Dyma’r “stori wahanol” a addawyd.
Herio
Pe baech chi wedi gofyn i mi bedair blynedd yn ôl: “Sut allwch chi hyfforddi newydd-ddyfodiaid yn yr adran/cwmni TG?” - Byddwn i, heb betruso, yn dweud: “Gan ddefnyddio’r dull “mwnci yn gweld, mae mwnci yn dynwared”, hynny yw, aseinio newydd-ddyfodiad i weithiwr mwy profiadol, a gadewch iddo wylio sut mae tasgau nodweddiadol yn cael eu perfformio.” Roedd y dull hwn yn gweithio i mi o'r blaen, mae'n dal i weithio nawr, a beth amser yn ôl yn Veeam, pan oedd y coed yn fawr, roedd y logos yn wyrdd, ac roedd y cynnyrch yn fach, dyma hefyd sut y gallech chi hyfforddi - a hyfforddi!
Yn raddol, daeth y cynnyrch yn fawr ac yn gymhleth, roedd mwy a mwy o beirianwyr newydd, ac roedd dull arddull RTFM (Read The Freaking Manual) yn gweithio'n waeth ac yn waeth - y ffaith yw y gall y rhai sydd eisoes "yn y gwybod" ddysgu fel hyn. , sy'n deall manylion y gwaith ac sydd angen rhai manylion nad ydynt mor hanfodol.
Ond beth am y rhai sy'n dod o feysydd cysylltiedig ac sydd eisiau tyfu a datblygu, ond ddim yn gwybod sut i fynd i'r afael â hyn? Beth i'w wneud, er enghraifft, gyda'r rhai sy'n siarad iaith gymharol brin (er enghraifft, Eidaleg, sy'n brin i'r arbenigwr TG cyffredin)? Neu sut i hyfforddi myfyriwr graddedig prifysgol addawol nad oes ganddo lawer o brofiad gwaith o dan gynllun o'r fath?
Gadewch i ni atal ein stori am eiliad a dychmygu: dyma chi, arweinydd tîm yn y tîm cymorth, a oedd yn gyn-beiriannydd da a llwyddiannus, gyda phrofiad helaeth mewn gweinyddu systemau a chyfathrebu â gwahanol bobl. Eich tasg yw trosglwyddo'ch profiad i beiriannydd ymladd newydd (efallai y bydd rhywun hyd yn oed yn dweud "gwyrdd"), myfyriwr graddedig yn y brifysgol, sy'n graff ac yn ffraethineb cyflym. Dim ond naws sydd - mae hwn yn berson heb brofiad cymorth neu hyd yn oed ddesg gymorth banal, ac ef hefyd fydd y peiriannydd Twrcaidd cyntaf yn eich cwmni.
Sut byddwch chi'n datrys y broblem hon?
A phan fyddwch yn ateb y cwestiwn hwn (a byddwch yn ateb, rwy'n credu ynoch chi), gadewch i ni gymhlethu'r dasg - beth os oes deg peiriannydd o'r fath? Beth os yw'n ugain? Beth os yw hyn yn ddatblygiad cyson yn yr adran, ac ar unrhyw adeg benodol bydd newydd-ddyfodiad sydd angen ei hyfforddi, dangos safon ofynnol o ansawdd gwaith (ac mae'r safon hon yn uchel) a gwneud yn siŵr nad yw'r person eisiau i redeg i ffwrdd cyn gynted â phosibl?
(Meddyliwch am y cwestiwn hwn cyn darllen ymhellach.)
Ein Stori
Dyma'r union her/tasg a wynebwyd gennym.
Er bod yr adran yn gymharol fach, roedd y cynllun “rhoi mentor i newbie, rhestr o ddogfennau a rhoi'r gorau i weithio - nofio neu suddo” yn gweithio'n dda. Mae'r cynllun yn dda, yn gyffredinol, wedi'i brofi dros flynyddoedd a hyd yn oed canrifoedd o brofiad dynol cyffredinol - ond ar un adeg sylweddolom ein bod wedi blino ar ailadrodd. Mae angen dweud rhai pethau wrth bob newydd-ddyfodiad - yr un pethau a all fod yn ddefnyddiol iddo yn ei waith. Yn y cynllun “traddodiadol”, mae’r mentor yn gwneud hyn, ond beth os oes gan rai mentoriaid wardiau fesul un? Mae ailadrodd yr un peth yn gyflym yn mynd yn ddiflas, mae llosgi allan yn dod i mewn - ac mae hyn eisoes yn risg.
