Mae pobl yn caru graddfeydd. Sawl cais, gêm a phethau eraill sydd eisoes wedi'u gwneud yn enw awydd person i fod ar rai rhestr cwpl o linellau yn uwch na rhywun arall. Neu na chystadleuydd, er enghraifft. Mae pobl yn cyflawni lleoedd yn y safleoedd mewn gwahanol ffyrdd, yn dibynnu ar eu cymhelliant a'u cymeriad moesol. Bydd rhai yn ceisio gwella ac yn symud yn onest o #142 i #139, tra bydd eraill yn penderfynu gwneud arian a chymryd #21 yn hapus (gan fod yr 20 uchaf wedi dod â mwy fyth i mewn).
Mae fwy neu lai yr un peth gyda chwmnïau. Heddiw, byddwn yn siarad am fanciau a'r graddfeydd y mae'r banciau hyn yn ymdrechu i'w cyrraedd. Yn y swydd hon, byddaf yn sôn am y problemau cyffredinol gydag ymchwil sydd gennym yn y wlad, y gwahaniaeth ymarferol rhwng profion meintiol ac ansoddol, a sut yr ydym wedi ceisio cywiro’r sefyllfa bresennol.
Ac ar ddiwedd yr erthygl mae yna syndod.
Dechreuodd y cyfan pan ddechreuon ni brofi pum banc flwyddyn yn ôl ar gyfer endidau cyfreithiol, gan ddewis cwpl o rai ieuenctid chwaethus (Modulbank a Tinkoff Bank) a thri rhai clasurol (VTB, Raiffeisenbank a Promsvyazbank). Ond yn gyntaf, ychydig o ddeunydd.
Graddfeydd banc yn Ffederasiwn Rwsia
Mae yna dipyn o chwaraewyr ar y farchnad sy'n gwneud graddfeydd defnyddioldeb ar gyfer y diwydiant bancio. Sef, dau — Markswebb a USABILITYLAB.
Ac mae'n troi allan bod MW ac UL bellach wedi dod yn fath o DPA. Ar y naill law, mae hyn yn dda, gan fod presenoldeb o leiaf rhywbeth cystadleuol yn gosod y symudiad cyffredinol mewn marchnad sydd braidd yn araf yn hyn o beth. Ar y llaw arall, mae'r cyfan yn dibynnu'n bennaf ar ddadansoddiad swyddogaethol. Ac nid y cymhelliant yma ar ran topiau bancio bellach yw gwneud cynnyrch anhygoel a fydd yn tynnu ac yn dod â llawer o fuddion i ddefnyddwyr, y bydd yn cymryd lle yn y safle diolch iddo, ond i fod yn y safle yn unig. .
Mae eich banc yn y sgôr = gwnaethoch gwrdd â KPIs = derbyniasoch fonws. Hefyd, mae'n ymddangos bod y tîm yn eich hoffi chi, fe wnaethoch chi helpu'r banc i gyrraedd y sgôr. I rai, mae hyn yn wirioneddol yn crafu'r cosi. Yn gyffredinol, pwy a ŵyr beth, ond cymhelliant, ar y cyfan, yw’r mathau hyn o “bonysau” o wahanol fathau, ac nid symudiad tuag at wella’r cynnyrch.
Ac yma, o ran arwyddocâd graddfeydd o'r fath ar gyfer y farchnad, mae'n bwysig deall un peth arall. Nid yw tua 98% o ddefnyddwyr ap bancio yn gwybod am y graddfeydd hyn o gwbl. A dweud y gwir does dim ots ganddyn nhw. Mae'r graddfeydd hyn yn benodol ar gyfer rheolwyr a rheolwyr. Mae'r 2% sy'n weddill yn gwybod am gyfraddau, ond yn eu hystyried yn bwynt gwerthu. Fe wnaethon ni brofi gwefannau banc unwaith gyda'r arwyddion hyn am leoedd cyntaf.
