Cofiwch yr hen gartŵn am yr hippopotamus a oedd yn ofni'n ofnadwy o frechiadau ac a gafodd y clefyd melyn heintus yn y diwedd? Cartŵn ardderchog ac addysgiadol ar gyfer plant sy'n ofni un pigiad, wedi'i adael y tu ôl i'r llenni y prif wirionedd: yn yr ysbyty, mae claf â chlefyd melyn yn dechrau carwsél go iawn o bigiadau, jet mewnwythiennol, a diferu mewnwythiennol, a mewngyhyrol. Hynny yw, mewn gwirionedd, fe wnaeth ein hipo mawr osgoi un foment annymunol a derbyn cwpl o wythnosau o artaith yn gyfnewid (yn ei ddeall). 

Ydych chi eisoes wedi edrych i fyny ar y pennawd i weld unwaith eto beth yw pwrpas yr erthygl a deall beth sydd gan yr hipo melyn i'w wneud ag ef? Mae'n iawn, rydyn ni'n iach (mae'n debyg). Y ffaith yw bod ymddygiad y cymeriad cartŵn hwn yn atgoffa rhywun o ymddygiad arweinwyr busnesau bach sy'n ystyried gweithredu CRM: “Eh, byddaf yn gohirio beth fydd yn digwydd i mi! Dro arall yn rhywle yn y dyfodol rywsut dro arall yn ddiweddarach." Ac mae'r symptomau, yn y cyfamser, yn datblygu, mae amser yn dod i ben, mae safbwyntiau'n aneglur.

Ffrâm o'r cartŵn "Am hipo a oedd yn ofni brechiadau", fersiwn ar gyfer CRM

Helo busnes bach

Felly, gadewch i ni ddychmygu sefyllfa syml: mae busnes bach (mewn unrhyw faes, hyd yn oed TG, hyd yn oed asiantaeth, hyd yn oed cynhyrchu) a'i ben. Mae'r busnes yn byw ac yn cynhyrchu incwm, mae gan y rheolwr gur pen yn gyson oherwydd problemau bach diddiwedd: mae gwerthwyr yn mynd allan o law, yn anghofio am gwsmeriaid yn gyson, nid yw bargeinion yn cau, ond yn aros ar y sgwrs gyntaf, mae gwaith papur yn cymryd llawer o amser. Ac mae'n ymddangos bod gwaith yn fantais, ond yn dipyn o straen rhywsut. 

Pa risgiau sydd ganddo?

• Y risg o fargen a gollwyd - oherwydd cyfarfodydd, galwadau a llythyrau anghofiedig, oherwydd oedi mewn gwasanaeth neu anfonebu, ac ati. Mae angen i chi ddeall, ym myd y Rhyngrwyd hollbresennol, y bydd darpar gwsmeriaid yn dod i wybod am eich problemau gwasanaeth yn gyflymach nag y byddwch fel arfer yn ysgrifennu datganiad i'r wasg am y digwyddiad nesaf yn y cwmni (clymu, gyda llaw, yn wastraff amser) .
• Risg o gwsmeriaid annheyrngar - gall cwsmeriaid presennol symud i'r gwersyll annheyrngar oherwydd cyfathrebu heb ddigon o bersonoliaeth, problemau gyda rheolwyr, neu ymateb araf i gais. Ac mae cystadleuwyr eisoes yn tynnu cwsmeriaid o'r fath â llaw. Ac am y boced. 
• Mae'r risg o golli rhan o'r data neu'r sylfaen cwsmeriaid gyfan yn risg ddifrifol ar gyfer ased drud. Am ryw reswm, nid yw busnesau bach wedi dysgu cyfrifo cost data a sylfaen cwsmeriaid, cost caffael a chadw, cyfanswm gwerth y sylfaen gyswllt. Ond mae yna rai sy'n gwybod sut i gyfrifo'r cyfan a'i werthu. Mae'n debygol iawn y bydd eich gweithwyr yn cymryd y ganolfan a'r cwsmeriaid i ffwrdd trwy fynd i weithio i gystadleuwyr. Yn ogystal, gall data di-drefn ac anstrwythuredig fynd ar goll yn hawdd ar ei ben ei hun, sydd hyd yn oed yn fwy annifyr.
• Risg o adrodd anghywir a phenderfyniadau anghywir. Fe'ch gorfodir i gredu'r adroddiadau y mae gweithwyr yn eu darparu i chi, ac maent yn eu gwneud mewn gwahanol ffyrdd: rhai yn ddidwyll, rhai ar eu gliniau, rhai o'r tarw dur, rhai o'r nenfwd. Felly, mae'r syniad o faterion yn gyffredin, ac mae'r penderfyniadau a wneir ar ei sail yn anghywir. 

