“Roedd awtomeiddio gormodol yn gamgymeriad.
I fod yn fanwl gywir - fy nghamgymeriad.
Mae pobl yn cael eu tanbrisio."
Elon Musk
Efallai bod yr erthygl hon yn swnio fel gwenyn yn erbyn mêl. Mae'n rhyfedd iawn: rydyn ni wedi bod yn awtomeiddio busnes ers 19 mlynedd ac yn sydyn ar Habré rydyn ni'n datgan mewn grym llawn bod awtomeiddio yn beryglus. Ond dyma ar yr olwg gyntaf. Mae gormod yn ddrwg ym mhopeth: meddyginiaethau, chwaraeon, maeth, diogelwch, gamblo, ac ati. Nid yw awtomeiddio yn eithriad. Gall tueddiadau modern tuag at gynyddu awtomeiddio popeth posibl achosi niwed mawr i unrhyw fusnes, nid dim ond diwydiant mawr. Mae awtomatiaeth hyper yn risg newydd i gwmnïau. Gadewch i ni drafod pam.
Roedd yn ymddangos, roedd yn ymddangos ...
Mae awtomeiddio yn wych
Daeth awtomeiddio atom yn y ffurf yr ydym yn ei adnabod, trwy jyngl tri chwyldro gwyddonol a thechnolegol, a daeth yn ganlyniad i'r pedwerydd. Flwyddyn ar ôl blwyddyn, rhyddhaodd ddwylo a phennau pobl, helpu, newid ansawdd gwaith ac ansawdd bywyd.
- Mae ansawdd datblygiadau a chynhyrchion yn tyfu - mae awtomeiddio yn darparu mecanwaith cynhyrchu cywir, mwy a mwy mireinio dro ar ôl tro, mae'r ffactor dynol yn cael ei ddileu lle mae angen y cywirdeb mwyaf.
- Cynllunio clir - gydag awtomeiddio, gallwch osod cyfeintiau cynhyrchu ymlaen llaw, gosod cynllun ac, os oes adnoddau ar gael, ei gyflawni mewn pryd.
- Mae cynhyrchiant cynyddol yn erbyn cefndir o ddwysedd llafur is yn arwain yn raddol at ostyngiad mewn costau cynhyrchu ac yn gwneud ansawdd yn fforddiadwy.
- Mae gwaith wedi dod yn llawer mwy diogel - yn yr ardaloedd mwyaf peryglus, mae awtomeiddio yn disodli bodau dynol, mae technoleg yn amddiffyn iechyd a bywyd wrth gynhyrchu.
- Mewn swyddfeydd, mae awtomeiddio yn rhyddhau rheolwyr o dasgau arferol, yn symleiddio prosesau ac yn eu helpu i dalu mwy o sylw i waith creadigol, gwybyddol. Ar gyfer hyn mae CRM, ERP, BPMS, PM a gweddill y sw o systemau awtomeiddio ar gyfer busnes.
Nid oedd unrhyw sôn am unrhyw niwed posibl!
Siaradodd Tesla am y broblem yn uchel
Roedd pwnc awtomatiaeth hyper wedi'i drafod o'r blaen, ond daeth i mewn i gam gweithredol y drafodaeth pan ddioddefodd Tesla fiasco ariannol gyda lansiad car Model 3 Tesla.
Roedd cydosod ceir yn gwbl awtomataidd ac roedd disgwyl i robotiaid ddatrys pob problem. Ond mewn gwirionedd, daeth popeth yn fwy cymhleth - ar ryw adeg, oherwydd dibyniaeth ar gydosodwyr robotig, ni allai'r cwmni gynyddu gallu cynhyrchu. Profodd y system cludfeltiau i fod yn rhy gymhleth, ac roedd ffatri Fremont (California) yn wynebu angen brys i wneud y gorau o gynhyrchu a llogi personél cymwys. “Roedd gennym ni rwydwaith gwallgof, cymhleth o feltiau cludo, ac nid oedd yn gweithio. Felly fe benderfynon ni gael gwared ar hyn i gyd, ”meddai Musk am y stori. Mae hon yn sefyllfa garreg filltir i'r diwydiant ceir ac, yn fy marn i, bydd yn dod yn un gwerslyfr.
Siop cynulliad Tesla yn ffatri Fremont
A beth sydd gan hyn i'w wneud â busnesau bach a chanolig yn Rwsia a'r CIS, sydd yn gyffredinol yn awtomataidd mewn llai na 8-10% o gwmnïau? Mae'n well dod i wybod am y broblem cyn iddi effeithio ar eich cwmni, yn enwedig gan fod rhai, hyd yn oed cwmnïau bach iawn, yn llwyddo i awtomeiddio popeth ac aberthu gyrfaoedd dynol, arian, amser a pherthnasoedd dynol o fewn y tîm ar allor awtomeiddio. Mewn cwmnïau o'r fath, mae Ei Fawrhydi'r Algorithm yn dechrau rheoli a phenderfynu.
