Mae yna farn bod popeth amlswyddogaethol yn wan. Yn wir, mae'r datganiad hwn yn edrych yn rhesymegol: po fwyaf o nodau rhyng-gysylltiedig a rhyngddibynnol, yr uchaf yw'r tebygolrwydd, os bydd un ohonynt yn methu, y bydd y ddyfais gyfan yn colli ei fanteision. Rydym i gyd wedi dod ar draws sefyllfaoedd o'r fath dro ar ôl tro mewn offer swyddfa, ceir, a theclynnau. Fodd bynnag, yn achos meddalwedd, mae'r sefyllfa i'r gwrthwyneb: po fwyaf o dasgau y mae meddalwedd corfforaethol yn eu cynnwys, y cyflymaf a'r mwyaf cyfleus yw'r gwaith, y mwyaf cyfarwydd yw'r rhyngwyneb, a'r symlaf yw'r prosesau busnes. Mae uno ac awtomeiddio pen-i-ben yn y cwmni yn datrys problem ar ôl problem. Ond a all “offeryn aml” o'r fath fod yn system CRM, sydd wedi bod â delwedd rhaglen ar gyfer gwerthu a rheoli sylfaen cwsmeriaid ers tro byd? Wrth gwrs y gall. Ar ben hynny, mewn byd delfrydol, dylai. Gadewch i ni edrych ar anatomeg organeb meddalwedd?
Mae busnes yn wahanol i fusnes
Cyn belled â bod cwmni busnes bach neu ganolig yn ymwneud â chreu a gwerthu gwasanaethau, meddalwedd, gwasanaethau, hysbysebu a gwrthrychau eraill y byd anniriaethol neu amodol, mae popeth yn iawn: gallwch chi fod yn fympwyol, dewiswch gan y lliw y rhyngwyneb a ffurf bodolaeth y twndis gwerthu, trafferthu gyda lliw y fframiau a ffont y botymau swyddogaethol a byw yn gymharol hawdd. Ond mae popeth yn newid pan fydd y cwmni'n ychwanegu cynhyrchiad a warws.
Y ffaith yw bod cynhyrchu, fel rheol, yn canolbwyntio ar reoli a gwneud y gorau o'r broses gynhyrchu. Mewn cwmnïau o'r fath, yn enwedig rhai bach, rhoddir blaenoriaeth lwyr i weithio gyda chynhyrchu, ac nid oes gan werthiant a marchnata ddigon o gryfder, dwylo, syniadau, arian, ac weithiau dim ond ysbrydoliaeth bellach. Ond, fel y gwyddoch, yn y system gyfalafol nid oes llawer i'w gynhyrchu, mae angen i chi werthu, a chan nad yw cystadleuwyr yn cysgu, mae angen i chi eu curo ar y tro - wrth gwrs, gyda chymorth hyrwyddo a marchnata. Mae hyn yn golygu mai'r brif dasg yw gweithredu CRM a fydd yn cyfuno'r holl gydrannau: cynhyrchu, warws, prynu, gwerthu a marchnata. Ond sut olwg ddylai fod arno felly, ac yn bwysicaf oll, faint ddylai gostio?
Mae gan gwmnïau gweithgynhyrchu, yn wahanol i gwmnïau masnachu, agwedd hollol wahanol tuag at feddalwedd: o ffrils a chlychau a chwibanau'r rhyngwyneb, mae'r ffocws yn symud yn sydyn tuag at ymarferoldeb, cydlyniad ac amlbwrpasedd. Dylai unrhyw awtomeiddio weithio fel gwaith cloc a chefnogi prosesau busnes cymhleth, ac nid “cleientiaid arweiniol” yn unig. Felly pe bai'r dewis yn disgyn ar system CRM, dylai'r "CRM ar gyfer cynhyrchu" hwn ymdopi nid yn unig â chyfrifo'r sylfaen cwsmeriaid a'r twndis gwerthu, ond hefyd yn cynnwys mecanweithiau rheoli cynhyrchu cymhleth sydd wedi'u hintegreiddio â swyddogaethau cyfrifyddu a gweithredol warws sy'n gyfarwydd i unrhyw gwmni.