Nid yw pobl yn dewis banc ar gyfer busnes yn seiliedig ar a oes gan wefan y banc arwydd gyda logo sgôr benodol ai peidio. Mae’n haws i berson ffonio ffrindiau neu ar Facebook sy’n defnyddio pa fanc a’r hyn y maent yn hapus/anfodlon ag ef, a chyfyngu eu hunain i hyn o ran cyfalaf cymdeithasol.
Gadewch i ni ddechrau trwy greu sgôr. I greu sgôr, mae angen i chi gynnal ymchwil, ac yma mae popeth fel arfer yn gyfyngedig i ymchwilio i un swyddogaeth benodol, dyweder, profi rheolaeth arian cyfred.
Ac mae ymchwil yn costio arian, arian eithaf sylweddol ar hynny. I wneud hyn yn effeithlon, mae angen i chi fuddsoddi'n dda - mae portread o entrepreneur ar gyfer profi yn costio mwy na'r defnyddiwr cyffredin. Felly, mae cwmnïau sy'n ceisio adeiladu eu refeniw yn unig ar ymchwil fel eu prif a'u hunig weithgaredd yn mynd i gostau sylweddol. Er gwaethaf y ffaith bod ein marchnad ymchwil bron yn wag: nid yw hyn yn cael ei addysgu mewn prifysgolion, ni chaiff ei addysgu mewn ysgolion.
Gyda llaw, am arian, fel bod y niferoedd yn glir. Gadewch i ni ddweud bod gennym ni 20 banc yn ein sgôr. Mae angen i bob person ymchwilio i'r 7 swyddogaeth a senario uchaf, gan dreulio tua 1,5 awr o amser. Nid yw'n gwneud unrhyw synnwyr cynnal prawf ar un ymatebydd am gyfnod hirach, oherwydd awr a hanner yw'r terfyn ar ôl hynny mae sylw eisoes yn diflannu, ac mae pobl yn blino ac yn dechrau ateb unrhyw beth, dim ond i fynd yn gyflym i gael byrbryd ac yn olaf anadlu allan. .
Felly dyma hi. Mae’n anodd ac yn cymryd llawer o amser i recriwtio pobl o gronfa ddata’r banc ar gyfer ymchwil o’r fath, felly yr unig beth sydd ar ôl yw recriwt. Mae senarios 5-7 ar gyfer 20 o fanciau yn golygu bod angen i chi recriwtio o leiaf 140 o ymatebwyr. Ac yna, os bydd mwy nag un banc yn cael ei brofi ar un person
Mae cost un ymatebydd o'r fath yn amrywio rhwng 5-10 rubles, mae dibyniaeth glir ar y portread, dyweder, bydd un entrepreneur unigol yn costio'n eithaf rhad, 5. Ond bydd portread o entrepreneur allforio gyda rheolaeth arian cyfred yn costio tua 13 mil.
Mae cyfanswm o 140 o bobl y mae angen eu talu i gymryd rhan yn yr astudiaeth. Gadewch i ni amcangyfrif y senario symlaf a rhataf, 5000 rubles fesul ymatebydd, a byddwn yn cael 700 rubles nad ydynt yn rhith. O leiaf, ie. Fel arfer mae'r ffigwr hwn yn nes at 000. Mae'n bryd agor eich asiantaeth recriwtio eich hun :)
Ac mae hyn yn unig ar gyfer y prif ddefnydd achosion y banc. Heblaw am arian, mae yna adnodd mwy gwerthfawr - amser. Mae hefyd yn cael ei wastraffu gyda phentwr mor fawr ar ei ben. Gallwch gynnal profion gyda 30 o ymatebwyr a pheidio â mynd yn wallgof mewn 2 wythnos. Mae mis fel arfer yn arwain at tua 60 o gyfarfodydd os ydych chi am gynnal ansawdd y cyfweliadau. 140 o bobl = 2,5 dyn-mis.
