Yn yr erthygl hon, byddaf yn rhannu fy mhrofiad wrth ddewis syniadau ar gyfer datblygu ymarferoldeb ein cynnyrch ac yn dweud wrthych sut i gadw'r prif fectorau datblygu.
Rydym yn datblygu system setlo awtomataidd (ACS) - bilio. Tymor
Mae bywyd ein cynnyrch yn 14 mlynedd. Yn ystod yr amser hwn, mae'r system wedi mynd o'r fersiynau cyntaf o gyfraddwr diwydiannol i gymhleth modiwlaidd sy'n cynnwys 18 o gynhyrchion sy'n ategu ei gilydd. Un o'r agweddau pwysicaf ar hirhoedledd rhaglenni yw datblygiad parhaus. Ac mae angen syniadau ar gyfer datblygu.
Syniadau
Ffynonellau
Mae 5 ffynhonnell:
- Prif ffrind y datblygwr systemau gwybodaeth corfforaethol yw cleient. Ac mae'r cleient yn ddelwedd gyfunol o wneuthurwyr penderfyniadau, noddwyr prosiectau, perchnogion a ysgutorion prosesau, arbenigwyr TG mewnol, defnyddwyr cyffredin a nifer fawr o bobl sydd â diddordeb mewn graddau amrywiol. Mae'n bwysig i ni fod pob un o gynrychiolwyr y cleient o bosibl yn gyflenwr syniadau. Yn yr achos gwaethaf, dim ond adborth negyddol a gawn am broblemau yn y system. Ar y gorau, mae yna berson ar ochr y cleient sy'n ffynhonnell gyson o syniadau ar gyfer gwella, gan ddarparu gwybodaeth strwythuredig am anghenion y cleient.
- Mae ein gwerthwyr a rheolwyr cyfrifon yw'r ail ffynhonnell bwysicaf o syniadau ar gyfer gwella. Maent yn cyfathrebu llawer ac yn weithredol â chynrychiolwyr y diwydiant, yn derbyn ceisiadau uniongyrchol am ymarferoldeb bilio gan ddarpar gwsmeriaid. Mae'n rhaid i fasnachwyr a chyfrifon fod yn ymwybodol o'r holl newidiadau sylweddol yn eu swyddogaethau a diweddariadau meddalwedd diweddaraf cystadleuwyr, gallu cyfiawnhau manteision ac anfanteision gwahanol atebion. Y gweithwyr hyn yn ein un ni yw'r cyntaf i deimlo a yw rhai nodweddion bilio yn dod yn safon de facto, na ellir ystyried bod y feddalwedd yn gyflawn hebddi.
- Perchennog Cynnyrch un o'n prif reolwyr neu reolwr prosiect profiadol iawn. Yn cadw nodau strategol y cwmni mewn cof ac yn addasu cynlluniau datblygu cynnyrch yn unol â nhw.
- Pensaer, person sy'n deall posibiliadau a chyfyngiadau'r atebion technolegol a ddewiswyd / a ddefnyddir a'u heffaith ar ddatblygu cynnyrch.
Timau datblygu a phrofi. Pobl sy'n ymwneud yn uniongyrchol â datblygu cynnyrch.
Dosbarthiad trawiadau
Rydym yn derbyn data crai o ffynonellau - llythyrau, tocynnau, ceisiadau llafar. I gyd
Mae apeliadau yn cael eu dosbarthu:
- Ymgynghori gyda'r ystyr "Sut i wneud e?", "Sut mae'n gweithio?", "Pam nad yw'n gweithio?", "Dydw i ddim yn deall ...". Mae galwadau o'r math hwn yn mynd i Linell Gymorth Lefel 1. Mae'n bosibl ailhyfforddi'r ymgynghoriad i fathau eraill o apeliadau.
- Digwyddiadau gyda'r ystyr "Ddim yn gweithio" a "Gwall". Wedi'i drin gan 2 a 3 llinell gymorth. Os oes angen trwsio a rhyddhau clwt yn gyflym, gellir ei drosglwyddo o gefnogaeth yn uniongyrchol i ddatblygiad. Mae'n bosibl ei ailddosbarthu'n gais newid a'i anfon i'r ôl-groniad.
- Ceisiadau am newidiadau a datblygiad. Ewch i mewn i'r ôl-groniad cynnyrch, gan osgoi'r Llinellau Cymorth. Ond ar eu cyfer mae gweithdrefn brosesu ar wahân.
