Triciau budr gwerthwyr CRM: a fyddech chi'n prynu car heb olwynion?

У сотовиков есть очень лукавое высказывание: «Ни один оператор связи не украл у абонентов ни копейки — всё происходит по неведению, незнанию и недосмотру абонента». Почему не зашли в личный кабинет и не отключили услуги, почему нажали всплывающую кнопку при просмотре баланса и подписались на анекдоты за 30 р. в день, почему не проверили сервисы на SIM-ке? И вот эта позиция «сам дурак» очень удобна для продавца — «мы стремились как лучше, а клиент не оценил и просто не нуждается в гудке и порно-обоях для экрана». Увы, это лукавство присуще всем сферам бизнеса: от зоомагазинов до системных интеграторов. Да, это касается не всех компаний, но встречается нередко. Предупреждён, значит, вооружён: давайте рассмотрим уловки вендоров и пути борьбы с ними. Надеемся, нас не пристрелят за углом 😉

Краткое содержание саги об отношениях на корпоративном рынке

Небольшой disclaimer

RhanbarthMeddal nid yw'n darparu enwau cwmnïau penodol, oherwydd gall sefyllfaoedd a rheolau defnyddio newid dros amser, ac mae amlygu nodweddion negyddol yn gystadleuaeth annheg.  

Ni fyddwn yn ystyried achosion amlwg o dwyll llwyr ar ran gwerthwyr a'u delwyr, achosion troseddol fel meddalwedd blocio er mwyn darparu gwasanaethau taledig, ac ati - asiantaethau gorfodi'r gyfraith a llysoedd cyflafareddu sy'n gyfrifol am hyn, ac nid y erthygl gwerthwr ar Habré. Rydym yn sôn am driciau heddychlon. 

Rydym o blaid addysg lwyr ym maes awtomeiddio ac yn erbyn brwydrau gwerthwyr yn gyhoeddus. Felly, cymerwch gamau a byddwch yn ofalus, a chi sydd i benderfynu pwy i'w ddewis.

Выбор и покупка CRM

Fersiwn demo

Dychmygwch ddewis car gyda 2 fis o brofiad gyrru a 3-4 miliwn yn weddill. Rydych chi wedi'ch swyno'n fawr gan yriannau eithafol Alpaidd y BMW ac rydych chi'n penderfynu: ydy, mae'n sefydlog, yn bwerus, gyda tyniant rhagorol ar rew (defnyddiol yn y gaeaf), yn drwm, ond yn symudadwy. Ewch i'r salon a phrynu. Ac yna - mae rhywbeth o'i le rhywsut, ac mae'n llithro ar y rhew, ac nid yw'r dimensiynau rywsut ar gyfer tagfeydd traffig Moscow, ac mae'r teiars yn hollol wahanol ... Roedd stori dylwyth teg yno! Mae'n annhebygol y byddai unrhyw un yn gwneud hynny, iawn?

A dyma beth maen nhw'n ei wneud gyda CRM, sef yr hyn y mae gwerthwyr yn ei ddefnyddio. Felly, y tric cyntaf: mae'r fersiwn demo bob amser yn gweithio'n wych. Mae yna nifer o opsiynau arddangos.

1. Arddangosiad yn swyddfa'r gwerthwr neu ar eich tiriogaeth. Mae'r fersiwn demo yn cael ei ddefnyddio ar galedwedd ac amgylchedd sydd wedi'u dewis a'u ffurfweddu'n ddelfrydol, mae gweithiwr proffesiynol yn gweithio gydag ef o flaen eich llygaid, ac os byddwch chi'n ei ddeffro yn y nos, bydd yn eich tywys trwy'r holl ymarferoldeb. Er mwyn cynyddu'r hwyliau, ychwanegir lluniau doniol, jôcs, diagramau cymhleth, ac ati.
2. Mae'r fersiwn demo ar wefan y datblygwr yn fersiwn wedi'i ymgynnull (fel arfer, er bod yna waeth) y gallwch ei osod / cofrestru a dechrau arni. Mae hon yn stori sy'n nes at fywyd, ond eto rydych chi'n cael meddalwedd heb fawr ddim cofnodion yn y gronfa ddata, hynny yw, mae mor ddadlwytho â phosibl.
3. Демо на конференции — ещё один формат «обаять» клиента. Встроенные в доклад спикера фичи оттачиваются до автоматизма, вся сборка настроена и отлажена, в зале есть пара помощников, которые подстрахуют, если зрители не поддержат интерактив. Смотрится со стороны как магия, на деле, конечно, всё несколько иначе.  
4. Cyflwyniad PowerPoint - mae'n ymddangos bod y stori y tu hwnt i dda a drwg, ond mae yna gyflwyniadau gyda sgrinluniau o systemau CRM (ac unrhyw feddalwedd corfforaethol) a fideos wedi'u mewnosod. Mae'n amlwg bod popeth yn gweithio'n berffaith iddyn nhw. 

Ni fydd y feddalwedd byth yn gweithio ar unwaith fel y mae yn y demo. Bydd angen cyfluniad, profiad gweithredol a gweithrediad llyfn er mwyn dod yn gyfeirnod.

