Yn yr erthygl hon byddwn yn rhoi trosolwg manwl o'r posibiliadau . Mae'r fersiwn newydd o'r PBX yn cynnig gwelliannau amrywiol yn ansawdd y gwasanaeth cwsmeriaid a chynhyrchiant cynyddol gweithwyr. Ar yr un pryd, mae gwaith y peiriannydd system sy'n gwasanaethu'r system yn amlwg yn haws.
Yn v16, rydym wedi ehangu galluoedd gwaith unedig. Nawr mae'r system yn caniatáu ichi gyfathrebu nid yn unig rhwng gweithwyr, ond hefyd gyda'ch cleientiaid a'ch cwsmeriaid. Mae rhyngwyneb canolfan gyswllt newydd wedi'i ychwanegu at y ganolfan alwadau 3CX adeiledig. Mae integreiddio â systemau CRM hefyd wedi'i ehangu, mae offer newydd ar gyfer monitro ansawdd gwasanaeth wedi'u hychwanegu, gan gynnwys Panel Gweithredwyr PBX newydd.
Canolfan gyswllt 3CX newydd
Ar ôl casglu adborth gan dros 170000 o gwsmeriaid ledled y byd, fe wnaethom ddatblygu modiwl canolfan alwadau newydd o'r gwaelod i fyny sy'n llawer mwy pwerus a graddadwy. Un o'r datblygiadau arloesol pwysig yw llwybro galwadau yn seiliedig ar gymwysterau gweithredwyr. Dim ond mewn canolfannau galw arbenigol drud y ceir y llwybr hwn, ac mae 3CX yn ei gynnig am ffracsiwn o gost datrysiad o'r fath gan gystadleuwyr. Mae'r nodwedd hon ar gael yn rhifyn 3CX Enterprise. Sylwch mai dim ond dechrau datblygiad canolfan alwadau 3CX newydd yw llwybro galwadau fesul cymhwyster. Bydd nodweddion newydd canolfannau galwadau “go iawn” yn ymddangos mewn diweddariadau yn y dyfodol.
Y dyddiau hyn, yn aml nid yw cwsmeriaid eisiau galw cwmni; mae'n fwy cyfleus iddynt gysylltu â chi trwy'r ffenestr sgwrsio ar y wefan. Gan ystyried dymuniadau cwsmeriaid, rydym wedi creu teclyn canolfan gyswllt newydd sy'n caniatáu i ymwelydd safle ysgrifennu at y sgwrs a hyd yn oed eich ffonio trwy'r porwr! Mae'n edrych fel hyn - gall gweithredwyr a ddechreuodd sgwrs newid ar unwaith i gyfathrebu llais, ac yna hyd yn oed fideo. Mae'r sianel gyfathrebu pen-i-ben hon yn sicrhau gwasanaeth rhagorol - heb ymyrraeth mewn cyfathrebu rhwng y prynwr a'ch gweithiwr.
Teclyn cyfathrebu ar gyfer gwefan yn cael ei gynnig am ddim gyda phob rhifyn o 3CX (hyd yn oed yr un rhad ac am ddim!). Mantais ein teclyn dros wasanaethau sgwrsio trydydd parti tebyg yw nad oes angen i'r ymwelydd safle eich ffonio'n ôl ar ffôn rheolaidd - mae'n dechrau yn y sgwrs ac yn parhau â llais ar unwaith. Nid oes rhaid i'ch gweithredwyr ddysgu rhyngwyneb gwasanaethau trydydd parti, ac nid oes rhaid i weinyddwr y system eu cefnogi. Yn ogystal, rydych chi'n arbed llawer o arian ar daliadau misol ar gyfer gwasanaethau cyfathrebu trydydd parti ar gyfer eich gwefan.
I gysylltu'r teclyn i'r wefan ac ychwanegu bloc o god at eich gwefan (os nad yw'r wefan ar WordPress, ). Yna ffurfweddwch y cysylltiad â'r PBX, ymddangosiad y ffenestr sgwrsio a nodwch ar ba dudalennau y dylai'r teclyn ymddangos. Bydd gweithredwyr yn derbyn negeseuon ac yn ymateb i ymwelwyr yn uniongyrchol trwy'r cleient gwe 3CX. Sylwch fod y dechnoleg hon mewn profion beta a bydd nodweddion newydd yn cael eu hychwanegu mewn diweddariadau yn y dyfodol.
