Beth fydd yn digwydd i ITSM yn 2020 ac yn y degawd newydd? Cynhaliodd golygyddion ITSM Tools arolwg o arbenigwyr y diwydiant a chynrychiolwyr cwmnïau - chwaraewyr allweddol yn y farchnad. Rydym wedi astudio'r erthygl ac yn barod i ddweud wrthych beth y dylech roi sylw iddo eleni.
Tuedd 1: Lles gweithwyr
Bydd yn rhaid i fusnesau weithio ar greu amodau cyfforddus i weithwyr. Ond nid yw darparu gweithleoedd cyfforddus yn ddigon.
Bydd lefel uwch o awtomeiddio prosesau hefyd yn cael effaith fuddiol ar hwyliau'r tîm. Oherwydd y gostyngiad yn nifer y tasgau arferol, bydd cynhyrchiant yn cynyddu a bydd lefelau straen yn gostwng. O ganlyniad, mae boddhad swydd yn cynyddu.
Chwe mis yn ôl rydym eisoes yn ysgrifennuar bwnc boddhad gweithwyr, lle bu iddynt ddisgrifio'n fanwl sut i wneud bywydau gweithwyr yn well yn ymarferol gan ddefnyddio offer awtomeiddio prosesau busnes.
Tuedd 2. Gwella cymwysterau gweithwyr, llacio ffiniau “seilos”
Mae'n bwysig bod arweinwyr cwmni'n deall pa sgiliau sydd eu hangen ar weithwyr TG i gynnal y strategaeth fusnes gyfredol a datblygu'r dyfodol, a darparu cymorth i gaffael y sgiliau hyn. Y nod yn y pen draw o gaffael y sgiliau hyn yw chwalu'r diwylliant “silo” sy'n atal cydweithio cynhyrchiol rhwng adrannau mewn cwmni.
Mae arbenigwyr TG yn dechrau meistroli egwyddorion gweithredu adrannau eraill y cwmni. Byddant yn ymchwilio i brosesau busnes y sefydliad ac yn gweld ei bwyntiau twf. A thrwy hynny:
- Bydd pyrth hunanwasanaeth yn gwella wrth i wahaniaethau ym mhrofiad a sgiliau defnyddwyr gael eu hystyried
- Bydd y tîm TG yn barod i raddio'r busnes a bydd ganddynt yr adnoddau ar gyfer hyn;
Bydd adnoddau dynol mewn TG yn cael eu rhyddhau heb niwed i ddefnyddwyr (bydd asiantau rhithwir yn ymddangos, dadansoddiad awtomatig o ddigwyddiadau, ac ati) - Bydd timau TG yn symud i bartneriaethau ag arweinwyr busnes i gyflymu cyflawniad nodau busnes gan ddefnyddio technoleg
Tuedd 3: Mesur a thrawsnewid profiad gweithwyr
Yn 2020, mae angen i chi dalu mwy o sylw i brofiad y defnyddiwr. Bydd hyn yn cynyddu cynhyrchiant a chynhyrchiant yn gyffredinol.
Tuedd 4. Seiberddiogelwch
Wrth i swm y data barhau i dyfu, byddwch yn ofalus i gynyddu adnoddau wrth gynnal a gwella ansawdd data. Dewch o hyd i ffyrdd i'w hamddiffyn rhag haciau a gollyngiadau.
Tuedd 5. Cyflwyno deallusrwydd artiffisial
Mae cwmnïau'n ymdrechu i gael ITSM deallus a gweithredu deallusrwydd artiffisial. Mae'n helpu i wneud rhagolygon yn seiliedig ar ddadansoddeg, gwella awtomeiddio yn annibynnol gan weithwyr, gan ddibynnu ar brofiad y defnyddiwr. Er mwyn i AI ddod yn gallach, rhaid i sefydliadau ei danio â gwybodaeth. Treuliwch eleni yn gwella eich dadansoddeg busnes a datblygu a gweithredu cymwysiadau AI.
Tuedd 6. Creu sianeli cyfathrebu newydd
Mae'n bryd meddwl am greu a phrofi sianeli cyfathrebu newydd lle mae defnyddwyr yn gofyn am wasanaethau ac yn adrodd am broblemau. Mae gwasanaethau TG yn barod i helpu defnyddwyr drwy eu dewis sianel gyfathrebu. Nid oes ots a yw trwy Skype, Slack neu Telegram: mae angen i ddefnyddwyr dderbyn gwybodaeth yn unrhyw le ac o unrhyw ddyfais.
Yn ôl y deunyddiau
Rydym yn argymell ein deunyddiau ar y pwnc:
Ffynhonnell: hab.com