A dyma ni'n cofio cynllun arall, dim llai traddodiadol - i gasglu newydd-ddyfodiaid i grwpiau a rhoi darlithoedd iddynt - dyma sut y ganed ein rhaglen hyfforddi.
... Weithiau mae ein peirianwyr yn cymryd rhan mewn cynadleddau - mewnol ac allanol, trydydd parti a drefnir gennym ni ein hunain. O'r digwyddiad hwn y dechreuodd hyfforddiant mewn cymorth, fel y mae ar hyn o bryd.
Rhoddodd un o'n peirianwyr gyflwyniad gwych yn VeeamOn yn Las Vegas ar ba ddarnau y mae Veeam Backup & Replication wedi'u gwneud ohonynt, a chydag ychydig o newidiadau daeth yn ddarlith “Components”. Erbyn hyn, roedden ni eisoes wedi cael sawl darlith ar wahanol rannau o’r swyddogaeth, ond y ddarlith honno oedd yn “gosod y naws” i bawb a ddaeth cyn ac ar ôl. Y ffordd y cafodd y ddarlith ei strwythuro, pa ddeunyddiau a ddefnyddiwyd, ac ati, a ddaeth yn safon i ni.
Dechreuon ni siarad llawer am rithwiroli, cyflwynodd technolegau Microsoft, ein cynnyrch ein hunain, hyfforddiant sylfaenol i'n dechreuwyr heb brofiad TG, lle rydyn ni'n dweud popeth y gallai fod ei angen ar beiriannydd cymorth - gan ddechrau gyda chaledwedd a lefelau cynyddol o dynnu: API Disg, Gweithredu Systemau, Cymwysiadau, Rhwydweithio, Rhithwiroli.
Wrth gwrs, roeddem yn deall ac yn deall y byddai ceisio cwmpasu'r ystod gyfan o dechnolegau a ddefnyddiwn gyda hyfforddiant yn amhosibl, neu o leiaf yn afresymol. Mae eisoes yn cymryd sawl mis i ddysgu holl nodweddion un cynnyrch, ond nid yw'r cynnyrch yn aros yn ei unfan, ac mae rhywbeth newydd yn ymddangos drwy'r amser. Yn ogystal, dim ond darlithoedd hyfforddi, fel y maent, na all ddarparu popeth sydd ei angen ar beiriannydd yn y dyfodol.
Beth arall?
Rwy'n hoffi dweud bod rheol Pareto yn gweithio i ni: gyda'n hyfforddiant rydym yn darparu tua 20% o'r hyn sydd ei angen ar beiriannydd llwyddiannus, ac mae 80% yn aros ar ei gydwybod - darllen llawlyfrau, gweithio yn y labordy, datrys ceisiadau prawf a brwydro, ac ati. .
20% - sesiynau hyfforddi - mewn gwirionedd, mae hyn bron i 100% o'r sylfaen ddamcaniaethol, ond ni allwch gyflawni popeth gyda theori yn unig - mae'r cynllun clasurol o Sgiliau-Gwybodaeth yn gweithio. Gallwn roi Gwybodaeth, ond mae datblygu Sgiliau a’u troi’n Sgiliau yn dasg hollol wahanol.
Dyna pam y gellid ategu ein darlithoedd damcaniaethol cychwynnol yn gyflym iawn â phethau eraill, ac yn awr mae’r cynllun cyffredinol yn edrych fel hyn:
- Darlithoedd/hyfforddiannau;
- Gwaith annibynnol;
- Mentora.
Mae popeth yn glir gyda'r pwynt cyntaf: rydym yn cymryd grŵp o ddechreuwyr, yn darllen y theori iddynt ac yn symud ymlaen yn ddidrafferth i'r ail bwynt, gan roi "gwaith cartref" ar ddiwedd y ddarlith - rhyw fath o broblem ymarferol y mae'n rhaid i'r dechreuwr ei “chwarae allan” yn y labordy a darparu adroddiad mewn rhyw ffurf (fel arfer mae’r ffurflen yn rhad ac am ddim, ond mae eithriadau).
Rydym yn fwriadol yn llunio tasgau ar ffurf eithaf cyffredinol, gan osgoi cyfarwyddiadau manwl gywir “ewch yno, gwnewch hynny, ysgrifennwch yr hyn a welwch.” Yn lle hynny, rydyn ni'n gosod tasg (er enghraifft: defnyddio peiriant rhithwir gyda'r rhestr hon o gydrannau) a gofyn i ni wneud rhywfaint o “ymchwil” gyda'r canlyniad a gafwyd, heb fynd i mewn i sut i wneud hynny na sut i wirio'r canlyniad. Gyda hyn rydym am ddysgu dechreuwyr (yn enwedig y rhai sydd ar ddechrau eu taith o fyd TG a sut mae'r frawdoliaeth beirianyddol yn meddwl) meddwl annibynnol, y sgil o ddarllen dogfennaeth a dadansoddi problemau sy'n dod i'r amlwg, ac, yn bwysig iawn, deall eu problemau. terfynau.