Yn 3CX v16 fe wnaethom hefyd wella'r gweinydd . Mae systemau CRM newydd wedi'u hychwanegu, ac ar gyfer CRMs â chymorth, mae recordio galwadau, opsiynau ychwanegol a deialwyr CRM (deialwyr) wedi ymddangos. Mae hyn yn galluogi teleffoni i gael ei integreiddio'n llawn i'r rhyngwyneb CRM. Mae cefnogaeth ar gyfer galwadau sy'n mynd allan trwy ddeialwyr CRM ar hyn o bryd yn cael ei weithredu ar gyfer Salesforce CRM yn unig, ond bydd yn cael ei ychwanegu at CRMs eraill wrth i'r API REST wella.
Er mwyn darparu gwasanaeth o safon, mae'n bwysig deall sut yn union y caiff eich cwsmeriaid eu gwasanaethu. Yn v16, mae gwelliant pwysig wedi'i wneud ar gyfer hyn - y Panel Monitro Gweithredwyr newydd ar gyfer galwadau a sgyrsiau. Yn ogystal, mae adroddiadau wedi'u gwella ac ychwanegodd y gallu i archifo recordiadau galwadau. Mae rheolwyr canolfannau galwadau wedi bod yn gofyn am gyfleoedd fel hyn ers amser maith!
Mae'r Panel Gweithredwyr Canolfan Alwadau newydd yn darparu monitro cyfleus o ddigwyddiadau mewn ffenestr naid ar wahân. Dros amser, bydd moddau arddangos gwybodaeth newydd yn cael eu hychwanegu ato, er enghraifft, bwrdd arweinwyr ar gyfer asesu DPAau gweithredwr.
Roedd adrodd am alwadau yn bwynt gwan yn 3CX yn union oherwydd ei bensaernïaeth canolfan alwadau etifeddiaeth. Mae pensaernïaeth newydd y gwasanaeth Ciw yn v16 wedi gwella ansawdd adroddiadau yn sylweddol. Wrth gwrs, mae llawer o anghywirdebau a gwallau a nodwyd yn gynharach wedi'u cywiro. Bydd mathau newydd o adroddiadau yn ymddangos mewn diweddariadau yn y dyfodol.
Defnyddir recordio sgyrsiau gweithredwr mewn unrhyw ganolfan alwadau i reoli ansawdd y gwasanaeth ac, weithiau, i gydymffurfio â gofynion cyfreithiol. Yn v16 rydym wedi gwella'r nodwedd hon yn fawr. Mae'r holl ddata am y recordiad galwad, gan gynnwys y ddolen i'r ffeil recordio sain, bellach yn cael ei storio yn y gronfa ddata. Yn ogystal, mae'r system yn cydnabod (yn cyfieithu i destun gan ddefnyddio gwasanaethau Google) munud cyntaf pob recordiad - nawr gallwch chi ddod o hyd i'r sgwrs a ddymunir yn gyflym gan ddefnyddio geiriau allweddol. Fel y crybwyllwyd, gellir archifo recordiadau galwadau ar allanol . Nid oes angen disg leol fawr ar nifer sylweddol o recordiadau mwyach. Mae hyn nid yn unig yn caniatáu ichi ddefnyddio hosting VPS rhad, ond mae hefyd yn cyflymu'r broses wrth gefn ac adfer y gweinydd 3CX yn sylweddol.
UC a Chydweithio
Yn v16, mae technolegau newydd ar gyfer cydweithredu â gweithwyr wedi ymddangos - yn llawn , ffôn meddal gwe adeiledig ac integreiddio CRM ar gyfer galwadau sy'n mynd allan. Rydym hefyd wedi gwella'r rhyngwyneb cleient gwe ac wedi ehangu galluoedd sgwrsio corfforaethol a fideo-gynadledda.
