Mae llawer o gwmnïau eisoes wedi gallu gwerthfawrogi manteision prosesu galwadau gan ddefnyddio Virtual PBX MegaFon. Mae yna lawer hefyd sy'n defnyddio Bitrix24 fel system CRM cyfleus a hygyrch ar gyfer awtomeiddio gwerthu.
Yn ddiweddar, diweddarodd MegaFon ei integreiddiad â Bitrix24, gan ehangu ei alluoedd yn sylweddol. Yn yr erthygl hon byddwn yn edrych ar ba swyddogaethau fydd ar gael i gwmnïau ar ôl integreiddio'r ddwy system hyn.
Y rheswm dros ysgrifennu'r erthygl hon yw bod llawer o gwmnïau'n defnyddio gwasanaethau ar wahân, heb wybod y buddion y gall eu hintegreiddio cilyddol eu darparu. Byddwn yn dadansoddi'r galluoedd integreiddio yn fanwl ac yn dangos sut yn union y mae wedi'i ffurfweddu.
I ddechrau, byddwn yn dadansoddi pa systemau yr ydym am eu hintegreiddio. Mae Virtual PBX o MegaFon yn wasanaeth sy'n ei gwneud hi'n bosibl rheoli holl alwadau cwmni. Mae Virtual PBX yn gweithio gyda ffonau a dyfeisiau IP bwrdd gwaith, yn ogystal â ffonau symudol ac yn uniongyrchol o'r system CRM trwy brosesu galwadau yn y porwr.
Mae CRM Bitrix24 yn system sy'n helpu i drefnu awtomataidd i gofnodi data am drafodion a chleientiaid, yn ogystal â gwneud y gorau o brosesau gwaith yn effeithlon. Roedd ymarferoldeb, symlrwydd ac argaeledd cynllun rhad ac am ddim yn ei wneud yn un o'r CRMs mwyaf poblogaidd yn Rwsia. Nodwedd arall o'r system yw ei hyblygrwydd; Defnyddir Bitrix24 yn eang gan amrywiaeth eang o gwmnïau masnachu a gwasanaeth.
Gellir ffurfweddu integreiddiad ar gyfer fersiwn y swyddfa docynnau gyda gosod ar weinyddion cwmni, ac ar gyfer y fersiwn cwmwl o Bitrix24, y gellir ei gyrchu trwy ryngwyneb WEB o'r Rhyngrwyd cyhoeddus. Mae'n bwysig cofio, yn yr ail achos, bod yr integreiddio'n gweithio'n uniongyrchol rhwng dau wasanaeth cwmwl; bydd y gwasanaethau'n parhau i ryngweithio hyd yn oed os yw'r trydan neu'r Rhyngrwyd yn mynd allan yn eich swyddfa.
Gadewch i ni edrych yn agosach ar bosibiliadau integreiddio.
1. Cerdyn cleient pop-up ar gyfer galwad sy'n dod i mewn
Yn absenoldeb integreiddio, mae gweithiwr yn cael ei orfodi i dreulio amser ac ymdrech yn creu cerdyn cwsmer neu drafodiad â llaw, ac os felly mae'n digwydd bod cysylltiadau a thrafodion yn cael eu colli, ac yn yr achos gorau, rhaid ailgysylltu â'r cleient, yn yr achos gwaethaf, bydd y gorchymyn yn cael ei golli. Pan dderbynnir galwad sy'n dod i mewn, bydd y gweithiwr yn gweld bod yr alwad wedi dod gan gleient anghyfarwydd i Bitrix24. Mae'r cerdyn naid yn dangos y rhif y daeth yr alwad ohono a thrwy ba rif y daeth. Gwelwn nad oes unrhyw drafodion nac unrhyw sylwadau ar gyfer y cleient eto. Mae Alexey Belyakov yn cael rheolwr cyfrifol ar gyfer y cleient yn awtomatig.
Os oes cyswllt neu drafodiad eisoes yn bodoli, bydd y rheolwr yn gwybod enw'r cleient hyd yn oed cyn iddo godi'r ffôn.
