“Ydyn ni'n gweithredu CRM? Wel, mae'n amlwg, rydyn ni dan reolaeth, nawr dim ond rheolaeth ac adrodd sydd yna, ”dyma mae'r rhan fwyaf o weithwyr cwmni'n ei feddwl pan glywant y bydd gwaith yn symud i CRM yn fuan. Credir mai rhaglen ar gyfer y rheolwr a'i ddiddordebau yn unig yw CRM. Mae hyn yn anghywir. Meddyliwch pa mor aml rydych chi:
- anghofio gwneud tasg neu ddychwelyd i ychydig o waith
- wedi anghofio ffonio cleient neu anfon gwybodaeth ymlaen at gydweithiwr
- ail-gasglu'r data angenrheidiol ar gyfer gwaith
- gofyn i gydweithwyr am ddata ac aros amdanynt am dri diwrnod
- yn chwilio am gydweithiwr oedd yn gyfrifol am yr oedi yn y gwaith
- cysylltu â chydweithwyr neu fos, ond cawsant eu gwrthod oherwydd eu hamserlen brysur.
Os ydych chi, darllenwch ymlaen, mae trefnu gwaith nid yn unig yn ymwneud â darllen llyfrau am oedi a rheoli amser, mae hefyd yn arf cŵl yn eich dwylo. Ac os na ddigwyddodd, pwy uffern ydych chi?!
Yn ôl Insight Managing Consulting, mae 64% o lwyddiant gweithredu CRM yn dibynnu ar gefnogaeth gweithwyr y sefydliad. Mae 42% o broblemau CRM hefyd yn deillio o weithwyr. A wyddoch chi, nid ydym yn synnu at yr ystadegau hyn. Nid hynny ar ôl 13 mlynedd o ddatblygu a gweithredu rydym wedi gweld popeth, ond rydym yn gwybod 3 phrif reswm pam mae'r system CRM a gweithwyr cwmni yn canfod eu hunain ar ochr arall y “blaen”.
- Mae CRM yn cael ei weld fel ateb technoleg yn unig. Yn ôl llawer o ddefnyddwyr, dim ond rhaglen yw hon sy'n gorfod gwneud rhywbeth ac sy'n cymryd amser i lenwi data. Mewn gwirionedd, mae system CRM yn ymwneud yn bennaf â phobl sy'n ei defnyddio ac yn ei defnyddio fel offeryn. Os ydych chi'n rhoi jig-so ar y bwrdd (hyd yn oed os yw wedi'i droi ymlaen), ni fydd yn gwneud unrhyw beth heblaw defnyddio trydan. Os rhowch ef yn nwylo meistr, byddwch yn derbyn cynnyrch cerfiedig hardd. Yn yr un modd, bydd rheolwr cymwys yn gwasgu popeth allan o CRM i gael y refeniw mwyaf posibl, tra bydd person gwerthu diog ond yn difetha'r gronfa ddata gyda data anghywir.
- Meddalwedd ar gyfer gwerthu yw CRM. Un tro, ie, felly y bu. Y dyddiau hyn nid oes bron unrhyw atebion o'r fath ar ôl; mae'r rhai lleiaf yn “cau” tasgau gwerthu a marchnata, mae'r rhai cyffredinol uwch yn cynnwys gwerthu, marchnata, cynhyrchu, warws, ac ati. Mae CRM heddiw yn ecosystem gorfforaethol sy'n symleiddio gwaith bron pob gweithiwr, yn lleihau cyfathrebu uniongyrchol, ac yn symleiddio'r rhan fwyaf o brosesau. Ond ar gyfer hyn mae angen i chi feddwl, ceisio, ac ailffactorio'r prosesau. Mae’n haws dweud “nad oes dim yn gweithio, fe wnaethon nhw ei osod yn ofer.”
- Mae CRM yn rhaglen ar gyfer y bos, a gyda chymorth y bydd yn gosod rheolaeth ac yn ymestyn mesurau llym i bawb. Mae hyn yn gelwydd: nid oes gan y rhan fwyaf o CRMs swyddogaethau corfforol a rheoli gwybodaeth, megis rheoli mewnbwn, traciwr amser gwaith munud wrth funud, rheoli anweithgarwch gweithwyr, na chofnodi hanes pori gwe. Mae'r holl reolaeth yn cael ei wneud ar yr un lefel â heb CRM: adroddiadau, logio gweithredoedd o fewn y system, DPA, ac ati.
