“Pan fydd rhywun yn cyffwrdd â chroes, dylai'r arth eirin gwlanog wylo”* efallai yw'r gofyniad mwyaf ciwt rydw i erioed wedi dod ar ei draws (ond, yn ffodus, heb ei weithredu). Fe'i lluniwyd gan weithiwr gyda 12 mlynedd o brofiad mewn un cwmni. Ydych chi'n deall beth sydd ei angen arni (atebwch ar y diwedd)? Mae hyn yn ail le hyderus: “Dylid lansio bilio yn ôl fy nymuniad, mynegi’r awydd ar y ffôn symudol”**.
Yn wir, yn aml ni all defnyddwyr sy'n bell o TG lunio eu gofynion ac ymddwyn yn rhyfedd braidd gyda datblygwyr. Felly, fe benderfynon ni ysgrifennu erthygl sy'n hygyrch i bawb: bydd yn helpu defnyddwyr cyffredin a busnesau heblaw TG i lunio gofynion yn hawdd, ond i ni, arbenigwyr TG, mae'n bwnc trafod a rhannu profiadau.
Mae'r defnyddiwr yn osgoi cyfrifoldeb am y gofynion
Os edrychwch ar y ceisiadau y mae pobl yn ysgrifennu am CRM ar rwydweithiau cymdeithasol neu mewn cymunedau arbenigol, mae rhywbeth i'ch synnu. Mae yna lawer o swyddi ddig am y ffaith ei bod yn amhosibl dod o hyd i CRM ar gyfer gwerthiannau hirdymor, dosbarthu olew peiriant, asiantaeth hysbysebu awyr agored, ac ati. Ac os yw person yn ymwneud â gwerthu gwair cyfanwerthol, yna maent yn chwilio am fersiwn CRM Seno a dim byd arall. Ond yn y broses o gyfathrebu â'r gwerthwr, mae ceisiadau o'r fath rywsut yn diflannu ar unwaith, oherwydd bod y person sy'n dewis CRM yn ymgolli yn y pwnc ac yn deall y modern hwnnw. yn gallu datrys problemau bron unrhyw fusnes - nid mater o fersiwn y diwydiant ydyw, ond gosodiadau ac addasiadau unigol.
Felly o ble mae gofynion annigonol yn dod?
- Prif reswm - camddealltwriaeth o hanfod y system CRM fel technoleg. Yn y bôn, mae gan unrhyw system CRM fodern lawer o wahanol dablau sydd wedi'u rhyng-gysylltu gan feysydd allweddol â gwerthoedd penodol (bydd y rhai nad ydynt yn gyfarwydd â'r DBMS, ond sydd unwaith wedi gweithio gydag MS Access, yn cofio'r delweddu hwn yn hawdd). Mae rhyngwyneb wedi'i adeiladu ar ben y tablau hyn: bwrdd gwaith neu we, nid yw'n gwneud unrhyw wahaniaeth. Wrth weithio gyda'r rhyngwyneb, rydych chi mewn gwirionedd yn gweithio gyda'r un tablau hynny. Fel rheol, gellir datrys tasgau unrhyw fusnes trwy addasu'r rhyngwyneb, creu gwrthrychau newydd a chysylltiadau newydd, gan sicrhau ar yr un pryd resymeg eu rhyngweithio. (adolygu).
Ydy, mae'n digwydd bod maes gweithgaredd cwmni yn gofyn am rai atebion arbennig: meddygaeth, adeiladu, eiddo tiriog, peirianneg. Mae ganddyn nhw eu datrysiadau arbenigol eu hunain (er enghraifft, ar gyfer daliadau teledu a radio a gweithredwyr hysbysebu awyr agored - mae cynllunio cyfryngau, gwaith gyda thaflenni gosod a thystysgrifau ar yr awyr, a rheoli lleoliadau hysbysebu yn cael eu gweithredu mewn ffordd arbennig).
Ond yn gyffredinol, gall busnesau bach ddefnyddio system CRM hyd yn oed heb addasiadau ac ymdrin â holl anghenion gwaith gweithredol. Yn union oherwydd bod CRM yn cael ei greu fel ateb cyffredinol ar gyfer awtomeiddio busnes. Ac mae pa mor effeithiol fydd hi i'ch cwmni yn dibynnu ar sut y caiff ei ffurfweddu a'i lenwi â data (er enghraifft, mae gan RegionSoft CRM nifer o offer cŵl y gellir eu haddasu'n union i anghenion busnes penodol a hyd yn oed ei adrannau: golygydd prosesau busnes , cyfrifiannell y gellir ei haddasu ar gyfer llunio cyfrifiadau o baramedrau cynnyrch, mecanwaith ar gyfer sefydlu DPAau cymhleth - ac mae'r rhain yn fecanweithiau addas ar gyfer unrhyw gwmni).