Mae'r system newydd yn defnyddio'r fersiwn ddiweddaraf o API Microsoft Office ac yn cefnogi holl danysgrifiadau Office 365, gan ddechrau gyda'r Business Essentials cost isel. Mae cydamseru defnyddwyr Office 365 â 3CX wedi'i weithredu - mae ychwanegu neu ddileu defnyddwyr yn Office 365 yn creu ac yn dileu estyniadau cyfatebol yn y PBX. Mae cysoni cysylltiadau Swyddfa yn gweithio yr un ffordd. Ac mae cydamseru calendr yn caniatáu ichi osod statws eich estyniad 3CX yn awtomatig yn dibynnu ar eich statws yn eich calendr Outlook.
Mae ffôn meddal porwr WebRTC, a oedd ar gael yn v15.5 fel beta, bellach wedi'i ryddhau. Gall defnyddiwr 3CX wneud galwadau yn uniongyrchol o'r porwr, waeth beth fo'r OS a heb osod unrhyw gymwysiadau lleol. Gyda llaw, mae'n integreiddio â chlustffonau Sennheiser - cefnogir y botwm ateb galwad.
Mae ymarferoldeb sgwrsio wedi'i wella'n fawr yn v16. Mae sgwrs menter symudol yn agosáu at gymwysiadau blaenllaw fel WhatsApp. Mae gan 3CX Chat ymarferoldeb tebyg ac mae'n gweithio yn yr un ffordd fwy neu lai - bydd defnyddwyr yn ei chael hi'n hawdd dod i arfer ag ef. Mae anfon ffeiliau, delweddau ac emojis wedi ymddangos. Yn y dyfodol agos, bydd anfon negeseuon ymlaen rhwng defnyddwyr ac archifo sgyrsiau yn ymddangos. Bydd adroddiadau sgwrsio hefyd ar gael - nodwedd bwysig i weinyddwyr canolfannau galwadau.
Nodwedd a oedd yn y cleient 3CX ar gyfer Windows ac a oedd yn absennol yn y cleient gwe yw cyfluniad dangosyddion BLF yn uniongyrchol gan y defnyddiwr. Diolch iddo, gall gweithwyr osod dangosyddion BLF yn annibynnol heb gynnwys gweinyddwr system. Nawr mae'r gosodiad BLF yn gweithio yn y cleient gwe. Hefyd, mae gwybodaeth ychwanegol am y tanysgrifiwr wedi'i hychwanegu at y cerdyn galwad naid. Yn fyr, mae bellach yn llawer haws newid rhwng ffôn meddal gwe, ffôn IP, ac apiau Android ac iOS.
Cynadleddau gwe 3CX WebMeeting
Os ydych chi'n dal i wario arian ar gynadledda gwe Webex neu Zoom, mae'n bryd uwchraddio i 3CX! Mae MCU WebMeeting wedi'i fudo i seilwaith Amazon. Roedd hyn yn ei gwneud hi'n bosibl sicrhau dibynadwyedd uchel, gwneud y gorau o drosglwyddo traffig, a sicrhau ansawdd fideo a sain rhagorol gyda nifer fawr o gyfranogwyr. Sylwch hefyd nad oes angen gosod estyniad porwr i rannu'ch sgrin nawr. Ac un nodwedd newydd arall - nawr gall cyfranogwyr alw i mewn i gynhadledd we WebRTC o ffonau rheolaidd - a chymryd rhan trwy lais, heb ddefnyddio cyfrifiadur personol a phorwr.
Nodweddion newydd ar gyfer gweinyddwyr
Wrth gwrs, nid ydym wedi anghofio am weinyddwyr system. Gwell diogelwch a pherfformiad PBX yn sylweddol. Cymaint fel y gallem ! Nodwedd ddiddorol arall o v16 yw gwasanaeth newydd - 3CX Instance Manager, sy'n eich galluogi i weinyddu'ch holl PBXs o un rhyngwyneb.
Ar gyfer cwmnïau bach, bydd yn fwy proffidiol cynnal PBX nid yn y cwmwl, ond yn lleol ar ddyfais safonol Raspberry Pi 3B+, sy'n costio tua $50. Er mwyn cyflawni hyn, gwnaethom leihau'r gofynion prosesydd a chof yn sylweddol, a lansiwyd v16 ar y dyfeisiau Mafon ARM mwyaf diymdrech a'r gweinyddwyr VPS rhataf.