Enghraifft o fywyd. Roedd y cwmni'n cynhyrchu cynhyrchion llaeth, yr adran deliwr oedd yn gyfrifol am werthu. Roedd yn rhy ddiog i gasglu data o siopau manwerthu, ac nid oedd rhai o'u siopau eu hunain hyd yn oed yn cadw cofnodion. Maent yn tynnu bras niferoedd, marchnata heb eu plygu cyfran ar ôl rhannu, newid y pecyn. Rhoddodd cadwyni mawr y gorau i gymryd tri chynnyrch, roedd cwynion am falansau uchel. Ac felly byddai wedi parhau pe na bai'r rheolwr cynhyrchu wedi clywed yn ddamweiniol gan y gwerthwr yn y ciosg ger y ffatri fod y tair eitem hyn wedi peidio â chael eu cymryd yn llwyr. Rydym yn cynnal dadansoddiad, arolygon, ymgynnull grŵp ffocws - mae'n troi allan bod cynnyrch y cystadleuydd enillodd o ran pris a blas ychwanegion (llenwyr ffrwythau). Fe wnaethon ni brynu llenwyr “blasus”, newid y dechnoleg, tynnu 1 cynnyrch o'r cynhyrchiad - dechreuodd cadwyni gymryd y cynnyrch, cynyddodd gwerthiant. Ar ben hynny, mae cost newidiadau technolegol yn costio traean o gost ymgyrchoedd marchnata i hyrwyddo'r "corfflu".  

• Mae risg busnes-i-fusnes yn symptom peryglus mewn busnesau bach. Mae gweithwyr, sy'n troi mewn tîm bach, yn credu eu bod eisoes wedi torri trwy'r tric ac wedi plymio i'r holl gymhlethdodau o wneud busnes ac yn dechrau adeiladu cwmni o fewn cwmni'r cyflogwr, er enghraifft, ymrwymo i gontractau gyda chleientiaid yn uniongyrchol neu ddarparu gwasanaethau ychwanegol osgoi'r cwmni. Mae hyn nid yn unig yn tynnu arian oddi wrth y cwmni, ond hefyd yn creu gweithwyr cwbl ddiwerth: maen nhw'n treulio bron eu holl amser gwaith ar "eu busnes eu hunain". Gyda llaw, sefyllfa gyffredin ar gyfer y sector TG.

Gyda'i gilydd, dyma'r risg o golli incwm - mae pob un o'r risgiau'n cymryd rhywfaint o'r arian y gallai'r cwmni ei ennill. Os ychwanegwch at yr holl risg hon i enw da a’r adnoddau sy’n cael eu gwario ar oresgyn problemau, byddwch yn cael rhyw fath o faich cwbl annioddefol i fusnesau bach.

Sut y gellir ei helpu?

Beth bynnag sy'n digwydd i chi, mae o leiaf dwy ffordd allan bob amser. Yn achos rheoli busnesau bach, mae ystod yr allbynnau yn llawer ehangach.

Camau y gellir eu cymryd

Manteision

Cyfyngiadau

I fagu awtocratiaeth a despotiaeth yn y cwmni

• Cyflwyno mesurau yn gyflym.
• Ymateb cyflym i'r effaith - am beth amser, bydd y gweithwyr yn "tawel" ac yn dechrau gweithio. 
• Yn ffurfiol - dim cost.