- Mae cynrychiolydd busnes yn gwybod am CRM gan eraill, mae'r farn yn seiliedig ar brofiad negyddol eraill. Mae’n credu y bydd rhywbeth tebyg yn digwydd iddo, heb amau na fydd ei ffrind byth yn dweud “Doeddwn i ddim yn deall CRM” neu “Fe wnes i wasgu arian ar gyfer gweithredu a hyfforddi, a nawr rwy’n dioddef”, na, bydd yn beio’r datblygwr neu’r gwerthwr “gwerthu’r CRM hwn i mi”, “gwerthu i’r llwyni”, ac ati. Mae'r dynion hyn yn aml yn penderfynu y dylai'r gwerthwr wastraffu oriau o amser gweithiwr yn hollol rhad ac am ddim (Ni allaf ddeall pam nad ydynt yn galw am waith cynnal a chadw am ddim a golchi ceir dyddiol gan y gwneuthurwr neu'r deliwr, ond yn talu'n dawel am gost cynnal a chadw gan ddeliwr swyddogol.
- Mae darpar gleientiaid yn credu, gan fod rhywun ar y farchnad sy'n cynnig CRM am ddim (gyda llawer o gyfyngiadau a sêr), y dylai pawb arall roi systemau CRM i ffwrdd.. Mae tua 4000 o bobl yn chwilio am CRM am ddim ar Yandex bob mis. Mae'r hyn y maent yn gobeithio amdano yn aneglur, oherwydd mewn gwirionedd, dim ond fersiwn demo wedi'i thynnu i lawr ac offeryn marchnata yw unrhyw CRM rhad ac am ddim, os yw wedi'i gynllunio ar gyfer mwy nag un person.
Mae yna resymau eraill, ond mae'r tri hyn yn dod allan o bell ffordd. Mae'n eithaf anodd gweithio gyda chleientiaid o'r fath, gan fod ganddyn nhw ddelwedd ffurfiedig o'r CRM delfrydol eisoes yn eu barn nhw ac maen nhw'n aml yn disgwyl ateb i'w cwestiwn fel: “Na, a wnewch chi roi CRM i mi ar gyfer gwerthu offer masnachol rheweiddio. o frand y Gogledd neu a ddylwn i ffonio'r Almaen ac archebu SAP? Ar yr un pryd, dim ond digon ar gyfer galwad i'r union Almaen hon yw'r gyllideb ar gyfer gweithredu CRM. Mae'n swnio ychydig yn ddrwg, ond mewn gwirionedd, mae mynd ag wltimatwm i ddatblygwyr CRM yn llawer llai cynhyrchiol na thrafod gofynion a gwrando ar weithredwyr profiadol.
Sut i lunio gofynion?
Gofynion swyddogaethol
Penderfynwch beth sydd angen i chi ei wella yn y cwmni - dyma fydd eich gofyniad allweddol ar ei gyfer . Mae yna bedair tasg fwyaf cyffredin y mae cwmnïau'n ystyried prynu CRM ar eu cyfer.
- Gwella effeithlonrwydd gwaith. Os yw'r tîm gwerthu yn y lle cyntaf, a'r cwmni cyfan, wedi'u llethu mewn gweinyddiaeth, yn colli digwyddiadau pwysig ac yn colli cleientiaid, ac yn anghofio cwblhau tasgau ar amser, yna mae angen help y rhaglen i reoli amser a thasgau. Mae hyn yn golygu y dylai fod ymhlith eich gofynion cyntaf cerdyn cleient cŵl, amserlenwyr amrywiol a'r gallu i gasglu gwybodaeth yn gyflym am gleientiaid mewn un gronfa ddata. Gofynion eithaf safonol. Ar y cam hwn, gallwch wneud gofyniad ychwanegol - awtomeiddio prosesau busnes, sy'n symleiddio trefn arferol mewn busnes o unrhyw faint.