Fersiwn demo o "Kamaz"  

Sut i fynd o gwmpas y tric?

• Прежде всего проверить, что демо-версия есть — если у вендора не предусмотрено никакой демонстрации, лучше выбрать другого разработчика.
• Ar ôl darllen arddangosiad y gwerthwr yn ofalus, gosodwch y fersiwn demo a cheisiwch weithio gydag ef: cael cleient, gwneud bargen, gwirio sut mae prosesau'n gweithio, calendrau, dogfennau'n cael eu cynhyrchu, ac ati. Dyma fydd eich stondin frwydr a byddwch yn deall a oes gan y system bopeth sydd ei angen arnoch. Cafeat: efallai na fyddwch yn hoffi'r system CRM ar unwaith, felly dibynnu ar y set o swyddogaethau, ac nid ar deimladau goddrychol. 

Привлекательный прайс

Y tric mwyaf anodd a chyffredin yw gweithio gyda phrisiau. Unwaith eto mae yna sawl opsiwn.

• На сайте цен нет — так называемый «скрытый прайс». Цену вам назовут только после сбора первичных требований и информации о вашей компании, которая и определит итоговое значение. Соответственно, вы гарантированно получите максимально высокую цену из приемлемых для вашего сегмента. 
• Mae gan y wefan brisiau gyda dylunydd - rydych chi'n cydosod eich ffurfweddiad ac yn cael brasamcan o gost trwyddedau. Mae rhyngweithio yn swyno ac yn cynyddu amser rhyngweithio â'r safle, ond nid yw'n newid y sefyllfa, oherwydd mae rhai cwestiynau yn rhy gyffredinol, ac, yn anffodus, bydd y gost yn fras. Yr un mwyaf eithafol rydw i wedi'i weld yw holiadur 54 cwestiwn sydd wedyn yn gofyn am wybodaeth gyswllt a dim ond wedyn mae rheolwr yn cysylltu â chi. Roedd yn amhosibl osgoi'r holiadur a siarad â rheolwr y cwmni; yn syml iawn, gwrthodwyd. 
• Mae gan y wefan pris a / neu калькулятор стоимости — gallwch gyfrifo cost y trwyddedau sydd eu hangen arnoch eich hun (dyma'n union sut yr ydym yn ei weithredu Rhanbarth Meddal CRM), и она будет абсолютно точной (ну если вы не выпросите ещё и скидку за объём). Однако нужно помнить, что это только стоимость лицензий, но не внедрения. Можно ли получить CRM-систему за эту стоимость? Да, но внедрять и обучать вы будете сами. Такие клиенты есть, и они нередко действительно успешно справляются с задачей, благо в нашем случае им помогают подробная документация и обучающие ролики. 

Самое главное заблуждение здесь — это считать стоимость лицензий стоимостью внедрения, то есть всего проекта CRM для вашей компании. Вот здесь мы писали, сколько стоит CRM на самом деле. 

Sut i fynd o gwmpas y tric?

Deall eich bod yn cael gwybodaeth am gost trwyddedau. Dim ond ar ôl creu a llofnodi manylebau technegol y gellir cael gwybodaeth am gost lawn gweithredu, a fydd yn ystyried holl ofynion eich busnes. Galw bod yr holl waith yn cael ei rannu'n dasgau a chael pris clir. Ac mae'n dda i chi - byddwch chi'n gwybod y gyllideb, ac mae'r gwerthwr wedi'i ddiogelu - bydd yn gwneud y gwaith yn llym yn unol â'r manylebau technegol, ac nid yn ôl y manylebau technegol, fel sy'n wir.

Аренда или покупка

Roedd hwn unwaith yn un o hoff gimigau gwerthwyr CRM, ond heddiw mae wedi esblygu i fod yn system ddosbarthu ac mae eisoes yn safon ar gyfer gwerthu meddalwedd menter. Fodd bynnag, rhowch sylw i rai amgylchiadau. 

• Gall rhentu fod yn fuddiol i chi os nad oes gennych y gyllideb i brynu meddalwedd yn llwyr - gallwch ddefnyddio CRM yn llawn a rhoi'r gorau iddo os sylweddolwch nad yw'r datblygiad penodol hwn yn addas i chi. Er enghraifft, rydym fel arfer yn gwerthu CRM fel prosiect (heb ffi tanysgrifio), ond mae yna opsiynau rhentu a chynlluniau rhandaliadau ar gyfer y rhai nad ydynt yn barod i brynu ar unwaith.
• Mae rhent bob amser yn ddrytach. Ystyriwch drosoch eich hun: o fis i fis byddwch yn talu swm penodol, a fydd erbyn 3-4 blynedd o fod yn berchen ar system CRM yn fwy na chost unrhyw eiddo yn y fan a'r lle (pan fyddwch chi'n talu unwaith am y prosiect). Mae cost perchnogaeth yn troi allan i fod yn uchel iawn, sy'n fuddiol i'r gwerthwr (llif cyson o daliadau) ac yn anfanteisiol i chi. Fodd bynnag, yn aml mae cwmni’n dewis rhentu’n fwriadol (mae taliadau’n “lledaenu” ar y gyllideb).  