• Adborth negyddol.
• Mae diswyddiadau yn bosibl oherwydd newidiadau yn y sefyllfa.
• Profiad seicolegol anodd, yn enwedig os nad ydych chi'n teimlo fel hyn.
• Effaith tymor byr.

Cymhelliant torfol (amddifadedd o fonysau, diswyddiadau)

• Mesur effeithiol a bygythiol.
• Arbed arian tymor byr.
• Cynyddu tryloywder gwaith.

• Diswyddiadau a risg i enw da yn yr amgylchedd allanol.
• Risg gyfreithiol (hawliadau, archwiliadau).
• Diffyg ymddiriedaeth gweithwyr.
• Cynnydd sydyn mewn chwythu'r chwiban (i guddio eu materion).

Gweithredu systemau rheolaeth fewnol*

* y mesur gwaethaf y gellir ei ddychmygu

• Tryloywder y rhan fwyaf o weithredoedd gweithwyr.
• Cynyddu ymgysylltiad gweithwyr.

Mae'r mesur cyfan yn un minws parhaus. Mae'r lefel hon o ddiffyg ymddiriedaeth mewn gweithwyr yn niweidiol i'r cwmni a, thros amser, bydd yn arwain at golli gweithwyr hunan-barch ac ymdrechion parhaus i “hacio” y system. 

Gwnewch ficroreoli yn barhaus**

** mesur argyfwng tymor byr

• Rheolaeth fwyaf posibl ar yr holl dasgau.
• Bodloni terfynau amser a rhwymedigaethau.
• Cynyddu sylw gweithwyr.
• Nid oes unrhyw adweithiau negyddol cyflym a fynegir yn gyflym.

• Mae gan bawb lefel uchel o straen yn y cwmni.
• Treulir yr holl amser ar ail-wneud tasgau a monitro cyson.
• Gwrthdaro niferus yn y tîm. 
• Llai o fenter gweithwyr.

Gweithredu (a defnyddio!) CRM a meddalwedd busnes arall

• Uchafswm a anamlwg rheoli pob tasg.
• Cyfrifo ar gyfer y sylfaen cleientiaid a storio data.
• Adroddiadau cyfredol a chywir.
• Prosesau awtomataidd.
• Lleihau costau adnoddau ar gyfer tasgau arferol, ac ati.

• Anawsterau gweithredu a hyfforddi.
• Mae cyfnod ad-dalu.
• Mae effaith gweithredu yn cael ei ohirio am 3-6 mis.
• Gwrthiant grŵp.
• Costau arian parod ar gyfer y prosiect.

Cyflwyno system DPA - dangosyddion perfformiad allweddol

• Llinellau cyfrifoldeb a chyfrifoldebau clir.
• Mae pob gweithiwr yn gwybod eu targedau.
• Tryloywder prosesau gwaith.
• mesuradwyedd y canlyniad.
• Lefel uchel o hunanreolaeth.

• Gwrthod gan weithwyr.
• Os nad yw'r system yn gytbwys ac yn cael ei gweithredu'n drwsgl - canlyniadau negyddol y cais.
• Nid yw DPA yn addas ar gyfer pob gweithiwr.

Cyflwyno ffyrdd newydd o gyfathrebu: pum munud, ralïau, cyfarfodydd, sesiynau trafod syniadau, ac ati.

• Deialog uniongyrchol ac agored rhwng gweithwyr a'r rheolwr.
• Ymwybyddiaeth gyffredinol.
• Cyflymder uchel o wneud penderfyniadau.
• Cynhyrchu syniadau ansafonol.
• Hinsawdd o ymddiriedaeth a chyfeillgarwch.

Wast o amser.

Dirywiad cyfarfodydd yn ffurfioldeb.

Sylw gwyro tuag at weithwyr gweithredol (ond nid y rhai mwyaf effeithiol bob amser).

Newid dulliau yn y cymhleth:

• cyflwyno ffyrdd newydd o gyfathrebu
• gweithredu CRM
• datblygu Corp. diwylliant
• gweithredu DPA

• Effaith gronnus gadarnhaol gyflym. 
• Trosglwyddiad sydyn i ddatblygiad dwys.
• Bydd "Symudiad" yn y cwmni yn codi calon ac yn uno gweithwyr ar yr egwyddor o "droi er gwell."   

