Mae twf cyflym pwysigrwydd technoleg gwybodaeth i fusnes yn gofyn am fwy a mwy o sylw i drefnu a gweithredu darpariaeth gwasanaethau TG. Heddiw, mae technolegau gwybodaeth yn cael eu defnyddio nid yn unig i ddatrys problemau lleol mewn sefydliad, maent hefyd yn ymwneud Γ’ datblygu ei strategaeth fusnes. Roedd pwysigrwydd y tasgau hyn yn gofyn am ddatblygu dull sylfaenol newydd o fynd i'r afael Γ’'r broblem o systemateiddio gwybodaeth gronedig. At y dibenion hyn, crΓ«wyd llyfrgell ITIL i ddisgrifio arferion gorau ar gyfer darparu gwasanaethau TG. Felly, roedd arbenigwyr TG yn gallu defnyddio'r arferion gorau yn eu gwaith, gan wella ansawdd y gwasanaeth a ddarperir.
Pam mae angen hyn?
Bob blwyddyn, mae technoleg gwybodaeth (TG) yn chwarae rhan gynyddol bwysig mewn busnes. Mae TG yn caniatΓ‘u i sefydliad fod yn gystadleuol oherwydd ei fod yn darparu offer sy'n helpu i gasglu, prosesu, storio a dadansoddi llawer iawn o wybodaeth ar gyfer gwneud penderfyniadau busnes pellach. Mae'r cwmnΓ―au hynny sydd Γ’ meistrolaeth well ar dechnoleg gwybodaeth yn dangos canlyniadau gwell, gan fod ganddynt fantais gystadleuol ar ffurf offeryn sy'n caniatΓ‘u iddynt ddefnyddio data presennol i sicrhau'r buddion mwyaf posibl. Felly, mae TG yn fodd i wella effeithlonrwydd y sefydliad cyfan.
Ers sawl degawd bellach, mae gwybodaeth busnes wedi chwarae rhan gynyddol bwysig yng ngweithrediad effeithlon cwmnΓ―au. Ar wahanol gamau o fodolaeth TG, gwnaed llawer o ymdrechion i'w ddefnyddio mewn prosesau busnes, ac nid oedd pob un ohonynt yn effeithiol. Felly, cododd yr angen i gronni profiad byd-eang o ddefnyddio TG wrth wneud busnes, a weithredwyd yn y pen draw ar ffurf llyfrgell ITIL yn cynnwys methodoleg ar gyfer rheoli a gwella prosesau busnes sydd mewn rhyw ffordd neu'i gilydd yn ymwneud Γ’ TG. Gall y llyfrgell ITIL gael ei defnyddio gan gwmnΓ―au sy'n darparu gwasanaethau TG a chan adrannau unigol cwmnΓ―au eraill sy'n darparu gwasanaethau TG ar gyfer y sefydliad cyfan. Defnyddir canllawiau ITIL mewn dull o reoli a threfnu gwasanaethau TG fel ITSM.
Beth yw ITIL
Mae'r llyfrgell seilwaith TG (llyfrgell ITIL) neu'r Llyfrgell Isadeiledd Technoleg Gwybodaeth yn gyfres o lyfrau sy'n darparu set o ganllawiau ar gyfer rheoli, dadfygio a gwella prosesau busnes sy'n gysylltiedig Γ’ TG yn barhaus.
CrΓ«wyd argraffiad cyntaf y llyfrgell, a gomisiynwyd gan lywodraeth Prydain, ym 1986-1989, a dechreuodd ei gyhoeddi ym 1992, a rhyddhawyd y trydydd fersiwn ddiweddaraf, ITIL V3, yn 2007. Mae rhifyn diweddaraf y llyfrgell, a gyhoeddwyd yn 2011, yn cynnwys 5 cyfrol. Ar ddechrau 2019, rhyddhawyd harbinger pedwerydd fersiwn y llyfrgell V4, y fersiwn lawn y bydd y datblygwr AXELOS yn rhyddhau tua mewn blwyddyn.
Strwythur a chynnwys y llyfrgell ITIL
Wrth ddatblygu'r trydydd argraffiad, defnyddiwyd dull newydd o ffurfio ei gynnwys, yr hyn a elwir yn "gylch bywyd gwasanaeth". Ei hanfod yw bod pob cyfrol oβr llyfrgell yn canolbwyntio ar gyfnod penodol oβr βcylch bywydβ. Gan fod pum cam o'r cylch hwn yn Γ΄l llyfrgell ITIL, mae yna hefyd bum llyfr y mae'n eu cynnwys:
- Strategaeth Gwasanaeth;
- Dylunio Gwasanaeth;
- Pontio Gwasanaeth;
- Gweithredu Gwasanaeth;
- Gwelliant Gwasanaeth Parhaus.
Mae cam cyntaf y Strategaeth Gwasanaeth yn helpu'r busnes i ddeall pwy yw ei gynulleidfa darged, beth yw eu hanghenion, ac felly pa wasanaethau sydd eu hangen arnynt, beth yw'r offer angenrheidiol i ddarparu'r gwasanaethau hyn, gan ddatblygu gofynion ar gyfer eu gweithredu. Hefyd, fel rhan o'r Strategaeth Gwasanaeth, mae gwaith yn cael ei addasu'n gyson er mwyn deall a yw pris gwasanaeth yn cyfateb i'r gwerth y gall y cleient ei dderbyn o'r gwasanaeth hwn.
Nesaf daw'r cam Dylunio Gwasanaeth, sy'n sicrhau bod y gwasanaeth yn bodloni disgwyliadau'r cleient yn llawn.