Gwyddom oll fod datrys problem weithiau’n arwain at ddiweddglo, fel pe bai wal o’n blaenau na ellir ei thorri drwyddi. Ac mae deall pryd mae’n werth parhau i guro’ch pen i mewn iddo, a phryd mae’n amser dod o hyd i rywun a all helpu hefyd yn sgil bwysig iawn i beiriannydd sy’n gweithio mewn tîm.
Yn ein hachos ni, mae'r “cynorthwyydd” hwn ar gyfer newbie yn fentor.
Yn syml, mae'n amhosibl goramcangyfrif mentor. Barnwr i chi'ch hun, ef yw'r "pwynt cyswllt" cyntaf ar gyfer y newbie a neilltuwyd iddo, yr un sy'n gallu ateb y rhan fwyaf o gwestiynau a helpu yn y rhan fwyaf o sefyllfaoedd - a chywiro'r patrymau drwg hynny (yn y rhan dechnegol, mewn moeseg busnes, yn y Diwylliant y cwmni), y gall yr hyfforddwr a hyd yn oed arweinydd y tîm ei golli.
Ac mae'n ymwneud ag ef?
Darlithoedd - hyfforddiant, mentora, gwaith annibynnol - dyma'r tri phrif flociau adeiladu sy'n rhan o'n rhaglen hyfforddi. Ond ai dyna'r cyfan sydd i'w ddweud? Wrth gwrs ddim!
Hyd yn oed o gael cynllun da, pedair rhaglen hyfforddi gyflawn (mae'r bumed ar y ffordd), nid ydym yn rhoi'r gorau i gasglu ein “neidiau o ysbeilio”. Mae addysg mor fyw â'n cynnyrch, ac felly mae gwybodaeth newydd a ffyrdd newydd o'i gyfleu yn ymddangos yn gyson.
Er enghraifft, carreg filltir bwysig i ni oedd y ddealltwriaeth ein bod mewn gwirionedd yn ailadrodd hyfforddiant ysgol/prifysgol ychydig yn fwy nag yn gyfan gwbl, ac nid yw bob amser yn gweithio. Rydym yn addysgu oedolion â phrofiad, gyda'u hofnau a'u hoffterau eu hunain. Ac mae’r system “ysgol” hon yn dychryn pobl ychydig (gadewch i ni alw rhaw yn rhaw - mewn 95% o achosion, mae unrhyw rwystredigaeth oherwydd y model ysgol yn deillio o ofn): aethon ni i gyd drwy’r ysgol a’r brifysgol mewn rhyw ffordd neu’i gilydd, a gan amlaf roedd y cyfan Roedd yn dal i fod yn brofiad trawmatig, felly nid wyf am ei ailadrodd o gwbl.
O'r fan hon rydyn ni'n dechrau (ie, newydd ddechrau rydyn ni, ond "mil o filltiroedd yw'r daith ..." ac yn y blaen) i ail-weithio ein dulliau. Fe wnaethom gofio/dysgu am andragogeg (addysgu oedolion - yn hytrach nag addysgeg, sydd, yn ei hanfod, yn ymwneud ag addysgu plant) gyda'i ffocws ar brofiad, dealltwriaeth o nodau, gyda naws am gymhathu gwybodaeth a chysur myfyrwyr, pwysigrwydd o'r gydran emosiynol (ar gyfer plant mae hyn yn bwysicach fyth), yr angen am gydran ymarferol, ac ati. Dysgon ni am ac yn awr rydym yn cylchdroi ein sesiynau hyfforddi, gan feddwl sut y gallwn hyd yn oed ddod â pherson sydd "allan o'r pwnc" yn gyfan gwbl i'r hyfforddiant gyda rhywfaint o brofiad, y byddwn yn helpu i'w ddiweddaru ac ychwanegu ato, ei ddyfnhau a'i gribo, a, beth sy'n bwysig , rhoi nid yn unig theori foel, ond hefyd gwybodaeth ymarferol y gellir ei thrawsnewid yn sgiliau gyda chymorth mentor neu'n annibynnol.