Ar ôl yr holl ymatebwyr, mae angen i chi dreulio tua 2 fis arall i ddod â'r wybodaeth i ffurf y gellir ei dreulio - trawsgrifio'r canlyniadau, dadansoddi a grwpio, gwneud cyflwyniad hardd, ac nid ffeil Excel derfynol gyda chriw o linellau.
Yn gyffredinol, mae'n troi allan i fod tua 4 mis o waith a 2-3 miliwn o rubles, gan ystyried yr holl gostau yn ystod y cyfnod hwn. Ac nid ydym wedi cyfrifo trethi eto. Ac o ystyried nad oes neb hyd yn hyn wedi llwyddo i wneud arian o'r ymchwil ei hun, mae'n amlwg nad yw'r model hwn yn edrych fel y mwyaf proffidiol. Os na fyddwch chi'n gwneud arian o'r safle ei hun a lleoedd ynddo yn lle ymchwil, wrth gwrs.
Ymchwil meintiol ac ansoddol, dadansoddiad swyddogaethol
Mae cyflwyniadau MW tua 60% am ddadansoddiad swyddogaethol a 40% am ddefnyddioldeb. Ar ben hynny, mae'r cysyniad o "ddadansoddiad swyddogaethol" yn achos astudiaethau o'r fath yn syml yn rhestr wirio ar gyfer presenoldeb rhai swyddogaethau. Rydych chi'n eistedd i lawr, yn ysgrifennu rhestr o swyddogaethau - felly, dylai fod taliad arferol, ynghyd â thaliad yn seiliedig ar lun, a hefyd o ffeil, gan wirio'r gwrthbarti, y gwrthbartion neu'r taliadau diweddaraf, ac ati. Yna byddwch chi'n cynnal dadansoddiad ac yn gwirio a yw'r swyddogaethau o'r rhestr yno ai peidio. Os oes, gwych, rhowch dic, yn ogystal yn y sgôr. Os na, wel, rydych chi'n deall.
Swnio'n rhesymegol. Ond, gwaetha'r modd, mae'n dibynnu ar y ffaith mai mantais a thic mewn profion o'r fath yn syml yw presenoldeb swyddogaeth yn y rhestr, ac nid ei ansawdd na'i anghenraid cyffredinol i'r defnyddiwr. Felly dechreuodd cymwysiadau symudol lithro tuag at guro popeth ynddynt eu hunain er mwyn cwrdd â'r sgôr, ac nid yr hyn sydd ei angen ar y defnyddiwr. Wel, dyna sut mae gan Yandex.Phone gamera deuol. Mae'n bodoli, ond maen nhw'n dweud nad yw'n gweithio. Ond y mae. Yn gyfan gwbl, mae'n ymddangos mai 60% o arwyddocâd graddfa o'r fath yw'r tic ei hun yn unig, p'un a yw'r swyddogaeth yno ai peidio. Ac nid pa mor gyfleus ydyw a pha mor angenrheidiol ydyw i'r defnyddiwr.
Yn ogystal â dadansoddi swyddogaethol, mae astudiaethau meintiol ac ansoddol hefyd.
Bydd astudiaethau defnyddioldeb meintiol yn ddefnyddiol iawn os ydych chi am gynnal profion ar y llif. Rydych chi'n recriwtio mwy o ymatebwyr, yn eu rhedeg trwy'r rhyngwyneb cymhwysiad, yn rhoi tasgau sylfaenol iddynt ac ar y diwedd yn gofyn yn syml sut y mae yn gyffredinol a pha broblemau oedd.
Mae prawf defnyddioldeb o ansawdd uchel yn llawer anoddach - mae angen i chi dynnu allan y canfyddiad o'r broses gyfan ac yn llythrennol holl elfennau'r broses gan ddefnyddio'r dull . Yr holl feddyliau a chwestiynau sydd gan bobl, yr holl destunau ac elfennau sy'n annealladwy iddynt. A'r holl achosion sylfaenol - pam nad yw'n glir, sut ydych chi'n disgwyl iddo gael ei enwi, a pha air ydych chi'n ei gadw yn eich pen?
