Mae modd wrth gefn (a elwir hefyd yn IPKVM), sy'n eich galluogi i gysylltu â VPS heb RDP yn uniongyrchol o'r haen hypervisor, yn arbed 15-20 munud yr wythnos.
Y peth cyntaf a phwysicaf yw peidio â phoeni pobl. Ledled y byd, mae cymorth wedi'i rannu'n linellau, a'r gweithiwr yw'r cyntaf i roi cynnig ar atebion nodweddiadol. Os yw'r dasg yn mynd y tu hwnt i'w terfynau, trosglwyddwch hi i'r ail linell. Felly, ymhlith gweinyddwyr VDS yn eithaf aml mae yna bobl sy'n gwybod sut i feddwl. Yn wahanol i lawer o gefnogaeth arall. Wel, o leiaf yn sylweddol fwy aml. Ac maen nhw'n strwythuro'r tocyn yn dda, gan ddisgrifio popeth sydd ei angen ar unwaith. Os yw’r llinell gyntaf yn “llygaid aneglur” a’u bod yn gofyn i chi ar ddamwain i’w throi ymlaen ac i ffwrdd mewn ymateb i hyn, mae’n fiasco.
Mae'r dasg yn syml iawn: darparu cefnogaeth ddigonol ar gyfer ein gwesteiwr VDS am isafswm cost. Oherwydd ni yw bwyd cyflym byd y darparwyr cynnal: dim “llyfu” arbennig, prisiau isel, ansawdd arferol. Roedd stori eisoes am y ffaith, gyda dyfodiad bastardiaid Instagram yn ceisio awtomeiddio rheolwyr cyfrifon a pherchnogion busnesau bach gyda chyfrifo o bell a phobl eraill nad ydynt yn ddatblygedig iawn mewn technoleg, bod cyfathrebu “fel gweinyddwr i weinyddwr” wedi rhoi’r gorau i weithio. Roedd yn rhaid i mi newid iaith cyfathrebu.
Nawr fe ddywedaf ychydig mwy wrthych am y prosesau - ac am y problemau anochel gyda nhw.
Peidiwch â dilorni pobl oddi ar #1
Mae unrhyw gefnogaeth yn gynhyrchiad llinell gynulliad. Mae cais yn cyrraedd, mae'r gweithiwr rheng flaen ar unwaith yn ceisio cydnabod sefyllfa nodweddiadol sydd eisoes wedi digwydd fil o weithiau ac a fydd yn digwydd fil o weithiau eto. Mae yna siawns o 90% bod y cais yn un nodweddiadol, a gallwch chi ei ateb trwy wasgu cwpl o fotymau yn llythrennol fel bod y templed yn cael ei ddisodli. Fel arfer does ond angen i chi ysgrifennu cwpl o eiriau yn y templed ac rydych chi wedi gorffen. Neu ewch i'r rhyngwyneb rheoli a gwasgwch ychydig o fotymau yno. Mewn achosion mwy cymhleth (trosglwyddiadau o barth i barth, er enghraifft), mae angen i chi ddilyn yr algorithm.
Yr hyn sy'n cythruddo pobl fwyaf, waeth beth fo'u rhinweddau cymorth eraill, yw'r ymateb nodweddiadol i gais annodweddiadol. Mae tocyn yn cyrraedd, lle mae popeth yn cael ei ddisgrifio'n fanwl, mae yna griw o ddata angenrheidiol ar gyfer tri chwestiwn o'n blaenau, mae'r cleient yn rhagweld deialog ... Ac yn ôl y geiriau cyntaf, mae'r gweithiwr cymorth ar awtobeilot yn teipio cord i roi'r templed yn ei le “ceisiwch ailgychwyn, fe ddylai helpu.”