Mae Rheolwr Instance 3CX yn caniatáu ichi reoli'r holl achosion PBX sydd wedi'u gosod yn ganolog. Mae hwn yn ateb ardderchog ar gyfer integreiddwyr - partneriaid 3CX a chwsmeriaid mawr. Gallwch osod diweddariadau ar yr un pryd ar bob system, monitro statws gwasanaethau, a monitro gwallau, megis diffyg lle ar ddisg. Bydd y diweddariadau nesaf yn cynnwys rheoli boncyffion SIP a dyfeisiau sy'n gysylltiedig trwy wasanaeth 3CX SBC, monitro digwyddiadau diogelwch a phrofi ansawdd traffig VoIP o bell.
Rydym yn gweithio'n gyson ar dechnolegau diogelwch ar gyfer cyfathrebu corfforaethol. Mae 3CX v16 yn ychwanegu nodwedd ddiogelwch ddiddorol - rhestr fyd-eang o gyfeiriadau IP amheus a gasglwyd o'r holl systemau 3CX sydd wedi'u gosod yn y byd. Yna caiff y rhestr hon ei gwirio (mae cyfeiriadau IP yn cael eu nodi a'u rhwystro'n gyson) a'u trosglwyddo'n ôl i bob gweinydd 3CX, gan gynnwys eich system. Mae hyn yn sicrhau amddiffyniad cwmwl effeithiol yn erbyn hacwyr. Wrth gwrs, mae holl gydrannau ffynhonnell agored 3CX yn cael eu diweddaru i'r fersiynau diweddaraf. Sylwch fod y defnydd o systemau hen ffasiwn gyda hen fersiynau o gydrannau - cronfa ddata, gweinydd gwe, ac ati. yn cynyddu'r risg o oresgyniad yn sylweddol. Gyda llaw, gallwch nawr gyfyngu mynediad i'r rhyngwyneb 3CX gan gyfeiriadau IP.
Ymhlith nodweddion eraill ar gyfer gweinyddwyr, rydym yn nodi ystadegau'r protocol RTCP, sy'n helpu i nodi problemau gydag ansawdd cyfathrebu; copïo rhif estyniad - nawr gallwch chi ei greu fel copi o un sy'n bodoli eisoes, gan newid y paramedrau sylfaenol yn unig. Mae'r rhyngwyneb 3CX cyfan wedi'i newid i olygu un clic, a gallwch nawr newid trefn dangosyddion BLF trwy lusgo'r llygoden yn unig.
Trwyddedau a phrisiau
Er gwaethaf y prisiau sydd eisoes yn eithaf fforddiadwy, rydym wedi eu diwygio ar i lawr. Mae'r argraffiad 3CX Standard wedi gostwng 40% yn y pris (ac mae'r fersiwn am ddim wedi'i ehangu i 8 galwad ar yr un pryd). Wedi newid rhywfaint , ar gael mewn gwahanol argraffiadau. Mae meintiau trwydded canolradd hefyd wedi'u hychwanegu, a fydd yn caniatáu ichi ddewis y capasiti PBX mwyaf optimaidd ar gyfer sefydliad penodol.
Bydd meintiau trwydded ychwanegol yn caniatáu i'r cwsmer beidio â phrynu trwydded fwy dim ond oherwydd nad oes un canolradd mwy addas. Sylwch fod trwyddedau canolradd yn cael eu cynnig fel trwyddedau blynyddol yn unig. Hefyd, gellir ehangu trwyddedau o'r fath ar unrhyw adeg heb gosb fel y'i gelwir - dim ond y gwahaniaeth gwirioneddol rhwng y galluoedd a delir.
Mae rhifyn 3CX Standard bellach yn fwy addas ar gyfer cwmnïau bach nad oes angen Ciwiau Galw arnynt, adroddiadau na recordio galwadau. Bydd cwmnïau o'r fath yn talu'r isafswm moel ar gyfer PBX; Yn ogystal, mae Safonol ar gyfer 8 galwad ar yr un pryd bellach yn rhad ac am ddim am byth. Sylwch y bydd argraffiadau Safonol o PBX sydd wedi'u gosod gydag allwedd fasnachol yn newid yn awtomatig i Pro wrth uwchraddio i fersiwn 16. Os nad ydych yn fodlon â'r trawsnewid hwn, peidiwch ag uwchraddio i v16.