Gan wybod beth yw achosion sylfaenol canfyddiad, nid ydych chi'n dweud yn unig:
Ni ddaeth pobl o hyd iddo - lleoliad anarferol.
Ydych chi'n deall sut i newid:
Mae'r defnyddiwr yn chwilio am yr elfen hon nid ar y gwaelod wrth i ni ei gosod, ond yng nghornel dde uchaf y sgrin. Chwiliadau yn ôl y gair “Chwilio”, ac mae gennym ni “Enter”, yn chwilio am eicon chwyddwydr, ac mae gennym ni fotwm “Chwilio”.
I grynhoi, ar ôl prawf defnyddioldeb meintiol, bydd gennych restr o broblemau yn ei ffurf fwyaf cyffredinol yn y pen draw. Gadewch i ni ddweud, "Nid oedd y defnyddiwr yn gallu dod o hyd i'r Chwiliad." Pam na wnaethoch chi ei feistroli? Ond wnes i ddim ei feistroli - ni fydd y prawf hwn yn rhoi ateb.
Ac ar ôl prawf ansawdd, bydd gennych y broblem a'i gwraidd achos. Yn achos Search, bydd gennych sgript, bydd y defnyddiwr yn dweud wrthych yn union sut y bu'n chwilio am Search, pa elfennau yr oedd yn disgwyl eu gweld a ble, pa eiriau a ddaeth i'w feddwl pan na ddaeth o hyd i Search, ac ati.
Unwaith y bydd gennych achos sylfaenol y broblem a'i disgrifiad manwl, gallwch chi eisoes drwsio rhywbeth, newid y rhyngwyneb fel ei fod yn cwrdd â disgwyliadau defnyddwyr ac yn datrys y problemau sydd ganddynt.
Wrth gwrs, mae rhai o ansawdd yn ddrutach. Yn lle tasg a holiadur, mae angen i chi hyfforddi person a fydd yn cynnal profion o'r fath. Cymerwch berson â'r cefndir cywir a chyflwynwch ef i'r maes rydych chi'n ymchwilio iddo. Mae hyn yn cymryd tua 3-6 mis. Dim ond ychydig o arbenigwyr parod sydd ar y farchnad - hynny yw, bron dim.
Ond hyd yn oed os cynhelir yr holl brofion hyn fel arfer, fe gawn y sefyllfa ganlynol - nid yw'r wlad yn gwybod beth i'w wneud â'r astudiaethau a'r adroddiadau hyn. Mae’r farchnad yn dal i drin hyn fel rhyw fath o endid byrhoedlog; maen nhw’n credu mai dim ond prynu cyflwyniad maen nhw, ac nid ateb i’r broblem.
Oherwydd mae'n troi allan: gorchmynnodd y banc brofion, a dderbyniwyd mewn ymateb i ryw fath o gyflwyniad arwynebol, nad oedd yn glir sut i wneud cais neu “roeddem yn gwybod hyn i gyd ein hunain.” Beth sydd nesaf? Mae'n iawn, rhowch ef ar y bwrdd a byddwch yn falch ei fod yn bodoli. Oherwydd nad yw pobl yn gwybod beth i'w wneud â'r cyflwyniad hwn, sut i'w ddefnyddio i wella'r cynnyrch, sut i droi'r canfyddiadau a ddisgrifir ynddo yn rhyngwynebau newydd na fyddant bellach mor broblemus. Os na fyddwch yn rhoi dyfnder ac achosion sylfaenol problemau, yna ni fyddwch yn deall sut i weithio gyda phroblemau.
Ydy popeth yn drist iawn?
Yn gyffredinol, mae'n eithaf trist, ydy, ond nid yw hyn yn golygu na ellir cywiro'r sefyllfa. Ein nod oedd gwneud ymchwil da ar bethau yr oedd gennym eisoes arbenigedd da ynddynt. Er enghraifft, ynghylch gweithrediad taliadau yn y cais, roedd gennym rai ystadegau penodol arno. Roeddem am gymryd y prif senarios ac nid yn unig eu gwirio am “Ie neu Na,” ond i ddeall yn union pa broblemau sydd gan bobl, ar ba gamau, ac yn gyffredinol, pam maent yn codi.