Pum llinell o hysbysebu
Rydym ar gyfer awtomeiddio rhesymol a chymwys, felly mae gennym:
- — CRM cyffredinol pwerus mewn 6 rhifyn ar gyfer busnesau bach a chanolig
- - system docynnau cwmwl syml a chyfleus a CRM bach gyda dechrau ar unwaith
- — CRM pwerus ar gyfer daliadau teledu a radio a gweithredwyr hysbysebu awyr agored; datrysiad diwydiant go iawn gyda chynllunio cyfryngau a mwy.
Sut gall hyn hyd yn oed ddigwydd?
Mae offer awtomeiddio ar gyfer unrhyw fusnes wedi dod yn hygyrch yn dechnolegol ac yn ariannol; mae llawer o berchnogion cwmnïau wedi dechrau eu gweld fel cwlt cargo: os gwneir popeth gan robotiaid a rhaglenni, ni fydd unrhyw wallau, bydd popeth yn ddigwmwl ac yn wych. Mae rhai rheolwyr yn edrych ar dechnoleg fel pobl fyw, ac mae gwerthwyr yn eu “annog”: bydd CRM yn ei werthu ei hun, gydag adnoddau ERP yn cael eu dosbarthu eu hunain, bydd WMS yn dod â threfn i'ch warws... Daeth y ddealltwriaeth hon o awtomeiddio i fod yn beryglus i y rhai a ddaeth yn ymlynwyr dall iddo. Yn y pen draw, mae'r cwmni'n ddi-hid yn prynu popeth a all gymryd lle pobl ac... yn y pen draw mae ganddo seilwaith TG sydd wedi'i barlysu'n llwyr.
Beth yw peryglon gor-awtomatiaeth?
Mae gor-awtomatiaeth (neu hyper-awtomatiaeth) yn awtomatiaeth (cynhyrchu, gweithrediadau, dadansoddeg, ac ati) sy'n golygu aneffeithlonrwydd. Yn fwyaf aml, mae'r sefyllfa hon yn digwydd os nad yw'r broses awtomataidd yn ystyried y ffactor dynol.
Brains yn sychu
Mae dysgu peiriannau a deallusrwydd artiffisial (ML ac AI) eisoes wedi canfod eu cymhwysiad mewn diwydiant, diogelwch, trafnidiaeth, a hyd yn oed mewn ERP a CRM mawr (sgorio trafodion, rhagfynegi taith cwsmer, cymhwyster arweiniol). Mae'r technolegau hyn yn datrys nid yn unig faterion rheoli ansawdd a diogelwch, ond hefyd yn delio â materion dynol yn gyfan gwbl: maent yn monitro offer arall, yn rheoli peiriannau mecanyddol, yn adnabod ac yn defnyddio delweddau, yn cynhyrchu cynnwys (nid yn ystyr erthygl, ond yn yr ystyr o y darnau hynny sydd eu hangen ar gyfer gwaith - synau, testunau, ac ati.) Felly, pe bai'r gweithredwr yn gweithio gyda pheiriant CNC yn flaenorol ac yn dod yn fwy cymwys o ddigwyddiad i ddigwyddiad, nawr mae rôl y person yn cael ei leihau a chymwysterau'r un crefftwyr gostyngiad sydyn mewn diwydiant.
Mae entrepreneuriaid, sydd wedi’u swyno gan bosibiliadau ML ac AI, yn anghofio mai dim ond cod yw hwn a ddyfeisiwyd ac a ysgrifennwyd gan bobl a bydd y cod yn cael ei weithredu’n fanwl gywir ac “o hyn i nawr,” heb y gwyriad lleiaf. Felly, ym mhopeth o feddygaeth i'ch gwaith swyddfa, mae hyblygrwydd meddwl dynol, gwerth swyddogaethau gwybyddol ac arbenigedd proffesiynol yn cael eu colli. Dychmygwch beth fyddai'n digwydd pe bai peilotiaid cornfield yn dibynnu ar yr awtobeilot yn unig? Mae’r un peth mewn busnes – dim ond meddwl dynol sy’n gallu creu arloesiadau, dulliau, bod yn gyfrwys mewn ffordd dda a gweithio’n effeithiol yn y systemau “dyn-dyn” a “dyn-peiriant”. Peidiwch â dibynnu'n ddall ar awtomeiddio.
A pheidiwch â gwneud unrhyw gamgymeriadau yn y cod, iawn?
Rhywsut nid dynol
Mae'n debyg nad oes unrhyw ddefnyddwyr Rhyngrwyd ar ôl nad ydynt wedi dod ar draws bots o leiaf unwaith: ar wefannau, mewn sgyrsiau, ar rwydweithiau cymdeithasol, yn y cyfryngau, ar fforymau ac ar wahân (gydag Alice, Siri, Oleg, yn olaf). Ac os cawsoch eich arbed rhag y dynged hon, yna mae'n debyg eich bod wedi cyfathrebu â robotiaid ffôn. Yn wir, mae presenoldeb gweithredwyr electronig o'r fath mewn busnes yn helpu i leddfu llwyth gwaith y rheolwr a gwneud ei waith yn haws ac yn fwy effeithlon. Ond nid oedd y dechnoleg ddiniwed y mae busnesau bach wedi plymio iddi wedi bod mor syml.