A oes CRMs o'r fath ar gyfer gweithgynhyrchu? Bwyta. Sut maen nhw'n edrych, faint maen nhw'n ei gostio, ym mha iaith maen nhw? Gadewch i ni edrych arno ychydig yn is, ond am y tro gadewch i ni ystyried a yw'n werth ymwneud â "CRM ar gyfer cynhyrchu" o gwbl neu a yw'n well gweithio mewn ffynonellau ar wahân.
CRM ar gyfer cynhyrchu - pam?
Rydym yn werthwr system CRM sydd wedi dod ar draws gweithrediadau mewn cwmnïau gweithgynhyrchu bach a chanolig dro ar ôl tro, a gwyddom nad yw gweithredu CRM mewn cwmni o'r fath yn stori hawdd, sy'n gofyn am amser, arian a'r awydd i weithio gyda phrosesau busnes o'r. tu mewn. Fodd bynnag, mae rhestr gyfan o resymau dros ddechrau gweithredu a chyrraedd y diwedd.
- Y rheswm cyntaf a'r prif reswm dros weithredu CRM mewn unrhyw gwmni yw cronni, systemateiddio a chadw sylfaen cwsmeriaid. Ar gyfer cwmni gweithgynhyrchu, mae sylfaen cwsmeriaid drefnus yn llwybr uniongyrchol i elw yn y dyfodol: yn achos datblygu cynhyrchion, cydrannau neu wasanaethau cysylltiedig newydd, gallwch chi bob amser ailwerthu cynhyrchion i gwsmeriaid presennol.
- Mae CRM yn helpu i drefnu gwerthiannau. A gwerthiant yw'r ateb i lawer o broblemau mewn cwmni. Mae ffigurau gwerthiant da yn golygu elw, llif arian, ac, yn unol â hynny, hwyliau da i'r pennaeth ac ysbryd tîm uchel. Wel, wrth gwrs, rwy'n gorliwio yma, ond nid yw'r rhagdybiad hwn yn bell o'r gwir. Pan fydd eich gwerthiant yn mynd yn dda, gallwch chi anadlu'n haws, mae gennych chi arian ar gyfer datblygu, moderneiddio, denu arbenigwyr gorau'r farchnad - hynny yw, mae gennych chi bopeth i wneud hyd yn oed mwy o elw.
- Pan fyddwch chi'n cynhyrchu rhywbeth a bod gennych system CRM, rydych chi mewn gwirionedd yn casglu'r holl ddata ar archebion a gwerthiannau, sy'n golygu y gallwch chi ragweld y galw yn gywir ac addasu'n gyflym i ofynion newydd y farchnad, newid prisiau neu gyfeintiau, a dod â chynnyrch neu wasanaeth allan o stoc ar amser, amrywiaeth. Hefyd, mae cynllunio a rhagweld gwerthiant yn helpu i adeiladu rhestrau eiddo a chreu cynllun cynhyrchu - pryd, faint a pha fath o gynnyrch sydd angen i chi ei gynhyrchu. A'r cynllun cynhyrchu cywir yw'r allwedd i iechyd ariannol y cwmni: byddwch yn gallu cynllunio costau, pryniannau, moderneiddio offer a hyd yn oed llogi staff.
- Eto, yn seiliedig ar y wybodaeth a gasglwyd, gellir dadansoddi cwynion a dileu diffygion. Yn ogystal, mae system CRM yn gymorth mawr ac yn warant o waith cymwys ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid a chymorth technegol: gallwch weld proffiliau cwsmeriaid, cofnodi eu ceisiadau yn uniongyrchol yn y cerdyn, a hefyd creu a storio sylfaen wybodaeth ar gyfer gweithio'n gyflym gyda cheisiadau.