Dyma sydd wir yn agor meddyliau pobl, ac ar ôl sefyllfaoedd o'r fath y mae'r adolygiadau mwyaf negyddol a'r sylwadau dig yn aros. Mae'n amlwg ein bod ni mor anghywir, dyna lle rydyn ni'n gwybod yr ystadegau. Yn gyffredinol, gwnaethom gamgymeriadau mewn gwahanol ffyrdd, ond mae achosion o'r fath bob amser yn wyllt. Gan gynnwys i ni ein hunain. Wrth gwrs, hoffem i hyn beidio â digwydd o gwbl. Ond nid yw hyn yn bosibl iawn yn ymarferol: unwaith bob ychydig wythnosau, bydd gweithiwr sydd wedi blino ar yr undonedd yn pwyso'r botymau doniol.
Peidiwch â dilorni pobl oddi ar #2
Yr ail beth sydd yr un mor agor y meddwl yw pan nad oes neb yn ymateb i docyn yn ddigon hir. Yn Ewrop, mae'r ymddygiad cymorth hwn yn normal: mae tri diwrnod cyn i ddigwyddiad gael ei dderbyn ar gyfer gwaith yn fwy na'r arfer. Hyd yn oed os ydych chi'n frys iawn a bod rhywbeth yn llosgi - dim rhwydweithiau cymdeithasol, dim ffôn, dim negesydd, e-bostiwch ac arhoswch eich tro. Yn Rwsia mae hyn yn llawer llai cyffredin, ond mae rhai tocynnau yn dal i gael eu “anghofio”. Ar ddechrau'r gwaith, rydym yn gosod CLG ar gyfer yr ymateb cyntaf o 15 munud. Ac mae hyn yn onest 24/7. Mae'n amlwg pan ddaw cynnal VDS yn fawr, mae hyn yn ymddangos. Ond nid oes gan ddarparwyr gwasanaeth amheus hyn. Ac roedden ni'n amheus ar y dechrau a dim ond wedyn daeth yn fawr mwy neu lai. Iawn, mwy neu lai ar gyfartaledd.
Mae'r llinell gyntaf yn weithredwyr y rhoddwyd sgriptiau iddynt ac a ddysgwyd i ymateb i sefyllfaoedd nodweddiadol. Maent yn datrys problemau yn gyflym ac yn ceisio o fewn 15 munud i naill ai ymateb gyda gweithred arferol, neu adrodd bod y tocyn ar y gweill a'i drosglwyddo i'r ail.
Yr ail linell yw cynnal gweinyddwyr; maent yn gwybod sut i wneud bron popeth â llaw. Mae yna hefyd reolwr cymorth sy'n gallu gwneud popeth ac ychydig mwy. Y drydedd linell yw'r datblygwyr, maen nhw'n derbyn tocynnau fel "trwsio hwn yn y rhyngwyneb" neu "o'r fath ac mae paramedr o'r fath yn cael ei ystyried yn anghywir."
Lleihau nifer y ceisiadau
Am resymau amlwg, os ydych chi am ddarparu cefnogaeth yn rhad, yna ni ddylech gynyddu'r llinell gyntaf fel y gall pobl drin sgriptiau yn gyflymach, ond cynyddu awtomeiddio. Fel bod sgriptiau go iawn yn lle pobl â sgriptiau. Felly, un o'r pethau cyntaf a wnaethom oedd awtomeiddio'r prosesau o godi peiriant rhithwir, graddio yn ôl adnoddau (gan gynnwys trwy ddisg i fyny ac i lawr, ond nid yn ôl amlder prosesydd) a phethau tebyg eraill. Po fwyaf y gall y defnyddiwr ei wneud o'r rhyngwyneb, yr hawsaf yw byw gyda'r llinell gyntaf, a'r lleiaf y gall fod. Pan fydd defnyddiwr yn cyrchu rhywbeth sydd yn ei gyfrif personol, mae angen iddo ei wneud a dweud wrtho sut y gall ei wneud ei hun.
Os nad oes angen cefnogaeth arnoch chi, yna mae hi'n gwneud gwaith da.
