Crynodeb o lyfr ardderchog, yn fy marn i.
Rwy'n ei argymell i unrhyw un sy'n ymwneud ag ymchwil UX, sydd eisiau datblygu eu cynnyrch neu greu rhywbeth newydd.
Mae'r llyfr yn eich dysgu sut i ofyn cwestiynau'n gywir er mwyn cael yr atebion mwyaf defnyddiol.
Mae'r llyfr yn cynnwys llawer o enghreifftiau o lunio deialogau, ac yn rhoi cyngor ar sut, ble a phryd i gynnal cyfweliadau. Llawer o wybodaeth ddefnyddiol. Yn y crynodeb ceisiais roi crynodeb o'r pethau mwyaf defnyddiol.
Mae rhai deialogau yn cael eu cyfleu yn llawn, oherwydd maent yn dangos yn dda iawn sut i ofyn cwestiynau a sut i beidio â chael yr atebion angenrheidiol.
"Prawf i Mam"
“Mae prawf i fam yn set o reolau syml sy'n eich helpu i lunio'r cwestiynau cywir, na all hyd yn oed eich mam ddweud celwydd mewn ymateb iddynt” (c)
yr hyn a elwir yn italig y neges a roddwn yn y neges
Methodd prawf mam
Mab: “Gwrandewch, mam, mae gen i syniad am fusnes newydd. A gaf i ei drafod gyda chi?”
(Rydw i'n mynd i ddwyn fy enaid i chi. Os gwelwch yn dda sbâr fy nheimladau)
Mam: “Ie, annwyl, wrth gwrs” (Chi yw fy unig fab, ac rwy'n fodlon dweud celwydd i'ch amddiffyn.)
Mab: “Rydych chi'n hoffi eich iPad, onid ydych chi? Ac a ydych chi'n ei ddefnyddio'n aml?"
Mam: "Ie" (Fe roesoch yr ateb hwn i mi ac fe'i cawsoch)
Mab: “Fyddech chi'n prynu ap fel llyfr coginio ar gyfer eich iPad?”
(Gofynnaf gwestiwn damcaniaethol, llawn optimistiaeth, a gwyddoch yr hyn yr wyf am ei glywed gennych)
Mam: "Hm…" (Oes angen llyfr coginio arall yn fy oedran i?!)
Mab: “Dim ond $40 y bydd yn ei gostio. Mae'n rhatach na llyfrau clawr caled" (Anwybyddaf y sylw annelwig hwn a pharhau i siarad am fy syniad gwych)
Mam: "Wel dwi ddim yn gwybod ..." (Oes gwir angen i chi dalu unrhyw beth am geisiadau?)
Mab: “Gallwch rannu ryseitiau gyda ffrindiau a defnyddio'r app iPhone i wneud rhestrau siopa. A bydd fideos gyda'r cogydd rydych chi'n ei garu cymaint" (Os gwelwch yn dda dim ond dweud ie. Wna i ddim gadael llonydd i chi nes i chi wneud hyn.)
Mam: “Ie, mab, mae'n swnio'n demtasiwn. Rydych chi'n iawn, mae $40 yn bris da. Ac a fydd yna ddarluniau ar gyfer y ryseitiau?” (Cadarnheais fod y pris yn rhesymol heb wneud penderfyniad prynu gwirioneddol, rhoddodd ganmoliaeth an-draddodiad i mi, ac awgrymais ychwanegu nodwedd i ymddangos â diddordeb.)
Mab: "Iawn siwr. Diolch, mam, chi yw'r gorau i mi!" (Dehonglais y sgwrs hon yn gwbl anghywir a chymerais hi fel cadarnhad fy mod yn iawn.)
Mam: "Ydych chi eisiau lasagna?" (Mae arna i ofn, mab, does gen ti ddim byd i brynu bwyd i ti dy hun. Os gwelwch yn dda bwyta ychydig)
Prawf mam wedi pasio
Mab: "Helo, Mam! Sut mae eich cyfathrebu gyda'r iPad newydd yn mynd?"
Mam: “Yn llythrennol fe syrthiais mewn cariad ag ef! Rwy'n ei ddefnyddio bob dydd"
Mab: “A beth ydych chi fel arfer yn ei wneud ag ef?” (Felly, rydym ni wedi gofyn cwestiwn cyffredinol, felly mae'n debyg na fyddwn ni'n dysgu dim byd arbennig o werthfawr mewn ymateb.)
