yn eich galluogi i ddatrys amrywiaeth o broblemau mewn gwahanol feysydd a meysydd busnes. Gadewch i ni edrych ar rai enghreifftiau o sut mae cwmnïau'n trefnu cyfathrebu â chwsmeriaid gan ddefnyddio offer VATS.
Achos 1. Cwmni masnachu gydag adran gyfanwerthu a siop ar-lein
Tasg:
trefnu prosesu galwadau a dderbynnir gan gleientiaid o bob rhan o Rwsia, gyda'r posibilrwydd o alwad am ddim ac archebu galwad yn ôl trwy ffurflen awtomatig ar y wefan ar gyfer cleient y siop ar-lein.
Mae gan y wefan ddau rif dinas aml-sianel cyffredinol gyda dau gyfarchiad gwahanol a rhif 8800 ar gyfer cleientiaid o'r rhanbarthau.
Mae galwadau i 8800 a rhifau llinell dir yn cyrraedd adran werthu o bump o bobl. Yn yr adran gyfanwerthu, mae'r algorithm ar gyfer derbyn galwadau “Pawb ar unwaith” wedi'i sefydlu; mae gan weithwyr ffonau desg wedi'u sefydlu, ac maen nhw'n ffonio ar yr un pryd, gan ei bod yn bwysig i'r cwmni fod unrhyw alwad yn cael ei phrosesu cyn gynted â phosibl .
Mae galwadau i'r siop ar-lein yn cael eu trin gan weithiwr ar wahân. Os yw'r cwmni'n dal i fethu galwad, mae'r adran werthu yn derbyn hysbysiad am yr alwad a gollwyd trwy e-bost neu negesydd Telegram, ac maen nhw'n ffonio'n ôl.
Mae teclyn galw yn ôl wedi'i osod ar wefan y cwmni, wedi'i gysylltu â VATS; mae cleientiaid yn archebu galwad yn ôl, ac mae rheolwyr yn eu ffonio'n ôl.
Achos 2. Sawl busnes gwahanol a strwythur cangen
Tasg:
trefnu teleffoni gyda gosodiadau ar gyfer strwythur cangen y busnes gyda'r gallu i reoli galwadau o bell. Cysylltu bwydlen gyda rhifau byr ar gyfer gwahanol ganghennau, llinellau busnes a threfnu rheolaeth galwadau gyda chofnodi sgyrsiau trwy'r cymhwysiad Symudol.
Mae gan entrepreneur ddau fusnes gwahanol: siop atgyweirio offer cartref a dwy siop blymio. Mae dau rif dinas gyda chyfarchion gwahanol yn gysylltiedig: un ar gyfer y gweithdy ac un ar gyfer y siopau.
Wrth ffonio rhif y siop, gofynnir i'r cleient ddewis pa siop i gysylltu â hi: “I gysylltu â'r siop ar Slavy Avenue, 12, pwyswch 1, i gysylltu â'r siop ar y stryd. Lenina, 28 gwasg 2".
Er nad yw'r busnesau atgyweirio a masnachu mewn unrhyw ffordd yn gysylltiedig â'i gilydd, mae'n gyfleus i entrepreneur eu rheoli ar un adeg, monitro gweithrediad teleffoni'r ddau gwmni trwy raglen symudol Rhithwir PBX i weld ystadegau galwadau a gwrando ar alwad recordiadau.
Mae perchennog y busnes, trwy raglen symudol MegaFon Virtual PBX, yn monitro ystadegau galwadau ar gyfer gweithwyr ac adrannau, ac, os oes angen, yn gwrando ar recordio sgyrsiau.
Achos 3. Tair siop fach ar-lein, mae un gweithiwr yn ateb galwadau
Tasg:
trefnu gwasanaethu galwadau o dair siop, mewn sefyllfa lle bydd un Gweinyddwr yn ateb pob galwad. Ar yr un pryd, wrth dderbyn galwad, rhaid i'r Gweinyddwr ddeall yn union ble mae'r cleient yn galw.