Mae ystadegau o'r fath ar drawiadau - yn syth ar ôl eu rhyddhau, mae nifer y trawiadau yn cynyddu 10-15% am gyfnod byr. Mae yna hefyd hyrddiau o alwadau pan fydd cleient newydd gyda nifer fawr o ddefnyddwyr yn dod i'n gwasanaethau cwmwl. Mae pobl yn dysgu defnyddio nodweddion meddalwedd newydd, mae angen cyngor arnynt. Mae hyd yn oed cleient bach, wrth ddechrau gweithio yn y system, yn llosgi mwy na 100 awr o ymgynghoriadau y mis yn hawdd. Felly, wrth gysylltu cleient newydd, rydym bob amser yn cadw amser ar gyfer ymgynghoriadau cychwynnol. Yn aml rydym hyd yn oed yn dewis arbenigwr penodol. Nid yw cost rhent, wrth gwrs, yn talu'r costau llafur hyn, ond dros amser mae'r sefyllfa'n gwastatáu. Mae'r cyfnod addasu fel rheol yn cymryd rhwng 1 a 3 mis, ac ar ôl hynny mae'r angen am gwnsela yn cael ei leihau'n sylweddol.
Yn flaenorol, fe wnaethom ddefnyddio datrysiadau hunan-ysgrifenedig i storio galwadau. Ond yn raddol newid i gynhyrchion Atlassian. Yn gyntaf, trosglwyddwyd y datblygiad i'w gwneud hi'n haws gweithio ar Agile, yna'r gefnogaeth. Nawr mae'r holl brosesau hanfodol yn byw yn Jira SD, yn ogystal â darparu ategion amrywiol ar gyfer Jira, ynghyd â Confluence. Roedd atebion hunan-ysgrifenedig yn parhau ar brosesau nad ydynt yn hanfodol ar gyfer gweithgareddau'r cwmni yn unig. Mae'n troi allan bod ein tasgau yn awr yn ben-i-ben, gellir eu trosglwyddo rhwng cefnogaeth a datblygiad heb neidio o un system i'r llall.
O'r bwndel hwn, gallwn gael data ar yr holl dasgau, costau llafur cynlluniedig a gwirioneddol, defnyddio amrywiol opsiynau bilio ar gyfer cleientiaid a chynhyrchu dogfennaeth ar gyfer anghenion mewnol ac adroddiad i gleientiaid.
Prosesu Ceisiadau Newid
Yn nodweddiadol, daw'r ceisiadau hyn ar ffurf gofynion nodwedd. Mae ein dadansoddwr yn astudio'r cais, yn cynhyrchu manyleb a TOR lefel uchaf. Yn trosglwyddo'r fanyleb a'r Cylch Gorchwyl i'r sawl a gyflwynodd y cais hwn am gymeradwyaeth - rhaid i ni fod yn sicr ein bod yn siarad yr un iaith â'r cwsmer.
Ar ôl derbyn cadarnhad gan y cwsmer ein bod yn deall ein gilydd yn gywir, mae'r dadansoddwr yn cofnodi'r cais yn ôl-groniad y cynnyrch.
Rheoli nodwedd cynnyrch
Mae'r ôl-groniad yn cronni ceisiadau a dderbyniwyd am newid a datblygiad. Unwaith bob chwe mis, mae'r cyngor technegol, sy'n cynnwys y cyfarwyddwr, penaethiaid cynnal a chadw, datblygu, gwerthu a phensaer y system, yn cyfarfod. Yn y fformat trafod, mae'r cyngor yn dadansoddi ac yn blaenoriaethu ceisiadau o'r ôl-groniad ac yn cytuno ar 5 tasg datblygu i'w gweithredu yn y datganiad nesaf.
Mewn gwirionedd, mae'r cyngor technegol yn ymateb i ofynion y diwydiant a'r farchnad, gan ystyried yr anghenion a gofnodwyd yn y ceisiadau. Mae popeth sydd heb fawr o berthnasedd yn aros yn yr ôl-groniad ac nid yw'n cyrraedd datblygiad.
Dosbarthiad Ceisiadau Newid a Chyllid
Mae datblygiad yn ddrud. Felly, byddwn yn dweud wrthych ar unwaith pa opsiynau a allai fod gennym pe bai cais am newid yn dod gan gleient, ac nid cyflogai.
