Gwasanaeth dychwelyd diamod hawdd. Swyddfa Bost

Dydd da, Habr!

Ddim yn bell yn ôl, lansiodd Russian Post y gwasanaeth “Easy Return”, ond nid yw pawb yn gwybod amdano eto, hyd yn oed mewn swyddfeydd post. Ac yma nid y cwestiwn yw "pryd?", ond "pwy?" sgriwio i fyny ac yn colli fy parsel. Ysgrifennaf ar unwaith fod yr epig newydd ddechrau ac nid yw'n glir eto sut y bydd yn dod i ben.
Arhosodd Hachiko, a byddwch yn aros (c) Russian Post.

Dechreuodd y cyfan pan benderfynais brynu mamfwrdd ail-law ar gyfer fy ffôn symudol. Mae'r ffôn yn gorwedd yn segur gyda bwrdd cylched wedi torri, a rhywsut rwy'n teimlo'n ddrwg gennyf amdano. Ar ôl chwilio'r Rhyngrwyd, darganfyddais gynigion (yn Rwsia) am tua 5 mil rubles. a bron yn cytuno â'r anochel, ond wrth edrych ar Aliexpress gwelais gynigion am hanner y pris. Pam ddim? (Dyma lle roedd y prif gamgymeriad).

Wel, fel maen nhw'n dweud, mae pob enw yn ffug ac mae unrhyw gyd-ddigwyddiad yn ddamweiniol ...

Deuthum o hyd i werthwr sydd â sgôr dda, er nad oes llawer o gludo, adolygiadau da a lluniau hardd. Isod roedd hyd yn oed gyfarwyddiadau ar sut i'w ddisodli'n iawn er mwyn peidio â difrodi'r cynnyrch. Cyfanswm y gost oedd ychydig dros 2500 rubles, sydd, mewn egwyddor, yn dderbyniol.

Ffig.1. Y ffi hir-ddisgwyliedig

Anfonodd gwerthwr cyfeillgar luniau o'm bwrdd ataf, sut nad yw wedi'i gloi, mae'r holl gigabeit yno, ac mae'r olion bysedd yn gweithio'n wych. Roeddwn yn barod i aros am fis, er y dywedwyd y byddai tua 2 wythnos.

Cyrhaeddodd y cynnyrch mewn pryd a gwnes nodyn am dderbynneb ar y wefan. Ar ôl gwiriad cyflym, darganfuwyd problem gyda'r modem (yn fwyaf tebygol) - nid oedd sain yn ystod sgwrs a gwelwyd pob math o rewi. Agorais anghydfod ar unwaith, anfonais fideo a lluniau o'r bwrdd ac yn benodol bod y modem heb gompownd, felly cafodd ei dynnu ac mae'n debyg ei fod yn eistedd yn wael. Wnes i ddim trafferthu ei atgyweirio oherwydd doeddwn i ddim yn gwybod ym mha gyflwr roedd y bwrdd oddi tano.

Daeth Huangcheng (mae'n debyg mai dyma ei enw) yn Tsieineaidd siaradus a rhoddodd lawer o gyngor i mi ar sut i wirio'r bwrdd yn iawn, sicrhaodd fi fod y bwrdd yn gweithio'n llwyr, ond doeddwn i ddim yn gwybod sut i'w wirio'n gywir. , etc. Ychydig ddyddiau'n ddiweddarach fe wnaeth hyd yn oed fy ngwahodd yn garedig i gytuno i anghydfod, gan nodi'r swm dychwelyd fel "0 rubles".

Pan gliciais ar “Refund Guaranteed” ar wefan Aliexpress (o dan fy nghynnyrch), gwelais:

Ffig.2. Gwarant Dychwelyd Aliexpress

Rwyf eisoes wedi gwneud ad-daliad am nwyddau a ddifrodwyd o’r blaen, felly, mewn egwyddor, gwn sut mae hyn yn digwydd. Ar ôl ychwanegu mwy o “dystiolaeth” at yr anghydfod na chefais yr hyn yr oeddwn ei eisiau gyda'r pryniant, dechreuais aros eto. Ychydig ddyddiau yn ddiweddarach, derbyniais hysbysiad gan Aliexpress ei bod yn bryd dod â'r anghydfod i ben a gofynnwyd iddo wneud "Dychweliad nwyddau a chronfeydd." Hynny yw, mae'n rhaid i mi anfon y bwrdd yn ôl a gwario arian ar longau (ar y pryd nid oeddwn yn gwybod eto am y gwasanaeth "Dychwelyd Hawdd"). Hmm, iawn...

Mae pethau ar fin dod yn ddiddorol

Wrth gyrraedd y swyddfa bost, dywedais fy mod am anfon parsel i Tsieina.