Ond nid dyma'r prif beth (er sut y gall arian ar gyfer cwmni fod felly?) Mae'r diafol yn y gair “rhent” - yn wahanol i drwyddedau a brynwyd, nid yw rhai ar brydles yn perthyn i chi, ond yn perthyn i'r gwerthwr ac mae'n gallu rholio allan unrhyw ddiweddariadau, rhoi'r gorau i ddarparu gwasanaethau, newid amodau rhentu, codi prisiau, ac ati. Er enghraifft, anfonodd un o werthwyr meddalwedd corfforaethol bach a ddarperir o dan y model SaaS lythyrau at ei gleientiaid unwaith yn mynnu eu bod yn “tynnu allan” y data mewn 2 wythnos ac yn cau’r contract, gan ei fod yn ystyried y rhan hon o’r busnes yn amhroffidiol ( yn y llythyr roedd y rheswm yn swnio'n fwy gweddus) - yn “di-graidd” Cyrhaeddodd yr ased 600 o ddefnyddwyr ledled y byd. Diferyn yn y cefnfor, ie, ond dyma hanes sawl dwsin o gwmnïau a ddioddefodd golledion. 

Sut i fynd o gwmpas y tric?

Prynu fersiynau ar y safle a chyswllt RhanbarthMeddal. Шутка 🙂 На современном рынке у большинства вендоров уловку вы не обойдёте, поэтому внимательно читайте договор, следите за обновлениями и грамотно управляйте бэкапами (вы можете лишиться доступа к базе в самый неподходящий момент). Ну и считайте деньги.

Disodli gwerthwr gyda deliwr neu bartner

Hefyd tric sydd wedi hen beidio â bod felly. Mae yna werthwyr ar y farchnad (mawr a bach) sydd, mewn egwyddor, bron byth yn cyflawni'r gweithredu eu hunain, ond yn dirprwyo'r broses i'w gwerthwyr yn eich rhanbarth. Byddai popeth yn iawn os nad am naws bach: mae pawb nad ydynt yn rhy ddiog yn dod yn bartneriaid, o asiantaethau hysbysebu a stiwdios gwe i (yn sydyn!) stiwdios ffitrwydd ac ymestyn. Ac mae'n gwestiwn mawr a fyddwch chi'n cael partner allweddol neu'r dynion hyn gyda Pilates. Yn unol â hynny, bydd ansawdd y gweithredu yn dibynnu'n fawr ar hyn. Mae'n ddrwg eich bod chi'n gallu cyrraedd cwmni heb brofiad dim ond trwy hysbysebu ar beiriannau chwilio neu ar rwydweithiau cymdeithasol. O ganlyniad, rydych chi'n dirwyn i ben yn poeni am wad o arian, ac yn cael meddalwedd sy'n gweithio'n wael iawn nad yw wedi'i addasu i'ch prosesau.

Sut i fynd o gwmpas y tric?

• Os ydych chi'n hoffi CRM penodol, cysylltwch â'r swyddfa ganolog neu dewch o hyd i bartner ardystiedig yn eich dinas / rhanbarth. Mae hyn yn ei gwneud yn fwy tebygol o ddelio â phartner dibynadwy.
• Gofynnwch am ardystiad gwerthwr gan y cwmni gweithredu, gofynnwch gwestiynau am brosiectau a weithredwyd, darllenwch adolygiadau ar y Rhyngrwyd. Os oes gennych unrhyw amheuaeth, ffoniwch y brif swyddfa a gwiriwch statws y cwmni rydych yn dechrau gweithio ag ef.
• Peidiwch â gadael eich data mewn holiaduron ar rwydweithiau cymdeithasol - dim ond ar wefannau cwmnïau.
• Chwaraewch y cleient drwg: gofynnwch gwestiynau anodd, byddwch yn galed (ond nid yn anghwrtais!), gosodwch ofynion manwl. Bydd y cwmnïau gwannaf yn gwrthod delio â chi ac yn “uno.”  

Mae'r un grŵp hwn o driciau yn cynnwys dau arall, nad oes diben eu rhannu'n adran ar wahân.

1. Навязывание опыта, которого нет — внедренец расскажет вам, что он «сто раз внедрял систему для фармацевтического склада, как у вас», а на самом деле он гуглит, что такое «фармацевтический склад». Расколоть просто — расспрашивайте типичные для бизнеса подробности, уточните, как автоматизируются типичные для вашей сферы бизнес-процессы. Чуваки без опыта поплывут.  
2. Darparu gweithwyr dibrofiad. Dylai newydd-ddyfodiaid i'r cwmni hefyd hyfforddi ar gathod, a'ch tasg yw peidio â dod yn destun prawf. Gofynnwch i'ch rheolwr am ei brofiad, gofynnwch gwestiynau am fanylion gweithredu, trafodwch y cynllun gweithredu - bydd rheolwr profiadol yn deall yn syth pwy sydd o'i flaen. Mynnu gweithiwr gwerthu cymwys a phrofiadol, a gadael i newydd-ddyfodiaid gynorthwyo, yn ddidrugaredd ac yn ddiogel. 