Tair siop fach: mae un yn gwerthu cynhyrchion bwyd iach, mae'r ail yn gwerthu cynhyrchion ioga, ac mae'r trydydd yn gwerthu te egsotig. Mae gan bob siop ei rhif ei hun gyda'i chyfarchiad ei hun, ond mae pob galwad yn mynd i ffôn desg IP un rheolwr.
Ar y sgrin ffôn IP, mae'r rheolwr yn gweld pa storfa y mae'r cleient yn ei galw. Mae hyn yn eich galluogi i baratoi ar gyfer y sgwrs cyn codi'r ffôn.
Os oes angen, gall y rheolwr adael y gweithle, ac os felly bydd galwadau'n cael eu hailgyfeirio i'w ffôn symudol.
Achos 4. Gweinyddiaeth y ddinas yn prosesu ceisiadau cyhoeddus
Tasg:
trefnu teleffoni yng ngweinyddiaeth dinas fechan i dderbyn a phrosesu ceisiadau gan y boblogaeth am wasanaethau. Awtomeiddio cofrestriad cymwysiadau trwy integreiddio â systemau cofnodi cymwysiadau gweinyddiaeth y ddinas a gwneud y gorau o amser galwadau gweithredwyr.
Mae gweinyddiaeth y ddinas yn derbyn ceisiadau gan y cyhoedd ar gyfer cynnal a chadw cyfathrebiadau mewn tai a fflatiau. Pan fyddwch chi'n ffonio rhif aml-sianel cyffredin, mae cynorthwyydd robotig llais yn ateb, lle gallwch chi greu cais yn awtomatig neu wirio statws cais a grëwyd yn flaenorol trwy ateb sawl cwestiwn, a hefyd gwirio'r cyfeiriad. Os na all y cynorthwyydd llais ddatrys y mater, mae'n anfon yr alwad ymlaen yn awtomatig at grŵp o asiantau canolfan gyswllt.
Achos 5. Meddyginiaeth. Trefniadaeth teleffoni mewn clinig gydag offer rheoli ansawdd ar gyfer gwaith gweithredwyr
Tasg:
trefnu teleffoni yn y clinig, a fydd yn eich galluogi i sefydlu prosesau effeithiol ar gyfer asesu ansawdd gwaith gweithwyr ar y ffonau.
Mae'n bwysig bod y clinig yn cynnal lefel uchel o wasanaeth, fel y rhagnodir gan argymhellion methodolegol ar gyfer trefnu teleffoni yn unol â Gorchymyn Gweinyddiaeth Iechyd Rwsia Rhif 421 ar 28 Mehefin, 2013.
Mae cyfraddau gweithwyr uchel yn helpu i gymell staff ymhellach, gan gynnal a chynyddu lefel y gwasanaeth.
Cysylltodd y clinig VATS MegaFon â rhif dinas a gosod ffôn IP ym mhob gweithle. Wrth ffonio rhif aml-sianel cyffredin, mae'r cleient yn clywed cyfarchiad llais, ac mae'r alwad yn mynd i grŵp o weithredwyr. Os na fydd gweithwyr yn ateb yr alwad, trosglwyddir yr alwad i sifftiau ar ddyletswydd. Mae gweinyddwyr clinig, trwy eu Cyfrif Personol, yn monitro ystadegau galwadau ac yn gwrando ar sgyrsiau gweithwyr er mwyn asesu ansawdd y gwasanaeth a monitro gweithrediad y DPA o ran nifer y galwadau a broseswyd, galwadau a gollwyd, gwallau a wnaed a gwasanaeth cwsmeriaid yn gyffredinol.
Achos 6. Salon harddwch bach. Mae un ysgrifennydd yn cymryd pob galwad ac yn cofnodi pob cleient yn CRM YCLIENTS
Tasg:
awtomeiddio prosesu galwadau, archebion a data cwsmeriaid trwy integreiddio teleffoni â system CRM mewn salon harddwch.