Yr ail nodwedd sy'n arbed llawer o amser yw'r diweddariad cronfa wybodaeth sy'n cymryd llawer o amser. Os oes gan ddefnyddiwr broblem nad yw wedi'i chynnwys yn y rhestr o gamau gweithredu a gefnogir (yn amlaf, mae'r rhain yn gwestiynau fel "sut i sefydlu gweinydd Minecraft" neu "ble i sefydlu VPS yn Win Server"), crëir erthygl cronfa wybodaeth. Ysgrifennir erthygl debyg o fanwl ar gyfer pob cais anarferol. Er enghraifft, os yw defnyddiwr yn gofyn i gymorth gael gwared ar y wal dân adeiledig. Windows Server, yna rydyn ni'n eu hanfon i ddarllen am yr hyn fydd yn digwydd os ydyn nhw'n ei analluogi mewn gwirionedd, a sut i ailosod caniatâd ar gyfer meddalwedd dethol yn unig. Oherwydd y broblem fel arfer yw na all rhywbeth gysylltu oherwydd gosodiadau, nid y wal dân ei hun. Ond mae egluro hyn bob tro mewn deialog yn anodd iawn. Ac mae analluogi'r wal dân rywsut yn annymunol, oherwydd byddwn ni'n colli'r peiriant rhithwir neu'r cleient yn fuan.
Os daw rhywbeth am feddalwedd cymhwysiad yn y sylfaen wybodaeth yn boblogaidd iawn, yna gallwch ychwanegu'r dosbarthiad i'r farchnad fel bod y gwasanaeth "sefydlu gweinydd gyda hwn eisoes wedi'i osod" yn ymddangos. Mewn gwirionedd, dyma beth ddigwyddodd gyda Docker, a dyma beth ddigwyddodd gyda'r gweinydd Minecraft. Unwaith eto, mae un botwm “gwnewch fi'n dda” yn y rhyngwyneb yn arbed hyd at gannoedd o docynnau'r flwyddyn.
Modd brys
Ar ôl y camau hyn, mae'r dadansoddiadau mwyaf difrifol sy'n gofyn am waith llaw yn cael eu gadael gyda'r ffaith bod y defnyddiwr am ryw reswm wedi colli'r modd o fynediad o bell i'r OS gwadd yn yr hypervisor. Yr achos mwyaf cyffredin yw gosodiad wal dân anghywir, a'r ail fwyaf cyffredin yw rhai bygiau sy'n atal Win rhag cychwyn yn normal ac yn eich gorfodi i ailgychwyn i Ddihangol Ddelw. Ac yn y modd diogel, nid yw RDP ar gael yn ddiofyn.
Rydym wedi creu modd brys ar gyfer yr achos hwn. Yn wir, fel arfer i gael mynediad at beiriant VDS mae angen i chi gael rhyw fath o gleient ar gyfer gwaith o bell. Yn fwyaf aml rydym yn sôn am fynediad consol, RDP, VNC neu rywbeth tebyg. Anfantais y dulliau hyn yw nad ydynt yn gweithio heb OS. Ond ar lefel hypervisor gallwn dderbyn y ddelwedd ar y sgrin a thrawsyrru gweisg bysellfwrdd yno! Yn wir, mae hyn yn llwytho'r prosesydd cryn dipyn (oherwydd y darllediad fideo gwirioneddol), ond mae'n caniatáu ichi gael y canlyniad a ddymunir.
Felly, rydym wedi rhoi mynediad i'r modd brys i bob defnyddiwr, ond mae'n gyfyngedig o ran hyd y defnydd parhaus. Yn ffodus, fel y dengys arfer, mae'r amser hwn yn ddigon i ailgychwyn a thrwsio rhywbeth.
Y canlyniad yw hyd yn oed llai o docynnau cymorth. A lle gall y gweinyddwr drwsio'r tocyn ei hun, nid oes rhaid i gefnogaeth fynd i mewn a'i ddarganfod.
Problemau sy'n weddill
Yn aml iawn, mae defnyddwyr yn meddwl bod cefnogaeth yn gwthio rhywbeth arnyn nhw. Yn anffodus, ni ellir gwneud dim am hyn (neu nid ydym wedi meddwl am unrhyw beth). Y ddwy enghraifft fwyaf cyffredin yw terfynau adnoddau a diogelu DDoS.