Gallwch ymuno â'r fargen gyfatebol trwy glicio ar ei enw.
Sut i greu cyswllt â llaw?
Os oes gennych yr opsiwn i greu cyswllt yn anabl yn awtomatig a'ch bod yn derbyn galwad gan gleient nad yw ei rif yn Bitrix24, gallwch greu cyswllt newydd mewn ffenestr naid, a bydd gwifrau a bargeinion hefyd yn cael eu creu'n awtomatig, sy'n byddwn yn siarad am ychydig yn ddiweddarach. Os nad oes integreiddio, ni fydd ffenestr naid, a bydd angen creu'r cleient yn gyfan gwbl â llaw, sy'n cymryd llawer o amser gan y rheolwr.
Yn y gosodiadau CRM, gallwch ddewis un o ddau ddull gweithredu:
- Syml (dim arweiniad)
- Clasurol (gyda gwifrau)
Sut i greu bargeinion?
Yn y modd CRM Syml, bydd bargeinion yn cael eu creu ar unwaith, heb greu arweiniadau.
Sut i greu arweinwyr?
Yn y modd CRM Clasurol, caiff gwifrau eu creu yn gyntaf, y gellir eu trosi wedyn yn gysylltiadau a bargeinion.
2. Creu gwifrau, cysylltiadau a bargeinion yn awtomatig
Pan fyddwch chi'n derbyn galwad sy'n dod i mewn, bydd yr opsiwn i greu cyswllt yn awtomatig yn sicrhau na fyddwch chi'n colli un cleient. Ar ôl diwedd y sgwrs, bydd recordiad o'r sgwrs yn cael ei ychwanegu'n awtomatig at y fargen. Bydd yr arweinydd neu'r cyswllt yn cael ei greu hyd yn oed os nad oes unrhyw weithiwr yn ateb yr alwad a gellir ei phrosesu yn ddiweddarach.
Bydd y cyswllt yn cadw'r rhif y galwodd ohono a bydd trafodiad newydd yn cael ei aseinio; ni fydd yr enw cyswllt yn cael ei nodi.
Os nad yw'r rheolwr wedi creu cyswllt yn ystod sgwrs â chleient nad yw ei rif yn y rhestr gyswllt, gellir creu'r cyswllt hwn yn awtomatig. I wneud hyn, mae angen i chi alluogi'r opsiwn i greu cysylltiadau neu ganllawiau yn awtomatig wrth ffonio rhif nad yw yn eich rhestr gyswllt.
Pam y gallai fod angen hyn? Gadewch i ni ddychmygu bod rheolwr yn galw cleientiaid gan ddefnyddio cronfa ddata nad yw wedi'i llwytho i Bitrix24, neu'n galw rhif ar gerdyn busnes, ond wedi anghofio ei nodi yn y CRM. Bydd y cyswllt yn cael ei greu yn awtomatig a dim ond y wybodaeth angenrheidiol y bydd yn rhaid i'r gweithiwr ei llenwi.
Bydd gan y cyswllt hwn rif a bydd bargen yn cael ei chreu, ond ni nodir enw.
3. creu tasgau yn awtomatig
Yn y gosodiadau integreiddio, gallwch ddewis i bwy ac ym mha sefyllfaoedd yr hoffech chi aseinio tasgau ar gyfer prosesu galwadau dilynol. Gallwch ychwanegu disgrifiad tasg a theitl. Gallwch ychwanegu person cyfrifol ac arsylwr at dasg o'r rhestr o weithwyr.
Bydd tasgau a grëwyd gan alwad yn ymddangos yn y plwm, y fargen, y cerdyn cyswllt ac yn y rhestr o dasgau yn yr adran Tasgau a Phrosiectau.
4. Galwch mewn un clic
Nid oes angen i chi ddeialu'r rhif ffôn ar eich ffôn meddal neu ffôn bellach. Yn lle hynny, cliciwch ar eicon y ffôn neu rif sydd wedi'i gadw.