Dosbarthiad yn ôl prif senarios endidau cyfreithiol
Gall hyn fod yn set o rwystrau nad ydynt yn dibynnu llawer ar y banc ei hun; dim ond nad yw cyflwyniad rhyw swyddogaeth yn glir iawn i bobl.
Ac, wrth gwrs, roeddem am wneud astudiaeth gynhwysfawr, a pheidio â chymharu cwpl o fanciau â'i gilydd. Roeddem yn credu y gallem wedyn werthu'r astudiaethau manwl hyn, ac ar yr un pryd brofi'r galw cyffredinol amdanynt.
Wrth gwrs, daeth ein crempog gyntaf allan gyda chwpl o lympiau.
Roeddem yn dal i geisio cymryd yr holl senarios a mynd drwyddynt gydag un ymatebydd. Spoiler effro - mae'n goroesi. Efallai nawr ei fod yn defnyddio cymwysiadau banc yn llawer llai aml. Ond fe wnaethom unwaith eto gadarnhau'r thesis bod angen i ni droi popeth i ffwrdd ar ôl awr a hanner a dechrau un arall. Felly, fe wnaethom newid o brofi'r holl nodweddion yn ddwfn i weld sut mae pobl yn dod o hyd i swyddogaethau penodol, beth maen nhw'n talu sylw iddo, a sut maen nhw'n gweld strwythur y brif dudalen.
Dosbarthu trwy ddefnydd o lwyfannau gan unigolion
Pan fyddwch chi'n profi cymwysiadau bancio, ni allwch eu rhedeg yn y modd gwestai a dod i gasgliadau. Rhaid bod gennych gyfrif banc o leiaf i ddeall sut mae popeth yn gweithio yno. Ond yn achos banc, mae entrepreneuriaid angen cyfrif byw, gyda hanes, gyda chwmni wedi'i sefydlu yno. Os ydych chi hefyd yn profi rheolaeth arian cyfred a llawenydd eraill, bydd angen cyfrifon arian tramor ac ychydig o Afobazole arnoch chi. Ni all y balans fod yn wag, rhaid i hanes y trafodion fod yn fwy difrifol na "Byddaf yn trosglwyddo 200 rubles o'm cyfrif i'm cyfrif, gadewch i ni weld sut mae'n mynd."
Roeddem yn meddwl y byddai cofrestru cyfrifon yn yr holl fanciau yr oeddem yn ymchwilio iddynt a throsglwyddo arian iddynt yn dasg eithaf cyflym.
Weithiau roedd popeth yn llusgo ymlaen am ychydig wythnosau. O ochr y banciau, ie. Ac fe wnaethon ni hefyd brofi 5 banc, ond a fyddai 20 ohonyn nhw wedi bod?
Ond roeddem yn gallu deall drosom ein hunain ddosbarthiad y prif swyddogaethau a nifer rhai ynysig ac amhoblogaidd. Felly, aethom o'r grempog gyntaf i'r ail rediad gyda methodoleg fwy mireinio. Ymunodd dylunydd â'r tîm hefyd, a ddaeth â'r cyflwyniadau eu hunain i lefel newydd. Mae hyn yn bwysicach mewn gwirionedd nag y mae'n ymddangos pan fyddwch yn cyflwyno gwybodaeth o'r fath.
Canlyniad y gwaith oedd cyflwyniad o 100+ o sleidiau. Pan wnaethom astudiaeth ar bedwar banc ar gyfer unigolion, ni wnaethom ei werthu. Ond gwerthwyd yr astudiaeth gyntaf, ar fanciau i entrepreneuriaid, i weld pa mor ddiddorol ydoedd i'r farchnad mewn egwyddor. Fe brynon nhw hwn gennym ni 7 gwaith (banciau o'r 5 uchaf a sawl cwmni a oedd yn gwerthu datblygu a dylunio i fanciau), ni wnaethom ddarparu unrhyw hysbysebu heblaw postiadau ar Facebook.