Mae'r cam Trawsnewid Gwasanaeth yn gyfrifol am gynhyrchu a gweithredu'r gwasanaeth sydd ei angen ar y cwsmer yn llwyddiannus. Ar y lefel hon, mae profion, rheoli ansawdd, gwerthu cynnyrch, ac ati yn digwydd.
Dilynir hyn gan Weithredu Gwasanaethau, lle mae cynhyrchu gwasanaethau'n systematig yn digwydd, gwaith y gwasanaeth cymorth i ddatrys problemau lleol, a chronni cronfa ddata o broblemau unffurf i wella ansawdd y gwasanaeth a ddarperir ymhellach.
Y cam olaf yw Gwella Gwasanaeth Parhaus, sy'n gyfrifol am newidiadau a gwelliannau ym mhob cam o gynhyrchu gwasanaeth ac am effeithlonrwydd holl brosesau'r sefydliad.
Y pum cam hyn yw sgerbwd strwythur cylch bywyd y gwasanaeth, y cysyniadau allweddol y gellir eu gweithredu yng nghyd-destun llyfrgell ITIL.
Mae pob cam (ac felly llyfr) yn ymdrin ag agwedd wahanol ar reoli busnes. Mae enghreifftiau yn cynnwys: rheoli galw, rheolaeth ariannol ym maes gwasanaethau TG, rheoli cyflenwad a llawer o rai eraill.
Egwyddorion defnyddio llyfrgell ITIL
Gan fod ITIL yn un o'r pwyntiau allweddol wrth gymhwyso dull o'r fath fel ITSM mewn rheolaeth busnes, mae egwyddorion sylfaenol defnyddio'r llyfrgell yn dilyn o athroniaeth ITSM. Prif syniad y dull ITSM yw symud y ffocws o dechnoleg i'r gwasanaethau a ddarperir. Mae dull ITSM yn awgrymu y dylai'r sefydliad ganolbwyntio ar gwsmeriaid a gwasanaethau yn hytrach na thechnoleg. Felly, mae angen i fusnes ganolbwyntio ar ba alluoedd a chanlyniadau y gall technoleg eu darparu i'r cleient, pa werth y gall y busnes ei greu, a sut y gall y busnes wella.
Rhestrir deg egwyddor allweddol, a gymerwyd o Ganllawiau Ymarferwyr ITIL gan Kaimar Karu a datblygwyr llyfrgelloedd eraill, isod:
- Canolbwyntio ar werthoedd;
- Dylunio ar gyfer ymarfer;
- Dechreuwch o ble rydych chi nawr;
- Gwnewch eich gwaith yn gyfannol;
- Symud ymlaen yn ailadroddol;
- Arsylwi prosesau yn uniongyrchol;
- Byddwch yn dryloyw;
- Rhyngweithio;
- Prif egwyddor: symlrwydd;
- Rhowch yr egwyddorion hyn ar waith.
Gallwn ddod i'r casgliad y gellir cymhwyso'r egwyddorion hyn, sy'n allweddol i ITIL, ar ryw ffurf neu'i gilydd i ddulliau a methodolegau eraill mewn rheoli busnes, datblygu cynnyrch, ac ati. (Darbodus, ystwyth ac eraill), sydd ond yn cadarnhau bod yr egwyddorion hyn yn gweithio. Gan fod llyfrgell ITIL yn cynnwys blynyddoedd lawer o brofiad gan lawer o sefydliadau, mae'r egwyddorion hyn wedi dod yn sail i weithrediad effeithiol busnes.
Oherwydd bod yr egwyddorion hyn yn gymharol amhenodol, mae ganddynt yr ansawdd o fod yn hyblyg fel arf. Mae un oβr prif draethodau ymchwil wrth weithio gydag ITIL fel a ganlyn: βMabwysiadu ac addasu,β hynny yw, βDerbyn ac addasu.β
Mae βMabwysiaduβ yn cyfeirio at dderbyniad busnes o athroniaeth ITIL, gan symud y ffocws i gwsmeriaid a gwasanaethau. Mae'r thesis βAddasuβ yn golygu defnyddio arferion gorau ITIL yn feddylgar a'u haddasu i anghenion busnes penodol.
Felly, gellir addasu cadw at ddull sy'n cydymffurfio Γ’ ITIL gan ddefnyddio canllawiau'r llyfrgell a gwella prosesau amrywiol y sefydliad yn sylweddol.
Felly, casgliadau
Mae ITIL yn mabwysiadu dull newydd o ddatblygu a darparu gwasanaethau TG sy'n edrych ar gylch oes gwasanaeth TG cyfan. Mae'r dull systematig hwn o reoli gwasanaethau TG yn caniatΓ‘u i fusnes wneud y defnydd gorau o'r cyfleoedd y mae llyfrgell ITIL yn eu darparu: rheoli risgiau, datblygu cynnyrch, gwella perthnasoedd cwsmeriaid, optimeiddio costau, cyflymu prosesau, cynyddu nifer y gwasanaethau, diolch i'r dylunio'r amgylchedd TG yn gymwys.
Gan fod amodau busnes yn newid yn gyson, mae'n rhaid i lyfrgell ITIL hefyd newid a gwella er mwyn bodloni'r holl ofynion y mae'r byd modern yn eu cyflwyno orau. Bwriedir rhyddhau fersiwn newydd o lyfrgell ITIL ddechrau 2019, a bydd rhoi ei chanllawiau ar waith yn dangos i ba gyfeiriad y bydd y busnes aβi brosesau yn datblygu ymhellach.
Llenyddiaeth
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Cymorth Gweithredol a Dadansoddi Llawlyfr Gallu Canolradd ITIL. β Llundain, TSO, 2013. β 179 t.
Arweiniad i Ymarferwyr Karu K. ITIL. - Llundain, TSO, 2016. - 434 t.
Ffynhonnell: hab.com