Fe wnaethom wahodd hyfforddwyr busnes a weithiodd gyda’n darlithwyr ar siarad cyhoeddus, siarad am emosiynau, hyfforddi pendantrwydd, rhoi offer i ni ar gyfer rheoli deinameg grŵp ac, wrth gwrs, ein helpu i ateb y cwestiynau “beth ydym ni ei eisiau o hyfforddiant?” a “beth yw ein nod terfynol?” Mae’r canlyniadau eisoes yno – efallai mai rhai o’r sesiynau hyfforddi a gasglodd y mwyaf o adborth yn arddull “diflas a dim byd yn glir” yw’r rhai mwyaf diddorol a didwyll – ond mae’r darlithydd yn aros yr un peth!
Ac yn ddiweddar, daeth cwpl o fechgyn cŵl a brwdfrydig iawn atom, yn siarad am Gymorth sy'n Canolbwyntio ar Wybodaeth a sut i adeiladu cyrsiau fideo - a dysgon ni lawer o syniadau da ganddyn nhw ar sut i ail-wneud yr olaf a symud i ffwrdd o “recordio gweminar” yn rhai hardd a chyrsiau syml sy’n dweud popeth yr ydym ei eisiau mewn ffordd syml a chlir, ac nad ydynt yn caniatáu inni foddi yn yr amrywiaeth o ddulliau o gyflwyno gwybodaeth.
Ar ben hynny, erbyn hyn rydym wedi cymryd nid yn unig yr elfen dechnegol o hyfforddiant, hynny yw, yr hyn a elwir yn sgiliau caled, ond rydym hefyd yn gweithio gyda sgiliau meddal, nid yn unig ar gyfer darlithwyr neu reolwyr, ond hefyd ar gyfer peirianwyr. Rydym yn gwneud hyn fel bod yr amodol Ignat, pan ddaw at y cwmni, yn gallu ymarfer y sgiliau y bydd 100% eu hangen arno yn ei waith, yn gallu rheoli ei emosiynau, ac yn gwybod hynny mewn unrhyw, hyd yn oed y sefyllfa fwyaf anodd ac anobeithiol. , ni fydd yn un: wedi'r cyfan, mae Cefnogaeth yn ymwneud â phobl, ac “nid ydym yn cefnu ar ein rhai ein hunain mewn helbul.” Cyn y galwadau ffôn cyntaf, byddwn yn chwarae gemau chwarae rôl gyda'r newydd-ddyfodiaid, gan eu helpu i gymryd rhan yn y broses a dod o hyd i'w steil ateb eu hunain; cyn yr achosion cyntaf, byddwn yn dweud wrthynt beth yw'r ffordd orau o weithio gyda nhw a beth i'w wneud. chwilio am, a byddwn yn monitro ac yn helpu drwy gydol y broses gyfan.
Rydym yn cefnogi. A phwy ddylem ni ei gefnogi yn gyntaf, os nad ein rhai ni?
Ac i gloi, ychydig o eiriau ...
Rwy'n ymwybodol bod fy stori yn swnio'n ganmoladwy. Ac ar yr un pryd, dydw i ddim yn brolio - dyma ein hanes, ein presennol a dim ond rhan fach o'n cynlluniau ar gyfer y dyfodol.
Nid yw ein hyfforddiant byth yn berffaith. Mae gennym lawer o ddiffygion, ac rydym wedi gwneud llawer o gamgymeriadau - mam annwyl! Rydyn ni'n derbyn llawer o adborth, ac yn fwyaf aml nid yw'n ganmoladwy, maen nhw'n ysgrifennu atom am broblemau, diffygion, gwelliannau dymunol - ac ers i ni addysgu ledled y byd, rydyn ni'n cael llawer o adborth amrywiol, ac os ydyn ni hefyd yn ystyried nodweddion diwylliannol ...
Mae gennym ni le i dyfu, a diolch i Dduw, mae gennym ni rai sy’n barod i weithio, beirniadu, trafod a chynnig pethau newydd. Mae hwn yn adnodd gwych ac yn gefnogaeth wych.
Ac mae Cefnogaeth yn ymwneud â phobl - pobl sy'n gwneud hyfforddiant, mae hyfforddiant yn helpu gweithwyr newydd i ddechrau bod yn ddefnyddiol yn gynharach a thyfu'n beirianwyr da yn gyflymach, ac mae peirianwyr da yn gwneud y byd yn lle gwell.
...a chyda hyn gadewch i mi orffen fy areithiau caniataol.
Ffynhonnell: hab.com