Ddim yn bell yn ôl roeddwn yn wynebu'r angen i ddewis PBX rhithwir. Bu rhai newidiadau ym musnes fy nghwmni: mae gwasanaethau newydd wedi ymddangos, gan gynnwys y rhai sydd wedi’u hanelu nid yn unig at y segment b2b, ond hefyd at b2c. A chyda dyfodiad cleientiaid preifat, daeth yn amlwg bod yn well gan lawer o bobl gyfathrebu dros y ffôn.
Nid oes gennyf gychwyn mor fawr, ond mae gen i gleientiaid ledled y byd, felly roeddwn i angen ateb a oedd yn addas ar gyfer yr achos hwn. Roeddwn i hefyd eisiau dechrau rhyngweithio â datblygwyr sy'n siarad Rwsieg.
Eglurhad pwysig: Nid oedd gennyf unrhyw wybodaeth ar y pwnc o ffôn, roedd yn rhaid i mi google popeth o'r dechrau, felly efallai y bydd anghywirdebau yn y testun. Cywiro/ychwanegu'r deunydd yn y sylwadau - bydd hyn ond yn ei wneud yn well.
Felly, gadewch i ni fynd!
Pwy gymerodd ran yn y gymhariaeth
Fe wnaeth cwpl o ddiwrnodau o ddarllen adolygiadau ac adolygiadau helpu i lunio rhestr fer o systemau ar gyfer dadansoddi pellach. Roedd yn cynnwys:
Y prif bwynt ar hyn o bryd oedd y nifer fawr o grybwylliadau, adolygiadau ac erthyglau am y cynhyrchion hyn - nid oeddwn am ddefnyddio system amrwd a oedd wedi ymddangos ar y farchnad yn ddiweddar i ddatblygu busnes newydd.
Cymhariaeth
Gan ein bod ni newydd ddechrau unrhyw fath o ryngweithio â darpar gwsmeriaid dros y ffôn, nid oedd angen ymarferoldeb “dryslyd” iawn y PBX arnom. Yn bwysicach o lawer oedd rhwyddineb defnydd, hyblygrwydd, ac, wrth gwrs, pris.
Dyma'r pwyntiau y rhoddais sylw iddynt yn ystod y dadansoddiad:
Integreiddiadau
Nid yw'r PBX ei hun mor ddiddorol ag mewn cyfuniad â systemau busnes pwysig eraill - er enghraifft, CRM, offer ar gyfer gweithio ar brosiectau ac offer cyfathrebu. Felly, fe wnaethom ddadansoddi galluoedd sydd ar gael y cynhyrchion y gwnaethom ddewis ohonynt.
Mae gan deleffoni o Yandex ddau integreiddiad sy'n gweithredu'n dda - gyda Bitrix24 ac amoCRM. Yn yr achos hwn, mae'r API wedi'i restru fel fersiwn beta. Mae'r swyddogaeth ar gael yn y modd prawf ac yn y tariff am 1299 rubles y mis.
Mae gan swyddfa Mango restr lawer mwy helaeth o integreiddiadau parod. Maent hyd yn oed wedi'u rhannu'n gategorïau, er enghraifft, mae rhestrau o integreiddiadau gydag adnoddau ar gyfer diwydiannau penodol (meddygaeth, twristiaeth, ac ati) Gall hyn fod yn ddefnyddiol i rai, ond yn ein hachos penodol ni, nid yw 99% o'r integreiddiadau hyn yn ddefnyddiol. i ni.
Yn achos Zadarma, gellir ystyried bod rhestr fwy amrywiol o systemau ar gyfer cysylltu yn fantais. Mae'n cynnwys nid yn unig CRM (ac nid yn unig yn Rwsia, ond hefyd dramor), ond hyd yn oed negeswyr gwib - o ganlyniad, gallwch anfon hysbysiadau, er enghraifft, bod rheolwr wedi colli galwad, yn uniongyrchol i'ch telegram.
Mae Sipuni wedi'i integreiddio ag amoCRM yn unig, nad ydym yn ei ddefnyddio. Mae'n well gen i Zoho. Dim ond 4 o'i integreiddiadau parod ei hun sydd gan Telfin. Mae gan Megafon ychydig mwy ohonynt (5), ac mae pob un ohonynt wedi'u hanelu at weithio gyda gwahanol CRMs.
Cost
Ailadroddaf y nodiadau rhagarweiniol unwaith eto: roedd angen teleffoni ar gyfer llinell fusnes newydd, mae'n arbrofol ar hyn o bryd, felly nid oeddwn am wario llawer o arian ar seilwaith ar gyfer derbyn galwadau.
Mae fersiwn sylfaenol Mango Office PBX yn costio 685 rubles y mis. Am yr arian hwn maen nhw'n rhoi tri defnyddiwr i chi wedi'u cynnwys yn y tariff, 3 ystafell gyda 10 sianel. Ar yr un pryd, mae swyddogaethau ychwanegol yn costio arian - er enghraifft, bydd cysylltu'r fersiwn fwyaf sylfaenol o olrhain galwadau yn costio 3050 rubles / mis arall.
