Eleni, rhyddhawyd diweddariad ITIL 4. Rydyn ni'n dweud wrthych sut y bydd ardystiad arbenigwyr ym maes rheoli gwasanaeth TG yn cael ei gynnal yn unol â'r safon newydd.
/Tad-sblash/
Sut mae'r broses ardystio yn newid
Cyflwynwyd y diweddariad diwethaf i lyfrgell ITIL 3 wyth mlynedd yn ôl. Yn ystod y cyfnod hwn, mae'r diwydiant TG wedi cael newidiadau sylweddol ac wedi caffael technolegau newydd. Mae llawer o gwmnïau wedi dechrau gweithredu arferion rheoli TG (fel ITSM, yn seiliedig ar ITIL).
Er mwyn eu haddasu i'r cyd-destun newidiol, rhyddhaodd yr arbenigwyr o Axelos, sy'n gyfrifol am ddatblygu'r fethodoleg ITIL, ddiweddariad yn gynharach eleni - ITIL 4. Cyflwynodd feysydd gwybodaeth newydd yn ymwneud â chynyddu boddhad defnyddwyr, ffrydiau gwerth a methodolegau hyblyg fel Agile, Lean a DevOps.
Ynghyd ag arferion newydd, mae dulliau ardystio arbenigwyr ym maes rheoli gwasanaethau TG hefyd wedi newid. Yn ITIL 3, y safle uchaf yn y system ITIL oedd ITIL Expert.
Yn y bedwaredd fersiwn, rhannwyd y lefel hon yn ddau faes - ITIL Management Professional ac ITIL Strategic Leader. Mae'r cyntaf ar gyfer rheolwyr adrannau TG, a'r ail ar gyfer penaethiaid adrannau nad ydynt yn gysylltiedig â thechnoleg gwybodaeth (mae arbenigwyr sy'n cwblhau'r ddau gwrs yn derbyn y teitl Meistr ITIL).
Mae pob un o'r meysydd hyn yn cynnwys ei set ei hun o arholiadau (gofynion ar eu cyfer a rhaglenni hyfforddi yn Axelos tua diwedd 2019). Ond er mwyn gallu eu pasio, mae angen i chi basio'r ardystiad lefel sylfaenol - ITIL 4 Foundation. Cyhoeddwyd yr holl wybodaeth angenrheidiol arno ddechrau'r flwyddyn.
Beth sydd wedi'i gynnwys yn y lefel sylfaenol
Ym mis Chwefror Axelos llyfr “ITIL Foundation. Argraffiad ITIL 4". Ei ddiben yw esbonio cysyniadau allweddol a gosod y sylfaen ar gyfer astudiaeth ddiweddarach o raglenni manwl.
Mae ITIL 4 Foundation yn ymdrin â'r pynciau canlynol:
- Cysyniadau sylfaenol rheoli gwasanaeth;
- Pwrpas a chydrannau ITIL;
- Pwrpas a diffiniadau allweddol o'r pymtheg o arferion ITIL;
- Dulliau o weithredu ITIL;
- Pedair agwedd ar reoli gwasanaeth;
- Dulliau o greu gwerth mewn gwasanaethau a'u perthynas.
Pa gwestiynau fydd yna?
Mae'r arholiad yn cynnwys 40 cwestiwn. I basio, mae angen i chi ateb 26 ohonynt yn gywir (65%).
Cyfatebiaethau lefel anhawster , hynny yw, mae angen i fyfyrwyr nid yn unig ateb cwestiynau, ond hefyd i ddangos y gallu i gymhwyso gwybodaeth yn ymarferol.
Mae rhai o'r tasgau yn gwestiynau prawf gydag un neu fwy o opsiynau ateb. Mae yna eitemau sy'n gofyn i'r archwiliwr esbonio cysyniadau rheoli TG allweddol yn ysgrifenedig.
Er enghraifft, mae yna gwestiynau sy'n gofyn ichi ddiffinio termau fel gwasanaeth, defnyddiwr, neu gleient. Mewn tasg arall, bydd yn rhaid i chi ddisgrifio cydrannau allweddol system werth ITIL. Gallwch ddod o hyd i rai enghreifftiau mwy oddi wrth Axelos.
/Tad-sblash/
Mewn achos o basio'r profion yn llwyddiannus, mae'r sawl sy'n cymryd rhan yn yr arholiad yn derbyn “Tystysgrif Sylfaen ITIL mewn Rheoli Gwasanaeth TG. Argraffiad ITIL 4". Gydag ef gallwch symud ymlaen i brofion ITIL Management Professional ac ITIL Strategic Leader.
Beth arall sydd angen i chi ei wybod
Gall gweithwyr proffesiynol ardystiedig ITIL 3 gymryd y gadwyn arholiadau gyfan o Sylfaen i Arweinydd Proffesiynol Rheoli a Strategol pan fydd Axelos yn cyhoeddi'r holl ofynion.
Opsiwn arall ar gyfer adnewyddu eich ardystiadau yw sefyll arholiad “adferol”. Fe'i gelwir yn ITIL Rheoli Pontio Proffesiynol. Ond am ei ildio 17 pwynt yn ITIL 3. Mae'r nifer hwn o bwyntiau yn cyfateb i'r lefel ar gyfer pasio'r arholiad ar gyfer teitl ITIL Expert.
Byddwn yn parhau i fonitro datganiadau Axelos a byddwn yn cyhoeddi gwybodaeth am y newidiadau a'r arloesiadau mwyaf arwyddocaol yn ITIL ar y blog ar Habré.
Deunyddiau cysylltiedig o'n blog corfforaethol:
Ffynhonnell: hab.com