Mae ceisiadau am newid yn cael eu dosbarthu fel a ganlyn: anghenion diwydiant-benodol neu nodweddion unigol y fenter; swm sylweddol o ymarferoldeb newydd neu atgyweiriad bach. Mae atgyweiriadau bach a cheisiadau unigol yn cael eu prosesu heb unrhyw ffrils. Mae ceisiadau unigol yn cael eu cyfrifo a'u gweithredu ar gyfer cleient penodol fel rhan o'r gwaith prosiect gydag ef.
Os nad yw hwn yn angen enfawr yn y diwydiant a bod maint y swyddogaeth yn fawr, yna gellir gwneud penderfyniad i ddatblygu modiwl ar wahân newydd a fydd yn cael ei werthu yn ychwanegol at y prif swyddogaeth. Os derbynnir cais o'r fath gan y cleient, gallwn dalu costau datblygu'r modiwl, darparu'r modiwl yn rhad ac am ddim i'r cleient neu dalu'n rhannol, a rhoi'r modiwl yn gyhoeddus i'w werthu. Mewn sefyllfa o'r fath, mae'r cleient yn cymryd rhan o'r baich methodolegol ac, mewn gwirionedd, yn cynnal peilot o weithredu'r modiwl.
Os yw hwn yn angen enfawr yn y diwydiant, yna gellir gwneud penderfyniad i gynnwys swyddogaethau newydd yn y cynnyrch sylfaenol. Ni sy'n talu'r costau yn yr achos hwn yn gyfan gwbl, ac mae'r swyddogaeth newydd yn ymddangos yn fersiwn gyfredol y rhaglenni.
Rhoddir diweddariad i hen gwsmeriaid.
Efallai hefyd fod gan nifer o gwsmeriaid angen tebyg, ond nid yw'n tynnu ar gynnyrch màs. Yn yr achos hwn, gallwn anfon y fanyleb at y cwsmeriaid hyn a chynnig rhannu'r costau datblygu rhyngddynt. Yn y diwedd, mae pawb yn ennill: mae cwsmeriaid yn cael gweithrediad y swyddogaeth am gost isel, rydym yn cyfoethogi'r cynnyrch, ar ôl ychydig gall cyfranogwyr eraill y farchnad hefyd gael yr ymarferoldeb ar gyfer eu defnyddio.
DevOps
Mae'r datblygiad yn paratoi dau ddatganiad mawr y flwyddyn. Ym mhob datganiad, cedwir amser ar gyfer gweithredu 5 tasg a dderbyniwyd gan y cyngor technegol. Felly, y tu ôl i'r trosiant, nid ydym byth yn anghofio am ddatblygiad y cynnyrch.
Mae pob datganiad yn mynd trwy set briodol o brofion a dogfennaeth. Ymhellach, mae'r datganiad hwn yn cael ei osod yn amgylchedd prawf y cwsmer cyfatebol, sydd, yn ei dro, yn gwirio popeth yn ofalus, a dim ond ar ôl hynny y caiff y datganiad ei drosglwyddo i'r cynhyrchiad.
Yn ogystal â'r system ryddhau, mae yna fformat o atgyweiriadau cyflym i fygiau fel nad yw cwsmeriaid yn byw gyda gwallau am chwe mis. Bydd y fformat canolraddol hwn yn eich galluogi i ymateb yn gyflym i ddigwyddiadau o'r blaenoriaethau cyntaf a chyflawni'r CLG a nodwyd.
Mae'r uchod i gyd yn wir yn bennaf ar gyfer y sector corfforaethol ac atebion ar y safle. Ar gyfer gwasanaethau cwmwl sy'n canolbwyntio ar y segment SMB, nid oes cyfleoedd mor eang i gwsmeriaid gymryd rhan mewn datblygu cynnyrch. Nid yw fformat y brydles ar gyfer SMB hyd yn oed yn awgrymu hyn. Yn lle cais am newid ar ffurf gofynion clir gan barti corfforaethol, dim ond yr adborth a’r dymuniadau arferol sydd ar gyfer y gwasanaeth. Ceisiwn wrando, ond mae'r cynnyrch yn enfawr a gall awydd un cleient i ddod â rhywbeth cyfarwydd o'i hen system hanesyddol wrth-ddweud strategaeth ddatblygu'r system gyfan.
Ffynhonnell: hab.com