Предложение более навороченной версии ПО

Итак, вернёмся к нашей BMW. Вам нужен автомобиль для поездок дом-дача-работа-несложные путешествия, но вам предлагают такую вот конфигурацию: дифференциал и тормозная система M Sport, адаптивная подвеска, улучшенная эргономика и т.д. В довесок — + 1,2 miliwn i'r pris. Dywed y rheolwr fod ganddo driniaeth unigryw ar 230 km/h. WAW! Ac yna rydych chi'n sefyll mewn tagfa draffig ar y bont ac yn meddwl, ble alla i ddatblygu 230 o leiaf unwaith, ac fe wnes i ordalu miliwn am hyn?

Та же история с CRM — менеджер вам предложит самую навороченную версию CRM-системы, с кучей функций, аддонов, механизмов и т.д. Самый распространённый аргумент: «Вы скоро увидите, что вам всё понадобится». И здесь есть доля правды — лучше покупать систему, покрывающую большинство ваших требований, а не какие-то базовые вещи. НО! Если вам предлагают систему, допустим, с управлением складом, а вы точно знаете, что в обозримом будущем у вас его точно не предвидится, спрашивается — зачем вам это преимущество? 

Sut i fynd o gwmpas y tric?

Ysgrifennwch yr holl ofynion ar gyfer y system CRM a'u cymharu â'r swyddogaeth arfaethedig. Ie, ni fyddwch byth yn dod o hyd i gydweddiad union, bydd swyddogaethau diangen o hyd, ond byddwch yn gallu torri'r tariffau hynny nad ydynt yn bendant yn addas i chi (er enghraifft, ar gyfer 200 o weithwyr â 15, gofod disg enfawr gyda chleient bach sylfaen a nifer gymedrol o drafodion ac ati). Yn gyffredinol, mae deall yn union beth rydych chi ei eisiau yn ddechrau gwych i sgwrs gyda gwerthwr.

Yr awydd i ladd cystadleuydd ar unrhyw gost

Yn aml, bydd rheolwr gwerthwr yn gofyn pa weithgynhyrchwyr meddalwedd eraill rydych chi'n eu hystyried. Mae hwn yn gliw rhagorol iddo - mae gan bob cynrychiolydd gwerthiant o werthwr da dabl cyflawn o leoliad a gwahaniaethu oddi wrth gystadleuwyr o flaen ei drwyn (nid yn unig darparwyr CRM, darparwyr, gweithredwyr telathrebu, hosters, ac ati). Mewn egwyddor, nid oes dim o'i le ar hyn, ond os ydych chi'n gleient mawr ac rydym yn sôn am filiwn neu fwy, efallai y bydd rhyfel anghynhyrchiol i'r cleient yn dechrau: byddant yn dod atoch gydag anrhegion, byddant yn eich gwahodd i bwyty , byddant yn talu am eich teithio i Moscow ac adloniant yno , cyn belled â'ch bod yn dewis y gwerthwr penodol hwn. Ar yr un pryd, ni fyddwch yn derbyn unrhyw wybodaeth am y buddion, paramedrau technegol a phrisiau - gwerthu emosiynol fydd drechaf, a bydd y broses ei hun yn cael ei gohirio. Felly beth? Y ffaith yw bod neges beryglus y tu ôl i weithredoedd o'r fath: i'ch holl ddymuniad byddant yn eich ateb “byddwn yn ei wneud”, ac yna bydd y rhan “fe wnawn ni” yn troi'n “mae hyn yn amhosibl” neu'n “derfynau amser afrealistig ”, ac mae hyn eisoes yn ddrwg iawn ar gyfer dechrau llawdriniaeth lawn.

Sut i fynd o gwmpas y tric?

• Os oes gennych ddiddordeb mewn cymhariaeth â system benodol, mae croeso i chi ofyn cwestiynau a gwrando'n ofalus ar yr atebion: rhaid iddynt fod yn wrthrychol, heb gysylltiadau cyhoeddus du.
• Если вендор сам проявил инициативу и начал прямое сравнение себя и конкурентов с названиями, насторожитесь и пресекайте это направление, сообщите, что выводы вы сделаете сами.
• Trafodwch bob gofyniad yn fanwl ac eglurwch a fydd yn cael ei gofnodi yn y manylebau technegol a lofnodwyd fel atodiad i'r contract. 
• Os atebwch “byddwn yn ei wneud,” o leiaf nodwch yr amserlen fras a graddfa'r cynnydd yng nghost y prosiect gweithredu.

Gweithredu CRM

Felly, rydych chi'n prynu car, sy'n cael ei ddosbarthu'n uniongyrchol i'ch garej neu faes parcio heb eich cyfranogiad. Rydych chi'n teimlo'n gyffrous i gyd i blymio i lawr ar y sedd, rhoi eich dwylo ar y llyw, edrych yn falch ar y plât enw gwerthfawr a... Ond does dim olwynion, dim sychwyr, mae'r car wedi'i ddiogelu ar gynheiliaid. Ystyr geiriau: Razuli? Na, rhowch yr esgidiau ymlaen: mae'r olwynion yn opsiwn taledig, bydd yr allweddi hefyd yn cael eu rhoi i chi am swm ychwanegol, ond mae gasoline yn anrheg - tanc hanner cyfan. Phantasmagoria eto? A dyma'n union beth sy'n digwydd ym maes gwerthu meddalwedd.