Mam: “Dim byd felly... dwi'n darllen y newyddion, yn chwarae Sudoku, yn siarad gyda fy ffrindiau. Y pethau mwyaf cyffredin"
Mab: “Beth wnaethoch chi ei ddefnyddio am y tro diwethaf?” (Egluro'r darlun go iawn gan ddefnyddio enghreifftiau penodol, cael data penodol)
Mam: “Fel y gwyddoch, mae dad a minnau yn bwriadu mynd ar daith. Ac roeddwn i'n chwilio am opsiynau llety posib" (Mae hi'n defnyddio ei theclyn, gan gyfuno busnes â phleser. Ni chrybwyllwyd hyn yn yr ateb i'r cwestiwn am ddefnydd "normal".)
Mab: “Wnaethoch chi ddefnyddio unrhyw ap ar gyfer hyn?” (Gellir galw'r cwestiwn hwn yn arwain, ond weithiau mae angen gwthio ychydig i symud y sgwrs i'r cyfeiriad sydd o ddiddordeb i ni)
Mam: “Na, edrychais am wybodaeth ar Google. Doeddwn i ddim yn gwybod bod ap ar gyfer hwn. Beth yw ei enw? (Mae pobl ifanc yn defnyddio'r App Store i chwilio am gymwysiadau. Ac mae mam yn aros i chi roi argymhelliad penodol iddi. Ac os yw hyn yn wir mewn ystyr eang, yna bydd dod o hyd i sianel werthu ddibynadwy heblaw'r App Store yn chwarae rhan hanfodol yn y dyfodol.)
Mab: “Sut daethoch chi i wybod am yr apiau eraill rydych chi'n eu defnyddio?” (Trwy ddadansoddi ymatebion diddorol ac annisgwyl, gallwch ddeall patrymau ymddygiad a'r cymhellion sy'n sail iddynt)
Mam: "Mae gan y papur dydd Sul adran gyda throsolwg wythnosol o atchwanegiadau" (Methu cofio y tro diwethaf i chi agor papur newydd? Ond fel y gallwn weld, gall offer hysbysebu traddodiadol fod yn fuddiol wrth weithio gyda chleientiaid fel eich mam)
Mab: "Mae'n glir. Gyda llaw, gwelais fod cwpl o lyfrau coginio newydd yn ymddangos ar y silff. O ble ddaethon nhw? (Fel rheol, mae yna sawl pwynt gwan mewn unrhyw syniad busnes. Yn yr achos hwn, dyma'r sianel drosglwyddo - cymhwysiad iPad, a'r cynnyrch ei hun - llyfr coginio)
Mam: “Anrheg Nadolig arferol, dyna i gyd. Rwy'n meddwl bod Marcie wedi rhoi'r un hon i mi. Wnes i ddim hyd yn oed ei agor. Fel petai, yn fy oedran i, angen rysáit lasagna arall?!” (Ydw! Yn yr ateb hwn rydym yn dod o hyd grawn o aur. Mae tri: 1) nid oes angen casgliad rheolaidd arall o ryseitiau ar bobl hŷn; 2) mae'n debyg, mae'r farchnad anrhegion yn gweithredu'n sefydlog; 3) efallai bod cogyddion ifanc yn segment mwy addawol, gan nad ydynt eto'n gyfarwydd â hanfodion coginio)
Mab: “Am beth oedd y llyfr coginio diwethaf i chi ei brynu i chi'ch hun?” (Am atebion amwys fel “Dydw i ddim yn prynu llyfrau coginio o gwbl,” gofynnwch am enghreifftiau penodol.)
Mam: “Ie, ie, pan wnaethoch chi ofyn, cofiais: tua thri mis yn ôl prynais gasgliad o ryseitiau ar gyfer feganiaid. Mae dy dad yn ceisio bwyta'n iachach, a meddyliais y gallwn ychwanegu rhywfaint o amrywiaeth at fy seigiau llysiau." (Graen arall o aur: efallai y bydd gan hyd yn oed gogyddion profiadol ddiddordeb mewn llyfrau coginio arbenigol neu wreiddiol)
Parhewch â'r sgwrs. Gan ei droi i'r cyfeiriad cywir, gallwch ofyn i'ch mam a oedd hi'n edrych am ryseitiau gan ddefnyddio'r iPad ac a oedd hi'n gwylio dosbarthiadau meistr coginio ar YouTube.
Casgliadau:
Dangosodd y sgwrs gyntaf nad oedd y syniad hwn yn dda. Rhoddodd yr ail fwyd i feddwl.
