Ddoe cyhoeddasom ar Habré i'r rhai a hoffai ddeall ITSM - tueddiadau ac offer astudio. Heddiw, rydym yn parhau i siarad am sut i integreiddio ITSM i brosesau busnes cwmni, a pha offer cwmwl all helpu gyda hyn.
/ /PD
Beth ydych chi'n ei gael o hyn
Gelwir y dull traddodiadol o reoli adrannau TG yn ddull “seiliedig ar adnoddau”. Yn syml, mae'n golygu canolbwyntio ar weithio gyda gweinyddwyr, rhwydweithiau a chaledwedd arall - “adnoddau TG”. Dan arweiniad y model hwn, mae'r adran TG yn aml yn colli sylw i'r hyn y mae adrannau eraill yn ei wneud, ac nid yw'n seiliedig ar eu gofynion “defnyddiwr” ac anghenion cleientiaid y cwmni, ond yn dod o'r ochr arall - o adnoddau.
Dewis arall yn lle'r dull hwn o reoli TG yw ITSM (IT Service Management). Mae hwn yn ddull gwasanaeth sy'n awgrymu canolbwyntio nid ar dechnoleg a chaledwedd, ond ar ddefnyddwyr (a all fod yn weithwyr y sefydliad a chleientiaid) a'u hanghenion.
Fel cynrychiolwyr IBM, mae'r dull hwn yn ei gwneud hi'n bosibl lleihau costau gweithredu a gwella ansawdd y gwasanaethau a ddarperir gan yr adran TG.
Beth mae ITSM yn ei roi yn ymarferol?
Mae methodoleg ITSM yn gwneud yr adran TG yn ddarparwr gwasanaeth ar gyfer adrannau eraill y sefydliad. Mae'n peidio â bod yn elfen ategol sy'n gyfrifol am gynnal iechyd y seilwaith TG: gweinyddwyr, rhwydweithiau a chymwysiadau unigol.
Mae'r cwmni'n ffurfioli'r gwasanaethau y mae am eu derbyn gan yr adran TG ac yn symud i fodel cwsmer-cyflenwr. O ganlyniad, mae'r busnes yn dechrau cyflwyno ei ofynion am wasanaethau, gan lunio'r problemau a'r heriau y mae defnyddwyr yn eu hwynebu. Ac mae'r adran TG ei hun yn penderfynu pa ddulliau technegol i ddiwallu'r anghenion hyn.
/ /Dad-sblash
Yn gyffredinol, mae seilwaith y cwmni wedi'i rannu'n wasanaethau ar wahân sy'n awtomeiddio rhai tasgau busnes. I reoli'r gwasanaethau hyn, defnyddir llwyfannau meddalwedd arbenigol. Yr enwocaf yn y farchnad ITSM yw system cwmwl ServiceNow. Ers sawl blwyddyn bellach mae hi yn y cwadrant Gartner.
Rydyn ni mewn "» Rydym yn ymwneud ag integreiddio datrysiadau ServiceNow.
Byddwn yn dweud wrthych sut i fynd ati i integreiddio ITSM mewn cwmni. Byddwn yn cyflwyno nifer o brosesau busnes, y mae eu awtomeiddio yn caniatáu ichi wneud y gorau o waith adrannau TG. Byddwn hefyd yn siarad am offer platfform ServiceNow sy'n eich helpu i wneud hyn.
Ble i ddechrau a pha offer sydd yno
. Mae hon yn broses sy'n gyfrifol am roi cyfrif am asedau TG trwy gydol eu cylch bywyd: o gaffael neu ddatblygu i ddileu. Mae asedau TG yn yr achos hwn yn cynnwys gwahanol fathau o feddalwedd a chaledwedd: cyfrifiaduron personol, gliniaduron, gweinyddion, offer swyddfa, adnoddau Rhyngrwyd. Mae awtomeiddio rheoli asedau yn galluogi cwmni i wario adnoddau'n fwy effeithlon a rhagweld anghenion.
Gall dau gymhwysiad ServiceNow helpu gyda'r dasg hon: Gwasanaeth Darganfod a Mapio. Mae'r cyntaf yn canfod ac yn nodi asedau newydd yn awtomatig (er enghraifft, gweinyddwyr sy'n gysylltiedig â'r rhwydwaith corfforaethol) ac yn mewnbynnu gwybodaeth amdanynt i gronfa ddata arbennig (o'r enw ).