- Mae system CRM bob amser yn ymwneud â mesur a gwerthuso'r canlyniad: beth a gynhyrchwyd, sut y cafodd ei werthu, pam na chafodd ei werthu, pwy oedd y cyswllt gwannaf yn y broses, ac ati. Aethom ni yn RegionSoft CRM ymhellach a gweithredu system DPA bwerus y gellir ei haddasu i weddu i bob adran o unrhyw gwmni. Mae hyn, wrth gwrs, yn +100 i fesuradwyedd a thryloywder gwaith y gweithwyr hynny y gellir cymhwyso DPA iddynt.
- Mae CRM yn cysylltu “pen blaen” y cwmni (masnach, cefnogaeth, cyllid, rheolaeth) â'r “pen ôl” (cynhyrchu, warws, logisteg). Wrth gwrs, bydd popeth yn gweithio ar wahân, ond yn y swyddfa bydd y geiriau “mae ar dân”, “uffern cymeradwyo”, “ble mae llofnod y ****r hwn”, “*wps gyda dyddiadau cau” i’w clywed yn aml a bydd polymerau yn sicr yn cael eu crybwyll (rydych chi'n eu hadnabod nad ydych chi wedi'u hanghofio, ydych chi?). Yn jôcs o'r neilltu, wrth gwrs, ni fydd y CRM ei hun yn gwneud unrhyw beth i chi, ond os byddwch chi'n sefydlu prosesau busnes ac yn cymryd yr amser i wneud cynllunio unigol a chyfunol, bydd gwaith y cwmni'n dod yn amlwg yn haws ac yn dawelach. Eich penderfyniad chi fydd datblygu awtomeiddio ymhellach ai peidio.
Pan fydd yr holl brosesau busnes o fewn cwmni yn seiliedig ar un llwyfan meddalwedd (boed yn CRM, ERP neu ryw system reoli awtomataidd soffistigedig), byddwch yn derbyn buddion amlwg.
- Diogelwch - mae'r holl ddata'n cael ei storio mewn system ddiogel, mae gweithredoedd defnyddwyr yn cael eu cofnodi, mae hawliau mynediad yn cael eu gwahaniaethu. Felly, hyd yn oed os bydd gollyngiad data yn digwydd, ni fydd yn mynd yn ddisylw a heb ei gosbi, ac yn achos colli data, bydd copi wrth gefn yn eich arbed.
- Cydlyniad - mae'r holl gamau gweithredu o fewn y cwmni yn cael eu trefnu a'u cynllunio, diolch i brosesau busnes a rheoli prosiectau, mae'r amser sydd ei angen i gwblhau swydd neu ddarparu gwasanaeth yn cael ei leihau'n fawr.
- Rheoli adnoddau'n briodol - mae cynllunio a rhagweld yn caniatáu ichi ffurfio rhestrau eiddo'n gywir, nid arafu cynhyrchu a rheoleiddio llwyth gwaith staff.
- Pwyntiau o arbedion - diolch i CRM, mae gweithgynhyrchwyr yn ymateb yn gyflym i newidiadau yn y galw, yn dysgu i drwsio natur dymhorol a thrwy hynny arbed yn sylweddol, gan osgoi gorgynhyrchu a gorstocio.
- Dadansoddeg lawn ar gyfer rheolaeth a strategaeth - heddiw yn syml, anweddus yw gwneud penderfyniadau heb ddadansoddi gwybodaeth. Bydd casglu, storio a dehongli gwybodaeth yn rhoi dealltwriaeth lwyr i chi o’r hyn sy’n digwydd yn eich busnes a byddwch yn gallu gwneud penderfyniadau gwybodus, ac nid yn reddfol nac ar sail “sut mae’r cardiau’n disgyn.”