Cysylltodd y cwmni VATS MegaFon â rhif llinell dir. Mae gan y rhif gyfarchiad: “Helo, rydych chi wedi galw'r labordy delwedd.” Ar ôl hyn, mae'r alwad yn mynd i ffôn yr ysgrifennydd.
Gan fod integreiddio â YCLIENTS wedi'i ffurfweddu, gyda phob galwad mae cerdyn cleient gydag enw a data arall yn ymddangos ar sgrin gyfrifiadur yr ysgrifennydd. Cyn hyd yn oed codi'r ffôn, mae'r ysgrifennydd yn gwybod pwy sy'n galw a gall hefyd ddeall beth yw'r cwestiwn. Ac os yw cleient yn galw am y tro cyntaf, mae cleient a cherdyn archeb yn cael ei greu'n awtomatig yn CRM YCLIENTS.
Hynodrwydd galwadau i salon harddwch yw weithiau nad oes un alwad mewn awr, ac weithiau mae yna sawl un ar unwaith. Yn y gosodiadau VATS, mae'r ysgrifennydd wedi'i sefydlu fel yr unig weithiwr yn yr adran, felly os yw'r ysgrifennydd yn siarad, mae cleientiaid yn “sefyll” yn y llinell yn aros am ymateb y rheolwr ac yn gwrando ar gerddoriaeth. Os na fydd yr ysgrifennydd yn ateb am amser hir, ar yr 20fed eiliad gofynnir i'r cleient bwyso 1 ac archebu galwad yn ôl. Cyn gynted ag y bydd yr ysgrifennydd yn dod â'r alwad i ben, mae'n derbyn galwad yn awtomatig. “Nawr byddwch chi wedi'ch cysylltu â'r tanysgrifiwr,” mae'n clywed ar y set llaw, ac ar ôl hynny mae'r Virtual PBX yn deialu'r cleient.
Os yw cleient yn galw y tu allan i oriau busnes, anfonir yr alwad i beiriant ateb, sy'n gofyn i'r cleient fynd i'r wefan a chofrestru ar gyfer y gwasanaeth ar amser cyfleus trwy ffurflen ar y wefan.
Achos 7. Gwasanaeth car gyda storfa a golchi ceir
Tasg:
trefnu teleffoni gydag un rhif ar gyfer gwahanol adrannau busnes a chyda gwahanol oriau gwaith.
Mae gan y cwmni lawer o feysydd gweithgaredd: atgyweirio ceir, cynnal a chadw, storfa rhannau ceir, golchi ceir. Mae PBX Rhithwir gyda rhif llinell dir wedi'i gysylltu. Ar ôl galw'r rhif, mae'r cleient yn clywed cyfarchiad, ac ar ôl hynny mae'n mynd i mewn i ddewislen llais IVR, lle gofynnir iddo ddewis pa fater penodol y mae'n galw amdano: “I gysylltu â gwasanaeth car, pwyswch 1, gyda golchiad car - 2, i gysylltu â gweithredwr, arhoswch ar y llinell. ” . Mae'r galwadau'n mynd i ffonau symudol yr adrannau perthnasol. Dim ond y golchiad ceir sydd ar agor XNUMX awr y dydd, felly mae galwadau ar ôl oriau yn cael eu cyfeirio yno ar unwaith.
Os nad yw un o'r adrannau yn codi'r ffôn am ryw reswm, funud yn ddiweddarach mae'r alwad yn mynd yn uniongyrchol i ffôn symudol perchennog y gwasanaeth car. Mae'n bwysig i'r cwmni beidio â cholli un cleient!
Achos 8. Gwerthu tai tiriog
Tasg:
trefnu teleffoni ar gyfer cwmni sydd â gweithwyr sy'n gweithio ar y ffordd - gwasanaethau negesydd, siopau ar-lein, gwasanaethau dosbarthu, asiantaethau eiddo tiriog.