Mae gan bob peiriant rhithwir gyfyngiadau ar lwyth disg, cof a thraffig a ganiateir. Mae'r gallu i osod terfynau wedi'i nodi yn y cynnig, ond dewisir y terfynau eu hunain fel y gall y rhan fwyaf o ddefnyddwyr weithio'n dawel heb hyd yn oed wybod amdanynt. Ond os byddwch chi'n dechrau chwarae'n sydyn gyda'r sianel a'r ddisg yn ormodol, yna mae'r algorithmau'n rhybuddio'r defnyddiwr yn awtomatig. Ers mis Ebrill y llynedd, rydym wedi tynnu cloeon awtomatig. Yn lle hynny, gosod terfynau meddal am gyfnod amrywiol.
Yn flaenorol, roedd fel hyn: rhybudd, yna, os nad oedd y defnyddiwr yn gwrando, blocio awtomatig. Ac ar y foment honno roedd pobl yn tramgwyddo: “Am beth wyt ti'n siarad, bygi yw dy system, ni ddigwyddodd dim!” - ac yna gallwch naill ai geisio deall meddalwedd y cais, neu gynnig cynyddu'r cynllun tariff. Nid ydym yn cael y cyfle i ddeall gweithrediad meddalwedd cymhwysiad, oherwydd mae hyn y tu hwnt i gwmpas y gefnogaeth. Er bod yr ychydig achosion cyntaf wedi'u datrys gyda'r defnyddwyr. Cofiaf yn arbennig yr un lle roedd gan y twyllwr golygfeydd YouTube Trojan adeiledig, ac roedd y pren Troea hwn yn gollwng cof. Yn y diwedd, daethom i'r casgliad nad Heisenbugs oedd y rhain, ond problemau gyda defnyddwyr, neu fel arall byddem wedi cael ein boddi gan geisiadau tebyg. Ond nid yw un person wedi cyfaddef eto y gallai fynd y tu hwnt i'r tariffau ei hun.
Mae stori debyg gyda DDoS: rydyn ni'n ysgrifennu eich bod chi, annwyl ddefnyddiwr, dan ymosodiad. Cysylltwch yr amddiffyniad, os gwelwch yn dda. A’r defnyddiwr: “Ie, rydych chi’n ymosod arna’ i eich hun!” Wrth gwrs, rydym yn DDoS dim ond un defnyddiwr er mwyn eu twyllo allan o 300 rubles. Mae'n fusnes proffidiol. Gwnaf, gwn fod llawer o safleoedd cynnal mawr yn y categori drutach yn cynnwys yr amddiffyniad hwn yn y tariff, ond ni allwn wneud hynny: yr economi bwyd cyflym sy’n pennu isafswm prisiau eraill.
Yr un mor aml, mae'r rhai yr ydym wedi dileu eu data yn anfodlon â chefnogaeth. Yn yr ystyr ei fod wedi'i ddileu'n gyfreithlon ar ôl diwedd y cyfnod taledig. Os na fydd rhywun yn adnewyddu ei rent VDS, yna anfonir sawl hysbysiad yn egluro beth fydd yn digwydd nesaf. Pan fydd y taliad wedi'i gwblhau, mae'r peiriant rhithwir yn stopio, ond mae ei ddelwedd yn cael ei chadw. Mae hysbysiad arall yn cyrraedd, ac yna cwpl arall. Mae'r ddelwedd yn cael ei storio am saith diwrnod ychwanegol cyn cael ei ddileu yn barhaol. Felly, mae yna gategori o bobl sy’n anhapus iawn â hyn. Gan ddechrau o “rhoi’r gorau iddi’n weinyddol, anfonwyd hysbysiadau i’w e-bost, eu hadfer” a gorffen gyda chyhuddiadau o dwyll a bygythiadau o niwed corfforol. Y rheswm yw yr un prisiau ar gyfer yr holl ddefnyddwyr eraill. Os byddwn yn ei storio am fis, bydd angen mwy o storio arnom. Bydd hyn yn golygu prisiau uwch i bob cleient unigol. Ac economeg bwyd cyflym... Wel, fe gewch chi'r syniad. Ac o ganlyniad, ar y fforymau rydym yn derbyn adolygiadau yn yr ysbryd o “fe wnaethon nhw gymryd arian, dileu data, sgamwyr.”
