Mae'n debyg eich bod wedi sylwi: pan fydd gwaith hir o'ch blaen neu lwybr anodd at nod, mae oedi difrifol yn dod i mewn. Ofn dechrau ysgrifennu testun, codio, gofalu am eich iechyd, cael hyfforddiant... Mae'r canlyniad yn syml ac yn hynod o sarhaus: mae amser yn mynd heibio, ond dim byd yn newid, nid ydych wedi gwneud dim i wneud eich bywyd yn haws rhywsut. Ar ryw adeg mae'n dod yn drueni am yr amser a gollwyd. Gan nad yw busnes yn “organeb” annibynnol, ond yr un bobl, mae ei argyfyngau yn debyg. Dim ond oedi ac oedi ym myd busnes sydd fel marwolaeth: mae cystadleuwyr eisoes yma, mae cleientiaid yn mynnu gwasanaeth delfrydol, ac mae angen i chi hefyd greu cronfa ariannol wrth gefn rhag ofn y bydd coronafirws byd-eang neu leol arall. Yn lle gohirio penderfyniadau tan amseroedd gwell, mae'n well dod at ein gilydd a chymryd y camau cyntaf tuag at fywyd gwell ar hyn o bryd. Yna byddwch ar y blaen: bydd pawb yn dechrau dod i'w synhwyrau, a bydd gennych eisoes nodau, prosesau busnes symlach, a gweithwyr wedi'u pwmpio. Mae hwn yn amser gwych ar gyfer symudiadau llwyddiannus, y prif beth yw dechrau.
Rydym yn gweithredu ein blynyddoedd lawer ac mae profiad yn dangos bod gweithredu hyd yn oed mewn busnes bach yn floc difrifol o waith nad yw'n amlwg yn ffitio i mewn i wythnos, mis, ac weithiau gyfnod llawer hirach. Gyda llaw, os ydych chi'n cael addewid o weithredu mewn diwrnod, awr neu 15 munud, ewch heibio, oherwydd nid yw'r dynion hyn yn deall beth yw gweithredu. Felly, mae gweithredu'n cymryd adnoddau: mae gweithwyr yn treulio rhan o'u hamser gwaith ar hyfforddiant, mae arbenigwr TG neu reolwr blaenllaw yn brysur gyda gofynion, gosodiadau, gwirio data, ac ati, mae hyn i gyd yn cymryd amser. Ac mae'n troi allan i fod yn beth rhyfedd iawn: mae'n ymddangos bod yna CRM, ond nid yw'n bodoli o gwbl. Felly, mae cyfnod ad-dalu'r prosiect yn cynyddu ac mae disgwyliadau'n cael eu lleihau'n sylweddol. At hynny, tra bod y gweithredu ar y gweill, ac yna'r cronni, efallai y bydd gweithwyr yn dechrau boicotio'r system CRM. Ond mewn gwirionedd, pam mae angen teclyn a brynwyd gennym chwe mis yn ôl, ond nid yw wedi gwneud unrhyw beth o hyd?
Dyma un o'r problemau mawr wrth weithredu'r holl systemau CRM a systemau awtomeiddio busnes eraill. Ac mae ganddi ateb cain a syml: dechreuwch weithio ar unwaith, heb aros i'r gwerthwr gwblhau rhywfaint o swyddogaeth uwch-benodol neu i'r barricadau olaf o wrthwynebiad i hyfforddiant syrthio ym mherson rheolwr y warws Serafima Ivanovna.
Modern yn cael eu gosod ar weithfannau rheolwyr yn gyflym iawn (boed cwmwl neu bwrdd gwaith), yn unol â hynny, mae'r rhyngwyneb a holl swyddogaethau'r system ar gael bron ar unwaith. Mae angen cynnal hyfforddiant ar yr un pryd, gweithredu adroddiadau, templedi, mireinio a gweithio.
Beth allwch chi ei wneud ar unwaith mewn system CRM?