- Mae gwerthiannau ychwanegol yn agor y ffordd i gael elw uchel o werthu cynhyrchion a gwasanaethau newydd oherwydd y ffaith nad oes angen i chi fuddsoddi mewn dod o hyd i, denu a chadw cwsmeriaid - dyma'ch hen fuddsoddiad, maen nhw i gyd eisoes yn eich cronfa ddata electronig. .
Gadewch i ni ddychwelyd at y cwestiwn a ofynnwyd ar ddechrau'r erthygl - felly pa system CRM y dylem ei gweithredu?
Gweithredu system sy'n gweithio i bawb ar unwaith
Ac yn awr, mae'n ymddangos, nid oes unrhyw broblemau o gwbl gyda dod o hyd i systemau prosesau cynhyrchu a rheoli gwerthiant: yn gyntaf oll, SAP, yna Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Mae yna hefyd weithgynhyrchwyr ERP domestig. Mae'r rhain yn systemau cymhleth, beichus o safbwynt gweithredu ac o safbwynt gweithredu, ond maent yn gallu datrys materion awtomeiddio o'r dechrau i'r diwedd. Mae eu galluoedd yn drawiadol, dim ond y pris sy'n fwy trawiadol na'r galluoedd. Er enghraifft, yn ôl amcangyfrifon arbenigwyr cyfartalog, cost SAP ar gyfer busnesau bach a chanolig yw $400 mil (tua 25,5 miliwn rubles) ac mae'n gyfiawnadwy i gwmnïau sydd â throsiant o 2,5 biliwn neu fwy.. Rhentu tariff Microsoft Dynamics ar gyfartaledd Bydd yn costio tua 1,5 miliwn rubles. 10 o bobl y flwyddyn fesul cwmni (ni wnaethom gyfrif gweithredu a chysylltwyr, heb na fyddai'r CRM hwn yn gwneud synnwyr).
Beth ddylai cwmnïau gweithgynhyrchu bach ledled Rwsia ei wneud: gweithgynhyrchwyr offer diwydiannol, dodrefn, asiantaethau hysbysebu a chynhyrchu a gweithgynhyrchwyr eraill y mae eu trosiant yn llai na 3 biliwn ac y mae 1,5 miliwn o danysgrifwyr, er yn ymarferol, yn draul sylweddol iawn?
Rydyn ni i mewn Nid meddalwedd yn unig a wnawn, ond fel unrhyw gwmni masnachol, mae gennym genhadaeth. Ein cenhadaeth: darparu offer awtomeiddio swyddogaethol a fforddiadwy ar gyfer busnesau micro, bach a chanolig fel y gallant ddechrau gweithio'n ddwys cyn gynted â phosibl. Rydym yn lleihau costau datblygu a hyrwyddo, gan wneud ein CRM yn rhatach na chystadleuwyr yn yr un dosbarth - er enghraifft, y fersiwn fwyaf soffistigedig ar gyfer cwmni gyda staff o 10 o bobl bydd yn costio 202 rubles (ar gyfer trwyddedau), a byddwch yn talu'r swm hwn unwaith ac am byth, heb danysgrifiad. Wel, iawn, gadewch i ni ychwanegu'r un faint ar gyfer mireinio a gweithredu (nad yw, gyda llaw, bob amser yn angenrheidiol) - mae'n dal i fod dair gwaith yn llai na dim ond rhentu trwyddedau y flwyddyn gan werthwyr eraill o'r un anian.
Mae cwestiwn arall yn codi: beth fydd y cwmni'n ei gael am y pris hwn? CRM cyffredin gyda rhyw fath o ddiogelwch sefydlog oherwydd y bwrdd gwaith? RHIF. Dyma beth rydyn ni'n ei gyflenwi'n barhaus i gwmnïau gweithgynhyrchu:
Ar yr un pryd, gadewch i ni fodelu ar yr un pryd sut y gellir defnyddio'r holl ymarferoldeb hwn. Gadewch inni gael ffatri ffuglen fach ar gyfer cynhyrchu citiau adeiladu a robotiaid y genhedlaeth newydd ar gyfer ysgolion roboteg. Byddwn yn gwneud modelau safonol ac arfer.