Yn gyntaf, bydd yr alwad yn cyrraedd eich dyfais (ffôn neu ffôn meddal), byddwch yn codi'r ffôn, ac ar ôl hynny bydd y Virtual PBX yn deialu rhif y cleient. Bydd cerdyn cleient yn ymddangos ar y sgrin.
5. Arbed pob galwad yn y cerdyn cleient
Mae'r holl weithgareddau arweiniol, cyswllt a bargen i'w gweld yn y cerdyn cwsmer. Felly, gadewch i ni fynd at y fargen.
Ar ochr dde'r porthiant, mae galwadau sy'n ymwneud â'r trafodiad yn cael eu harddangos. Yma gallwch chi wrando ar unrhyw alwad (i wneud hyn, mae angen i chi alluogi'r opsiwn "Recordio Galwadau" yn y cyfrif personol Rhithwir PBX yn yr adran Tariff). Gellir gweld gwybodaeth gyda chofnodion galwadau a hanes yn y cerdyn cleient yn uniongyrchol yn Bitrix24.
Rydym yn argymell cofnodi gwybodaeth am y cleient a'r cytundebau y daethpwyd iddynt yn y cerdyn cleient ar ôl pob sgwrs, yn ogystal â chreu tasgau ar gyfer gweithgareddau pellach.
6. Cysylltiad awtomatig rhwng cleient a rheolwr personol
Bydd yr opsiwn i gysylltu'n awtomatig â rheolwr personol yn caniatáu i'r cleient beidio â gwastraffu amser ar y llinell gyntaf a chysylltu ar unwaith â rheolwr personol. Yn ogystal, yn y gosodiadau integreiddio, gallwch ddewis gweithiwr neu adran yr anfonir yr alwad ato os na fydd y gweithiwr yn ateb o fewn 15 eiliad.
Bydd y gosodiad hwn yn cael ei arddangos yn y rhyngwyneb PBX Rhithwir fel yn y sgrinlun isod:
Sut i sefydlu integreiddiad Rhith PBX gyda Bitrix24?
I integreiddio VATS â Bitrix24, mae angen i chi alluogi'r opsiwn “Integreiddio â CRM” yng nghyfrif MegaFon Virtual PBX. Os ydych chi am recordio a gwrando ar alwadau trwy Bitrix24, mae angen i chi hefyd alluogi'r opsiwn “Recordio Galwadau” yno.
1. Yn gyntaf mae angen i chi osod , mewngofnodwch yn gyntaf i CRM ac ewch i .
2. Ewch i'ch cyfrif personol o'r Virtual PBX o MegaFon.
3. Ewch i "Settings" - "Integreiddio gyda CRM".
4. Cliciwch "Cysylltu".
Gallwch chi sefydlu integreiddio gyda'r fersiynau cwmwl a blychau o Bitrix24. Yn yr ail achos, bydd angen tystysgrif SSL weithredol arnoch, neu efallai y bydd problemau yn y cam paru defnyddwyr.
5. Rhowch y cyfeiriad Bitrix24 a mewngofnodwch i VATS fel defnyddiwr gyda hawliau gweinyddwr.
6. Nesaf, bydd sgrin yn agor gyda dau grŵp o leoliadau integreiddio. Yn y grŵp cyntaf, bydd angen i chi gymharu defnyddwyr Bitrix24 â defnyddwyr Virtual PBX. Heb hyn, ni fydd y system yn gallu arddangos digwyddiadau yn CRM yn gywir ac adnabod gweithwyr.
Gellir ychwanegu gweithwyr ychwanegol ar unrhyw adeg. Mae'n bwysig cofio gwneud y paru ar gyfer gweithwyr y byddwch yn eu hychwanegu yn y dyfodol.
7. Mae'r ail grŵp yn dangos posibiliadau sydd yr un fath ar gyfer pob senario.
8. Nesaf mae angen i chi symud ymlaen i senarios integreiddio. Mae pob elfen yn y rhan hon wedi'i ffurfweddu ar wahân, ar gyfer galwadau sy'n dod i mewn ac yn mynd allan.
