Gadewch i ni siarad am dair tasg y gall ITSM helpu i'w datrys: rheoli datblygu, diogelu data, ac optimeiddio prosesau y tu allan i adrannau TG.
Ffynhonnell: Unsplash / Llun:
Rheoli Datblygu Meddalwedd
Mae llawer o gwmnïau'n defnyddio methodolegau hyblyg fel Scrum. Mae hyd yn oed peirianwyr o Axelos sy'n datblygu methodoleg ITIL yn eu defnyddio. Mae sbrintiau pedair wythnos yn helpu'r tîm i olrhain cynnydd a dyrannu adnoddau dynol yn ddoeth. Ond mae nifer o sefydliadau yn wynebu anawsterau wrth drosglwyddo i ystwyth. Y ffaith yw, heb ailwampio mawr ar y llif gwaith, nid yw sbrintiau a chydrannau eraill o fethodolegau ystwyth o fawr o ddefnydd, os o gwbl. Dyma lle daw ITSM i'r adwy, ac yn benodol systemau rheoli datblygu meddalwedd.
Maent yn rhoi'r cyfle i reoli cylch bywyd llawn cais yn well: o brototeip i ryddhau, o gefnogaeth i ryddhau diweddariadau. Gall gwasanaethau SDLC (Cylch Bywyd Datblygu Meddalwedd) eich helpu i reoli datblygiad meddalwedd. Mae offer meddalwedd o'r fath yn caniatáu ichi gyfuno sawl methodoleg datblygu ar unwaith (dyweder, rhaeadr a sgrym) a symleiddio'r broses o addasu gweithwyr wrth symud i ystwyth. Mae llwyfannau'n ei gwneud hi'n bosibl cynnal cyfarfodydd dyddiol a thrafod gwaith cynlluniedig. Gallwch hefyd gynnal ôl-groniad cynnyrch yma.
Er enghraifft, mae'r offeryn SDLC yn cael ei ddefnyddio gan un o'r darparwyr loteri mwyaf yn Awstralia. Mae'r system yn helpu datblygwyr y cwmni i reoli eu hamserlen a monitro cwblhau mwy na 400 o dasgau gwahanol.
Diogelu gwybodaeth bersonol
Eleni, rheoleiddwyr Ewropeaidd Rhoddwyd dirwy o 200 mil ewro ar y cwmni dodrefn o Ddenmarc. Nid oedd yn brydlon dileu'r data personol o bron i bedwar can mil o gleientiaid - yn ôl y GDPR, eu dim mwy na'r hyn sy'n ofynnol at ddibenion prosesu. Dirwy am drosedd tebyg i un o'r gwasanaethau talu Lithwaneg - y swm i gyfanswm o 61 ewro.
Bydd ITSM, sef y gwasanaeth Rheoli Isadeiledd TG (ITOM), yn eich helpu i osgoi camgymeriadau o'r fath a gwneud y gorau o brosesau gwaith. Gyda'i help, gall cwmni ddefnyddio a phoblogi cronfa ddata rheoli cyfluniad wedi'i deilwra (CMDB). Mae'n caniatáu ichi olrhain y berthynas rhwng cydrannau seilwaith unigol. Mae hyn yn ei gwneud hi'n haws dod o hyd i wallau mewn prosesau busnes a monitro sut mae data sydd wedi'i storio yn cael ei ddefnyddio.
Ffynhonnell: Unsplash / Llun:
Mae ITOM eisoes yn cael ei weithredu gan nifer fawr o sefydliadau. Un enghraifft fyddai Gwasanaethau Arwerthiant KAR. Mae'r cwmni wedi sefydlu CMDB - mae'n chwarae rôl un ffynhonnell wybodaeth am yr holl ddigwyddiadau sy'n ymwneud â seilwaith TG a data gyda gwybodaeth am brynwyr a gwerthwyr ceir. Roedd y gronfa ddata rheoli cyfluniad hefyd wedi helpu i symleiddio llifoedd gwaith yn un o feysydd awyr Toronto. Mae'n helpu i fonitro gweithrediad systemau gwybodaeth sy'n gyfrifol am weithredu cownteri cofrestru teithwyr a thyrau rheoli.
Optimeiddio prosesau busnes y tu allan i TG
I ddechrau, defnyddiwyd arferion ITSM i reoli seilwaith TG sefydliad. Fodd bynnag, maent yn ehangu'n gyflym y tu hwnt i'r adrannau technegol. Er enghraifft, mae yna achosion lle defnyddiwyd platfform awtomeiddio ServiceNow .
Mae methodoleg ITSM hefyd yn cael ei rhoi ar waith yn weithredol mewn labordai gwyddonol a diwydiannau mawr. Er enghraifft, defnyddir practisau ITSM yn CERN. Gyda'u cymorth, mae'r labordy yn datrys materion logisteg a diogelu rhag tân, yn monitro cyflwr adeiladau a strwythurau, yn ogystal â llwybrau a pharciau ar ei diriogaeth. Mae yna achosion tebyg yn Rwsia - mae un o'r gweithfeydd adeiladu peiriannau mawr yn defnyddio methodoleg ITSM. Chwe mis yn ôl, fe wnaeth arbenigwyr awtomeiddio prosesau rheoli digwyddiadau o fewn y fenter a threfnu Desg Wasanaeth.
Ffynhonnell: Unsplash / Llun:
Yn ôl astudiaeth y llynedd (), lle bu dadansoddwyr yn arolygu cynrychiolwyr cannoedd o fusnesau newydd a sefydliadau mawr, mae 52% o gwmnïau'n gweithredu ITSM y tu allan i adrannau TG, i fyny o 38% bum mlynedd yn ôl. Mae arbenigwyr yn rhagweld, os bydd y duedd yn parhau i ennill momentwm, yn y dyfodol agos gall y cyfuniad o lythrennau “IT” ddiflannu'n llwyr o'r enw ITSM.
Beth arall i'w ddarllen ar y pwnc ar Habré:
Ffynhonnell: hab.com