Cael cleientiaid — nid oes dim byd cymhleth am ychwanegu cardiau cwsmeriaid gyda data. Os nad yw mudo data awtomatig yn bosibl, efallai y bydd rheolwyr yn dechrau morthwylio'r sylfaen cleientiaid â'u dwylo, a fydd ond yn eu gwneud yn gyfarwydd â'r system; os yn bosibl (yn fwyaf aml mae ffordd o wneud hyn) - sefydlu'n llym bod gwybodaeth am gleientiaid a thrafodion newydd yn cael ei rhoi ar unwaith yn y CRM, mae'r hen ddulliau'n cael eu hanghofio unwaith ac am byth.
Sefydlu twndis gwerthu. Mae rheolwyr cwmni yn gwybod yn union pa fathau o werthiannau a ddefnyddir a sut olwg sydd ar y twndis yn eu maes cyfrifoldeb. Mae hyn yn golygu bod angen i chi ddylunio prif ffurfiau'r adroddiad hwn yn gyflym ar gyfer eich cwmni, eu cydlynu a'u rhoi i mewn i CRM.
Cynnal calendrau a chynllunwyr. Hyd yn oed os oes gennych y cynlluniau pellaf i ddechrau gweithio yn eich CRM a'ch bod am ei roi ar waith eisoes yn gweithio'n iawn gyda thiwnio a chlychau a chwibanau, ymgyfarwyddwch eich gweithwyr â chalendrau a chynllunwyr. Mae'r rhain yn offer rhagorol, cyfleus ar gyfer cynllunio a chydlynu gwaith y tîm cyfan, monitro llwyth gwaith gweithwyr a'u disgyblaeth. Os yw'r digwyddiad yn y cynlluniwr, gyda thebygolrwydd bron i 100% ni fydd y rheolwr yn anghofio am y cyfarfod, galwad, anfon dogfennau, neu ddigwyddiad cleient arall. Bydd prydlondeb gweithwyr o'r fath yn rhoi +100 i chi ar unwaith i enw da eich busnes.
Dechreuwch lenwi'ch sylfaen wybodaeth. Mae gan CRMs mwyaf poblogaidd rywbeth fel sylfaen wybodaeth, llyfr nodiadau, gweithle a rennir, ac ati. Er enghraifft, yn ein Mae'r rhain yn ffolderi strwythuredig gyda'r gallu i greu elfennau sylfaen wybodaeth yn y golygydd testun adeiledig. Gall gweithwyr ddechrau llenwi'r sylfaen wybodaeth â deunyddiau sy'n bodoli eisoes neu ddosbarthu cyfrifoldebau ac ysgrifennu cyfarwyddiadau, rheoliadau a rheolau newydd. Yn gyntaf, mae hyn yn symleiddio gwaith o fewn y cwmni, ac yn ail, bydd gweithwyr newydd yn gallu cyrchu'r gronfa ddata hon a dechrau hyfforddiant o'r munudau cyntaf o waith yn y cwmni, heb dynnu sylw cydweithwyr profiadol ar bob mater bach.
Cyfathrebu â chleientiaid trwy CRM: anfon a derbyn post, gwneud a recordio galwadau, ac ati. Mae post a theleffoni sylfaenol mewn systemau CRM yn cael eu gosod yn gyflym (ac mewn rhai, er enghraifft, maent hefyd yn gweithio'n berffaith i'r ddau gyfeiriad - mae hyn yn goegni mor ddi-ildio), felly ni ddylai fod unrhyw broblemau ar y dechrau.