- Cynyddu cyfaint gwerthiant. Os oes angen mwy o werthiannau arnoch, yn enwedig yn ystod argyfwng, sy'n cylchu dros ein pennau sydd eisoes yn llwyd o'r nerfau, yna mae gennych is-dasgau allweddol: casglu gwybodaeth gyflawn am y cleient, segmentu a phersonoli ceisiadau i gleientiaid, gwaith cyflym gyda phrosesu trafodion a twndis gwerthu addysgiadol . Mae hyn i gyd hefyd ar gael mewn systemau CRM safonol.
- Olrhain perfformiad gweithwyr (peidio â chael ein drysu â rheolaeth amser gweithwyr, nid ydym yn chwarae ar y cae hwn!). Dyma lle mae pethau'n dod yn fwy diddorol. Mae dod o hyd i CRM a fydd yn datrys y ddwy broblem flaenorol yn syml iawn, mae dod o hyd i CRM gyda DPA yn llawer anoddach, nid yw dod o hyd i CRM gyda mecanwaith DPA go iawn, aml-feini prawf, dadansoddol yn hawdd o gwbl (os ydych chi'n edrych, rydym ni cael ac yn uwch, ac mae'n cynnwys DPA). Os nad oes gan y system CRM a ddewiswch system DPA, gallwch ofyn am welliant o'r fath, ond mae'n debygol y bydd yn eithaf drud oherwydd ei fod yn ymarferol yn fodiwl ar wahân ar gyfer unrhyw feddalwedd.
- Diogelwch. Ar yr olwg gyntaf, nid yw CRM yn berthnasol i offer diogelwch corfforaethol. Ond mae awtomeiddio heb reolaeth diogelwch yn edrych yn anghynaladwy. Yn aml, mae'r dewis o CRM yn cael ei yrru gan awydd rheolwr i gael gwared ar gynlluniau llwyd, kickbacks a "eu cleientiaid personol" gan werthwyr. Mae'r system CRM yn storio data, yn arbed y sylfaen cleientiaid rhag ymdrechion i gopïo a throsglwyddo i drydydd partïon, a diolch i wahanu hawliau mynediad, mae'n helpu i reoli ystod cleientiaid a chymwyseddau pob gweithiwr. A nodwch - chi sy'n rheoli ac yn gwneud y gweithgaredd gwaith ei hun yn ddiogel, ac nid amser y gweithwyr yn y gwaith.
Fel rheol, nid yw gofynion yn cael eu llunio ar gyfer un o'r tasgau a restrir, ond ar gyfer sawl un. Mae hyn yn deg: gan fod CRM modern wedi dod yn CRM ++ ers amser maith, beth am ddefnyddio ei alluoedd nid yn unig ar gyfer yr adran werthu, ond ar gyfer y cwmni cyfan ar unwaith. Er enghraifft, gall holl weithwyr y cwmni ddefnyddio calendr, teleffoni, amserlenwyr, cofnodion cwsmeriaid a phrosesau busnes. O ganlyniad, mae'r tîm cyfan yn cael ei gasglu mewn un rhyngwyneb. Y ffordd orau, yn enwedig nawr, mewn amodau gwaith anghysbell a rhannol anghysbell.
Trwy restru'r swyddogaethau sydd eu hangen arnoch a'u cymharu â phrosesau go iawn yn y cwmni, rydych chi'n llunio gofynion swyddogaethol ar gyfer CRM. Nid yw'r mater yn gyfyngedig iddynt.
Gofynion ychwanegol ar gyfer CRM
Mae gan fusnesau bach heddiw sefyllfa o'r fath fel bod y gofynion ychwanegol hyn yn dod yn hollbwysig, oherwydd ni fydd CRM yn gweithio ar unwaith, ond mae angen i chi dalu yma ac yn awr, mae angen integreiddio gwasanaethau gwaith ar unwaith, mae angen hyfforddi gweithwyr ar unwaith. Ar y cyfan mae'r cyfan yn dibynnu ar y gost.
Sut i amcangyfrif cost CRM?
Cawsom , ond mae'n nodi dull cyffredinol y gellir ei gymhwyso i entrepreneur unigol â 3 o bobl a gweithredwr telathrebu â 1500 o weithwyr. Ar gyfer busnesau bach, mae'r sefyllfa'n edrych ychydig yn wahanol - ac yn fwy byth, rydym yn eich annog i edrych arni'n wahanol yn yr argyfwng presennol.
Felly, mae angen CRM arnoch chi ac mae gennych chi 10 o weithwyr yn eich cwmni, pob un ohonyn nhw eisiau cysylltu ag un adnodd gwybodaeth o'r cwmni - gadewch (nid oes gennym hawl i adolygu penderfyniadau pobl eraill).