Pam? Beth oedd y gwahaniaeth rhwng yr ail sgwrs a'r gyntaf? Ni allai mam ddweud celwydd wrthych oherwydd ni wnaethoch chi siarad â hi am eich syniad. Ychydig yn ddirgel, iawn? Rydyn ni'n darganfod a oes gan bobl ddiddordeb yn yr hyn rydyn ni'n ei wneud heb hyd yn oed sôn amdano. Rydyn ni'n siarad amdanyn nhw eu hunain a'u bywydau.
- Siaradwch â nhw am eu bywyd, nid am eich syniad.
- Gofynnwch am bethau penodol a ddigwyddodd yn y gorffennol, yn hytrach nag am safbwyntiau neu safbwyntiau yn y dyfodol.
- Siarad llai, gwrando mwy
Cwestiynau da a drwg
Rhestr o gwestiynau i'w gofyn i gael yr atebion a'r cwestiynau mwyaf defnyddiol i'w hanghofio
“Ydych chi'n meddwl bod hwn yn syniad da?”
Cwestiwn ofnadwy! Dim ond y farchnad all ddweud a yw'ch syniad yn dda. Nid yw popeth arall yn ddim mwy na barn.
Os nad yw eich interlocutor yn arbenigwr diwydiant cymwys, byddwch ond yn hunan-falu gyda risg uchel o glywed celwyddau.
Byddai'n well gofyn i ddarpar gleientiaid ddangos sut maen nhw'n gwneud y gwaith hwn nawr. Gofynnwch beth maen nhw'n ei hoffi a ddim yn ei hoffi am y swydd. Gofynnwch pa offer a phrosesau eraill y gwnaethant roi cynnig arnynt cyn setlo ar yr un y maent yn ei ddefnyddio nawr. A ydynt yn mynd ati i chwilio am rywbeth a allai gymryd ei le? Os felly, beth oedd y maen tramgwydd? Os na, pam lai? Sut maen nhw'n colli arian gan ddefnyddio offer cyfredol? A oes ganddynt yr arian i brynu offer gwell? Yna crynhowch yr holl wybodaeth a gawsoch a phenderfynwch drosoch eich hun a yw eich syniad yn un da.
Y Rheol Aur: Mae barn yn ddiwerth.
“Fyddech chi'n prynu cynnyrch sy'n gwneud tasg X?”
Cwestiwn drwg.
Rydych chi'n gofyn am farn a damcaniaethau, gan apelio at bobl rhy optimistaidd sydd am eich cadw'n hapus.
Bron bob amser mewn achosion o'r fath mae pobl yn ateb: "Ie," sy'n amddifadu cwestiynau o'r fath o unrhyw ystyr.
Mae hynny'n iawn: gofynnwch sut maen nhw'n gwneud tasg X nawr a faint o arian maen nhw'n ei wario arni. Darganfyddwch faint o amser mae'n ei gymryd. Gofynnwch iddynt ddweud mwy wrthych am sut y cafodd problem X ei datrys y tro diwethaf. Os yw'r broblem yn parhau i fod heb ei datrys, gofynnwch pam. Ydyn nhw wedi ceisio dod o hyd i atebion? Onid oedd yr atebion hyn yn ddigon effeithiol? Neu na wnaethon nhw hyd yn oed geisio ei Google?
Y Rheol Aur: mae unrhyw ragolygon ar gyfer y dyfodol yn gelwydd, ac yn or-obeithiol ar hynny.
“Faint fyddech chi'n ei dalu am X?”
Cwestiwn drwg.
Dim gwell na'r un blaenorol, ac ar ben hynny, mae'r niferoedd yn fwy tebygol o chwarae jôc greulon arnoch chi. Wedi'r cyfan, mae'r niferoedd yn ymddangos mor wir a dibynadwy.
Sut i ddatrys y mater hwn? Yn union fel pawb arall: gofynnwch am bethau sy'n digwydd mewn gwirionedd. Faint mae'r broblem hon yn ei gostio iddyn nhw? Faint maen nhw'n ei dalu nawr i'w ddatrys? Pa gyllideb a ddyrannwyd ganddynt ar gyfer hyn? Rwy'n gobeithio eich bod eisoes wedi sylwi ar duedd benodol.
Y Rheol Aur: Bydd pobl yn dweud celwydd wrthoch chi os ydyn nhw'n meddwl eich bod chi eisiau clywed celwydd.
“Pa nodweddion ddylai fod gan eich cynnyrch delfrydol?”
Ddim yn gwestiwn gwael, ond dim ond os oes ganddo barhad da.