- Ond chi eich hun ysgrifennodd bod hyn yn ffordd sicr o fynd i mewn i'r coch!
Ffordd wych, ie, os ydych chi'n gwneud ymchwil yn unig. Rydym yn gwneud arian yn bennaf trwy ddylunio a pheirianneg.
Mae ymchwil i ni yn gyfle i lunio’r farchnad, oherwydd, fel y gwelwch, nid oes bron dim. Gofynnwyd yn aml i ni, maen nhw'n dweud, pam ydych chi'n gwneud y fath beth ar gael am ddim, onid yw'n werth yr arian? Ond diolch i hyn, gallwn ddangos i'r gymuned sut beth y gall ymchwil fod mewn gwirionedd. Nawr, dim ond i weld sampl o astudiaethau o'r fath, mae'n rhaid i chi eu prynu. Wel, neu gofynnwch i'r person a'i prynodd.
Rydym yn eu cyhoeddi yn union fel hynny. Fel bod y farchnad hefyd yn deall beth yw ymchwil. Fel y gall cleientiaid sy'n archebu ymchwil yn rhywle arall o leiaf gymharu â rhywbeth a dilysu ansawdd yr hyn y mae cwmnïau eraill yn ei werthu. Fel bod dealltwriaeth gyffredin yn codi - gall ymchwil fod o ansawdd uchel, ac o hynny gallwch gael budd a deall beth i'w wneud ag ef nesaf. Rydym mewn gwirionedd ychydig yn dramgwyddus bod y rhan addysgol o ran ymchwil yn ein gwlad yn drist. Felly, am y tro rydyn ni'n ceisio newid y sefyllfa fel hyn - trwy greu dealltwriaeth y gallwch chi gael canlyniad gwell
Ac ar wahân i'r agwedd addysgol, mae ymchwil o'r fath a'i gyhoeddi yn gyfle da i arwain. Ac yma y fantais yw nid yn unig bod cleientiaid yn dod atom ni. Yn ddiweddar, yn seiliedig ar un o'n swyddi, fe ddechreuon nhw brototeipio banc o'r 3 uchaf. Ychydig flynyddoedd yn ôl, fe fydden ni wir wedi meddwl - damn, fe wnaethon ni lyfu ein thema a mynd i wneud rhywbeth ein hunain.
Ac yn awr rydyn ni'n meddwl - cŵl, maen nhw'n gwrando arnom ni, ac maen nhw'n ceisio gwneud cynhyrchion yn well ac yn agosach at y defnyddiwr. Felly, byddwn yn parhau i wneud ymchwil o'r fath, gan brofi blociau semantig unigol o geisiadau yn ansoddol, ac nid dim ond y cynnyrch cyfan yn ei gyfanrwydd yn ôl rhai rhestr wirio.
O fewn y tîm, mae hyn yn rhoi mwy o arbenigedd i ni - nid i gerdded yn y tywyllwch, ond i ddeall sut mae prif senarios ac anghenion pobl yn newid (ac maen nhw'n newid mewn 1-2 flynedd, dychmygwch). Ac yna, pan fyddwch yn astudio agor cyfrif banc ar gyfer entrepreneuriaid 3-4 gwaith mewn 2 flynedd, byddwch yn cael syniad o'r broses ddelfrydol, yr hyn y gallai fod o dan y cyfyngiadau technegol presennol.
Ac roedd y sefyllfa fel “Roeddwn i eisiau cael fy nghynnwys yn y sgôr - fe dalais am y sgôr - fe wnes i gyrraedd y sgôr” yn dal i fynd yn ddiflas. Ac mae'r angen am sgôr newydd yn seiliedig ar ansawdd y cynnyrch eisoes yn aeddfed.
Ac i'r rhai sy'n darllen hyd at ddiwedd yr erthygl, dyma ddau ddolen i и
Ffynhonnell: hab.com