Mae awdur effeithiol DevOps, Ryn Daniels, yn rhannu strategaethau y gall unrhyw un eu defnyddio i greu cylchdroadau Oncall gwell, llai rhwystredig a mwy cynaliadwy.
Gyda dyfodiad Devops, mae llawer o beirianwyr y dyddiau hyn yn trefnu sifftiau mewn un ffordd neu'r llall, a oedd unwaith yn gyfrifoldeb sysadmins neu beirianwyr gweithrediadau yn unig. Nid yw bod ar ddyletswydd, yn enwedig yn ystod oriau nad ydynt yn gweithio, yn dasg y mae'r rhan fwyaf o bobl yn ei mwynhau. Gall dyletswydd ar alwad amharu ar ein cwsg, ymyrryd â'r gwaith arferol yr ydym yn ceisio ei wneud yn ystod y dydd, ac ymyrryd â'n bywydau yn gyffredinol. Wrth i fwy a mwy o dimau gymryd rhan mewn gwylnosau, fe wnaethom ofyn y cwestiwn, “Beth allwn ni fel unigolion, timau a sefydliadau ei wneud i wneud gwylnosau yn fwy trugarog a chynaliadwy?”
Arbedwch eich cwsg
Yn aml, y peth cyntaf y mae pobl yn ei feddwl pan fyddant yn meddwl am fod ar ddyletswydd yw y bydd yn effeithio'n negyddol ar eu cwsg; does neb eisiau rhybudd i'w deffro ganol nos. Os yw'ch sefydliad neu dîm yn mynd yn ddigon mawr, gallwch ddefnyddio cylchdroadau "dilyn yr haul", lle mae timau mewn parthau amser lluosog yn cymryd rhan yn yr un cylchdro, gyda sifftiau dyletswydd byrrach, felly dim ond yn ystod ei fusnes y bydd pob parth amser ar ddyletswydd (neu o leiaf deffro) oriau. Gall sefydlu cylchdro o'r fath wneud rhyfeddodau i leihau'r llwyth gwaith nos y mae'r cynorthwyydd yn ei ysgwyddo.
Os nad oes gennych chi ddigon o beirianwyr a'r dosbarthiad daearyddol i gefnogi cylchdro dilyn yr haul, mae yna bethau y gallwch chi eu gwneud o hyd i leihau'r tebygolrwydd y bydd pobl yn cael eu deffro'n ddiangen yng nghanol y nos. Wedi’r cyfan, mae’n un peth codi o’r gwely am 4 am i ddatrys problem ddybryd sy’n wynebu cwsmeriaid; Mae'n eithaf arall deffro dim ond i ddarganfod eich bod yn delio â larwm ffug. Gall helpu i adolygu'r holl rybuddion rydych chi wedi'u gosod a gofyn i'ch tîm pa rai sydd eu hangen mewn gwirionedd i ddeffro rhywun ar ôl oriau, ac a all y rhybuddion hynny aros tan y bore. Gall fod yn anodd cael pobl i gytuno i ddiffodd rhai rhybuddion nad ydynt yn gweithio, yn enwedig os yw problemau a gollwyd wedi achosi problemau yn y gorffennol, ond mae'n bwysig cofio nad peiriannydd sy'n dioddef o ddiffyg cwsg yw'r peiriannydd mwyaf effeithiol. Gosodwch y rhybuddion hyn yn ystod oriau busnes pan fyddant yn wirioneddol bwysig. Mae'r rhan fwyaf o offer rhybuddio y dyddiau hyn yn caniatáu ichi sefydlu rheolau gwahanol ar gyfer hysbysiadau ar ôl oriau, boed yn gyfnodau hysbysu Nagios neu sefydlu amserlenni gwahanol yn PagerDuty.
Cwsg, dyletswydd a diwylliant tîm
Mae atebion eraill i darfu ar gwsg yn cynnwys newidiadau diwylliannol mwy. Un ffordd o ddatrys y broblem hon yw monitro rhybuddion, gan roi sylw arbennig i ba bryd y byddant yn cyrraedd ac a oes modd gweithredu arnynt. yn offeryn a grëwyd ac a gyhoeddwyd gan Etsy sy'n galluogi timau i olrhain a chategoreiddio'r rhybuddion y maent yn eu derbyn. Gall gynhyrchu graffiau sy'n dangos faint o rybuddion a ddeffrodd pobl (gan ddefnyddio data cwsg o dracwyr ffitrwydd), yn ogystal â faint o rybuddion oedd angen gweithredu dynol mewn gwirionedd. Gan ddefnyddio'r technolegau hyn, gallwch olrhain effeithiolrwydd eich cylchdro ar alwad a'i effaith ar gwsg dros amser.