Gellir ffurfweddu integreiddiad ar gyfer pob rhif yn unigol, neu ar gyfer pob rhif ar unwaith. Creu senarios gwaith yn y rhyngwyneb PBX Rhithwir a dewis rhifau y bydd senario penodol yn gweithio ar eu cyfer.
Gellir eithrio rhai rhifau o'r sgript yn gyfan gwbl, er enghraifft, rhifau warws, cyfrifydd neu reolwr. Bydd hyn yn arbed Bitrix24 rhag trafodion, cysylltiadau ac arweiniadau diangen. Gadewch i ni edrych yn agosach ar yr elfennau sgript:
- Gall galwad sy'n dod i mewn o rif anhysbys greu arweiniad, cyswllt a bargen newydd yn awtomatig. / Y person cyfrifol fydd yr un a fethodd neu a dderbyniodd yr alwad. Mewn achosion lle mae galwad yn cael ei gollwng yn IVR, cyfarch, wrth ddeialu i adran, neu os yw'r person ar ddyletswydd yn ei derbyn, mae angen i chi ddewis pwy fydd yn gyfrifol am y fargen hon, yr arweinydd neu'r cyswllt hwn.
- Gall galwad sy'n dod i mewn gan gwsmer presennol gynhyrchu arweiniad a bargen ailadrodd yn awtomatig. / Bydd ail-arweiniad neu fargen yn cael ei greu pan fydd cwsmer presennol yn derbyn galwad sy'n dod i mewn. Bydd y Rheolwr Cyfrifol o Bitrix24 yn cael ei benodi i fod yn gyfrifol. Gellir newid y weithdrefn ar gyfer aseinio person â gofal yn y gosodiadau CRM; er enghraifft, gall fod y person a dderbyniodd yr alwad.
- Bydd galwadau gan gleientiaid presennol yn cael eu hailgyfeirio at y rheolwyr cyfrifol a nodir yn Bitrix24. / I ddechrau, mae'r opsiwn wedi'i alluogi i bawb. Gallwch ddewis y rhifau y bydd yr opsiwn yn gweithio ar eu cyfer, a'r gweithiwr y bydd yr alwad yn cael ei throsglwyddo iddo os na fydd y person â gofal yn ateb.
- Pan ddaw galwad i mewn o rif anhysbys, gellir creu tasg i'r gweithiwr a dderbyniodd yr alwad am alwad lwyddiannus, neu i'r gweithiwr sydd ar ddyletswydd am un aflwyddiannus. / Wrth osod yr elfen hon, rhaid i chi ddewis gweithredoedd gweithredol:
- Creu tasg i weithiwr ar ôl iddo dderbyn galwad yn llwyddiannus. I wneud hyn, mae angen i chi nodi Teitl y Dasg, Testun y Dasg a'r Arsylwr.
- creu tasg i weithiwr neu berson sydd ar ddyletswydd oherwydd galwad a gollwyd. Yma mae angen i chi ddewis y person sydd ar ddyletswydd, teitl y dasg, testun y dasg a'r sylwedydd.
- Pan ddaw galwad i mewn gan gleient presennol, gellir creu tasg ar gyfer y rheolwr cyfrifol neu'r gweithiwr a dderbyniodd yr alwad. / Yn debyg i osodiadau'r elfen flaenorol, mae angen i chi ddewis gweithredoedd gweithredol:
- Ar ôl galwad lwyddiannus, crëwch dasg i'r gweithiwr a dderbyniodd yr alwad. I wneud hyn, mae angen i chi nodi Teitl y Dasg, Testun Tasg, a hefyd dewis Arsyllwr.
- Creu tasg i weithiwr neu berson ar ddyletswydd ynghylch galwad a gollwyd. I wneud hyn, mae angen i chi ddewis y person cyfrifol ar ddyletswydd, testun y dasg, teitl y dasg a'r sylwedydd.