Mae MCC yn ganolfan gwerthu a rheoli archebion. Mae'n beiriant logisteg sy'n prosesu ac yn olrhain prosesau sy'n ymwneud ag archebion cwsmeriaid. Y tu mewn i'r ganolfan rheoli gwerthu, gallwch gofrestru archebion cwsmeriaid, ystyried y dogfennau cysylltiedig ar gyfer y trafodiad, cludo nwyddau i gwsmeriaid, cynnal dadansoddiad logisteg gyda chynhyrchu archebion cynhyrchu a gorchmynion i gyflenwyr (tra bod cynigion cyflenwyr yn cael eu dadansoddi), logisteg trafnidiaeth yw gweithredu. Ar yr un pryd, mae'r MCC yn awgrymu'n ddeallus yr eitemau mwyaf poblogaidd wrth brosesu archeb y prynwr.
Gallwch lunio cynnig technegol a masnachol (TCP) — rhowch ef mewn ffurfiau arbennig y tu mewn y cydrannau angenrheidiol ar gyfer ein robotiaid “unigryw” yn unol â'u ffurfweddiad a byddwn yn cyfrifo cost y cynnyrch yn awtomatig. Dyma sut y bydd ein robot yn cynnwys cydrannau a rhannau yn y ddogfen, a bydd y cwsmer yn derbyn cyfrifiad llawn o gost y cynnyrch trwy e-bost, ynghyd â chostau datblygu a chydosod. Ar yr un pryd, mae'r cynhyrchiad eisoes wedi dadansoddi argaeledd robotiaid parod, dylunwyr a chydrannau angenrheidiol - ac, os oes rhywbeth ar goll, mae archebion ar gyfer prynu'r cydrannau coll wedi'u hanfon at gyflenwyr.
Rhyngwyneb cyfrifo TCP
Yr elfen a ddisgrifir uchod - Dyma fecanwaith TCP (cynigion technegol a masnachol). Offeryn ar gyfer paratoi cynigion masnachol ar gyfer cyflenwi offer technegol cymhleth yw TCH. Yn ei hanfod, pecyn adeiladu yw hwn lle gallwch ddewis set gyflawn o offer, gan gynnwys rhai dewisol, gyda chyfrifiad o'i gost. Os yw rheolwr yn defnyddio TKP, yna gall ffurfweddu cydweddoldeb cydrannau a rhannau gyda'r eitem offer, pennu'r cyfluniad sylfaenol, nifer y cydrannau gofynnol, eu nodweddion technegol a hyd yn oed set o wybodaeth hysbysebu. Felly, gall baratoi cynnig yn gyflym ar gyfer cyflenwi offer gyda manylion cydrannau, gan ystyried yr holl ostyngiadau a marciau, amserlen dalu a deunyddiau hysbysebu, os oes angen. Ar yr un pryd, mae cost y gwrthrych a'r cydrannau yn cael ei gyfrifo'n ddeinamig ar yr adeg y caiff y cyfluniad ei newid / ffurfio - nid oes angen casglu gwybodaeth o gyfeirlyfrau, tablau, ac ati.
Ar ôl hyn, gallwch gynhyrchu ffurflen brintiedig daclus a manwl o'r TCH, cyhoeddi anfoneb, gweithred, anfoneb ac anfoneb yn seiliedig arno.
