Tra bod y coronafirws yn ysgubo'r blaned, mae'r toiled yn arwain y farchnad stoc ac mae gwledydd cyfan yn cael eu rhoi mewn cwarantîn, mae mwy a mwy o gwmnïau'n cael eu gorfodi i drosglwyddo gweithwyr i waith o bell. Nid oeddem ni yn RUVDS yn eithriad a phenderfynwyd rhannu gyda Habr ein profiad o drefnu llif gwaith o bell ledled y cwmni. Mae'n werth nodi ar unwaith na fydd yr erthygl yn cynnwys cyngor capten fel "os ydych chi gartref, gwisgwch eich pants", dim ond realiti llym a chanllawiau gweithredu.
Er mwyn osgoi poen dirdynnol o ganlyniad i drosglwyddo gweithwyr i waith o bell, rhannwyd y broses gyfan yn gamau bach.
Cam 1: Rhannwch y cwmni yn grwpiau/cyfeiriadau
Gan fod gennym gwmni bach (hyd at 20 o bobl), mae'n haws i ni yn hyn o beth, oherwydd nid oes nifer fawr o adrannau, is-adrannau ac unedau llai o rannu pobl. Yn gyfan gwbl, gall RUVDS wahaniaethu rhwng 5 grŵp/cyfeiriad amodol:
- Cymorth technegol;
- gweinyddwyr systemau;
- Datblygwyr;
- Gwasanaeth ariannol (cyfrifo, taliadau a llif dogfennau);
- Gwasanaeth rheoli a marchnata.
Yn ein hachos ni, mae'r is-adran yn amodol, oherwydd mae angen hawliau mynediad tebyg ar grwpiau gwahanol o bobl yn strwythurol, fel yn ein gwaith rheoli achosion a marchnata. Rydym yn cydymdeimlo â'r rhai nad oes ganddynt 5, ond llawer mwy o grwpiau, ac mae angen ei lefel mynediad ei hun ar bob un ohonynt.
Cam 2: Pennu anghenion gwaith grwpiau/cyfarwyddiadau a sefydlu mynediad
- Er mwyn cynnal eu heffeithlonrwydd, mae angen mynediad i'n system docynnau fewnol (OTRS) ar y bois o gymorth technegol - sydd gennym bob awr o'r dydd a'r nos - a'r gallu i ymateb yn brydlon i gleientiaid, sy'n golygu bod angen iddynt anfon galwadau o'r gwaith i rifau symudol gweithwyr. . Mewn ffordd dda, nid yw lleoliad y TP yn bwysig o gwbl, cyn belled â bod y gefnogaeth yn gymwys ac yn brydlon.
Er mwyn i chi allu cysylltu â'r system docynnau o unrhyw le, mae'n seiliedig ar un o'r gweinyddwyr rhithwir ac wedi'i dyblygu mewn canolfan ddata arall; nid oes dim yn y swyddfa. Os bydd un gweinydd yn cwympo, mae'r ail un yn codi o fewn munud; nid yw gweithwyr hyd yn oed bob amser yn sylwi bod gweinydd arall wedi digwydd. - Mae gweinyddwyr systemau yn gweithio'n uniongyrchol gyda gweinyddwyr nad ydynt wedi'u cysylltu â'r swyddfa, felly iddynt hwy yw'r newid mwyaf di-boen i weithio gartref. Ar ben hynny, mae gan ein holl weinyddion ryngwyneb rheoli arbennig, sy'n llawer mwy ymarferol na'r KVM clasurol. Mae ein rhyngwyneb yn caniatáu i weinyddwyr weithio gyda'r gweinydd hyd yn oed o Antarctica (dyma oedd y profiad ).
- Mae datblygwyr bob amser wedi gallu gweithio o bell ac ni fydd eu trosglwyddo i'r gwaith o gartref yn effeithio ar gynhyrchiant o gwbl.
- Efallai mai taliadau, cyfrifyddu a llif dogfennau yw’r rhai mwyaf dryslyd o ran eu trosglwyddo o bell, ond yma hefyd mae nifer o atebion yr ydym yn defnyddio ein gweinyddwyr rhithwir ein hunain ar eu cyfer.