Mae bilio Yandex.Telephony yn seiliedig ar ddull swp. Mae'r tariff “Cychwyn” sylfaenol ei hun yn rhad ac am ddim, dim ond am alwadau a rhifau y mae angen i chi dalu (mae un rhif syml yn rhad ac am ddim, yna 180 rubles, a'r ffi tanysgrifio ar gyfer y rhif 8-800 yw 999 rubles / mis). Ond mae yna becynnau, er enghraifft, mae un ohonyn nhw'n cyfuno'r holl widgets gwe, ”fel galw o wefan, archebu galwad yn ôl, ac ati. - ei bris yw 499 rubles. Os oes angen ystafell hardd arnoch, bydd yn rhaid i chi hefyd dalu'n ychwanegol amdani.
Cost ystafelloedd “hardd” yn y gwasanaeth Yandex
Mae Zadarma yn PBX am ddim; codir ffioedd am fwy o storio recordio a munudau. Mae'r niferoedd eu hunain yn rhad a dweud y gwir - cwpl o ddoleri yw'r ffi cysylltu, y ffi tanysgrifio ar gyfer y rhan fwyaf o wledydd nad ydynt yn hollol egsotig yw $5-$10 (am ryw reswm, bydd rhif Belarwseg yn costio $45 am gysylltiad a $15 yn fisol).
Rhestr o wledydd poblogaidd ar gyfer archebu ystafelloedd yn y system Zadarma
Roeddwn i'n gweld prisiau Telfin yn eithaf dryslyd. Mae diffyg un dudalen gyda thariffau yn ddryslyd - mae'n rhaid casglu gwybodaeth mewn gwahanol rannau o'r wefan - yn ogystal â'r gair "o" mewn llawer o brisiau (fel gwasanaeth o 299 rubles y mis). Mae rhif Moscow yng nghod 495 yn ddrytach - 1490 yn erbyn 990 rubles ar gyfer cod 499.
Yn y gwasanaeth Sipuni, bydd cysylltu un rhif yn costio 1000 rubles ynghyd â thaliad misol 266. Bydd integreiddio sylfaenol â CRM yn costio 286 rubles arall.
Y ffi tanysgrifio ar gyfer defnyddio PBX o Megafon yw 1000 rubles y mis (does dim ots a yw'n 1 gweithiwr neu 7), bydd recordio a storio galwadau yn costio'r un faint, mae integreiddio â CRM yn costio 500 rubles arall.
Ymarferoldeb: galwadau dramor, ffonio'n ôl ac olrhain galwadau
Roedd angen i ni dderbyn galwadau gan gleientiaid o wahanol wledydd - o leiaf o UDA, Rwsia ac Ewrop. Roedd hefyd yn bwysig defnyddio'r swyddogaeth olrhain galwadau - roeddem yn lansio sawl ymgyrch hysbysebu, ac roedd angen i ni ddeall o ble y daeth yr alwad. Roedd presenoldeb swyddogaethau ychwanegol fel teclynnau galw yn ôl hefyd yn cael ei ystyried yn fantais - nid oes ei angen arnom ar hyn o bryd, ond roeddem am gael persbectif datblygu.
Dim ond yn Zadarma y des i o hyd i rifau tramor. O ran olrhain galwadau, nid yw ar gael yn y PBX o Yandex a Megafon; mae gwefan hefyd yn ymroddedig i'r swyddogaeth hon ar wefan Telphin , ond am ryw reswm mae'r dudalen ei hun ar goll.
Mae gan bob system a ddadansoddwyd - o leiaf bosibilrwydd datganedig - o ddefnyddio teclyn galw'n ôl. Mae gwybodaeth am y nodwedd hon ar gael ar bob gwefan cynnyrch. Ac eithrio bod gwefan Megafon yn sôn am y posibilrwydd o osod teclyn ar gyfer archebu galwad yn ôl, ond roedd yn anodd dod o hyd iddo.
Beth yw'r canlyniad
System
Rhifau tramor
Mynediad am ddim
Nifer yr integreiddiadau
Olrhain galwadau
Teclyn galw'n ôl
Swyddfa Mango
Dim
Oes
(dim ond trwy'r rheolwr - angenrheidiol
gadael cais ac aros am alwad)
Llawer o wasanaethau diwydiant
Oes
(3050/mis ar gyfer y fersiwn sylfaenol)
Oes
Zadarma
Oes
Oes (mae PBX am ddim, talwch am rifau yn unig)
CRMs poblogaidd
(gan gynnwys Zoho),
rheolwyr tasgau,
negeswyr + API
Oes
(am ddim, tâl fesul ystafell)
Oes
Telfin
Dim
Diwrnod 14
4
Dim
Oes
(450 rhwb y mis)
Yandex.Telephony
Dim
Diwrnod 14
Bitrix24 + AmoCRM
Dim
Oes
Megafon PBX
Dim
Diwrnod 14
5
Dim
Oes
Sipuni
Dim
Diwrnod 14
1 (AmoCRM yn unig)
Oes
Oes
Dyna i gyd. Rwy'n gobeithio y bydd y deunydd yn ddefnyddiol i'r rhai sydd, fel fi, yn wynebu'r dasg o ddewis PBX ar gyfer eu cychwyn am y tro cyntaf. Diolch i chi gyd am eich sylw!
Ffynhonnell: hab.com