Mae gan y cwmni rif hysbysebu 8800, ac mae ysgrifennydd yn delio â galwadau iddo. Rydym yn defnyddio amoCRM. Nid yw realtors bron byth yn y swyddfa; maent yn teithio i eiddo, pob un wedi'i neilltuo i ardal benodol o'r ddinas. Mae pob un ohonynt yn defnyddio cardiau SIM corfforaethol, nodir eu rhifau ffôn symudol mewn hysbysebion.
Os yw gweithiwr yn gyrru ac yn methu ateb yr alwad, caiff yr alwad ei hanfon ymlaen at yr ysgrifennydd yn y swyddfa. Os bydd cleient rheolaidd yn galw'r swyddfa, caiff ei alwad ei hailgyfeirio'n awtomatig i'r rheolwr a neilltuwyd iddo.
Gall yr ysgrifennydd drosglwyddo galwad y cleient i'r realtor gan ddefnyddio rhif byr.
Mae pob galwad, sy'n dod i mewn ac yn mynd allan, yn cael ei recordio. Mae’r rheolwr yn gwrando ar alwadau rheolwyr yn rheolaidd, yn monitro ansawdd eu gwaith, ac yn rhoi cyngor ar unigolion
sgyrsiau. Mae galwadau arddangos llwyddiannus yn cael eu llwytho i lawr a'u storio ar gyfer hyfforddi dechreuwyr.
Achos 9. Asiantaeth hysbysebu ar y llawr gwaelod
Tasg:
trefnu cyfathrebiadau ffôn ar y llawr gwaelod neu mewn amodau eraill lle, fel rheol, nid yw'n bosibl defnyddio cyfathrebiadau symudol.
Mae rheolwyr asiantaethau hysbysebu yn gwneud llawer o alwadau allanol. Nid oes bron unrhyw dderbyniad ar ffonau symudol ar y llawr gwaelod, ond mae rheolwyr yn gweithio wrth gyfrifiadur ac yn gwneud galwadau'n uniongyrchol o'r porwr trwy amoCRM. Yn ogystal, mae gan y swyddfa ffôn symudol SIP-DECT wedi'i gysylltu â'r Virtual PBX trwy'r Rhyngrwyd, sydd hefyd yn caniatáu ichi wneud galwadau.
Achos 10. Defnyddio SMS
Byddwn yn disgrifio ar wahân sawl achos o ddefnyddio cardiau busnes SMS ac ymddiheuriadau SMS.
Tasg:
trefnu anfon negeseuon SMS yn awtomatig gyda chysylltiadau rheolwr neu wybodaeth arall.
Mae cwmni sy'n gwerthu teiars ac olwynion yn anfon ymddiheuriad SMS am alwad a gollwyd gyda gair cod am ostyngiad. Y nod yw osgoi sefyllfa lle nad yw darpar gleient yn cyrraedd y cwmni ac yn ceisio gosod archeb o siop sy'n cystadlu.
Mae'r salon harddwch yn anfon gwybodaeth gyswllt y gweinyddwr, y gellir cysylltu ag ef rhag ofn y bydd unrhyw broblemau.
Mae'r gwasanaeth car yn anfon ei gyfesurynnau trwy SMS fel y gall y cleient blotio llwybr ar unwaith.
Symudwn ymlaen at gasgliadau
Yn yr erthygl, fe wnaethom ddisgrifio'r prif achosion arbenigol sy'n datgelu galluoedd teleffoni ar yr amod bod Rhith PBX wedi'i gysylltu. Yn ôl yr ystadegau, mae 30% o alwadau a gollwyd heb ddefnyddio offer monitro yn parhau heb eu goruchwylio. Wrth gysylltu â Rhith PBX, mae gweithwyr a chleientiaid yn derbyn gwasanaeth hawdd ei ddefnyddio, ac mae'r busnes yn derbyn cynnydd yn ei sylfaen cwsmeriaid ffyddlon.
Gellir cael rhagor o wybodaeth am sut mae Virtual PBX MegaFon yn gweithio oddi wrth .
Ffynhonnell: hab.com