Daw gwerth cynnyrch o ddeall pam mae angen galluoedd penodol ar gwsmeriaid. Nid ydych am gyfyngu'ch hun i gasglu dim ond ceisiadau ar gyfer gweithredu rhai swyddogaethau. Ac nid ydych chi'n cyd-greu'r cynnyrch gyda'i ddefnyddwyr yn y dyfodol. Fodd bynnag, mae'r cymhellion a'r cyfyngiadau sy'n sail i'w ceisiadau yn chwarae rhan bwysig iawn.
Y Rheol Aur: Mae pobl yn gwybod beth yw'r problemau y maent yn eu hwynebu, ond nid ydynt yn gwybod sut i'w datrys.
“Pam mae hyn yn eich poeni chi?”
Cwestiwn da. Yn eich galluogi i ddarganfod y cymhellion. Mae’n esbonio “pam” mae hyn yn wir.
Y Rheol Aur: Hyd nes y byddwch yn deall beth yw nodau'r person arall, byddwch yn "saethu ddall."
“Beth yw canlyniadau’r sefyllfa hon?”
Cwestiwn da.
Mae’n tynnu llinell rhwng “Byddaf yn talu i gael datrys y problemau hyn” a “Ie, mae’r problemau hyn yn fy mhoeni, ond gallaf eu goddef.” Mae gan rai problemau ganlyniadau mawr a chostus. Mae eraill yn syml yn bodoli ond nid ydynt yn chwarae unrhyw rôl arwyddocaol. Fe'ch cynghorir i ddysgu gwahaniaethu rhwng y naill a'r llall. Bydd hyn yn rhoi gwybodaeth bwysig i chi am y pris y gallwch ofyn amdano.
Y Rheol Aur: Nid yw rhai problemau yn broblemau mewn gwirionedd.
“Dywedwch fwy wrthyf am beth ddigwyddodd y tro diwethaf?”
Cwestiwn da.
Gofynnwch i'ch cleientiaid ddangos y sefyllfa cymaint â phosibl yn hytrach na'i ddisgrifio mewn geiriau. Dylai eich gwybodaeth ddod o'u gweithredoedd, nid eu barn.
Trwy weld beth sy'n digwydd â'ch llygaid eich hun, gallwch chi ddeall a dadansoddi sefyllfaoedd aneglur yn well. Ond os na allwch chi fod yn drwch o'r weithred wirioneddol, fe gewch chi fudd ystyrlon o ofyn iddynt siarad am sut y datblygodd y sefyllfa y tro diwethaf.
Mae astudiaeth ofalus o'r algorithm cyfan o gamau gweithredu yn helpu i gael atebion i gyfres gyfan o gwestiynau mewn un swoop: sut wnaethon nhw ddyrannu amser, pa offer a ddefnyddiwyd ganddynt, gyda phwy y gwnaethant gyfathrebu? Pa gyfyngiadau y maent yn eu hwynebu bob dydd ac mewn bywyd yn gyffredinol? Sut bydd y cynnyrch a gynigiwch yn cyd-fynd â'r drefn ddyddiol hon? Pa offer, cynhyrchion, meddalwedd a thasgau y mae angen i'ch cynnyrch integreiddio â nhw?
Y Rheol Aur: Trwy arsylwi sut mae cleientiaid yn ymdopi â thasgau, rydym yn gweld y problemau a'r cyfyngiadau gwirioneddol, nid sut mae cleientiaid yn eu gweld.
“Beth arall oeddech chi'n ceisio'i wneud?”
Cwestiwn da.
Beth maen nhw'n ei ddefnyddio nawr? Faint maen nhw'n ei wario arno, beth maen nhw'n ei hoffi a ddim yn ei hoffi amdano? Pa fanteision a ddaw yn sgil y diweddariadau hyn a pha heriau y bydd cwsmeriaid yn eu hwynebu wrth symud i'r datrysiad newydd?
Y Rheol Aur: Os nad yw rhagolygon wedi ceisio dod o hyd i ateb i'r broblem eu hunain, ni fyddant yn talu unrhyw sylw i'r ateb rydych chi'n ei gynnig (neu'n ei brynu).
“Fyddech chi'n talu X doler am gynnyrch sy'n gwneud Y dasg?”
Cwestiwn drwg.
Nid yw’r ffaith ichi gynnwys rhifau yn eich cwestiwn yn cywiro’r sefyllfa. Mae’r cwestiwn hwn yn ddrwg am yr un rheswm â’r lleill – mae pobl yn or-optimistaidd am yr hyn y gallent ei wneud ac eisiau ateb mewn ffordd a fydd yn eich gwneud yn hapus.
