n barod i gyflawni pob cais yn eu hardal heb gyfeirio at fanylion Cwsmer penodol.
Cynhaliwyd yr ailstrwythuro yn gyflym a heb gyfaddawdu ar ansawdd y gwasanaethau a ddarperir. Roedd hyn yn ei gwneud hi'n bosibl lleihau costau tanwydd ac iraid ac osgoi cynyddu staff peirianwyr ac anfonwyr. Crëwyd un ganolfan anfon ar gyfer yr holl Gwsmeriaid. Roedd gweithwyr ar bob lefel yn cael eu neilltuo ar sail diriogaethol.
Mae panel gweinyddol ein platfform HubEx yn darparu gosodiadau hyblyg ar gyfer dosbarthu cymwysiadau yn awtomatig. Mae'r rhestr o wrthrychau sy'n cael eu mewnforio i HubEx o ffeil Excel eisoes yn cynnwys maes sy'n nodi'r person sy'n gyfrifol, felly wrth greu cais am ei wrthrych, mae'r Arbenigwr Gwasanaeth yn ei dderbyn ar unwaith, heb gyfranogiad yr anfonwr.
Gellir gosod dosbarthiad dilynol yn y gosodiadau. Er enghraifft, os na fydd yr ysgutor penodedig o fewn sawl awr yn trosglwyddo’r cais i’r cam “Derbyniwyd am waith”, caiff y cais ei “etifeddu” gan ysgutor addas arall. Mae'r gosodiadau'n caniatáu ichi ddewis person wrth gefn â gofal, neu'r un agosaf sydd â'r sgiliau angenrheidiol ar gyfer atgyweiriadau ar gyfer cais penodol. Dyma sut mae'n edrych:
Diolch i lywio GPS, gallwch chi bob amser reoli a oedd gweithiwr ar y safle mewn gwirionedd, a ble yn union y mae ar amser penodol.
Ac eto - optimeiddio amser holl weithwyr y cwmni, ac yn arwyddocaol. Cynyddu tryloywder o ran cyflawni (neu beidio â chyflawni) gwaith ar bob cam.
Gan ddefnyddio'r platfform, daeth yn bosibl darparu goruchwyliaeth dechnegol o'r gwaith a chymorth technegol prydlon i arbenigwr gwasanaeth.
Os bydd gweithiwr yn cael problemau wrth gwblhau cais, mae'n adrodd hyn yn y cais ei hun, ac mae'r anfonwr yn cysylltu'r peiriannydd yn brydlon â'r cyfathrebiad ynghylch y cais. Ar unrhyw adeg, rhoddir adborth ar unrhyw gais yn brydlon i unrhyw gwestiwn cwsmer. Gall rheolwyr prosiect, tra'n dal i dderbyn cais gan y cwsmer, agor y cais a darparu'r holl wybodaeth berthnasol am y gwaith. Mae hyn yn arbennig o wir wrth gyflawni ceisiadau brys a llafurddwys.
Manteision anfon ar-lein
Felly, roedd awtomeiddio'r gwasanaeth anfon yn arbed nid yn unig amser gweithwyr, ond hefyd yn lleihau costau tanwydd yn sylweddol. Mae'r system ddadansoddeg yn cydgasglu'r holl ddata ac yn rhoi darlun clir o statws pob cais, a thrwy hynny helpu Brant i fonitro ansawdd ei wasanaethau a chynllunio gwaith pellach.
Ffynhonnell: hab.com