Yn ôl adroddiad Mynegai CX 2018, dywedodd 75% o ymatebwyr eu bod wedi dod â’u perthynas â chwmni i ben oherwydd profiad negyddol gyda sgwrsio. Dyma rif brawychus! Mae'n ymddangos nad yw'r defnyddiwr (hynny yw, yr un sy'n dod ag arian i'r cwmni) eisiau cyfathrebu â robotiaid.
Nawr, gadewch i ni feddwl am broblem fasnachol iawn a hyd yn oed cysylltiadau cyhoeddus. Dyma eich cwmni, mae ganddo wefan fendigedig - mae chatbot ar y wefan, chatbot yn y cymorth, robot + IVR ar y ffôn ac mae’n anodd “cyrraedd” interlocutor byw. Felly mae'n ymddangos bod wyneb y cwmni yn dod yn... robot? Hynny yw, mae'n dod allan yn ddi-wyneb. A wyddoch chi, mae rhywfaint o duedd yn y diwydiant TG i ddyneiddio'r wyneb newydd hwn. Mae cwmnïau'n creu masgot technolegol, yn rhoi nodweddion deniadol iddo ac yn ei gyflwyno fel cynorthwyydd. Mae hon yn duedd ofnadwy, yn un anobeithiol, y tu ôl iddi mae cyfyng-gyngor seicolegol dwfn: sut i ddyneiddio'r hyn yr ydym ni ein hunain wedi'i ddad-ddyneiddio?
Mae'r cleient eisiau rheoli'r broses o gyfathrebu â'r cwmni, eisiau person byw gyda meddwl hyblyg, ac nid yw hyn yn "ffurfio'ch cais eto."
Gadewch imi roi enghraifft i chi o fywyd.
Mae gan Alfa-Bank sgwrs ar-lein dda iawn yn ei raglen symudol. Ar wawr ei ymddangosiad, roedd hyd yn oed post ar Habré, a oedd yn nodi dynoliaeth y gweithredwyr - roedd yn edrych yn drawiadol, roedd yn ddymunol cyfathrebu, a chan ffrindiau ac ar y RuNet roedd brwdfrydedd am hyn bob hyn a hyn. Yn anffodus, nawr yn amlach ac yn amlach mae'r chatbot yn ymateb i'r allweddair yn y cwestiwn, a dyna pam mae teimlad annymunol o gefnu, ac mae hyd yn oed materion brys wedi dechrau cymryd amser hir i'w datrys.
Beth oedd yn dda am sgwrs Alffa? Y ffaith bod yna berson yn y canol, nid bot. Mae cwsmeriaid wedi blino ar gyfathrebu robotig, mecanyddol - hyd yn oed mewnblyg. Oherwydd bod y bot... yn dwp ac yn ddi-enaid, dim ond algorithm.
Felly mae awtomatiaeth hyper o gyfathrebu â chwsmeriaid yn arwain at siom a cholli teyrngarwch.
Prosesau er mwyn prosesau
Mae awtomeiddio yn gysylltiedig â phrosesau unigol mewn cwmni - a pho fwyaf y caiff prosesau eu hawtomeiddio, y gorau, wrth i'r cwmni gael gwared ar broblemau gyda thasgau arferol. Ond os nad oes pobl y tu ôl i'r prosesau sy'n deall sut maen nhw'n gweithio, pa egwyddorion sy'n sail iddynt, pa gyfyngiadau a methiannau sy'n bosibl yn y broses, bydd y broses yn gwneud y cwmni'n wystl. Mewn sawl ffordd, dyma pam ei bod yn well os yw prosesau ac awtomeiddio yn cael eu cynnal nid gan ymgynghorwyr allanol, ond gan weithgor o fewn y cwmni mewn cydweithrediad â datblygwr y system awtomeiddio. Ydy, mae'n llafurddwys, ond yn y pen draw yn ddibynadwy ac yn effeithiol.
Os oes gennych brosesau symlach, ond nid oes unrhyw un sy'n eu deall, ar y methiant cyntaf bydd amser segur, bydd cleientiaid anfodlon, tasgau gwaith a gollwyd - bydd llanast llwyr. Felly, gwnewch yn siŵr eich bod yn ffurfio arbenigedd mewnol a phenodi deiliaid prosesau a fydd yn eu monitro ac yn gwneud newidiadau. Prin yw'r gallu o hyd i awtomeiddio heb fodau dynol, yn enwedig yng ngweithgareddau gweithredol cwmni.
Mae awtomeiddio er mwyn awtomeiddio yn ddiweddglo marwol lle nad oes na elw na budd. Os, yn erbyn cefndir, mae gennych awydd i dorri staff oherwydd “bydd rhywbeth yn gwneud popeth ei hun,” bydd y sefyllfa hyd yn oed yn waeth. Felly, mae angen inni chwilio am gydbwysedd: rhwng offeryn mwyaf gwerthfawr yr 21ain ganrif, awtomeiddio, ac ased mwyaf gwerthfawr ein hamser - pobl.
Yn gyffredinol, dwi wedi gorffen 😉
Ffynhonnell: hab.com