• Mae angen neilltuo amser ac adnoddau ar gyfer diweddaru, gweithredu a phrofi newidiadau.
• Mae angen proses fyd-eang o ailffactorio.
• Yn bendant bydd gwrthwynebwyr newid.

Nid oes unrhyw ffordd allan sicr, yn fwyaf tebygol y bydd cyfuniad o nifer ohonynt, sy'n addas ar gyfer cwmni penodol, yn gwneud hynny. Fodd bynnag, mae yna elfennau na fydd yn brifo y tu mewn i unrhyw newidiadau: er enghraifft, awtomeiddio gwaith gweithredol a rheoli adnoddau (CRM, ERP, system rheoli prosiect, system docynnau, ac ati) neu weithredu DPA (rhesymol, hyblyg a graddol) . Buom yn siarad am DPA yn fanwl yma и yma, ac am CRM yn 80 o erthyglau 🙂 Gadewch i ni siarad yn yr 81st, y tro hwn am y gweithredu symlaf systemau CRM. 

Nid bilsen hud yw CRM, ond offeryn yn unig

Mae gwerthwyr CRM wrth eu bodd yn siarad am sut mae CRM yn dyblu gwerthiant, yn torri chwarter cyfrif pennau, ac yn gwneud gwallt yn feddal ac yn sidanaidd. Na, nid felly y gwneir pethau. Rydych chi'n dewis ac yn prynu system CRM, yn dechrau ei gweithredu a'i defnyddio ar yr un pryd, yn hyfforddi gweithwyr, yn goresgyn hwyliau ac ymatebion negyddol, a dim ond ar ôl chwe mis o leiaf y byddwch chi'n dechrau teimlo cynnydd. Ond am gynnydd! Felly, yn ôl ymchwil a dadansoddeg Salesforce, mae busnesau sy'n defnyddio meddalwedd CRM yn gweld cynnydd o 2% mewn gwerthiant, cynnydd o 29% mewn cynhyrchiant gwerthiant, a chywirdeb rhagolwg gwerthiant o 34%. Mae'r niferoedd yn edrych yn eithaf realistig i gwmnïau Rwsiaidd hefyd. Ond, rwy'n ailadrodd, nid CRM sy'n gwneud hyn, ond gan weithwyr cwmni sydd wedi dysgu sut i ddefnyddio CRM. 

