Rydym yn sôn am y cyfeiriadau y mae ITSM yn datblygu ynddynt yn 2019.
/Tad-sblash/
Chatbots
Mae awtomeiddio yn arbed amser, arian ac adnoddau dynol. Un o'r meysydd awtomeiddio mwyaf addawol yw cymorth technegol.
Mae cwmnïau'n cyflwyno chatbots sy'n cymryd rhan o lwyth gwaith arbenigwyr cymorth ac yn cynnig atebion i'r cwestiynau mwyaf cyffredin. Mae systemau uwch yn gallu dadansoddi ymddygiad cwsmeriaid sy'n cysylltu'n aml â gwasanaethau cymorth ac addasu atebion parod.
Mae ystod eang o gwmnïau yn datblygu cynhyrchion tebyg. Er enghraifft, ServiceNow. Un o'r atebion yw — yn defnyddio galluoedd uwchgyfrifiadur IBM Watson ar gyfer adnabod lleferydd. Mae'r asiant yn creu tocynnau yn awtomatig yn seiliedig ar geisiadau defnyddwyr, yn gwirio eu statws ac yn gweithio gyda'r CMDB - cronfa ddata o gydrannau seilwaith TG. Chatbot ServiceNow ym Mhrifysgol Alberta - mewn pythefnos dysgodd y system brosesu 30% o geisiadau sy'n dod i mewn (yn bwriadu cynyddu'r cyfaint i 80%).
Gartner y flwyddyn nesaf, bydd chwarter y sefydliadau byd-eang yn defnyddio cynorthwywyr rhithwir fel eu llinell gyntaf o gymorth technegol. Bydd y rhif hwn hefyd yn cynnwys asiantaethau'r llywodraeth sy'n elwa o chatbots (PDF, tudalen 3). Ond ni fydd y mater yn gyfyngedig i hyn - bydd y sbectrwm cyfan yn esblygu .
Awtomatiaeth datblygu
Nid yw methodolegau ystwyth yn newydd, ac mae llawer o gwmnïau'n eu defnyddio'n llwyddiannus. Fodd bynnag, heb ailwampio'r llif gwaith yn fawr, bydd cyfarfodydd, sbrintiau a chydrannau ystwyth eraill yn dod i ben : Dim ond yn dod yn fwy anodd i weithwyr i fonitro cynnydd datblygiad, sy'n llusgo i lawr effeithlonrwydd y broses gyfan.
Dyma lle mae systemau rheoli datblygu meddalwedd yn dod i'r adwy - tuedd arall eleni. Maent yn caniatáu ichi reoli cylch bywyd cyfan cais: o brototeip i ryddhau, o gefnogaeth i ryddhau fersiynau meddalwedd newydd.
Rydym yn cynnig cymwysiadau rheoli datblygu yn IT Guild. Mae'n ymwneud â'r system (cylch bywyd datblygu meddalwedd). Offeryn meddalwedd yw hwn sy'n cyfuno sawl methodoleg datblygu (er enghraifft, rhaeadr a sgrym) ac yn eich helpu i addasu'n haws i weithio gyda nhw.
Diogelwch gwybodaeth dan y chwyddwydr
Y ffactor dynol yw'r prif reswm dros bresenoldeb gwendidau mewn systemau TG. Gallai enghraifft fod gyda gweinydd Jira NASA, pan adawodd y gweinyddwr ddata am weithwyr a phrosiectau'r asiantaeth ar gael i'r cyhoedd. Enghraifft arall yw darnia Equifax 2017, sydd oherwydd na osododd y sefydliad glyt i gau'r bregusrwydd mewn pryd.
/Flickr/ /PD
Gall systemau SOAR (gweithrediadau diogelwch, dadansoddeg ac adrodd) leihau dylanwad y ffactor dynol. Maent yn dadansoddi bygythiadau diogelwch ac yn cynhyrchu adroddiadau gyda graffiau a diagramau gweledol. Eu prif dasg yw helpu arbenigwyr cwmni i wneud penderfyniadau effeithiol ac amserol.
systemau SOAR haneru'r amser sydd ei angen i ganfod a ar wendidau. Felly ServiceNow Security Operations, y gwnaethom ysgrifennu amdanynt yn , yn gynnyrch y dosbarth hwn. Mae'n dod o hyd i gydrannau bregus o'r seilwaith TG yn annibynnol ac yn asesu eu heffaith ar brosesau busnes yn dibynnu ar raddfa'r risg.
ITSM yn mynd i'r cymylau
Yn y blynyddoedd i ddod, y farchnad gwasanaethau cwmwl fydd y segment TG sy'n tyfu gyflymaf. Gan Gartner, yn 2019 bydd ei dwf yn 17,5%. Dilynir y duedd hon gan .
Rydym yn cynnig system ITSM cwmwl yn IT Guild. Ei brif wahaniaeth o'r system leol yw mai dim ond am y nodweddion y maent yn eu defnyddio y gall cwmnïau dalu (, , ac ati). Daw datrysiadau cwmwl gyda thempledi wedi'u ffurfweddu ymlaen llaw ac offer wedi'u ffurfweddu ymlaen llaw. Gyda'u cymorth, gall sefydliadau sefydlu amgylchedd gwaith yn gyflym, gan osgoi llawer o anawsterau posibl, a mudo eu seilwaith TG i'r cwmwl, gan ddibynnu ar arferion gorau'r diwydiant.
Cloud ITSM, er enghraifft, SPLAT. Mae'r system yn helpu i fonitro asedau TG ac asesu eu perfformiad. Hefyd yn y cwmwl, mae ceisiadau gan ddefnyddwyr yn cael eu derbyn a'u prosesu - mae system unedig ar gyfer cofnodi ceisiadau wedi cynyddu lefel y rheolaeth dros eu gweithredu.
/Flickr/ / CC GAN
Addasiad ITIL 4 ar y gweill
Yn wahanol i fersiynau blaenorol, mae ITIL 4 yn canolbwyntio ar egwyddorion a chysyniadau craidd rheoli gwasanaeth. Yn benodol, cafodd y llyfrgell ei hintegreiddio â dulliau datblygu meddalwedd hyblyg - Agile, Lean a DevOps. Mae'n rhoi cipolwg ar sut y dylai'r dulliau hyn weithio gyda'i gilydd.
Eleni, bydd cwmnïau sy'n defnyddio'r llyfrgell i reoli TG yn penderfynu sut y bydd arloesedd yn effeithio ar eu prosesau busnes. Dylai dogfennaeth ITIL helpu gyda hyn, a cheisiodd y datblygwyr eu gwneud yn fwy dealladwy. Yn y dyfodol, bydd y bedwaredd fersiwn yn helpu i addasu ITIL i dueddiadau newydd: awtomeiddio, arferion DevOps, systemau cwmwl.
Yr hyn rydyn ni'n ysgrifennu amdano yn y blog corfforaethol:
Ffynhonnell: hab.com