Gall y tîm chwarae rhan mewn sicrhau bod pawb sydd ar ddyletswydd yn cael digon o orffwys. Creu diwylliant sy'n annog pobl i ofalu amdanyn nhw eu hunain: os ydych chi'n colli cwsg oherwydd bod rhywun yn galw arnoch chi yn y nos, gallwch chi gysgu ychydig yn hirach yn y bore i geisio gwneud iawn am golli amser cysgu. Gall aelodau’r tîm gadw llygad ar ei gilydd: Pan fydd timau’n rhannu eu data cwsg â’i gilydd trwy rywbeth fel Opsweekly, gallant fynd at eu cydweithwyr ar ddyletswydd a dweud, “Hei, mae’n edrych fel eich bod wedi cael noson arw gyda PagerDuty neithiwr.” “A fyddech chi'n hoffi i mi eich gorchuddio heno er mwyn i chi gael rhywfaint o orffwys?” Annog pobl i gefnogi ei gilydd yn y modd hwn a digalonni “diwylliant arwyr” lle bydd pobl yn gwthio eu hunain i’r eithaf ac yn osgoi gofyn am help.
Lleihau effaith bod ar ddyletswydd yn y gwaith
Pan fydd peirianwyr wedi blino oherwydd iddynt gael eu deffro tra ar ddyletswydd, yn amlwg ni fyddant yn gweithio ar gapasiti o 100% am y dydd, ond hyd yn oed heb roi cyfrif am amddifadedd cwsg, gall bod ar ddyletswydd hefyd gael effeithiau eraill ar waith. Un o'r colledion mwyaf arwyddocaol yn ystod dyletswydd yw'r ffactor ymyrraeth, newid cyd-destun: gall un ymyriad arwain at golli o leiaf 20 munud oherwydd colli ffocws a newid cyd-destun. Mae'n debygol y bydd gan eich timau ffynonellau eraill o ymyrraeth, megis tocynnau a gynhyrchir gan dimau eraill, ceisiadau neu gwestiynau sy'n dod trwy sgwrs a / neu e-bost. Yn dibynnu ar nifer yr ymyriadau eraill hyn, efallai y byddwch yn ystyried eu hychwanegu at gylchdro presennol tra ar ddyletswydd neu sefydlu ail gylchdro dim ond i ymdrin â'r ceisiadau eraill hyn.
Mae'n bwysig cymryd hyn i ystyriaeth wrth gynllunio'r gwaith y bydd y tîm yn ei wneud, yn y tymor hir a'r tymor byr. Os yw eich tîm yn tueddu i gael sifftiau dyletswydd gweddol ddwys, mae angen ystyried y ffaith hon wrth gynllunio hirdymor, oherwydd efallai y bydd gennych sefyllfa lle mae’r holl staff i bob pwrpas ar ddyletswydd ar unrhyw adeg benodol, yn hytrach na gwneud gwaith arall. Mewn cynllunio tymor byr, efallai y gwelwch nad yw’r person ar alwad yn gallu cwrdd â therfynau amser oherwydd ei gyfrifoldebau ar alwad - dylid disgwyl hyn a dylai gweddill y tîm fod yn fodlon darparu ar gyfer y swydd a helpu i sicrhau bod y swydd yn cael ei chyflawni. yn cael ei wneud a bod y person ar alwad yn cael ei gefnogi yn ei dasgau gwaith. Ni waeth a yw'r person ar alwad yn cael ei alw i mewn, bydd y sifft ar alwad yn effeithio ar allu'r person ar alwad i gyflawni gwaith arall - peidiwch â disgwyl i'r person ar alwad weithio nosweithiau i gwblhau prosiectau a drefnwyd yn ogystal â bod ar ddyletswydd ar ôl oriau.