Ffurf argraffedig o TCH
Cyfrifianellau meddalwedd yn arf pwysig i gwmnïau gweithgynhyrchu. Yn gonfensiynol, dychmygwch eich bod yn cynhyrchu drysau: drysau mewnol ar gyfer Khrushchev, Stalin ac adeiladau newydd, ar archeb - ar gyfer agoriadau uchel o dachas a bythynnod. Hynny yw, sbesimenau o wahanol faint wedi'u gwneud o wahanol ddeunyddiau. Ar gyfer pob cleient, mae angen i chi gyfrifo ei archeb ac, yn ddelfrydol, llwytho'r proffil hwn ar unwaith i bob dogfen. YN gellir gwneud hyn gan ddefnyddio cyfrifianellau meddalwedd, lle gallwch gyfrifo'r drefn yn ôl y paramedrau - mewn llai nag 1 munud. Mae sgriptiau rhaglen ar agor, felly gall unrhyw ddefnyddiwr sydd â sgiliau rhaglennu ddarparu unrhyw ddull cyfrifo, hyd yn oed y mwyaf cymhleth ac unigol.
Yn uniongyrchol o RegionSoft CRM gallwch chi creu ceisiadau am gyflenwyr mewn sawl ffordd: trwy ddadansoddiad gwerthiant (yn seiliedig ar werthiannau cofrestredig mewn cyfrifo warws), trwy ddadansoddi anfonebau i'w talu, trwy'r matrics cynnyrch, trwy ddadansoddiad ABC (awto-gais yn seiliedig ar feini prawf y gellir eu haddasu - mae'r system ei hun yn dadansoddi gwerthiannau cynnyrch ar gyfer y cyfnod yn seiliedig ar egwyddor Pareto ac yn cynhyrchu cymwysiadau ar gyfer grwpiau cynnyrch). Ar ôl eu cynhyrchu, caiff ceisiadau eu cynnwys yn y log ceisiadau, eu huwchlwytho i ffeil, neu eu hanfon yn uniongyrchol i e-bost y cyflenwr.
Gyda llaw, am fatricsau cynnyrch. Mae hwn hefyd yn offeryn pwysig, sef cofrestr o brisiau prynu sy'n nodi cyflenwyr, cyfnodau dilysrwydd y prisiau hyn, yn ogystal â nodweddion ychwanegol.
Mae RegionSoft CRM, gan ddechrau gyda'r rhifyn Professional Plus, wedi'i ymgorffori rheoli rhestr eiddo yn ôl dau fodel: cyfrifo swp a chyfrifo cyfartalog. Mae pa fath o gyfrifyddu i'w ddewis yn dibynnu ar anghenion a chyfrifoldebau eich cwmni; byddwn yn esbonio'n fyr i'r rhai nad ydynt eto wedi plymio i'r pwnc. Mae cyfrifo swp wedi'i adeiladu ar sail cofrestrau swp, cynilion a chyfansymiau fesul warws. Defnyddir egwyddor gyfrifyddu swp FIFO mwyaf cyffredin. Yn achos swp-gyfrifo, dim ond nwyddau y mae eu lotiau ar ôl y gallwch eu dileu, hynny yw, mae dileu nwyddau fel minws yn amhosibl. Mae'r dechneg hon yn addas ar gyfer gwerthiannau cyfanwerthu, yn enwedig os oes rhaid i chi gadw nwyddau i'w cludo i gleient. Mae cyfrifo cyfartalog yn fwy addas ar gyfer gwerthiannau manwerthu: nid yw'n ystyried sypiau ac mae'n bosibl dileu nwyddau fel minws (nad yw, yn ôl cyfrifo, mewn stoc, er enghraifft, o ganlyniad i gam-ddidoli) . Yn naturiol, mae RegionSoft CRM yn caniatáu ichi gyflawni bron pob gweithrediad warws ac yn cynhyrchu ac yn creu ffurflenni printiedig yn awtomatig ar gyfer yr holl brif ddogfennaeth (o anfonebau i lwybrau a derbynebau gwerthu).