Pwyntiau syml iawn, mae yna dipyn ohonyn nhw - o safbwynt rhyngwyneb, gall unrhyw berson sy'n berchen ar gyfrifiadur eu trin. Ond mae dechrau gweithio gyda nhw o'r diwrnod cyntaf yn rhoi effaith bwerus:
- gweithwyr yn ymgyfarwyddo â'r amgylchedd gwaith newydd mewn modd cyfforddus a byddant yn cael eu brawychu llai gan bethau cymhleth fel prosesau busnes neu weithio gydag adroddiadau wedi'u llwytho;
- ffurfir yr arferiad o ddefnyddio CRM yn y gwaith;
- ar unwaith mae'r drefn arferol mewn gwaith gweithredol yn cael ei leihau'n sylweddol;
- nid yw gwallau a wneir yn y pwyntiau hyn yn hollbwysig o gwbl i'r system ac nid ydynt yn gallu torri unrhyw beth o ddifrif, felly gall gweithwyr fynd i mewn i CRM yn hyderus a heb ofn;
- mae gan ddefnyddwyr sy'n weithwyr amser i ddod i arfer â'r rhyngwyneb a nodweddion gweithio gyda'r system benodol hon.
Bydd y camau hyn yn “cyfarwydd” cyflogeion â’r system CRM a bydd gweithredu pellach yn gyffredinol yn mynd rhagddo’n fwy cyfforddus, ac mewn rhai mannau, yn gyflymach. Wel, bydd cleientiaid yn sylwi ar unwaith ar y gwahaniaeth yng ngwaith rheolwyr ac ni fyddant yn mynd ag arian i gystadleuwyr.
Rhowch feiro a phapur o flaen pob gweithiwr
Yn rhyfedd ddigon, mae'r rhain yn bethau cŵl i helpu i awtomeiddio cwmni. Gofynnwch i weithwyr wneud ychydig o bethau.
- Cofnodwch yr holl broblemau a chwestiynau sy'n codi wrth ddefnyddio'r system CRM. Hyd yn oed y rhai mwyaf gwirion, cywilyddus, mân. Rhybuddiwch fod popeth yn hollol bwysig.
- Disgrifiwch fesul pwynt y prif gamau gweithredu sy'n cael eu hailadrodd yn gylchol yn y gwaith, gan nodi'r holl weithwyr sy'n gysylltiedig (paratoi cynigion, hyrwyddiadau, dadansoddi gwaith, paratoi adroddiadau, lansio bilio, ac ati).
- Ysgrifennwch sut yr hoffech chi wneud y gwaith a rhyngweithio ag adrannau.
Bydd y daflen gyntaf yn ddefnyddiol i chi yn ystod hyfforddiant a pharatoi sylfaen wybodaeth ar gyfer y system CRM. Ond bydd angen y gweddill i weithredu'r nodwedd oeraf ar hyn o bryd mewn systemau CRM (nid oes gan bawb, ond mae gennym ni yn RegionSoft CRM yn bendant) - i ddylunio ac awtomeiddio cadwyni o weithredoedd gwaith a phrosesau busnes. Bydd hyn yn gwneud eich cwmni yn ymarferol fel cludfelt ar gyfer gwneud arian trwy wasanaeth cwsmeriaid rhagorol, na all hyd yn oed hunan-ynysu, Covid a'r Dirwasgiad Mawr ddod i ben, oherwydd bydd y broses yn gallu nodi gweithredoedd a disgyblaeth tîm y swyddfa a'r un anghysbell. .
Sôn am system CRM
Os ydych chi'n rheolwr, yn brif reolwr, yn bennaeth adran neu'n aderyn cynnar mewn cwmni lle mae CRM yn cael ei weithredu, cymerwch y gweithrediad yn eich dwylo eich hun. Gadewch i hyn beidio â bod yn fater o osod meddalwedd newydd ar hen gyfrifiaduron personol, ond yn ddigwyddiad yr ydych yn sôn amdano. Mae hyn yn golygu ei fod yn bwysig a dylai gweithwyr dalu sylw arbennig iddo.
Bydd sawl set o gyfweliadau mewnol yn hwyluso mabwysiadu CRM gan weithwyr. Cymerwch yr amser i gwrdd â'ch is-weithwyr a'ch cydweithwyr a thrafodwch bopeth sy'n digwydd gydag awtomeiddio'r cwmni.