Bydd yn rhaid i dimau ddod o hyd i ffordd o ymdopi â'r gwaith ychwanegol a gynhyrchir tra ar ddyletswydd. Gallai'r gwaith hwn fod yn waith go iawn i ddatrys problemau gwirioneddol a ganfyddir gan systemau monitro a rhybuddio, neu gallai fod yn waith i drwsio monitro a rhybuddion i leihau nifer y rhybuddion positif ffug. Beth bynnag yw natur y gwaith sy’n cael ei greu, mae’n bwysig dosbarthu’r gwaith hwnnw’n deg ac yn gynaliadwy ar draws y tîm. Nid yw pob sifft ar alwad yn cael ei chreu'n gyfartal, ac mae rhai yn fwy cymhleth nag eraill, felly gall nodi mai'r person sy'n derbyn y rhybudd yw'r person sy'n gyfrifol am ddelio â holl ganlyniadau'r rhybudd hwnnw arwain at ddosbarthiad anwastad o waith. Gall wneud mwy o synnwyr i’r sawl sydd ar ddyletswydd fod yn gyfrifol am amserlennu neu ddosbarthu gwaith, gyda’r disgwyliad y bydd gweddill y tîm yn fodlon helpu i gwblhau’r gwaith a grëwyd.
Creu a chynnal cydbwysedd bywyd a gwaith
Meddyliwch am yr effaith y mae bod ar ddyletswydd yn ei chael ar eich bywyd y tu allan i'r gwaith. Pan fyddwch ar ddyletswydd, rydych yn debygol o deimlo'ch bod yn gysylltiedig â'ch ffôn symudol a'ch gliniadur, mae hyn yn golygu eich bod bob amser yn cario gliniadur a llwybrydd symudol (modem usb) gyda chi neu'n syml nad ydych yn gadael eich cartref/swyddfa. Mae bod ar alwad fel arfer yn golygu rhoi’r gorau i bethau fel gweld ffrindiau neu deulu yn ystod eich sifft. Mae hyn yn golygu bod hyd pob sifft yn dibynnu ar nifer y bobl ar eich tîm, a gall amlder y sifftiau roi baich gormodol ar bobl. Efallai y bydd angen i chi arbrofi gyda hyd ac amseriad eich sifftiau i ddod o hyd i amserlen sy'n gweithio i'r mwyafrif o bobl o leiaf, gan y bydd gan wahanol dimau a phobl wahanol flaenoriaethau a dewisiadau.
Mae'n hanfodol cydnabod yr effaith y bydd bod ar ddyletswydd yn ei chael ar fywydau pobl, ar lefel reoli ac ar lefel unigol. Dylid nodi y bydd yr effaith yn cael ei theimlo'n anghymesur gan bobl â llai o fraint. Er enghraifft, os oes rhaid i chi dreulio amser yn gofalu am blant neu aelodau eraill o’r teulu, neu os gwelwch fod y rhan fwyaf o’r gwaith tŷ yn disgyn ar eich ysgwyddau, mae gennych eisoes lai o amser ac egni na rhywun nad oes ganddo gyfrifoldebau. Mae'r math hwn o waith “ail shifft” neu “drydydd sifft” yn tueddu i effeithio'n anghymesur ar bobl, ac os byddwch chi'n sefydlu cylchdroadau ar alwad gydag amserlen neu ddwyster sy'n tybio nad oes gan gyfranogwyr fywyd personol y tu allan i'r swyddfa, rydych chi'n cyfyngu ar y bobl sy'n yn gallu cymryd rhan yn eich tîm.
Anogwch bobl i geisio cynnal mwy o'u hamserlen arferol. Dylech ystyried darparu llwybryddion symudol (modemau usb) i'r tîm fel y gall pobl adael y tŷ gyda'u gliniadur a chael rhyw olwg o fywyd o hyd. Anogwch bobl i fasnachu oriau ar alwad gyda'i gilydd, os oes angen, am gyfnodau byr o amser fel y gall pobl fynd i'r gampfa neu weld meddyg tra ar ddyletswydd. Peidiwch â chreu diwylliant lle mae bod ar alwad yn golygu bod peirianwyr yn llythrennol yn gwneud dim byd ond bod ar alwad. Mae cydbwysedd bywyd a gwaith yn rhan bwysig o unrhyw swydd, ond yn enwedig pan fyddwch yn ystyried oriau nad ydynt ar ddyletswydd, dylai aelodau uwch eich tîm osod esiampl i eraill o ran cydbwysedd bywyd a gwaith, cymaint â phosibl tra ar ddyletswydd.