Ymarferoldeb cynhyrchu yn seiliedig ar gyfrifo warws, wedi'i ymgorffori yn rhifyn RegionSoft CRM Enterprise Plus ac mae'n cynnwys nifer o fecanweithiau sydd â'r nod o awtomeiddio cynhyrchu cynnyrch a rheoli adnoddau cynhyrchu. Rydym yn eich rhybuddio ar unwaith - ni ddylech ddrysu ymarferoldeb cynhyrchu mewn system CRM gyda systemau rheoli awtomataidd, er bod pwyntiau cyswllt. Eto i gyd, mae system reoli awtomataidd yn feddalwedd lle mae cynhyrchu'n sylfaenol, ac mae CRM yn rhaglen lle mae masnach yn sylfaenol ac mae awtomeiddio gwaith busnesau bach a chanolig yn bwysig.
yn cefnogi cynhyrchiad syml mewn un cam (prynu cydrannau, cydosod cyfrifiadur personol, gwerthu'r PC i gleient corfforaethol), a chynhyrchu aml-gynhyrchu, lle mae cynhyrchu'n cael ei wneud mewn sawl cam (er enghraifft, yn gyntaf, mae unedau mawr yn cael eu cydosod o gydrannau , ac yna o unedau a chydrannau PC ei hun). Yn RegionSoft CRM mae'n bosibl nid yn unig “cydosod system N o is-systemau n, m, p”, ond mae hefyd yn cefnogi gweithrediadau dadosod, trosi, creu dogfennau, cyfrifo costau, creu llwybr, ac ati.
Mae'n drueni nad ydym yn cynhyrchu robotiaid mewn gwirionedd, ond mae ysgolion yn eu prynu gan wneuthurwyr Lego neu Tsieineaidd :)
Os ydych chi'n defnyddio , nid dim ond sawl modiwl ychwanegol rydych chi'n ei gael - mae llawer o segmentau rhyngwyneb wedi'u teilwra i anghenion cleient o'r fath. Er enghraifft, wrth lenwi cerdyn eitem cynnyrch, ymhlith pethau eraill, gall y defnyddiwr lenwi'r adran “Cynhyrchu” - warws cynnyrch, manyleb cynhyrchu a map technolegol, technoleg cynhyrchu fesul cam a disgrifiad o'r cynhyrchiad mewn a fformat rhad ac am ddim yn cael eu cofrestru. Hefyd, mae adrannau sy'n ymwneud â TCH yn cael eu llenwi yn y cerdyn, a fydd wedyn yn helpu i gynhyrchu TCH mewn ychydig o gliciau.
Gyda llaw, gellir cymhwyso'r holl fecanweithiau hyn i unrhyw fath o gynhyrchiad: o gynhyrchu bwyd i gynulliad hofrennydd. Byddai awydd a dealltwriaeth o ba mor ddwfn a chymwys yr ydych yn barod i awtomeiddio prosesau cynhyrchu.
Ac, wrth gwrs, cyswllt cysylltu'r holl gydrannau hyn yw prosesau busnes. Pob tasg arferol a nodweddiadol, dylai pob proses fod yn awtomataidd - hynny yw, yn ddelfrydol, dylai fod gan eich CRM system ar gyfer modelu prosesau busnes, wrth greu pa dasgau, cyfrifoldebau, terfynau amser, sbardunau, ac ati a ragnodir. Ac mae'n rhaid i'r set gyfan hon weithio'n esmwyth a threfnu'r holl weithwyr mewn gwirionedd i ddatrys y macro-dasg nesaf (er enghraifft, cynhyrchu swp o robotiaid a chymeradwyo manyleb dechnegol gymhleth).