Hoffwn nodi bod gennym linell o dariffau premiwm. Yno, wrth gwrs, mae'r sefyllfa'n wahanol, gan ein bod yn ystyried dymuniadau'r cleient ac yn sefydlu'r terfyn a'r dileu yn hyblyg rhag ofn na fydd taliad (rydym yn ei roi yn y minws, er mwyn peidio â'i rwystro). Yno mae eisoes yn economaidd ymarferol, oherwydd mewn gwirionedd gall unrhyw beth ddigwydd, ac mae cadw cleient mawr parhaol yn ddrud.
Weithiau mae defnyddwyr yn faleisus. Sawl gwaith fe brofodd ein system fethiannau gyda channoedd o beiriannau rhithwir yn cael eu rhwystro oherwydd rhai gweithredoedd anghyfreithlon clir gan gleientiaid. Mewn gwirionedd, yn union oherwydd sefyllfaoedd o'r fath yr oedd angen ein gyrwyr rhwydwaith ein hunain arnom i fonitro gweithgaredd rhwydwaith a gweld nad oedd y defnyddiwr yn gweithredu ymosodiad gan ei weinydd. Mae monitro cynllun o'r fath yn bwysig fel na chaiff ffiniau peiriannau rhithwir cyfagos eu torri gan ddynion stwrllyd.
Mae yna rai sy'n sbamio, yn fy un i, neu'n torri'r cynnig fel arall. Yna mae'n curo am gefnogaeth ac yn gofyn beth aeth o'i le a pham mae'r car wedi'i rwystro. Os gelwir y broses yn y tocyn yn y sgrin yn “spam sender.exe,” yna mae'n debyg bod rhywbeth yn mynd o'i le. Tua unwaith bob pythefnos rydym yn derbyn cwynion gan Sony neu Lucasfilm (Disney bellach) bod rhywun o'n peiriant rhithwir o'n hystod o gyfeiriadau IP yn dosbarthu ffilm wedi'i llosgi. Ar gyfer hyn, byddwch yn blocio ac yn dychwelyd yr arian sy'n weddill yn y cyfrif ar unwaith yn ôl y cynnig (gadewch imi eich atgoffa: mae ein meintioli fesul eiliad, hynny yw, bydd cydbwysedd yn sicr bob amser). Ac er mwyn cael yr arian yn ôl, yn ôl y gyfraith, mae angen i chi ddangos eich pasbort: mae hyn yn gwrth-wyngalchu arian. Am ryw reswm, yn lle dangos pasbort, mae'r môr-ladron yn ysgrifennu ein bod ni'n gwasgu arian allan ohonyn nhw, gan anghofio egluro rhai o'r amgylchiadau.
O ie. Ein cais gorau o'r flwyddyn yw: “A allaf brofi peiriant rhithwir am ychydig ddyddiau ar gyfradd o 30 rubles y mis cyn prynu?”
Cyfanswm
Mae'r llinell gyntaf yn didoli tocynnau ac yn ymateb gyda gweithredoedd nodweddiadol. Dyma lle mae'r rhan fwyaf o'r anfodlonrwydd. Ni fydd yn bosibl trwsio hyn o hyd, oherwydd y sail ar gyfer ei drwsio yw cynnal awtomeiddio, hynny yw, mewn ôl-groniad enfawr. Oes, mae gennym ni fwy na llawer ar y farchnad, ond dim digon o hyd. Felly, y peth gorau y gellir ei wneud yw sefydlu monitro rheng flaen. Monitro Desg Gymorth - Gweithredu DPA llinell gyntaf. Mae oedi mewn CLG i'w weld mewn amser real: pwy sy'n gwaethygu, yn aml - pam. Diolch i rybuddion o'r fath, nid yw ceisiadau byth yn cael eu colli. Oes, efallai y bydd y tocyn yn cael ei ateb gyda thempled nad yw'n ymwneud â'r pwnc, ond rydym yn darganfod hyn eisoes o'r adborth.