Ar lefel unigol, peidiwch ag anghofio esbonio beth mae bod ar ddyletswydd yn ei olygu i'ch ffrindiau, teulu, partneriaid, anifeiliaid anwes, ac ati (mae'n debyg na fydd ots gan eich cathod gan eu bod eisoes i fyny am 4 y bore pan fyddwch chi'n cael y rhybudd , er na fyddant mewn unrhyw ffordd eisiau eich helpu i'w ddatrys). Gwnewch yn siŵr eich bod yn gwneud iawn am amser coll ar ôl i'ch sifft ddod i ben, boed hynny i weld ffrindiau, teulu neu gysgu, er enghraifft. Os gallwch chi, ystyriwch osod larwm mud (fel oriawr smart) a all eich deffro trwy suo'ch arddwrn fel nad ydych yn deffro unrhyw un o'ch cwmpas. Dewch o hyd i ffyrdd o ofalu amdanoch chi'ch hun pan fyddwch chi yng nghanol eich shifft ar alwad a phan ddaw i ben. Efallai yr hoffech chi greu “pecyn goroesi ar alwad” a fydd yn eich helpu i ymlacio: gwrandewch ar restr chwarae o'ch hoff gerddoriaeth, darllenwch eich hoff lyfr, neu cymerwch amser i chwarae gyda'ch anifail anwes. Dylai rheolwyr annog hunanofal trwy roi diwrnod i ffwrdd i bobl ar ôl wythnos ar ddyletswydd a gwneud yn siŵr bod pobl yn gofyn am (ac yn cael) help pan fydd ei angen arnynt.
Gwella profiad dyletswydd
Yn gyffredinol, ni ddylai bod ar ddyletswydd gael ei ystyried yn swydd ofnadwy yn unig: mae gennych chi’r cyfle a’r cyfrifoldeb fel person ar ddyletswydd i weithio’n weithredol i’w gwneud yn well i’r bobl a fydd ar ddyletswydd yn y dyfodol, sy’n golygu bod pobl yn derbyn llai o negeseuon a byddant yn fwy cywir. Unwaith eto, gall olrhain gwerth eich rhybuddion gan ddefnyddio rhywbeth fel Opsweekly eich helpu i ddarganfod beth sy'n gwneud eich ar alwad yn annifyr a'i drwsio. Ar gyfer rhybuddion anactif, gofynnwch i chi'ch hun a oes ffyrdd o gael gwared ar y rhybuddion hyn - efallai bod hyn yn golygu mai dim ond yn ystod oriau busnes y byddant yn diflannu, oherwydd mae rhai pethau nad oes angen i chi ymateb iddynt yng nghanol y nos. Peidiwch â bod ofn dileu rhybuddion, eu newid, neu newid y dull anfon o "anfon i ffôn ac e-bost" i "e-bost yn unig." Mae arbrofi ac ailadrodd yn allweddol i wella dyletswydd dros amser.
Ar gyfer rhybuddion y gellir eu gweithredu mewn gwirionedd, dylech ystyried pa mor hawdd yw hi i beiriannydd gymryd y camau angenrheidiol. Dylai fod gan bob rhybudd rhedeg lyfr rhediad sy'n cyd-fynd ag ef - ystyriwch ddefnyddio teclyn fel nagios-herald i ychwanegu dolenni runbook at eich rhybuddion. Os yw'r rhybudd yn ddigon syml nad oes angen llyfr rhedeg arno, mae'n debyg ei fod yn ddigon syml y gallwch chi awtomeiddio'r ymateb gan ddefnyddio rhywbeth fel trinwyr digwyddiadau Nagios, sy'n arbed pobl rhag gorfod deffro neu dorri ar draws eu hunain ar gyfer tasgau awtomataidd hawdd. Gall runbooks a nagios-herald eich helpu i ychwanegu cyd-destun gwerthfawr at eich rhybuddion, a fydd yn helpu pobl i ymateb iddynt yn fwy effeithiol. Gweld a allwch chi ateb cwestiynau cyffredin fel: Pryd oedd y tro diwethaf i'r rhybudd hwn ddod i ben? Pwy a'i hatebodd y tro diwethaf, a pha gamau a gymerwyd ganddynt yn y pen draw (os o gwbl)? Pa rybuddion eraill sy'n ymddangos ar yr un pryd â hyn ac a ydyn nhw'n gysylltiedig? Mae'r math hwn o wybodaeth gyd-destunol yn aml yn dod i ben yn ymennydd pobl yn unig, felly gall annog diwylliant o ddogfennu a rhannu gwybodaeth gyd-destunol leihau faint o orbenion sydd eu hangen i ymateb i rybuddion.