Mae'r tri chamsyniad hyn yn “torri” diddordeb entrepreneuriaid Rwsiaidd mewn CRM yn fawr, yn ffurfio mythau rhyfedd allan o unman ac yn aml yn dod yn rheswm dros wrthod ei weithredu.
Wrth gwrs nid yw hyn yn wir. Mae angen CRM yn bennaf gan weithwyr. Ar ben hynny, mae hi'n eu helpu llawer.
Pum llinell o hysbysebu
Rydym yn erbyn rheoli amser ac unrhyw dracwyr yn y gwaith - rydym ar gyfer offer gwaith cyfleus i weithwyr. Ein newydd — meddalwedd defnyddiol ar gyfer unrhyw wasanaeth cymorth, mewnol a chleient. Dim ond 5 munud y mae'n ei gymryd i greu eich porth eich hun, ac mae ei setup cychwynnol yn cymryd 10-15 munud. Ymunwch â ni! Wel, pwy sydd angen CRM, mae yma - .
Mae CRM yn ffrind i weithiwr cwmni
Mae'n haws gyda chleientiaid
Y prif beth yn CRM yw gweithio gyda chleientiaid, mewn unrhyw agwedd: technegol neu fasnachol. Mae'n gyfleus, yn dryloyw, yn llawn gwybodaeth, yn haws na heb unrhyw awtomeiddio. Pan fydd gan weithiwr CRM fel canolfan wybodaeth a gwybodaeth gyfredol am y cleient, mae'n llawer haws ymddangos fel cwmni ffyddlon sy'n gwerthfawrogi, yn cofio ac yn caru pob cleient.
Gallwn roi enghraifft yn seiliedig ar ein profiad ein hunain. Rydyn ni’n aml yn cael galwadau yn ein swyddfa pan fydd pobl yn dweud: “Fe wnaethon ni gydweithio â chi 5 neu 7 mlynedd yn ôl, ond mae’n debyg nad ydych chi’n cofio...”. Ac mewn ymateb maen nhw'n clywed: “Sut na allwn ni gofio, Dmitry Sergeevich, mae gennym ni system CRM, gallaf hyd yn oed ddweud pryd a pha gynhyrchion yr oedd gennych ddiddordeb ynddynt, sawl gwaith y gwnaethom siarad â chi ar y ffôn a pha bynciau a drafodwyd ... Gwir, y gweithiwr yr oeddwn yn eich goruchwylio bryd hynny, ond nid yw wedi gweithio i ni ers 3 blynedd bellach...” 🙂 A dim ond galluoedd cychwynnol, sylfaenol CRM yw'r rhain.
Cerdyn cwsmer i mewn . Y bloc uchaf yw'r holl wybodaeth ar y cleient y gallwch chi ei nodi a'i gronni yn ddamcaniaethol. Y bloc isaf yw gweithgareddau gweithredol, trefn arferol a rhyngweithiadau gyda'r cleient. Os byddwch chi'n llenwi popeth, dyma fydd y busnes mwyaf cŵl bron yn peryglu tystiolaeth 😉
Dim oedi na ffugiau
Mae risgiau delwedd y cwmni yn cael eu lleihau ac mae ofn y gweithiwr o fod yn euog o broblemau enw da yn diflannu. Os bydd rheolwr yn methu cyfarfod neu’n anghofio am alwad, mae’n edrych yn debyg bod y cwmni’n anghymwys ac yn brin o ddiddordeb yn y fargen. Beth allai fod yn waeth? Mae CRM yn sicrhau cydymffurfiad â therfynau amser, tryloywder llwyth gwaith gweithwyr, ac yn anfon nodiadau atgoffa ei hun, felly mae'n amhosibl methu digwyddiad.
Yn ogystal, mae calendrau corfforaethol a chynllunwyr yn caniatáu ichi weld llwyth gwaith y cydweithiwr sydd ei angen arnoch a pharchu ei amser neu ofyn am ran o'i amser rhydd - mae cyfathrebu o'r fath yn lleihau gwrthdaro, ond nid yw'n ffurfioli'r berthynas, oherwydd rydym i gyd yn gyfarwydd â chalendrau a ategion yn ein bywydau personol , nid ydynt yn gysylltiedig â pherthnasoedd gwaith anhyblyg.
Mae bwrdd gwaith CRM yn arddangos materion cyfoes (rydym yn eu galw'n drawsbynciol oherwydd nad ydynt yn gysylltiedig â dyddiadau penodol), yn ogystal â bathodynnau ar y panel Cynorthwyol - rhifau sy'n dweud wrthych ble i fynd yn y rhyngwyneb a beth i'w wneud. Mae yna hefyd negeseuon atgoffa pop-up, SMS a hysbysiadau e-bost. Ceisiwch anghofio!