Ar ben hynny, dim ond eich syniad chi ydyw, nid eu bywyd eu hunain.
“Sut ydych chi'n datrys y broblem hon nawr?”
Cwestiwn da.
Yn ogystal â gwybodaeth am y broses sy'n cael ei hastudio, byddwch yn derbyn canllaw prisiau. Os yw cleientiaid yn talu £100 y mis am ddarn dros dro sy'n sownd â thâp, rydych chi'n gwybod am beth rydych chi'n siarad.
Ar y llaw arall, efallai eu bod wedi talu £120 i asiantaeth eleni i gynnal y safle yr ydych yn bwriadu ei ddisodli. Yn yr achos hwnnw, mae'n debyg na fyddwch am siarad am £000. Weithiau mae'r ddwy sefyllfa a ddisgrifir uchod yn digwydd ar yr un pryd, a rhaid i chi ddewis sut i gyflwyno'ch hun yn gywir. Ydych chi am newid rhaglen gwe sy'n costio £100 y flwyddyn, neu gynnig eich gwasanaethau i asiantaeth sy'n gwneud 1200 gwaith yn fwy?
Y Rheol Aur: Er mai anaml y mae pobl yn fodlon dweud wrthych faint yn union y byddant yn ei dalu i chi, yn aml gallant ddangos i chi beth sy'n werthfawr iddynt.
“Pwy fydd yn ariannu'r pryniant?”
Cwestiwn da.
Nid oes angen o gwbl (er ei bod yn bosibl) gofyn y cwestiwn hwn os yw'r cleient yn unigolyn, ond i'r sector B2B mae'r cwestiwn hwn yn wirioneddol bwysig.
Fel hyn byddwch yn darganfod o gyllideb pa adran y telir am y pryniant a pha weithwyr eraill yn y cwmni sydd â’r awdurdod i “wthio drwy” y trafodiad arfaethedig. Yn aml mae'n rhaid i chi gyfathrebu â'r bobl anghywir sy'n rheoli'r gyllideb. Bydd eich cyflwyniadau yn y dyfodol yn gwbl ddiwerth nes i chi ddarganfod pwy sy'n gwneud y penderfyniadau a beth sy'n bwysig iddyn nhw.
Gallwch chi bob amser droi eich gwybodaeth am sut mae penderfyniadau prynu yn cael eu gwneud yn algorithm ailwerthu.
“Pwy arall ddylwn i siarad â nhw?”
Cwestiwn da.
Oes! Dyma'r cwestiwn y dylid ei ofyn ar ddiwedd pob sgwrs.
Gall fod yn heriol cael eich ychydig sgyrsiau arolwg cyntaf yn gywir, ond ar ôl i chi feddwl am bwnc diddorol a dysgu sut i gyfathrebu'n dda â phobl, byddwch yn gyflym yn ennill nifer o gleientiaid a fydd yn eich argymell i eraill.
Os nad yw rhywun eisiau rhoi argymhelliad i chi, mae hynny'n iawn hefyd. Nid oes angen mynnu. Byddwch yn sylweddoli eich bod naill ai wedi difetha'r cyfathrebu trwy eich gweithredoedd eich hun (er enghraifft, trwy fod yn rhy ffurfiol, yn ddidwyll, neu'n ymwthiol), neu nad yw cwsmeriaid yn poeni am y broblem yr ydych yn cynnig ei datrys.
Cymerwch unrhyw sylwadau cadarnhaol gan y bobl hyn gyda lefel uchel o amheuaeth.
“A oes unrhyw gwestiynau eraill y dylwn eu gofyn?”
Cwestiwn da.
Yn nodweddiadol, erbyn i'r cyfarfod ddod i ben, mae'r cyfranogwyr yn deall yr hyn yr ydych yn ceisio ei gyfleu iddynt. Gan nad ydych chi'n arbenigwr yn eu diwydiant, efallai y byddan nhw'n eistedd yno ac yn aros yn dawel nes i chi golli rhywbeth pwysig yn llwyr. Trwy ofyn hyn, rydych chi'n rhoi cyfle iddynt gyfeirio'ch cwestiynau yn gwrtais i'r cyfeiriad cywir. A byddant yn ei wneud!
Gellir cymharu'r cwestiwn hwn â bagl - byddwch yn ei daflu cyn gynted ag y byddwch yn dysgu gofyn cwestiynau'n gywir ac astudio manylion y diwydiant.
Rheol Aur: mae pobl eisiau eich helpu, ond anaml y byddant yn gwneud hynny oni bai eich bod yn rhoi rheswm da iddynt.
Ffynhonnell: hab.com