Rhan fawr o'r blinder a ddaw yn sgil galwadau ar alwad yw nad ydynt byth yn dod i ben—os oes gan eich tîm alwadau ar alwad, mae'n annhebygol y byddant yn dod i ben unrhyw bryd yn y dyfodol agos. Nid yw'r sifftiau byth yn dod i ben, ac efallai y byddwn yn teimlo y byddant bob amser yn ofnadwy. Mae’r diffyg gobaith hwn yn fater meddyliol mawr a all gyfrannu at straen a blinder, felly mae mynd i’r afael â’r canfyddiad (yn ogystal â’r realiti) y bydd dyletswydd bob amser yn ofnadwy yn lle da i ddechrau meddwl am eich dyletswydd yn y tymor hir.
Er mwyn rhoi gobaith i bobl y bydd y sefyllfa ar ddyletswydd yn gwella byth, mae angen i'r system arsylwi (yr un olrhain a chategoreiddio dyletswydd ag y soniais yn gynharach). Cadwch olwg ar faint o rybuddion sydd gennych, pa ganran ohonynt sydd angen ymyrraeth weinyddol, faint ohonynt sy'n deffro pobl, ac yna gweithio i greu diwylliant sy'n annog pobl i wneud pethau'n well. Os oes gennych chi dîm mawr, gall fod yn demtasiwn, cyn gynted ag y bydd eich oriawr yn dod i ben, i daflu'ch dwylo i fyny a dweud "dyna broblem swyddog ar ddyletswydd yn y dyfodol" yn hytrach na chloddio i mewn i drwsio rhywbeth - pwy sydd eisiau gwario mwy ymdrech ar ddyledswydd nag a ofynir ganddynt ? Dyma lle gall diwylliant o empathi wneud gwahaniaeth mawr, oherwydd rydych nid yn unig yn gofalu am eich llesiant ar ddyletswydd, ond hefyd am eich cydweithwyr.
Mae'n ymwneud ag empathi
Mae empathi yn rhan bwysig o'r hyn sy'n ein galluogi i ysgogi perfformiad sy'n gwella'r profiad ar alwad. Fel rheolwr neu aelod, gallwch werthuso neu hyd yn oed wobrwyo pobl am ymddygiad sy'n gwneud y shifft yn well. Mae cymorth gweithrediadau yn un o'r meysydd hynny lle mae peirianwyr yn aml yn teimlo fel bod pobl ond yn talu sylw iddynt pan aiff rhywbeth o'i le: bydd pobl yno i weiddi arnynt pan fydd safle'n damwain, ond anaml y byddant yn dysgu am yr ymdrechion y tu ôl i'r llenni y mae gweithrediadau mae peirianwyr yn rhoi i mewn i gadw'r safle i redeg weddill yr amser. Gall cydnabod gwaith fynd yn bell, boed yn ddiolch i rywun mewn cyfarfod neu mewn e-bost cyffredinol am wella rhybudd penodol, agwedd dechnegol ar fod ar ddyletswydd, neu roi amser i rywun gyflenwi dros beiriannydd arall ar shifft am gyfnod.
Annog pobl i dreulio amser ac ymdrech i wella eu sefyllfa ar alwad yn y tymor hir. Os oes gan eich tîm alwadau ar alwad, dylech gynllunio a blaenoriaethu'r gwaith hwn yn yr un ffordd ag unrhyw waith arall ar eich map ffordd. Mae galwadau ar alwad yn entropi 90%, ac oni bai eich bod yn gweithio'n weithredol i'w gwella, byddant yn gwaethygu ac yn gwaethygu dros amser. Gweithiwch gyda'ch tîm i ddarganfod beth sy'n cymell ac yn gwobrwyo pobl orau, ac yna defnyddiwch hynny i annog pobl i leihau sŵn rhybuddio, ysgrifennu llyfrau rhedeg, a chreu offer sy'n datrys eu problemau ar alwad. Beth bynnag a wnewch, peidiwch â setlo am ddyletswydd ofnadwy fel rhan barhaol o'r sefyllfa.
Ffynhonnell: hab.com