Os penderfynwch brynu CRM, byddwch yn talu 134 rubles am bob trwydded unwaith (ym mis Gorffennaf 700). Ar y naill law, dyma'r ffordd orau: talu ac anghofio, ni fydd y 2020 mil hyn yn tyfu mewn blwyddyn neu dair. Os ydych chi, er enghraifft, yn rhentu CRM cwmwl, yna yn y mis cyntaf dim ond 134.7 rubles y byddwch chi'n ei dalu, ond mewn blwyddyn bydd eisoes yn 9000, mewn dau - 108, mewn tri - 000 (a hynny os nad oes blynyddol mynegeio prisiau).
Ond! Gwyddom efallai nad oes gan fusnesau 134 yn awr, ac mae angen CRM yn fwy nag erioed mewn argyfwng. Felly, mae gennym randaliadau - 700 y mis a rhent - 11 233 y mis gyda'r hawl i brynu. Ar yr un pryd, nid ydych yn cael rhywfaint o becyn llai o swyddogaethau, ond yr un argraffiad pwerus.
Gwnaethom yr arddangosfa hon nid yn unig er mwyn hysbysebu. Os dewch at werthwr, dylech lunio gofynion pris yn gywir.
- Peidiwch â gofyn am y fersiwn am ddim - byddwch yn ei werthu i chi'ch hun yn y bôn (oherwydd ei fod am ddim) a byddwch ar fachyn marchnata: byddwch yn ei brynu beth bynnag, ond byddwch ychydig yn flin. gyda chyfathrebu, ac yna byddwch yn cael eich cythruddo gan y cyfyngiadau ymarferoldeb.
- Os nad ydych yn barod i dalu blwyddyn o rent neu gost gyfan datrysiad ar y safle, trafodwch y posibilrwydd o randaliadau a thaliadau arwahanol.
- Peidiwch byth ag archebu addasiad ar unwaith os nad ydych yn siŵr a fydd angen y swyddogaeth ar hyn o bryd ac nad yw yn y CRM. Mae'n well dechrau defnyddio system CRM a llunio'n raddol yr hyn sydd angen i chi ei wella a sut y bydd y gwelliant hwn yn cael ei ddefnyddio yn y cwmni.
- Gwiriwch gyda'r gwerthwr pa gostau ychwanegol sydd eu hangen: i rai, mae hwn yn gleient e-bost allanol taledig, cysylltiad gorfodol ag un gweithredwr teleffoni IP, pecyn cymorth technegol, ac ati. Gall y costau hyn ddod yn syndod sydyn ac annymunol.
- Darganfyddwch gost gweithredu a hyfforddiant - mewn 90% o achosion mae'r rhain yn dreuliau cyfiawn sy'n talu ar ei ganfed diolch i ddechrau gwaith cyflym a chywir yn y system CRM.
A chofiwch: ni ddylai arian fod yr unig ofyniad! Os ydych chi'n canolbwyntio ar gost y rhaglen yn unig, yna mae'n fwyaf tebygol na fyddwch chi'n gallu dewis yr ateb sydd ei angen ar eich busnes.
Felly, rydym wedi ymdrin â’r ddau ofyniad pwysicaf: ymarferoldeb y system CRM a’r arian y bydd yn rhaid ei dalu amdani.
Pa ofynion eraill a all fod ar gyfer CRM?
- Llwythwch ar y system CRM. Dywedwch wrth y gwerthwr faint o wybodaeth y bwriedir ei hychwanegu at y gronfa ddata bob dydd, sut y dylid ei storio a pha gopïau wrth gefn i'w cael. Ar gyfer y rhan fwyaf o CRMs modern, mae hwn yn dal i fod yn bwynt sylfaenol a all effeithio ar gyflymder gwaith, cost, model cyflawni, ac ati.
- Gosodiadau posib. Trafodwch ymlaen llaw pa osodiadau sy'n arbennig o bwysig i chi. Gallai hyn fod yn twndis gwerthu, cleient e-bost, post, ac o reidrwydd yn dosbarthu hawliau mynediad, ac ati. Fel rheol, mae'r dymuniadau yma yn benodol iawn.