Yn ail, mae'n diffinio'r perthnasoedd rhwng gwasanaethau a'r elfennau seilwaith y mae'r gwasanaethau hyn yn cael eu hadeiladu arnynt. O ganlyniad, mae'r holl brosesau yn yr adran TG a'r cwmni yn dod yn fwy tryloyw.
Buom yn siarad am sut i weithredu rheoli asedau a gweithio gyda'r ddau gymhwysiad hyn yn ein blog corfforaethol - mae yna ganllaw ymarferol manwl yno ( и ). Ynddo, fe wnaethom gyffwrdd â phob cam gweithredu: o gynllunio i archwilio.
. Mae hon yn broses, a rhan ohoni yw optimeiddio gwasanaethau TG o safbwynt economaidd. Mae angen i TG a'r sefydliad gasglu gwybodaeth ariannol i ddeall y darlun cyffredinol o gostau a refeniw.
Gall modiwl Rheolaeth Ariannol ServiceNow eich helpu i gasglu'r wybodaeth hon. Mae'n banel rheoli sengl lle gall gweithwyr yr adran TG gynllunio cyllidebau, olrhain costau ar gyfer gwahanol fathau o weithgareddau a chyhoeddi anfonebau am wasanaethau (i adrannau eraill y sefydliad ac i'w gleientiaid). Gallwch weld sut olwg sydd arno Offeryn Rheolaeth Ariannol ServiceNow. Rydym hefyd wedi paratoi ar weithredu prosesau rheoli ariannol - ynddo rydym yn dadansoddi'r prif gamau.
. Pwrpas y broses hon yw monitro cydrannau seilwaith TG a chydbwyso llwythi. Rhaid i arbenigwyr adrannau TG ddeall sut y bydd newidiadau ym mherfformiad switsh gweinydd neu rwydwaith yn effeithio ar ansawdd y gwasanaethau a ddarperir.
Gall porth gwasanaeth ServiceWatch helpu gyda'r dasg hon. Mae'n casglu gwybodaeth am y seilwaith gan ddefnyddio'r modiwl Discovery y soniwyd amdano eisoes ac yn awtomatig yn adeiladu dibyniaethau rhwng gwasanaethau busnes a gwasanaethau TG. Fe wnaethom ddweud wrthych sut i gasglu data am systemau TG gan ddefnyddio Discovery . Fe wnaethon ni hyd yn oed baratoi .
. Mae pyrth o'r fath yn rhoi cyfle i ddefnyddwyr ddatrys eu problemau gyda meddalwedd neu galedwedd yn annibynnol, heb droi at gymorth arbenigwyr cymorth technegol. Mae yna sawl opsiwn ar gyfer adeiladu pyrth o'r fath - seiliau gwybodaeth sefydlog, Cwestiynau Cyffredin neu dudalennau deinamig gyda'r gallu i dderbyn ceisiadau.
Buom yn siarad yn fanylach am y mathau o byrth yn un o'r rhai blaenorol .
Mae'r offeryn o'r un enw gan ServiceNow yn helpu i greu Pyrth Gwasanaeth o'r fath. Mae ymddangosiad y porth wedi'i addasu gyda thudalennau neu widgets ychwanegol, yn ogystal â chymorth offer datblygu AngularJS, SCSS a JavaScript.
/ /PD
. Mae hon yn broses sy'n seiliedig ar fethodolegau datblygu hyblyg. Mae ganddynt lawer o fanteision (datblygiad a newid parhaus, iterusrwydd), ond nid yw darnio grwpiau bach o ddatblygwyr, pob un ohonynt yn ymwneud â'i brosiect ei hun, bob amser yn rhoi gweledigaeth i reolwyr o'r sefyllfa a'r cynnydd cyffredinol.
Mae offeryn Datblygu Ystwyth ServiceNow yn datrys y broblem ac yn rhoi rheolaeth ganolog dros y broses ddatblygu. Mae'r dull hwn yn hwyluso'r broses o gydweithio a rheolaeth dros gylch bywyd cyfan creu meddalwedd: o gynllunio i gefnogi'r system orffenedig. Fe wnaethom ddweud wrthych sut i ddechrau gweithio gyda'r offeryn Datblygu Ystwyth .
Wrth gwrs, nid yw'r rhain i gyd yn brosesau y gellir eu safoni a'u hawtomeiddio gan ddefnyddio ITSM a ServiceNow. Rydyn ni'n siarad am nodweddion eraill y platfform yma - mae cyfle yno hefyd i'n harbenigwyr.
Deunyddiau cysylltiedig o'n blog corfforaethol:
Ffynhonnell: hab.com