Ôl-air telynegol-dechnegol
Mewn un digwyddiad, gofynnwyd i’n cydweithiwr: “Sut wyt ti (Nid yw RegionSoft CRM yn gydweithiwr, - tua. auto) ydych chi'n edrych y tu mewn: yn agosach at Basecamp neu'n agosach at 1C?” Mewn gwirionedd, roedd y cwestiwn hwn yn aml yn cael ei ofyn yn fwy proffesiynol, ond byth mor naïf ac ar yr un pryd yn fanwl gywir. Mae’n amlwg ein bod yn sôn am gymhlethdod y rhyngwyneb. Ac nid oes atebiad i'r cwestiwn hwn; yn hytrach, gellid ysgrifennu yma draethawd athronyddol cyfan. Mae hollbresenoldeb y we a hygyrchedd cymharol rhaglenni wedi arwain at lifogydd yn y farchnad gydag atebion syml ar gyfer gwneud busnes a rheoli tasgau mewn cwmni: yn onest, dywedwch wrthyf beth yw'r gwahaniaethau sylfaenol rhwng Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, etc. (heblaw am y stac Atlassian)? Mae'r gwahaniaeth mewn dyluniad, clychau a chwibanau a graddau'r symleiddio. Ar sail y tair nodwedd hyn y dechreuodd meddalwedd modern ar gyfer busnesau bach gystadlu. Yna sylweddolodd datblygwyr rhai o'r feddalwedd hon fod busnesau'n chwilio am CRM, ac ymddangosodd nifer o CRMs "ysgafn", a ddatblygodd yn eu cangen eu hunain, gan ddod yn rhaglenni gwerthu a chyfrifyddu cwsmeriaid.
A dim ond cwpl o unedau ohonynt aeth ymhellach, aeth / dychwelyd i'r bwrdd gwaith a dechrau ychwanegu ymarferoldeb warws, cynhyrchu, rheoli dogfennau, ac ati. Mae gweithredu awtomeiddio o'r fath mewn rhyngwyneb syml gyda sticeri, cardiau ac emoticons bron yn amhosibl. Yn gyffredinol, os ydych chi'n datblygu meddalwedd menter neu'n dewis system dda i'ch cwmni, rwy'n eich cynghori ... i fynd i gael prawf golwg mewn canolfan arbenigol oer. Mae'n costio 1,5-2 mil, ond yn ychwanegol at y brif swyddogaeth bydd o ddiddordeb i chi fel datblygwr: mae offer gyda rhyngwyneb corfforol anhygoel (hardd, minimalistaidd, cyfleus) wedi'i gyfuno â rhyngwyneb gweithredwr cymhleth iawn ar gyfrifiadur personol. Ac ni fyddwch yn dod o hyd i ddyluniad fflat, graddiant, minimaliaeth, ac ati yno. - dim ond botymau rhyngwyneb llym, tablau, criw o elfennau a phob math o integreiddiadau rhwng cymwysiadau. Ac mae popeth, wrth gwrs, yn bwrdd gwaith. Gyda llaw, mae'r holl raglenni hyn wedi'u hintegreiddio â system CRM (hynny yw, ystorfa o gardiau cwsmeriaid a gwybodaeth ariannol). Yr un stori yw hi gyda deintyddion - ond mae'n wibdaith llai dymunol, peidiwch â mynd yn sâl.
I lawer o gwmnïau, yr unig ffordd i sefydlu prosesau, gwneud gwaith yn ddwys, a rhyddhau rhywfaint o'r ased mwyaf gwerthfawr - llafur dynol. Ydy, mae gweithredu CRM mewn cwmni gweithgynhyrchu bob amser ychydig yn fwy cymhleth ac yn cymryd mwy o amser nag, er enghraifft, mewn cwmni masnachu, ond mae'n gost y gellir ei chyfiawnhau'n fawr. Rydych chi wedi profi staff gyda chyflog, offer drud, cyflenwyr dibynadwy, eich gwybodaeth eich hun a datblygiadau - mae olwyn hedfan y busnes yn troelli. Bydd awtomeiddio o un pen i'r llall trwy CRM yn gwneud i'r olwyn hedfan symud yn gyflymach. Mae hyn yn golygu y bydd y busnes yn dod yn fwy cynhyrchiol.
Ffynhonnell: hab.com