Felly, mae taliadau y mae angen eu gwirio gan unigolion yn cael eu gwirio ar beiriannau rhithwir gwasanaeth sydd wedi'u lleoli mewn dwy o'n canolfannau data. Mae taliadau a dderbynnir gan endidau cyfreithiol sydd angen cysylltiad â banc cleient yn cael eu casglu a'u prosesu eto ar beiriant rhithwir sydd wedi'i leoli yn un o'r canolfannau data. Mae sieciau'n cael eu prosesu ar-lein ac nid ydynt yn dibynnu ar ein swyddfa na hyd yn oed ein canolfan ddata, a dychwelir â llaw ac eto ar un o'r gweinyddwyr rhithwir.Mae'r cronfeydd data cyfrifo wedi'u lleoli ar weinydd yn ein canolfan ddata yn Korolev ar diriogaeth y gwaith amddiffyn cyfansawdd - mewn cyn loches bom - ac ar gyfer dibynadwyedd yn cael eu dyblygu yng nghanolfan ddata M9 (gwrthrych o bwysigrwydd strategol ar gyfer Rwsia gyfan ). Ar amser penodol, mae copïo'n digwydd, sy'n caniatáu, os bydd un o'r gweinyddwyr yn colli, i barhau â gwaith yr adran gyfrifyddu yn gyflym heb fawr o gostau.
- Fe wnaethom hefyd awtomeiddio llif y ddogfen - yn y Cyfrif Personol, gall y cleient lawrlwytho'r datganiadau contract a chymodi gyda morloi ei hun, mae hyn fel arfer yn ddigon i unigolion. Ond mae'r rhan fwyaf o'n cleientiaid yn endidau cyfreithiol sydd angen dogfennau gwreiddiol. Yn yr achos hwn, mae'r adran gyfrifo yn argraffu popeth sydd ei angen arnoch gartref ac yn ei anfon trwy'r post neu negesydd i unrhyw le. Cesglir yr holl ohebiaeth sy'n dod i mewn gan ddiogelwch a'i hanfon trwy wasanaeth negesydd i'w llofnodi i'r adran gyfrifo, ac yna anfonir y dogfennau yn ôl i swyddfa'r anfonwr. Wel, mae un person o'r rheolwyr yn dod i'r swyddfa cwpl o weithiau'r wythnos, rhag ofn. Eto i gyd, lle mae dogfennau papur dan sylw, mae ymweliad â'r swyddfa yn gwbl amhosibl.
- Y ffordd hawsaf o wneud gwaith o bell yw adrannau rheoli a marchnata sy'n gweithio o liniaduron, lle mae angen i chi gyflwyno tystysgrif i gael mynediad i adnoddau'r cwmni ac rydych chi wedi gorffen.
Cam 3: Yswirio yn erbyn risgiau, gwybodaeth a haearn
Un o'r prif anawsterau wrth weithio o bell yw gollyngiadau data, a dyna pam ei fod yn dod yn boen i lawer o weithwyr diogelwch proffesiynol. Rydym yn defnyddio'r un rheolau o bell ag yn y swyddfa - darperir mynediad i adnoddau sensitif trwy ddilysu dau ffactor gan ddefnyddio tystysgrif a mewngofnodi / cyfrinair. Fel hyn gallwch chi wrthod mynediad i weithiwr penodol ar unwaith trwy ddirymu ei dystysgrif.
Fel maen nhw'n ei ddweud, mae'n well bod yn ddiogel nag sori, felly fe wnaethon ni ddefnyddio amseroedd mor anodd fel rheswm dros brawf cryfder heb ei drefnu ar gyfer “caledwedd” y seilwaith. Mae tri gwasanaeth yn gyfrifol am ei argaeledd yn y DC: peirianwyr ar ddyletswydd sydd yn eu swyddi bob awr o'r dydd, cymorth technegol a gweinyddwyr systemau.