Distawrwydd cost seilwaith

Это первый сюрприз, который вас будет ждать при внедрении. Вы внезапно узнаете, что облако публичное, а в приватном аренда дороже, выясните, что за MS SQL для ваших нужд или за Oracle DB нужно доплатить, бэкапы по расписанию исключительно платные, для стабильной работы почты нужен платный аддон, первичка не заработает без коннектора за 300$, а телефония должна быть только от Ромашка Телеком, иначе возможны сложности с функциональностью виртуальной АТС. Проще говоря, вы узнаете, что даже у облачного сервиса есть своя инфраструктура, не говоря уж об on-premise. Вы уже оплатили лицензии и скорее всего заплатите и за остальное, чтобы наконец начать работать. 

Ar ben hynny, mae'n debyg bod yr holl fanylion hyn wedi'u nodi yn y cytundeb defnyddiwr, contract neu ar y wefan o dan ***, a gwnaethoch gytuno'n wirfoddol i'r treuliau hyn heb wybod amdanynt. A'r hyn sy'n peri'r syndod mwyaf yw nad yw pob gwerthwr yn cynnwys y paramedrau hyn yng nghost gychwynnol y feddalwedd - naill ai maen nhw'n anghofio gwneud hyn, neu maen nhw'n disgwyl ennill ychydig yn fwy os ydyn nhw'n gwahanu ac yn ailwerthu'r seilwaith.

Sut i fynd o gwmpas y tric?

• Darllenwch y cytundebau, neu hyd yn oed yn well, darllenwch nhw gyda'ch gweithwyr fel eu bod yn gwerthfawrogi'r pwyntiau sy'n ymwneud yn uniongyrchol â'u gwaith. Cynorthwyydd anhepgor yma yw gweinyddwr y system. Os ydych chi'n prynu ar-lein, astudiwch y wefan gyfan y tu mewn a'r tu allan.
• Deall cynllun syml: unrhyw feddalwedd menter = rhyngwyneb + ​​DBMS + seilwaith, ac mae gan bob elfen ei chost ei hun. Ar y tir, gwiriwch pa fuddsoddiadau ychwanegol fydd eu hangen ar gyfer gwaith llawn. 

Integreiddio? Dim problem!

Ond mae hwn yn gamp ddiddorol iawn: gall y gwerthwr addo'r holl integreiddiadau angenrheidiol i chi a byddant yno mewn gwirionedd. Ond gall eich dealltwriaeth chi a'r gwerthwr o integreiddio fod yn wahanol. Wrth gwrs, yr arweinwyr yma yw teleffoni IP, gwefan ac 1C. Gall y gwerthwr olygu trwy integreiddio cyfnewid data yn syml, heb weithrediadau a swyddogaethau cymhleth, heb gamau gweithredu wedi'u hamserlennu. Ac yna, ar gyfer gweithredu'r tasgau hynny sydd eu hangen arnoch, byddwch yn derbyn anfoneb i'w haddasu, ac un eithaf mawr: mae'n un peth i werthwr addasu ei feddalwedd ei hun, a pheth arall yw tinceri gyda'r API, cysylltwyr a eich cyfluniadau. O ganlyniad, ni fyddwch yn cael y system awtomeiddio sydd ei hangen arnoch.

Sut i fynd o gwmpas y tric?

• Прежде всего поймите, реально ли вам необходима интеграция. Бывает так, что клиент хочет интеграцию, потому что есть у других, потому что где-то слышал, потому что одному-единственному сотруднику из всех она вроде бы нужна. Определитесь внутри компании с профилем использования связки ПО, с частотой работы с интегрированным решением. Скорее всего, вы с удивлением обнаружите, что оно вам не так уж надо и сэкономите деньги. 

Pam mae angen integreiddio gydag 1C a beth mae “integreiddio llwyr” yn ei olygu? 

• Os byddwch yn darganfod bod integreiddio yn gyfiawn ac yn angenrheidiol ar gyfer prosesau busnes, nodwch ffiniau a chwmpas yr integreiddio ar unwaith, nodwch i'r gwerthwr pam mae angen hyn neu'r ateb hwnnw arnoch.

Defnyddio CRM 

Pecynnau cymorth technegol fel ymrwymiad

Gadewch i ni archebu lle ar unwaith: mae cymorth technegol yn swydd, ac mae angen i chi dalu amdano, fel unrhyw swydd arall. Mae rhywfaint o isafswm sylfaenol wedi'i gynnwys mewn gwasanaeth cwsmeriaid, mae force majeure oherwydd bai'r gwerthwr (ni ddechreuodd rhywbeth, nodwyd nam, ac ati), ac mae galwadau am bob rheswm a'r gofyniad i “ adroddiadau ffeil” o bob streipen a math - ac wrth gwrs, am ddim. Yn yr achos hwn, mae'r gwerthwr yn cynnig pecyn taledig o gymorth technegol â blaenoriaeth (sydd, gyda llaw, yn dal heb gynnwys adroddiadau a gwelliannau). Dyma'r norm.