- Cyd-fynd â seilwaith presennol. Darganfyddwch pa integreiddiadau sy'n bosibl, sut mae teleffoni wedi'i drefnu, pa offer gweinydd sydd ei angen ac a oes ei angen (ar gyfer systemau CRM bwrdd gwaith). Edrychwch pa feddalwedd o'ch sw sy'n gorgyffwrdd â CRM a'i daflu i arbed arian a rhoi trefn ar bethau.
- Diogelwch. Os oes gennych ofynion diogelwch arbennig, trafodwch nhw ar wahân, gan na ellir bodloni pob un ohonynt ar gyfer rhai mathau o gyflenwi meddalwedd. Nodwch amseriad ac amlder creu copïau wrth gefn, a hefyd eglurwch a yw'r gwasanaeth hwn yn cael ei dalu ai peidio.
- Cefnogaeth dechnegol. Rydym yn argymell prynu pecyn cymorth â blaenoriaeth â thâl gan bob darparwr CRM am y flwyddyn gyntaf - bydd hyn yn rhoi llawer o dawelwch meddwl i chi. Beth bynnag, gwnewch yn siŵr bod cymorth technegol ar gael ac eglurwch gwmpas ei ddarpariaeth.
- Cwmwl neu bwrdd gwaith. Dadl dragwyddol fel Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. Yn fyr, mae'r bwrdd gwaith yn rhatach yn y pen draw, mewn rhai mannau yn fwy diogel ac yn gyflymach i'w ddefnyddio, mae'r trwyddedau'n perthyn i chi ac ni fyddant yn diflannu gyda'r gwerthwr. Mae'r cwmwl yn fwy cyfleus i dimau ifanc sy'n cychwyn, pan nad oes angen gweithredu neu addasu personol. Mae graddadwyedd y ddau fath o gyflenwi CRM yr un peth.
Y prif gamgymeriadau y mae defnyddwyr yn eu gwneud wrth ddisgrifio gofynion
- Daliwch at y pethau bach. Fel rheol, gellir addasu bron pob peth bach, mae'n llawer pwysicach i roi sylw i sut mae'r CRM yn cyd-fynd â'ch prosesau busnes. Os ydych chi'n meddwl mai'r peth pwysicaf yn CRM yw dangosfwrdd gyda data neu'r gallu i ddisodli logo'r datblygwr gyda'ch un chi (gyda llaw, mae hyn yn hawdd yn RegionSoft CRM), siaradwch â'ch cydweithwyr - byddant yn eich helpu i gasglu gofynion, yn disgrifio'n lliwgar iawn holl ddiffygion eu prosesau busnes.
- Trowch ofynion meddalwedd yn rhestr siopa. Rydych chi'n darllen yr holl adolygiadau, rhwydweithiau cymdeithasol, Habr, pyrth eraill yn ofalus, yn gwylio fersiynau demo o'r holl systemau CRM ac yn ysgrifennu popeth sydd o ddiddordeb i chi mewn unrhyw ffordd yn drefnus, ac yna'n gadael y rhestr hir gyfan hon ar y gwerthwr mwyaf addas. Ac nid yw ef, druain, yn deall pam fod yn rhaid iddo ddatblygu porth corfforaethol, system rheoli hawliadau, modiwl cyfrifo a system rheoli traffig a dogfennau ar gyfer cwmni masnachu bach mewn un pecyn.
Dewiswch dim ond yr hyn sydd ei angen arnoch chi a'r hyn y gallwch chi weithio ag ef. Oherwydd gallwn ddylunio ekranoplan i chi ar lefel benodol o daliad, ond a) bydd yn ddrud; b) pam mae ei angen arnoch chi? Yn gyffredinol, dewiswch system CRM ar gyfer bywyd gwaith arferol, ac nid ar gyfer edmygu set o fodiwlau a galluoedd - efallai na fydd yn talu ar ei ganfed.
- Cynnwys ffantasïau a chwantau yn y gofynion. Nodwch yn y gofynion beth rydych chi wir eisiau ei wneud mewn busnes ac y byddwch chi'n ei ddefnyddio; bydd tasgau a osodir mewn gwactod ac ar wahân i realiti yn achosi niwed: byddwch yn gwastraffu amser yn eu trafod ac ni fyddwch yn cael canlyniadau.