Cyflymder gwaith
Mae cyflymder y gwaith yn cynyddu'n sylweddol. Dim ond ar yr olwg gyntaf y mae'n ymddangos bod bwydo data i system CRM yn cynyddu'r amser a dreulir ar waith gweithredol. Mae hwn yn gamp rhesymegol y mae gwrthwynebwyr CRM yn ei ddefnyddio at eu dibenion hunanol eu hunain. Mewn gwirionedd, mae popeth yn gweithio'n wahanol: mae'r holl wybodaeth angenrheidiol am y cleient yn cael ei nodi unwaith, sydd wedyn yn caniatáu ichi arbed amser yn sylweddol: mae'r adroddiad cynradd yn cael ei ffurfio yn seiliedig ar dempledi a baratowyd ymlaen llaw, yn llythrennol mewn ychydig eiliadau, mae galwadau sy'n dod i mewn ac yn mynd allan yn alwadau. wedi'i gofrestru a gellir gwrando arno'n uniongyrchol o gerdyn y cleient, mae post corfforaethol yn cael ei drefnu a'i ddosbarthu ymhlith personau cyswllt a chleientiaid (o leiaf dyna fel y mae yn RegionSoft CRM).
Ond nid yw prif fantais cyflymu gwaith gyda CRM hyd yn oed yn y drefn weithredol, ond yn y ffaith, ar ôl meistroli'r system CRM, bod cynhyrchiant yn cynyddu ac mae amser cylch bywyd y broses werthu yn ei gyfanrwydd yn lleihau, sy'n golygu bod yna sail ar gyfer twf refeniw. Mae hyn yn effeithio'n anuniongyrchol ar dwf cyflog neu ffurfio bonysau.
DPA
Os ydych chi'n creu set ddigonol o DPA, yn fesuradwy ac yn wirioneddol ddibynnol ar ymdrechion y gweithiwr, bydd CRM gyda system gyfrifo DPA adeiledig yn dod yn gymhelliant rhagorol i'r gweithiwr, oherwydd bydd ganddo fariau cynnydd yn gyson o flaen ei lygaid am cyflawni dangosyddion targed a bydd yn gallu ailddosbarthu ei ymdrechion er mwyn “guro” cyfernod uchaf a derbyn bonws haeddiannol. Felly, byddwch yn derbyn mecanwaith ar gyfer monitro gweithrediad y dangosyddion targed, yn gyffredinol ac ar gyfer pob adran/gweithiwr, a bydd y gweithiwr yn gallu awtomeiddio ei waith a bod yn fwy effeithlon.
Ein hoff fonitor DPA yn — mae'r holl ddangosyddion targed yn cael eu gweld yn llawn. Gellir addasu'r dangosyddion eu hunain, ac mae eu nifer wedi'i gyfyngu i derfynau rhesymol yn unig.
Gwaith tîm heb ofn na gwaradwydd
Mae system CRM yn fath o waith tîm. Mae'r gallu hwn oherwydd pensaernïaeth meddalwedd: mae un gronfa ddata yn darparu gwybodaeth i ryngwyneb defnyddiwr y gwerthwr, y person cymorth, y marchnatwr, y siopwr, ac ati. Nawr nid oes angen i farchnatwr neu reolwr ofyn pa gynnyrch a werthwyd waethaf a pha un oedd mewn stoc - gall gael mynediad at y wybodaeth fasnachol angenrheidiol a dod i gasgliadau a gwneud cynlluniau. Ar yr un pryd, mae gwaith y tîm cyfan wedi'i anelu at gynnal y wybodaeth ddiweddaraf.
Mae'r cynllunydd grŵp yn fras yn siart Gantt, gallwch weld pwy sy'n gyfrifol, graddau cwblhau, terfynau amser, ac ati.
Cynlluniwr tair wythnos o'r dechrau i'r diwedd - trosolwg o gyflogaeth y tîm cyfan dair wythnos ymlaen llaw
Cynllun gweledol o ddiwrnod gweithiwr unigol, gallwch chi fynd yn uniongyrchol oddi wrth gynllunwyr
Mae gweithwyr yn defnyddio un amgylchedd system CRM i gyfnewid gwybodaeth, dirprwyo tasgau a chydweithio ar brosiectau, fel bod perthnasoedd mewnol yn dod yn gynhyrchiol. Mae ymdrechion y tîm yn unedig o fewn CRM fel ffordd o reoli perthnasoedd â chwsmeriaid, ac mae'r dull hwn yn darparu effaith synergaidd nad yw'n gyraeddadwy o fewn fframwaith cyfarfodydd-ceisiadau-trafodaethau safonol.