Nesaf mae'r gosodiadau ar gyfer galwadau sy'n mynd allan.
- Pan fyddwch yn gwneud galwad allan i rif anhysbys, gellir creu arweinydd, cyswllt a bargen newydd yn awtomatig. / Nid oes angen gosodiadau ychwanegol yma.
- Pan wneir galwad allan i gwsmer presennol, gellir cynhyrchu dennyn a bargen ailadrodd yn awtomatig. / Bydd angen nodi yn y gosodiadau pwy fydd yn gyfrifol am ail drafodiad neu arweinydd yn achos galwad lwyddiannus: y person sy'n gyfrifol am y cyswllt neu'r un a wnaeth yr alwad? Ar wahân, mae angen i chi ddewis rhywun sy'n gyfrifol rhag ofn y bydd galwad aflwyddiannus.
- Pan wneir galwad allan i gwsmer presennol, gellir cynhyrchu dennyn a bargen ailadrodd yn awtomatig. / Yn y gosodiadau, bydd angen i chi nodi'r person sy'n gyfrifol am yr ail arweinydd neu'r fargen rhag ofn y bydd galwad lwyddiannus: yr un a wnaeth yr alwad neu'r person sy'n gyfrifol am y cyswllt? Mae angen i chi hefyd ddewis person cyfrifol rhag ofn y bydd galwad aflwyddiannus.
- Pan wneir galwad sy'n mynd allan i rif anhysbys, gellir creu tasg ar gyfer y gweithiwr sy'n galw. / Gallwch osod tasgau ar gyfer galwadau aflwyddiannus a llwyddiannus. Mae angen rhoi teitl, testun a dewis arsylwr i'r dasg.
- Wrth wneud galwad allan i gleient presennol, gellir creu tasg ar gyfer y rheolwr cyfrifol neu'r gweithiwr sy'n galw. / Dewiswch yn y gosodiadau a ddylid creu tasgau ar gyfer galwadau aflwyddiannus a llwyddiannus. Yn y ddau achos, mae angen i chi ddewis y person sy'n gyfrifol am y dasg (yr un a wnaeth yr alwad neu'r person sy'n gyfrifol am y cyswllt), teitl y dasg, y testun a dewis arsylwr.
9. A'r gosodiad olaf yw sefydlu hanes galwadau gweithwyr nad ydyn nhw yn Bitrix24. Gellir arbed hanes y galwadau hyn o dan enw'r gweithiwr a ddewiswch.
Cliciwch “Save”, bydd neges “Cysylltiedig” werdd yn ymddangos ar yr eicon - mae hyn yn golygu bod yr integreiddio wedi'i alluogi ac yn gweithio.
10. Er mwyn i chi allu gwneud galwadau trwy glicio ar rif ffôn, mae angen un gosodiad arall.
Cliciwch Gosodiadau Cyffredinol a dewiswch y cymhwysiad MegaFon fel y rhifau ar gyfer galwadau sy'n mynd allan.
Cliciwch "Save".
Gadewch i ni grynhoi.
Offeryn ar gyfer adeiladu prosiectau manwerthu effeithiol yw Bitrix24. Bydd integreiddio â theleffoni yn caniatáu ichi ehangu ymarferoldeb CRM, o ganlyniad bydd gennych fynediad i weld ystadegau galwadau a gwrando ar recordiadau galwadau yn uniongyrchol o Bitrix24.
Wrth dderbyn galwad sy'n dod i mewn, bydd gweithwyr yn gallu gweld enwau cleientiaid a byddant yn arbed amser wrth greu arweinwyr, bargeinion a chysylltiadau, a bydd y swyddogaeth ddosbarthu i reolwr personol yn rhoi llawer o gleientiaid bodlon newydd i chi.
Yn amlwg, gellir gwneud pob gosodiad mewn ychydig funudau, tra bod yr integreiddio yn agor llawer o gyfleoedd ychwanegol ar gyfer y ddau ffôn gyda chysylltiad PBX Rhithwir a CRM.
Ffynhonnell: hab.com