Rhennir y byd ecom yn ddau hanner: mae rhai yn gwybod popeth am omnichannel; mae eraill yn dal i feddwl tybed sut y gall y dechnoleg hon fod yn ddefnyddiol i fusnes. Mae'r cyntaf yn trafod sut y gall Rhyngrwyd Pethau (IoT) lunio ymagwedd newydd at omnichannel. Rydym wedi cyfieithu erthygl o'r enw Mae'r IoT yn dod ag Ystyr Newydd i Brofiad Cwsmer Omnichannel ac rydym yn rhannu'r prif bwyntiau.
Un o ragdybiaethau Ness Digital Engineering yw, erbyn 2020, mai profiad y defnyddiwr fydd y ffactor tyngedfennol wrth ddewis cynnyrch, gan osgoi priodweddau fel pris a'r cynnyrch ei hun. Mae'n dilyn o hyn, er mwyn denu cwsmeriaid a chynyddu teyrngarwch brand, y dylai cwmnïau astudio taith y cwsmer yn ofalus (map o ryngweithio rhwng y cleient a'r cynnyrch), a nodi negeseuon brand allweddol ym mhob sianel gyfathrebu. Dyma sut y gallwch chi ffurfio cyswllt “di-dor” gyda'r cleient.
Rhwystrau i Esblygiad Omnichannel IoT
Mae awdur yr erthygl yn galw cysylltiad Rhyngrwyd pethau ac esblygiad omnichannel IoT omnichannel. Mae'n amlwg y bydd Rhyngrwyd Pethau yn helpu i greu taith well i gwsmeriaid. Fodd bynnag, mae cwestiwn agored ynghylch prosesu'r amrywiaeth o ddata sy'n ymddangos wrth gyflwyno IoT i fodel busnes. Sut i greu mewnwelediadau gwirioneddol werthfawr yn seiliedig ar ddadansoddi data? Mae'r awdur yn nodi 3P ar gyfer hyn.
Profiad rhagweithiol
Fel rheol, mae rhyngweithio rhwng cwmni a phrynwr yn dechrau gyda menter y prynwr (prynu, defnyddio gwasanaeth). Yn achos defnyddio IoT mewn cwmni, gellir newid y sefyllfa trwy fonitro parhaus gan ddefnyddio dyfeisiau IoT. Er enghraifft, oherwydd hyn, gellir rhagweld y cyfnod gweithredu a chynnal a chadw cynlluniedig wrth gynhyrchu. Bydd hyn yn helpu i osgoi amser segur costus heb ei gynllunio. Enghraifft arall, gall synwyryddion rybuddio cwsmeriaid am gamweithio rhannau penodol mewn car neu gyfrifo dyddiad dyledus amnewidiad arfaethedig.
Profiad rhagfynegol
Gall IoT ragweld a rhagweld gweithredoedd defnyddwyr trwy gyfnewid data amser real gyda gwasanaethau cwmwl sy'n adeiladu modelau gweithredu yn seiliedig ar ymddygiad pob defnyddiwr. Dros amser, yn y dyfodol, bydd cymwysiadau IoT o'r fath, gan ddefnyddio data o gamerâu gwyliadwriaeth, radar a synwyryddion mewn ceir, yn gwneud ceir ymreolaethol yn fwy diogel a bydd gyrwyr yn lleihau'r risg o ddamweiniau ffordd.
Profiad wedi'i bersonoli
Personoli cynnwys yn seiliedig ar senarios ymddygiad cleient.
Mae personoli yn bosibl trwy fonitro a dadansoddi ymddygiad defnyddwyr yn barhaus. Er enghraifft, pe bai prynwr yn chwilio am gynnyrch penodol ar y Rhyngrwyd y diwrnod cynt, gall y siop ei gynnig, yn seiliedig ar ddata chwilio'r gorffennol, cynhyrchion cysylltiedig ac ategolion gan ddefnyddio marchnata agosrwydd smart mewn siop all-lein. Mae'r rhain yn gynigion marchnata sy'n defnyddio data o synwyryddion Bluetooth sy'n dadansoddi symudiad all-lein y cleient, a data a dderbynnir o ddyfeisiau IoT: oriawr smart a dyfeisiau technegol eraill.
I gloi, dylid nodi nad yw IoT yn fwled arian ar gyfer busnes. Erys y cwestiwn ynghylch y posibilrwydd a chyflymder prosesu data mawr, a hyd yn hyn dim ond cewri fel Google, Amazon ac Apple sy'n gallu ymdopi â'r dechnoleg hon. Fodd bynnag, mae'r awdur yn nodi nad oes angen i chi fod yn gawr i ddefnyddio IoT, mae'n ddigon i fod yn gwmni craff o ran strategaeth a mapio taith cwsmeriaid.
Ffynhonnell: hab.com