Beth Gall CRM ei Wneud

• system CRM yn integreiddio bron pob endid busnes ar un llwyfan: data cwsmeriaid a thrafodion, prosesau busnes, adrodd, dogfennaeth, diogelwch ariannol, rheoli warws, cynllunio, teleffoni, ac ati. Felly, nid yn unig y byddwch chi'n cael plât gyda llawer o ddata, ond strwythur cymhleth cysylltiedig y gallwch chi dynnu unrhyw ddata a dadansoddeg ohono ar unrhyw adeg (er enghraifft, mewn Rhanbarth Meddal CRM 100+ o adroddiadau parod a gallwch greu cymaint o'ch rhai eich hun ag y dymunwch). 
• Mae CRM yn gwella perthnasoedd cwsmeriaid. Mae'ch gweithwyr bob amser yn gwybod pwy sy'n galw (mae cerdyn y cwmni'n ymddangos), gweler hanes llawn y cleient, diolch i nodiadau atgoffa a hysbysiadau yn y rhyngwyneb, nid ydynt yn anghofio am un cyswllt, yn gosod archebion yn gyflym, yn cyhoeddi anfonebau, ac yn cyhoeddi pecyn o ddogfennau cloi. A hyn i gyd mewn un rhyngwyneb - mewn unrhyw achos, mae popeth yn cael ei weithredu yn RegionSoft CRM yn y modd hwn.
• Mae CRM yn cofrestru ac yn storio'r holl wybodaeth angenrheidiol ar gyfer busnes. Mae gweithwyr yn cofnodi rhywfaint o wybodaeth â llaw, daw peth o'r sgwrs ar y wefan, y ffurflen gais ar y wefan, ac ati. Mae'r holl wybodaeth yn cael ei storio mewn tablau cysylltiedig a, diolch i ddosbarthu hawliau mynediad a gwneud copi wrth gefn, yn cael ei ddiogelu'n ddibynadwy rhag difrod a derbyn data nad yw'n bodloni anghenion gwaith y gweithiwr.
• Mae CRM yn ei gwneud hi'n haws gweithio gyda dogfennaeth - y mwyaf diflas a manwl ym myd masnach. At hynny, gellir ychwanegu tasgau a micro-dasgau sy'n gysylltiedig â dogfennaeth at brosesau busnes awtomataidd ac ynddynt gellir cynhyrchu'r holl ddogfennau angenrheidiol ar yr amser cywir mewn ffurfiau printiedig taclus.
• Gellir addasu a mireinio CRM (ar unwaith neu dros amser) yn unol ag anghenion y cwmni, mae'n cyd-fynd yn hawdd â thwf y busnes. Wrth gwrs, os ydym yn sôn am CRM uwch, sydd wedi'u datblygu am fwy na blwyddyn ac nid ar y pen-glin, ond gan ystyried astudiaeth ddifrifol o'r galw ac ar bentwr cymwys. CRM gan y gweithiwr llawrydd Vasya Ivanov am 30 rubles. mae'n analluog i hyn (fodd bynnag, fel popeth arall o'r rhestr). 

Beth na all CRM ei wneud

• Gwerthu i chi ac i'ch gweithwyr. Nid yw hyn yn ddeallusrwydd artiffisial, nid robot (yn ystyr philistine y gair), nid person, ond dim ond meddalwedd, criw o rhesymeg dynol-ysgrifenedig o dan y rhyngwyneb. Felly, mae angen ei agor a'i weithio - yna ni fydd y canlyniad ymhell i ffwrdd. Nid yw'r ffaith o brynu a gosod meddalwedd yn golygu dim ond y ffaith o brynu a gosod - peidiwch â bod yn gefnogwyr y cwlt cargo. 
• Yn union am yr un rhesymau, ni fydd CRM yn gallu disodli person - dim ond i'w wneud yn fwy cynhyrchiol a'i leddfu o drefn.
• bradychu di. Ar ei phen ei hun, ni fydd system CRM (hyd yn oed un cwmwl neu ffôn symudol) yn rhoi data i'ch cystadleuwyr, ni fydd yn gosod sylfaen cwsmeriaid i'w gwerthu, ac ni fydd yn dargyfeirio cwsmeriaid. Mae diogelwch gwybodaeth yn amddiffyniad nid rhag technoleg, ond rhag technoleg yn nwylo person. 

Cymryd a gweithredu

Rydym wedi sôn dro ar ôl tro am gynlluniau gweithredu cymhleth a hyd yn oed tynnodd PDF arbennig, y gellir ei lawrlwytho, ei argraffu a'i weithredu fel strategaeth sy'n seiliedig ar dro. Fodd bynnag, mae'r cynllun hwn a'r algorithm gweithredu ei hun yn stori gyffredin, senario delfrydol ar gyfer cwmni delfrydol mewn gwactod. Mewn gwirionedd, mae yna weithrediadau cymhleth, ac mae rhai syml, ac mae'n dibynnu'n bennaf ar ba fath o gwmni ydyw: er enghraifft, efallai y bydd yn haws gweithredu system CRM mewn cwmni rholio pibellau â 150 o weithwyr na'i gweithredu mewn cwmni bach gyda gweithwyr 20. 20000 o bobl gyda warws, cynhyrchiad eu hunain, amrywiaeth o XNUMX o eitemau a rhwydwaith o gynrychiolwyr. Ond o hyd, mae gweithredu CRM mewn busnes bach yn aml yn eithaf llinol a di-boen.