Os yw'r cleient yn wir yn gofyn, yna gall yr arbenigwr ail linell fynd at y gweinydd a gwneud yr hyn sydd ei angen ar y cleient yno (y cyflwr yw cadarnhad trwy lythyr y bydd yn darparu'r wybodaeth mewngofnodi i'r gweinydd).
Anaml iawn y byddwn yn gwneud hyn ac rydym yn ymddiried gwaith o'r fath i'r gorau yn unig, oherwydd rydym am gael gwarantau na fydd data defnyddwyr yn cael eu difrodi. Y gorau yw'r ail linell gefnogaeth.
Mae gan y llinell gyntaf sylfaen wybodaeth y gallwch ei hanfon i chwilio am bethau cymhleth.
Cyfrif personol llawn swyddogaethau ynghyd â sylfaen wybodaeth - a nawr roeddem yn gallu lleihau nifer y ceisiadau i 1–1,5 y flwyddyn fesul cleient ar gyfartaledd.
Mae'r ail linell fel arfer yn ymdrin â cheisiadau cymhleth sy'n gofyn am waith â llaw. Yn nodweddiadol, po ddrytaf yw'r cynllun, y lleiaf o geisiadau o'r fath fesul peiriant rhithwir. Mae hyn fel arfer oherwydd bod gan y rhai sy'n gallu fforddio'r cynllun drud arbenigwyr ar staff, neu nid ydynt yn wynebu hanner y problemau oherwydd bod y ffurfweddiad yn ddigonol ar gyfer popeth. Rwy'n dal i gofio'r arwr hwnnw a osododd fersiwn sydd ddim mor hen. Windows Server ar gyfer cyfluniad gyda 256 MB o RAM.
Mae gan yr ail linell set o gitiau dosbarthu a set o sgriptiau awtomeiddio. Gellir diweddaru'r ddau yn ôl yr angen.
Gall rheolwyr ail linell a phersonol ar gyfer tariffau VIP ychwanegu nodiadau at broffil y cleient. Os yw ef Linux-Gweinyddwr—byddwn ni'n ei ysgrifennu i lawr fel 'na. Dyma fydd awgrym llinell gyntaf: mae'r defnyddiwr yn gwybod yn sicr na fydd hwn yn ergyd yn y goes, ond yn ddinistr rheoledig.
Mae'r drydedd linell yn rheoli'r rhyfeddaf. Er enghraifft, roedd gennym nam a oedd yn ei gwneud hi'n amhosibl cael mynediad at un o swyddogaethau eich cyfrif personol yn Firefox. Blacmeliodd y defnyddiwr yn uniongyrchol: “Os na fyddwch yn ei drwsio o fewn 12 awr, byddaf yn ysgrifennu ar bob adolygiad gwesteiwr.” Fel y digwyddodd, roedd y broblem yn y bloc hysbysebion personol. Ar ochr y defnyddiwr, yn rhyfedd ddigon. Yn aml mae gwallau cymhleth yn digwydd heb fanylion, ac ni ellir eu hailadrodd mwyach. Mae yna dditectifs gyda llun: “Pam ydych chi'n ei drwsio am fis?” - “Ydw, rydyn ni wedi bod yn chwilio am eich byg trwy'r amser hwn,” “O, wel, des i ar ei draws eto heddiw, ond allwn i ddim ei ailadrodd eto”...
Yn gyffredinol, dydych chi byth yn gwybod ble bydd sgrinlun o ddeialog gyda chefnogaeth yn dod i ben, ac os yw person yn curo am gefnogaeth, yna mae ganddo broblem. Gallwch wella eich agwedd. O leiaf ceisiwch.
Ydym, gwyddom nad yw ein cefnogaeth yn berffaith, ond hoffwn gredu ei fod yn cyfuno cyflymder digonol ag ansawdd digonol. Ac nid yw'n cynyddu prisiau tariff ar gyfer y rhai sy'n gallu gwneud hebddo.
Ffynhonnell: hab.com