Mae holl nodau allweddol ein canolfannau data yn cael eu cadw yn unol â'r cynllun N+1 yn unol â safonau nad ydynt yn is na Haen III, gan gynnwys offer telathrebu a chyflenwad pŵer. Er bod yn rhaid i rywbeth mwy difrifol na chwarantîn cyffredinol ddigwydd i gyfyngu ar y cyflenwad pŵer, serch hynny fe wnaethom gynnal ymarferion i newid pŵer mewn canolfannau data i eneraduron diesel. Bydd cytundebau ar gyfer cyflenwi tanwydd ar eu cyfer yn caniatáu i ganolfan ddata flaenllaw RUCLOUD weithredu'n annibynnol yn ystod datgysylltiad hirdymor o'r grid pŵer. Ar yr un pryd, fe wnaethom gynnal archwiliad o'r holl becynnau atgyweirio, rhag ofn y byddai problemau gyda darparu cydrannau newydd.
Gan fod y pandemig coronafirws eisoes yn cael ei gydnabod fel force majeure, sy'n ei gwneud hi'n bosibl peidio â chyflawni rhwymedigaethau, fe wnaethom wirio pa un o'r gwrthbartïon a allai fanteisio ar hyn a methu ar adeg anodd.
Yn seiliedig ar brofiad Tsieina a'r Eidal, gallwn ddweud nad yw hyd yn oed lledaeniad eang y clefyd yn effeithio'n uniongyrchol ar ddarparwyr Rhyngrwyd, yn enwedig gan fod gan bob canolfan ddata o leiaf 2 sianel gyfathrebu annibynnol sy'n dyblygu ei gilydd.
Cam 4: Rhagnodi'r rheolau ar gyfer gweithio o bell
Mae'r rheolau'n caniatáu i'r tîm beidio ag ymlacio a newid i waith o bell heb golli ansawdd y gwaith. Fe wnaethon ni restr fach i ni ein hunain:
- Cydymffurfio ag oriau gwaith, hyd yn oed gan gymryd i ystyriaeth y ffaith bod y gwaith yn canolbwyntio ar y canlyniad, nid y broses. Mae hyn yn arbennig o bwysig ar gyfer cymorth technegol, y mae'n rhaid iddo fod ar gael bob awr o'r dydd. Mae oriau gwaith yn gyson y gall pawb gyfathrebu â'i gilydd oddi mewn iddo.
- Penderfynwch ar y prif le cyfathrebu (sgwrsio tîm) ar bob mater pwysig. Yn draddodiadol, mae hyn yn waith Slack. I'r rhai sy'n hoffi Slack, ond nad ydynt yn hoffi cyfrannu ar ei gyfer, rhowch gynnig ar ffynhonnell agored Mattermost.
- Defnyddiwch alwadau fideo ar gyfer tasgau a thrafodaethau cymhleth (nid oes gan Zoom unrhyw gystadleuaeth). Mae angen i bopeth y cytunwyd arno yn ystod yr alwad fideo gael ei recordio a'i bostio yn y sgwrs tîm cyffredinol, neu yn yr edefyn sgwrsio y mae ei aelodau'n ymwneud â manylion eich galwad. Mae'r gosodiad hwn yn caniatáu i'r tîm cyfan fod mewn un maes gwybodaeth.
- Mewn amodau gwaith o bell hirdymor, mae angen cynnal cyfarfodydd tîm rheolaidd ac un-i-un fideo. Er enghraifft, ddwywaith yr wythnos, gyda throsolwg o statws eich tasgau. Mae hyn eto'n angenrheidiol fel bod dealltwriaeth o bwy sy'n gwneud beth.
Mae'r rhestr mor unedig â phosibl, ond gallwch ei chymryd fel sail a gwneud addasiadau ac ychwanegiadau yn seiliedig ar fanylion eich gwaith.
I gloi, hoffwn nodi nad marweidd-dra yw'r duedd ar gyfer gwaith o bell, ond yn hytrach esblygiad lle mai dim ond y rhai sy'n addasu'n weithredol i newidiadau amgylcheddol sy'n goroesi. Felly, bydd y rhai sy'n dysgu gweithio heb reolaeth swyddfa gyson, yn canolbwyntio ar y canlyniad, ac nid ar yr amser a dreulir, yn elwa o'r sefyllfa bresennol yn unig.
Pa gamau sy'n cael eu cymryd i newid i waith o bell yn eich tîm neu gwmni? Efallai bod gennym ni rywbeth i’w ddysgu oddi wrth ein gilydd.
Ffynhonnell: hab.com