Nid yw'r rhai sydd â gofal yn cael eu colli
Efallai mai’r peth mwyaf annymunol mewn gwaith tîm yw chwilio am y rhai sy’n gyfrifol am ysigo neu oedi unrhyw broses fusnes. Mae gweithwyr yn dechrau beio ei gilydd, yn ceisio cysgodi eu hunain a beio eu cymdogion, ac yn cymylu'r broses yn gyfrifoldeb ar y cyd. Mae CRM hefyd yn brwydro yn erbyn y broblem hon: mae prosesau busnes gyda dylunydd gweledol, logio symudiadau yn llawn fesul cam, rheoli terfynau amser safonol, paramedrau rhyngweithiol yn datrys problem cyfrifoldeb gweithwyr a thryloywder gwaith wrth ei wraidd. Mae'r broses wedi'i chofnodi a gallwch chi bob amser weld pwy gafodd ei ohirio neu ei stopio.
Felly, ni ddylech ofni prosesau busnes hyd yn oed mewn cwmnïau bach - byddant yn ddefnyddiol ym mhobman a byddant yn effeithio'n sylweddol ar y drefn yn y cwmni.
Proses fusnes yn RegionSoft CRM - hawdd ei ddylunio, hawdd ei reoli
Cwmni, gadewch i mi lywio
Mae CRM yn caniatáu i bob gweithiwr deimlo fel olwyn lywio yn y broses fusnes: po fwyaf o wybodaeth sydd gan eich gweithwyr, y mwyaf o awdurdod a chyfleoedd sydd ganddynt. Mae data cyfredol, wedi'i gronni a'i brosesu mewn CRM modern, yn helpu i ddatrys problemau cwsmeriaid yn hyfryd, er enghraifft, cyfeirio at hanes perthnasoedd, dychwelyd at faterion problemus, gwerthuso'r cleient nid yn unig o ran y trafodiad cyfredol, ond hefyd yng nghyd-destun hanes rhyngweithio. O'r tu allan mae'n edrych yn cŵl iawn ac yn swynol. Rwy'n dweud hyn wrthych fel cleient - gallaf yn hawdd adnabod cwmni sydd â CRM da trwy gyfathrebu â rheolwyr :) Ac, wrth gwrs, mae'r cyfle hwn i "lywio" yn ysgogol iawn.
Ffordd effeithlon o weithio
Mae pob rheolwr smart, gan weithio gyda CRM, yn dod yn dipyn o wyddonydd ac arbrofwr. Mae'r meddalwedd yn eich helpu i olrhain y broses werthu, derbyn a dadansoddi data ar drafodion, ar y sail y gallwch greu eich arddull arloesol eich hun o gyfathrebu â chleientiaid. Yn unol â hynny, gallwch nodi'r patrymau ymddygiad mwyaf cynhyrchiol a, gan eu defnyddio, cynyddu eich canlyniadau.
Amnewid ar y maes
Os bydd cyflogai’n absennol neu’n cael ei ddiswyddo, bydd y broses o drosglwyddo gwaith i gydweithiwr arall yn digwydd mewn munud neu ddwy, ynghyd â darparu mynediad at y CRM. Mae hyn yn lleihau’r risgiau’n sylweddol mewn achos o ddiswyddo “drwg”, boicot cyflogai, ac ati. Diolch i'r ffaith y gall y superadmin drosglwyddo hawliau yn hawdd, mae prosesau negyddol o fewn y tîm yn cael eu diffodd ac yn mynd i'r lefel rhyngbersonol heb effeithio ar yr amgylchedd gwaith.
Mae gweithredu CRM bob amser yn dod â disgwyliadau uchel. Mae rheolwyr, a gweithwyr, yn gobeithio y bydd system CRM yn cynyddu cynhyrchiant, yn cynyddu gwerthiant, yn symleiddio gweithrediadau, ac yn arbed arian. Mae hynny'n iawn, dylai unrhyw newid gyd-fynd â disgwyliadau. Does ond angen i chi aros nid oddi wrth y CRM, ond gan y bobl a fydd yn gweithio ynddo. Mae'n well peidio ag aros, ond ei weithredu a'i wneud. Yna bydd y system CRM yn llawer oerach na phedol am lwc. Sydd, gyda llaw, hefyd yn well hoelio'r carn a'r aradr - yna bydd lwc ac arian! 🙂
Ffynhonnell: hab.com