Ond y tric yw bod rhai gwerthwyr yn cynnwys cymorth technegol taledig yn y gost o weithredu - am gyfnod penodol (y flwyddyn gyntaf) neu am byth (hyd nes y byddwch yn gwrthod y gwasanaeth hwn). Hyd yn oed yn waeth, yn fwyaf aml ni allwch wrthod y gwasanaeth hwn - mae'n orfodol wrth brynu CRM.

Sut i fynd o gwmpas y tric?

• Os nad oes angen cymorth technegol estynedig arnoch a'ch bod yn barod i'w drin eich hun, gofynnwch i'r gwerthwr eithrio'r pecyn cymorth o'r taliad - mae'n debyg y bydd hyd yn oed y datblygwyr hynny sydd wedi gwneud y gwasanaeth yn gwbl orfodol yn gwneud hyn, oherwydd mae gweithredu eisoes yn ddrud.
• Os nad ydych yn erbyn pecyn o'r fath, gwiriwch beth sydd wedi'i gynnwys ynddo a pha gyfyngiadau sydd. Mewn gwirionedd, yn y flwyddyn gyntaf o weithio gyda system CRM, mae TP blaenoriaeth estynedig yn beth defnyddiol sydd weithiau'n caniatáu ichi arbed ar alwadau un-amser â thâl. 

Diweddariadau 

Unwaith eto, mae diweddariad yn beth cŵl, yn enwedig os yw'n cael ei gyflwyno'n awtomatig ac nad yw'n dod ag unrhyw newidiadau diriaethol heblaw am atgyweiriadau bygiau a pherfformiad meddalwedd uwch. Nid oes ac ni all fod unrhyw gwynion am ddiweddariadau o'r fath. Ond, fel y dealloch eisoes, mae yna opsiynau eraill.

• Mae darparwr SaaS yn cyflwyno diweddariad gyda rhesymeg ac ymarferoldeb wedi newid - er enghraifft, efallai y bydd rhywfaint o fodiwl sydd ei angen arnoch chi'n diflannu. Yn fwyaf aml, mae'r gwerthwr yn hysbysu am newidiadau o'r fath, ond mae'n digwydd bod y cwmni defnyddiwr cyfan yn y bore yn syndod. Mae CRM ar y safle, fel rheol, yn rhybuddio am ddiweddariad mawr ac yn cynnig ei osod eich hun. 
• Daw diweddariadau mawr am gost ychwanegol, ac mae hynny'n iawn, oherwydd fe gewch llawer meddalwedd wedi'i diweddaru gyda swyddogaethau angenrheidiol a chyfoes. Fodd bynnag, efallai na fydd angen y swyddogaeth arnoch neu efallai na fydd gennych yr arian sbâr ar gyfer uwchraddio pan gaiff ei gynnig i chi.

Sut i fynd o gwmpas y tric?

• Os cewch eich gwasanaethu gan werthwr cwmwl, edrychwch am y blwch ticio “Derbyn diweddariadau” a dad-diciwch ef, neu cysylltwch â'ch rheolwr i ddarganfod sut y gallwch osod diweddariadau ar gais yn hytrach nag yn rymus. Cyn cyflwyno diweddariad, astudiwch y newidiadau a meddyliwch am ba brosesau yn eich gwaith y byddant yn effeithio arnynt. 
• Os yw'r gwerthwr yn cynnig gosod diweddariad mawr am ffi ychwanegol, astudiwch y newidiadau eto a gwerthuswch faint sydd ei angen arnoch chi. Fodd bynnag, nid ydym yn argymell eich bod yn rhoi'r gorau i ddiweddariadau unwaith ac am byth: efallai y bydd y gwerthwr yn rhoi'r gorau i gefnogi hen fersiynau, a bydd hyn yn broblem dechnolegol fawr. 

Mae'r rheol yn syml: mae diweddariadau yn dda ac yn angenrheidiol, y prif beth yw peidio â chaniatáu i fersiwn gyda newidiadau mawr gael ei gosod heb ganiatâd ymlaen llaw. Например, мы в конце 2018 года предложили своим клиентам важное и нужное платное обновление, в том числе связанное с изменением ставки НДС. Это был тот случай, когда клиентам апдейт был жизненно необходим, и мы смогли максимально быстро выкатить Rhanbarth Meddal CRM gyda hyn a llawer o ddiweddariadau defnyddiol ac oer eraill (gan gynnwys cyfrifo arian cyfred, prosesau busnes wedi'u hailgynllunio a system gyfrifo DPA unigryw wedi'i haddasu'n ddwfn).

Gwerthu gwasanaethau partner am ganran

Gallwn argymell hyn neu’r gwasanaeth hwnnw i’n cleientiaid yr ydym yn ei ddefnyddio ein hunain, ond nid oes gennym unrhyw gyfranddaliadau, ffioedd atgyfeirio na chomisiynau eraill o hyn (er bod rhai darparwyr hyd yn oed yn ddig gan y ffaith eu bod yn gwrthod cydweithredu â nhw). Ond yn aml mae gwerthwyr yn mynnu cysylltu teleffoni, sgwrsio, CMS, ac ati. gan bartner penodol, gan fod ganddynt eu tâl eu hunain mewn gwahanol ffurfiau - o gomisiwn un-amser i rannu refeniw (taliad cyson am ddefnyddio gwasanaethau). Mewn achosion arbennig o anodd, maent yn nodi mai dim ond gyda safleoedd ar CMS penodol y bydd eu system yn gweithio, a byddant yn gwneud galwadau trwy deleffoni IP penodol yn unig ac yn cynnal y gwasanaeth mewn cwmwl penodol yn unig.