Felly, er mwyn cyrraedd y canlyniad yn gyflymach, dewiswch y CRM rydych chi'n ei hoffi (does dim rhaid iddo fod yn ni nac yn un o'r atebion syfrdanol o gwbl) a dechrau gweithio'n agos ag ef. 

• Dechreuwch yn fach: hyd yn oed os ydych chi'n gosod CRM eich hun yn unig ac nad ydych chi'n gofyn un cwestiwn i'r gwerthwr, ar y diwrnod cyntaf un gallwch chi ddechrau mewnbynnu data i'r cerdyn cleient a'r enwau mewn cyfeirlyfrau. Mae hon yn sylfaen a fydd yn cronni ac yn aros, a bydd yr holl "glychau a chwibanau" eisoes yn gysylltiedig ag ef. 
• Gwnewch restr o'r gweithwyr / adrannau / adrannau hynny lle mae angen CRM yn y lle cyntaf - ar eu cyfer, cynnal yr hyfforddiant mwyaf manwl, gwneud lleoliadau a chasglu adborth ganddynt ar ôl 2-3 mis o waith i'w ddefnyddio wrth ei gyflwyno y prosiect i eraill. Gadewch iddo fod eich adar cynnar (dilynwyr cynnar).
• Peidiwch â bod ofn - hyd yn oed os nad oes gan unrhyw un yn eich cwmni sgiliau technegol, ni fyddwch ar goll, oherwydd bod y system CRM ei hun yr un meddalwedd arferol â Microsoft Office neu'r rhyngwyneb rhwydwaith cymdeithasol yn eich hoff borwr, mae pob endid sy'n gweithio'n berffaith yn cael ei treulio. A chyda gosodiadau a phroblemau technegol, bydd y cwmni sy'n datblygu'r system CRM bob amser yn helpu (yn ein hachos ni, hyd yn oed am ffi eithaf goddefadwy).
• Peidiwch â chael eich hongian ar y fersiwn demo neu'r pecyn rhad ac am ddim - prynwch y pecyn lleiaf o drwyddedau / cysylltiadau ar unwaith. Bydd hyn yn rhoi mwy o warantau a chyfleoedd i chi (ar gyfer yr un copïau wrth gefn), a bydd gweithwyr yn deall nad “bos yn mynd yn wallgof” yw hwn, ond rhyngwyneb gweithio newydd y mae'n bryd dechrau gwneud ffrindiau ag ef. 
• Peidiwch â gofyn na gorfodi eich cyflogeion i lenwi gormod o feysydd yn CRM - trefnwch y rhai sydd eu hangen arnoch mewn gwirionedd a byddant yn helpu gyda gwaith gweithredol. Gadewch mai dyma'r wybodaeth bwysicaf sydd ei hangen arnoch i wneud bargen. Yn raddol, wrth i'r arweinydd gael ei ddatblygu, bydd y cerdyn cleient yn cael ei lenwi â gwybodaeth arall. 
• Ceisiwch gael cymaint o weithwyr â phosibl yn gweithio yn CRM (nid yn unig gwerthwyr, ond hefyd cefnogaeth, a logisteg, a marchnata, a rheolwr warws ...). Po fwyaf o weithwyr sy'n mewnbynnu data i CRM ac yn diweddaru gwybodaeth, y mwyaf perthnasol, optimaidd a phroffidiol fydd CRM i chi.
• Os nad oes gennych lawer o arian i weithredu CRM, dechreuwch rhifynnau iau / pecynnau / tariffau a chynyddu'r ymarferoldeb yn raddol. Ond os oes arian, yna mae'n well prynu'r fersiwn "uchaf" ar gyfer eich lefel ar unwaith, er mwyn peidio ag oedi dechrau'r gwaith yn llawn yn y system. 

Pryd mae gwir angen CRM?

Rydym yn argyhoeddedig y dylai CRM fod mewn 99% o gwmnïau o unrhyw fath o fusnes. Fodd bynnag, mae'n digwydd bod y gwaith i'w weld yn mynd rhagddo rhywsut a gellir gohirio'r gweithredu am ryw reswm. Fodd bynnag, mae rhestr o arwyddion sy'n dangos yn glir bod heb CRM - pibell. 