- Siaradwch â'r gwerthwr fel robot. Os ydych chi'n cyfathrebu'n uniongyrchol â datblygwr CRM (ac nid gyda rhwydwaith cyswllt), yna gwyddoch: nid yn unig rhaglenwyr a pheirianwyr ydym ni, yn gyntaf oll, rydym yn fusnes yn union fel chi. Felly, dywedwch wrthym am eich problemau, byddwn yn eu deall yn berffaith ac yn dweud wrthych sut y bydd CRM yn datrys y problemau hyn. Nid darparwyr datrysiadau yn unig ydym; yn y rhan fwyaf o achosion, rydym yn cyfuno stori am CRM â dadansoddiad o'ch problemau busnes. Felly, siaradwch â datblygwyr mewn iaith gyffredin, ddynol. Dywedwch wrthym pam y daeth gennych ddiddordeb sydyn mewn system CRM a byddwn yn esbonio i chi sut i'w rhoi ar waith yn y ffordd orau.
- Byddwch anhyblyg ac ystyfnig ym mhob ffurfiant. Rhowch sylw i sut mae'r gwerthwr yn cynnig datrys eich problemau - mae ganddo eisoes brofiad mewn cannoedd o brosiectau awtomeiddio ac mae ei beirianwyr yn aml yn cynnig yr ateb mwyaf effeithiol o bopeth posibl. Er enghraifft, gall cleient fynnu bod nodiant BPMN 2.0 yn ofynnol ar gyfer disgrifio prosesau (oherwydd ei fod wedi'i “werthu" yn dda mewn cynhadledd CIO) a pheidio ag adnabod dewisiadau eraill, ac yna rhoi cynnig ar olygydd prosesau busnes brodorol cyfleus a gwneud yn siŵr bod POB UN o'i weithwyr yn gallu ei ddefnyddio i ymdopi â phrosesau busnes. Mae dewis atebion cyfleus ac ymarferol yn hytrach na rhai ffasiynol a drud yn arfer delfrydol i fusnesau bach sy'n gwario eu harian eu hunain ar awtomeiddio, yn hytrach na'r gyllideb gorfforaethol ddiwaelod.
- Siaradwch am CRM yn gyffredinol, ac nid am system benodol. Wrth gyfathrebu â gwerthwr, siaradwch yn benodol am eu system CRM, gofynnwch am gyflwyniad manwl, a gofynnwch gwestiynau manwl, sylweddol. Fel hyn, gallwch ddeall pa broblemau y gall eich busnes eu datrys gyda'r system CRM benodol hon.
Casglu gofynion wedi'u cynllunio'n dda yw'r allwedd i lwyddiant wrth ddewis system CRM. Os ydych chi'n cyfateb y gofynion â “rhestrau dymuniadau” a “chynghorion gan ffrind,” yn y pen draw bydd gennych rywbeth sy'n addas iawn ar gyfer eich busnes. , a fydd yn draenio adnoddau ac ni fydd yn dod â buddion diriaethol. Mae pob prosiect gweithredu yn gofyn am lafur ac adnoddau ar y ddwy ochr, felly mae'n well bod yn onest gyda gweithredwyr er mwyn peidio â difetha'r prosiect cyfan ar y cychwyn cyntaf. Eich ffrind gwych yw'r datblygwr CRM, nad oes ganddo, gyda llaw, ddiddordeb mewn cynnig ei feddalwedd i weddu i unrhyw ofynion. Mae'n bwysig iddo eich bod chi'n gweithio'n llwyddiannus yn y system, ac nid yn ei brynu yn unig. Mewn unrhyw achos, mae hyn yn bwysig i ni. Gadewch i ni fod yn ffrindiau!
Ac yn olaf, ffordd syml o benderfynu a oedd y gweithrediad CRM yn llwyddiannus: os ydych chi'n defnyddio CRM a bod cyflymder prosesau busnes wedi cynyddu, cafodd y gweithrediad ei wneud yn gywir ac mae'ch busnes wedi dod yn fwy effeithlon.
(byddwch yn ofalus, 77 MB)
Datgodio'r gofynion o'r cyflwyniad
* “Pan mae rhywun yn cyffwrdd â’r groes, dylai’r arth eirin gwlanog wylo” – roedd angen atodi “peidiwch â naid byw” – llun gyda gostyngiad a fyddai’n ymddangos wrth geisio cau’r dudalen. Roedd y cenawen arth yn crio yn ymddangos fel yr anifail mwyaf argyhoeddiadol.
** “Rhaid lansio bilio yn ôl fy nymuniad, mynegir yr awydd ar ffôn symudol” - rhaid i weithiwr ACS lansio bilio â llaw ar ôl derbyn SMS gan weithiwr masnach ynghylch cwblhau setliadau gyda phartneriaid.
Ffynhonnell: hab.com