Sut i fynd o gwmpas y tric?

Ni fyddwch bob amser yn gallu mynd o'i gwmpas - os yw'r cyfyngiadau'n ymwneud â'r CMS, er enghraifft, dim ond addasiadau fydd yn eich arbed, neu bydd yn rhaid i chi roi'r gorau i ddefnyddio'r swyddogaeth. Mae'n haws gyda theleffoni IP neu ddarparwr cwmwl: gofynnwch i'r gwerthwr yn gyrydol ac yn ddiflas pam fod cymaint o gyfyngiad ar wasanaethau'r darparwr, dywedwch wrthym gyda phwy rydych chi'n gweithio a pham, gofynnwch am y posibilrwydd o gysylltu â'ch darparwr. Yn fwyaf tebygol, bydd datrysiad i'r broblem yn cael ei ddarganfod ar ôl trafodaethau byr ond cadarn. Os nad oes angen unrhyw wasanaeth ychwanegol arnoch, ategyn, ychwanegiad, cysylltydd, mae croeso i chi wrthod, ni fydd eu habsenoldeb yn effeithio mewn unrhyw ffordd ar gyfanrwydd swyddogaethol a gweithrediad y system CRM (oni bai, wrth gwrs, mae hwn yn fagwr ar gyfer rhyw system dramor neu elfen swyddogaethol bwysig fel cleient e-bost, rheolwr rhestr bostio, ac ati; yma bydd yn rhaid i chi gofrestru ar gyfer tanysgrifiwr ychwanegol neu dalu ffi un-amser).

Pobl

Mae'r ffactor dynol yn chwarae rhan enfawr yn y broses o brynu a gweithredu meddalwedd menter, a byddai'n bechod peidio â manteisio ar y sefyllfa, peidio â chymhwyso seicoleg a pheidio â cheisio gwneud arian ar y ffactor dynol hwn.

Gwneuthurwr penderfyniadau amhrofiadol (gwneuthurwr penderfyniad)

Dychmygwch, perchennog llwyddiannus busnes dillad a dylunydd steilus o ddillad cyfforddus, gwnïo cwpl o ardaloedd ffederal, yn dod i ddeliwr ceir ac yn dewis car. Mae hi eisiau car hardd, cyfforddus a dibynadwy, nid yw'n gwybod dim am faint injan, marchnerth, trenau gyrru, mathau o olwynion, rheoli pwysedd teiars... Nid yw hynny'n golygu ei bod yn dwp ac mae angen ei chynnig i rwbio cwyr y carnauba ar wenynen Amazon Aleutian am 50 rub. Neu ie? 😉

Ydy, mae’n bosibl bod y penderfynwr yn dechnegol ddibrofiad ac nad yw’n deall materion awtomeiddio. Mae'n talu arian ac yn ymddiried yn y gwerthwr. Ond mae rhai gwerthwyr yn penderfynu bod hon yn ffordd wych o werthu ychydig o wasanaethau drud ychwanegol a chlychau a chwibanau.

Sut i fynd o gwmpas y tric?

Peidiwch â gweithio ar eich pen eich hun: gall aelodau eich tîm a gweinyddwr system eich helpu i lywio'r gofynion a'r manylebau technegol dryslyd.

Gwahaniaethu yn erbyn gweithiwr cwmni sy'n gyfrifol am weithredu

Ac mae hon eisoes yn sefyllfa frawychus iawn, yn aml yn angheuol. Ar ryw adeg, mae rheolwr gwerthwr sy'n gweithio ar ochr y cleient yn datgan yn sydyn bod gweinyddwr y system, pennaeth y tîm gweithredu, neu hyd yn oed y CIO yn berson anghymwys iawn ac yn bla y mae angen ei danio cyn gynted â phosibl, gan ei fod yn yn atal gweithredu marchnad CRM mor wych, yn llythrennol orau. Ac mae'n debyg ei fod yn gwneud hyn oherwydd nad yw wedi cyfrifo hynny nac eisiau lobïo buddiannau datblygwr arall, a dalodd iddo, wrth gwrs. 

Dylai datganiad o'r fath eich rhybuddio: beth sydd gan y gwerthwr i'w wneud ag asesiad eich cyflogai, pam mae'n datgan y broblem mor uniongyrchol? 

Sut i fynd o gwmpas y tric?

Mae'r tebygolrwydd bod hyn yn wir yn tric ac ymgais i ddileu'r techie yn ei lwybr o leiaf 90%. Felly, gweithredwch yn gywir ac yn gadarn.