- Cynhaliwch gyfarfod cyffredinol lle byddwch yn siarad am y rhesymau dros weithredu CRM, nodau, amcanion a disgwyliadau. Eglurwch pam eich bod yn cael eich denu at y datrysiad a ddewiswyd a beth rydych yn ei ddisgwyl o'r cysylltiad rhwng eich cyflogeion a'r system CRM.
- Ysgrifennwch lythyr at bawb neu gwnewch bost ar y porth corfforaethol, lle, mewn naws gyfeillgar, heb fod yn glerigol, dywedwch wrthynt sut y bydd y gweithrediad yn mynd rhagddo, pwy fydd yn cael eu heffeithio, a beth fydd yn ei roi. Nid yw hyn yn gam diangen, oherwydd bydd rhai gweithwyr sy'n arbennig o bryderus yn gallu cyfeirio at y llythyr neu'r recordiad sawl gwaith a pheidio â thrafferthu eraill â phryderon.
- Casglu 3-5 o'r gweithwyr cryfaf yn barod i'w gweithredu, trafod eu tasgau wrth gefnogi gweithrediad CRM, eu gwneud yn efengylwyr a llysgenhadon y system CRM ymhlith gweithwyr. Gyda llaw, gallwch dalu premiwm am hyn.
- Casglwch 3-5 o'r gweithwyr mwyaf gwyliadwrus, llwfr, ymosodol a thrafod eu hofnau a'u cwestiynau, cynnal rhaglen addysgol.
- Os oes gwrthryfel llwyr yn erbyn y system CRM, dewch o hyd i'r ysgogydd a thrafodwch gydag ef yr holl faterion sy'n ei ddrysu a'i ddychryn. Ceisiwch wneud y gelyn, os nad yn gynghreiriad mewn ymdreiddiad, yna o leiaf dim ond arbenigwr hen-amserydd.
Os gweithredir system CRM oddi uchod, yn dawel, heb esboniad na thrafodaeth gyfrinachol, ni fydd yn cael ei derbyn cystal, oherwydd efallai y bydd gweithwyr yn ei gweld fel arf rheoli, goruchwylio a chosbi. Ond nid felly y mae. Ar ben hynny, bydd cyfathrebu â gweithwyr (defnyddwyr CRM yn y dyfodol) yn gwneud gweithrediad yn fwy cywir ac addas ar gyfer eich busnes.
Mae'r erthygl hon, o gymharu â'r traethodau arferol ar CRM, yn ymddangos yn syml a hyd yn oed braidd yn amlwg. Rwyf am ofyn: “Beth sy'n digwydd o'i le?” Ysywaeth, mae hyn bron byth yn digwydd. Mae popeth a nodir yma yn sail ar gyfer gweithredu CRM yn syml ac o ansawdd uchel. System CRM y bydd pobl yn ei defnyddio, nid un sy'n haws ei chasáu. Rhowch sylw i'r eiliadau hyn - does dim byd yn bwysicach na'r pethau bach. Ac, fel y gwyddoch, po bellaf i mewn i'r goedwig, y mwyaf o goed tân.
Mae gennym ddyrchafiad — gallwch brynu RegionSoft CRM ar delerau da iawn:
- I'r rhai sy'n prynu ar unwaith (rhagdaliad 100%) - darperir gostyngiad o 15% o'r rhestr brisiau safonol.
- I'r rhai sy'n prynu mewn rhandaliadau - rhandaliadau di-log ar gyfer 3 taliad cyfartal, 1 taliad y mis, yn amodol ar gyfanswm cost trwyddedau o 38 rubles.
- Tanysgrifiad yn lle prynu - darperir gostyngiad o 30% wrth dalu am danysgrifiad 3 mis. Yr isafswm cost tanysgrifio yw 3400 rubles y mis (ac eithrio gostyngiadau).
Rydym hefyd yn gweithio'n wych o bell: gosod, gweithredu, hyfforddi, cefnogi. Ffoniwch neu gadewch gais - mae'r arddangosiad ar-lein yn rhad ac am ddim, yn fanwl ac yn ddiddorol.
Ffynhonnell: hab.com