Mae nodweddion y rhifyn Pro yn aros yr un fath. Ar gyfer trwyddedau bach a chanolig mae'r pris yn cael ei ostwng 20%! Gwelliant pwysig - nawr pan fyddwch chi'n derbyn trwydded newydd (allwedd) o wefan 3CX, bydd yn gweithio fel rhifyn Pro am y 40 diwrnod cyntaf. Rydych chi'n nodi capasiti'r drwydded eich hun! Mae hyn yn caniatáu i'r cleient a'r partner brofi holl alluoedd y PBX yn llawn. Gadewch inni eich atgoffa, o'i gymharu â'r rhifyn Safonol, bod Reaction Pro yn ychwanegu Ciwiau Galwadau, adroddiadau, recordio galwadau, integreiddio ag Office 365 a systemau CRM eraill.
Yn y rhifyn Menter, rydym yn parhau i ychwanegu nodweddion y bu'n rhaid i gwmnïau dalu llawer mwy amdanynt yn flaenorol. Er enghraifft, fe wnaethom ychwanegu opsiwn sy'n eich galluogi i atal gweithiwr rhag diffodd recordio sgwrs. Yr opsiwn hir-gofynedig nesaf yw llwybro galwadau i giwiau yn seiliedig ar gymwysterau gweithredwr. Rydym yn eich atgoffa mai dim ond 3CX Enterprise sy'n cefnogi clwstwr teleffoni failover adeiledig.
Os byddwn yn siarad am gyfanswm cost perchnogaeth 3CX, - nawr mae'n fwy proffidiol , yn enwedig yn seiliedig ar 3 blynedd. Mae trwydded barhaus yn costio’r un faint â 3 thrwydded flynyddol, ond ar gyfer trwydded o’r fath bydd ei hangen arnoch chi hefyd am 2 flynedd (mae'r flwyddyn gyntaf wedi'i chynnwys yng nghost trwydded dragwyddol). Sylwch fod trwyddedau ar gyfer galwadau 4 ac 8 ar yr un pryd bellach ar gael fel trwyddedau blynyddol yn unig.
Unwaith eto hoffem eich atgoffa bod tanysgrifiad i ddiweddariadau (perthnasol yn unig ar gyfer trwyddedau parhaol) yn werth yr arian! Bydd hyd yn oed dim ond prynu tystysgrifau SSL a gwasanaeth DNS dibynadwy yn ddrutach ac yn anoddach i'w sefydlu nag adnewyddu'ch tanysgrifiad. Yn ogystal, mae'r tanysgrifiad yn sicrhau gosod y diweddariadau diogelwch diweddaraf, newydd , gwasanaeth a'r hawl i ddefnyddio cymwysiadau ffôn clyfar (mewn geiriau eraill, efallai na fydd cymwysiadau symudol wedi'u diweddaru bellach yn gweithio gyda'r hen weinydd PBX).
Cyn bo hir byddwn yn rhyddhau v16 Update 1, a fydd yn cynnwys amgylchedd datblygu cymwysiadau llais wedi'i ddiweddaru , cynhyrchu sgriptiau yn C#. Bydd gwelliannau sgwrsio a chefnogaeth hefyd i gronfeydd data SQL ar gyfer adalw gwybodaeth gyswllt trwy ymholiadau REST.
v16 Bydd Diweddariad 2 yn cynnwys diweddariad gyda monitro canolog o ddyfeisiau anghysbell (ffonau IP) o'r consol rheoli 3CX (hyd at 100 o ffonau fesul SBC). Bydd cefnogaeth hefyd i rai technolegau DNS ar gyfer cyfluniad symlach o weithredwyr VoIP.
Nodweddion y bwriedir eu cynnwys yn y diweddariadau nesaf: cyfluniad symlach o glwstwr methiant (yn y rhifyn Menter), mynd i mewn i flociau o rifau DID yn rhyngwyneb y gweinydd, API REST newydd ar gyfer awtomeiddio galwadau allanol a phanel monitro DID newydd ar gyfer gweithredwyr canolfannau galwadau (Bwrdd Arwain).
Dyma adolygiad. , , Defnyddia fe!
Ffynhonnell: hab.com