• Gwiriwch gyda rheolwr y gwerthwr beth yw'r cwynion, canolbwyntio nid ar emosiynau (nid yw'n poeni am y cwmni"), ond ar y cydrannau technegol a rheolaethol.
• Trafodwch y sefyllfa gyda'r gweithiwr, gofynnwch iddo am y rhesymau dros wrthwynebu'r gweithredu: efallai y bydd yn agor eich llygaid i ddiffygion difrifol ac yn dweud wrthych sut i ddelio â nhw a beth yw'r peth gorau i'w wneud fel nad yw buddsoddi mewn meddalwedd corfforaethol yn gwneud hynny. troi allan i fod yn wastraff. 
• Dod i gasgliadau, cyfarfod â'r gweithgor llawn a thrafod yr holl faterion dadleuol.

Mae ymddygiad anfoesegol gweithwyr gwerthu yn rheswm i newid y rheolwr neu hyd yn oed y cwmni datblygu ei hun. Nid lle i drin busnes yw busnes. 

Cic yn ol

Mae dychwelyd yn sefyllfa yr un mor ofnadwy, i'r gwrthwyneb i'r un flaenorol. Mae gweithiwr yn lobïo'n weithredol am werthwr penodol, yn hyrwyddo ei CRM (unrhyw feddalwedd arall), yn lluwchio â dadleuon ac yn barod i argyhoeddi pawb: o hyfforddai gwerthu i'r Prif Swyddog Gweithredol. Mae'n anodd iawn deall a oedd yn hoff iawn o CRM neu a gafodd gic yn ôl ar gyfer ei weithredu (cymhellion ariannol neu gymhellion eraill gan y gwerthwr). Nid tric yw hwn bellach - mae'n fagl, ac oni bai bod gennych ddiogelwch, darllenwch ymlaen yn ofalus.

Nid budd traddodiadol yn unig yw cic yn ôl. Dyma'r lobi, presenoldeb y gweithwyr cywir yn eich tîm, y methiant i weithredu'r feddalwedd “anghywir”, arbenigedd mewnol ffug (“ie, mae angen i ni dalu am addasiadau, ac mae angen integreiddio hefyd â'r modiwlau ISS a'r panel rheoli canolog NASA”), ac ati.

Mae gyrwyr yn aros am wobr gan y gwerthwr

Sut i osgoi'r trap?

• Rhowch sylw i'r berthynas rhwng y gweithgor a'r gwerthwr. Ble wnaethoch chi wneud y penderfyniad am y CRM penodol hwn, a gafodd gweithwyr eu gwahodd i gynadleddau, seminarau drud oddi ar y safle, pen-blwydd y cwmni, ac ati. Weithiau, mewn amodau mor oer a thrawiadol y gwneir cynigion proffidiol.
• Обратите внимание, есть ли у сотрудника (сотрудников) частый тесный контакт на территории компании-вендора.
• Aseswch a yw sefyllfa ariannol y gweithiwr (iPhone diweddaraf, llechen, oriawr, ac ati) wedi newid yn ddiweddar.
• Gofynnwch i weithiwr am gymhariaeth o'r system a ddewiswyd gyda chystadleuwyr - byddwch yn dysgu mewn modd miniog a chategoraidd mai dim ond yr un hwn allan o 20 o raglenni poblogaidd sy'n haeddu sylw, bydd prisiau'n cael eu chwyddo, a bydd manteision cystadleuwyr yn cael eu lefelu. ac yn gwadu.
• I ddileu kickbacks, defnyddio cadwyn gwneud penderfyniadau gymhleth ar gyfer gweithredu, dewis cyflenwyr, a chynnal rheolaeth fewnol ac archwilio.
• Fel dewis olaf, gwiriwch e-bost corfforaethol a galwadau corfforaethol - mewn achos o ddychwelyd, mae rhesymeg gohebiaeth yn aml yn cael ei golli, gan fod cyfathrebu'n symud i sianeli cyfathrebu preifat.

Mae'n werth cofio bod dychweliad yn bosibl beth bynnag: mae yna gwmnïau mawr sydd, am 3-4 miliwn o rubles. Ni fyddant hyd yn oed yn mynd yn fudr, oherwydd mae eu gwiriad cyfartalog yn llawer uwch ac mae rhai bach sy'n barod i fforchio allan am wobr gyda siec o 500-600 mil rubles. (eto, gallai hyn fod yn fenter ar lefel cyflogai-gweithiwr; dyma sy'n digwydd amlaf).  

В программном обеспечении, как и в любой инженерной системе, не бывает 100% гарантии отказоустойчивости, стабильности, безопасности. Если вам их гарантируют, стоит задуматься, не будет ли такой же лжи и в дальнейших отношениях. Главное правило при работе с вендором — это доверять, но и самому не плошать, включаться в процесс, уточнять, узнавать детали и вникать в суть всех процессов. Не бойтесь прослыть занудой и мозготёром — работать на благо своего бизнеса и в его интересах ещё никогда не было зазорным. Поверьте, прослыть лохом гораздо хуже. В общем, бдите!

Rhanbarth Meddal CRM — CRM pwerus swyddogaethol ar gyfer busnesau bach a chanolig (mewn sawl rhifyn)

Rhanbarth Meddal CRM Cyfryngau — CRM y diwydiant ar gyfer daliadau teledu a radio ac asiantaethau hysbysebu

Ffynhonnell: hab.com