• Mae eich gweithwyr yn newid yn gyson rhwng sawl teclyn gweithio: PBX rhithwir, taenlenni Excel, cleient e-bost, system rheoli tasgau y maent yn ei sefydlu drostynt eu hunain, negeswyr gwib ac, er enghraifft, 1C. Maent yn anghyfforddus, oherwydd mae gwybodaeth yn cael ei storio ar wahân, heb ei chysylltu, ac nid yw'r sefyllfa hon yn gadael unrhyw gyfle i ddefnyddio dadansoddeg arferol.
• Mae'r cylch gwerthu yn rhy hir ac nid yw'r diwydiant yn ei ddisgwyl.
• Mae cwsmeriaid diddorol yn neidio allan yng nghanol y twndis (na allwch chi ei weld, ha!) ac yn gadael heb esboniad. Efallai eu bod yn delio'n uniongyrchol â'ch gweithwyr ac yn rhywle mae cic yn ôl fawr a risg i enw da yn bragu.
• Mae'n cymryd llawer o amser i gasglu a threfnu data, mae'n rhaid i chi gopïo ac ail-gadw nifer o dablau, mae gwybodaeth yn cael ei golli.
• Mae rheolwyr "ddim yn adnabod" cwsmeriaid, oherwydd nid ydynt yn gwybod gyda phwy y maent yn cyfathrebu, mae popeth yn dibynnu ar gysylltiadau personol a chysylltiadau a sgorir mewn gwerthwyr cellog. Os nad yw'r cleient yn ddiddorol i werthwyr, mae'n uno.
• Wyddoch chi ddim am y proffil gwerthu ac effeithiolrwydd pob rheolwr unigol, ac nid yw rheolwyr wedi clywed am flaenoriaethu trafodion ac yn credu mai'r un sy'n talu llawer / yn gweiddi'n uchel / yn cwyno i'r Hâg a Strasbwrg yw'r flaenoriaeth, ac nid yr un sy'n barod i gau bargeinion bach yn gyson ac nid rhywun sydd eisiau gostyngiad ar lwyth enfawr.
• Nid yw eich prosesau busnes wedi clywed y gair "prosesau busnes" ac maent yn debycach i bwndel o nerfau parlysu. 
• Mae rheolwyr yn ymladd dros gleientiaid, yn eu rhyng-gipio oddi wrth ei gilydd, ac yn gyffredinol yn ymddwyn yn debycach i swyddogion cudd-wybodaeth ar frad na phobl a ddylai ddod â'r rhan fwyaf o'r incwm i mewn. 

Yn yr achosion hyn, ambiwlans a gofal dwys yw'r system CRM. Yn y gweddill - argymhelliad ar gyfer datblygiad llwyddiannus a phriodol y cwmni.

Un tro, roeddwn i'n hoffi'r diffiniad a oedd yn graddio systemau CRM da fel dim mwy na chragen ddigidol o werthiannau. Fodd bynnag, heddiw mae'n gragen ddigidol y busnes cyfan, oherwydd systemau CRM cyffredinol modern cwmpasu'r rhan fwyaf o'r rhyngweithiadau yn y cwmni. Ond mae'r diffiniad o CRM drwg yn aros yr un fath: mae CRM drwg yn system sy'n creu mwy o broblemau nag y mae'n eu datrys.

Yn gyffredinol, rydyn ni am bopeth da. A chi?

Ein datrysiadau busnes

• Rhanbarth Meddal CRM — CRM cyffredinol pwerus mewn 6 rhifyn ar gyfer busnesau bach a chanolig
• Cefnogaeth ZEDLine - system docynnau cwmwl syml a chyfleus a CRM bach gyda dechrau ar unwaith
• Rhanbarth Meddal CRM Cyfryngau — CRM pwerus ar gyfer daliadau teledu a radio a gweithredwyr hysbysebu awyr agored; datrysiad diwydiant go iawn gyda chynllunio cyfryngau a mwy.

Ffynhonnell: hab.com