Unwaith roedd yn rhaid i mi ddychwelyd gyriant fflach 8GB yn barod, ers i mi ei brynu gyda 256GB. Fflachiodd atgofion o flaen fy llygaid, sut i lenwi ffurflen bost annealladwy ar gyfer cludo nwyddau rhyngwladol, ceisio amcangyfrif cost y gyriant a pheidio â gwneud camgymeriadau yn y meysydd cywir, gan nodi cyfeiriad ac enw llawn y derbynnydd (yn ddiweddarach bydd yn glir pam).

Yn oriau'r bore mae ein swyddfa bost yn wag a dim ond tri gweithiwr oedd wedi diflasu ar aros am ymwelwyr. Des i at y ffenestr gyntaf gyda'm bwrdd, wedi'i bacio mewn blwch ewyn. Gofynnodd gweithiwr swyddfa'r post a oeddwn am ddychwelyd eitem a brynwyd yn flaenorol ar Aliexpress, ac atebais yn gadarnhaol.

“Nid oes unrhyw becynnau, gallwn gynnig blwch…” meddai.
“Dydw i ddim yn poeni ...” atebais.
“Ond dwi ddim yn gwybod sut i'w anfon.”

Trosglwyddwyd fy parsel i ddwylo ail weithiwr post. Symudais i'r ail ffenestr. Dechreuodd pobl gyrraedd a chymryd seddi gwag.

- Gadewch i ni ei ailddirwyn gyda thâp? – awgrymodd yr ail weithiwr.
- Na, yn ôl y rheolau mae angen blwch neu fag arnoch chi. — yr un cyntaf a atebodd.
- Gadewch i mi edrych? – awgrymodd y gweithiwr o'r drydedd ffenestr.

Fe wnes i gyfnewid lleoedd yn ofalus gyda'r ciw, gan adael yr ail ffenestr a chymryd y drydedd.

- Mae mor syml! Mae hwn yn ddychweliad cyflym.
– ???
- Nawr byddwn yn ei bwyso'n gyflym a'i ffurfioli. Gallwch hefyd ei ailddirwyn gyda thâp.
–!!!
– Felly, 38 gram, rhowch eich enw cyntaf ac olaf.
– Oni ddylwn i lenwi ffurflen gyda chyfeiriad ac enw llawn y derbynnydd?
- Na, mae gennym ni gytundeb, fe fyddan nhw'n ei ddatrys eu hunain...
- Heb gyfeiriad ac enw llawn???
- Yn sicr!

Rhoddaf fy ngwybodaeth, a daw derbynneb allan o'r gofrestr arian parod. Mae'r gweithiwr yn marcio rhif y trac gyda dot.

Ffig.3. Derbynneb gyda thrac ar gyfer olrhain.

- Yn barod! Dyma'r rhif olrhain!
– Felly, mae arnaf 263 rubles am anfon... mewn arian parod neu gerdyn?
- Na, mae rhad ac am ddim yn ddychweliad hawdd am ddim.
– ???
- Wel, dywedais wrthych fod gennym gytundeb.

Ac ar y foment honno y sylweddolais ei bod yn fwyaf tebygol na fyddwn yn gweld y parsel na'r arian ar ei gyfer mwyach.

- Ond fy nghyfeiriad yw “fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang”, nodir y ddinas “shen zhen shi guang dong sheng”, rhif ffôn...
- Dyn ifanc, rydym eisoes wedi ei anfon fel hyn, bydd popeth yn iawn.

Y peth cyntaf a wnes i pan gyrhaeddais fy nghyfrifiadur oedd nodi'r rhif olrhain a gyhoeddwyd ar wefan pochta.ru.

Ffig.4. Olrhain cludo. Swyddfa Bost.

Mae'r nifer yn torri trwodd - mae hynny'n galonogol. Ond roedd Sul y Mamau yr wythnos diwethaf... Efallai eu bod eisoes yn targedu 2020?

Ffig.5. Ychwanegu trac i Aliexpress

Ysgrifennodd Annwyl Huangcheng ataf ar unwaith “Tracio tocyn no.”, Fel y trac nid oes modd olrhain. Anfonais lun o'r dderbynneb ato. Yn y system Aliexpress, mae'r statws wedi newid i “prynwr ychwanegu manylion olrhain.” Wel, ychwanegwch ef, ychwanegwch ef. Yn wir, mae'r cyfnod ar gyfer dychwelyd arian wedi dyblu (yn Ffig. 5., yn erbyn Ffig. 2.)

Ffig.6. Statws ychwanegu trac i'r system Aliexpress

Casgliad

Mae gen i deimlad cymysg am y gwasanaeth “Easy Return”. Ar ôl darllen y fforymau ar y pwnc hwn, dwi dal ddim yn deall a aeth popeth yn gywir. Oni ddylai'r eitem rydw i'n ei brynu gael ei farcio "Dychwelyd Am Ddim" neu a ddylwn i fod wedi anfon y pecyn am arian parod fel pecyn bach? Mae'r enwau'n amrywio ar y fforymau, rwyf wedi gweld “Dychweliad Diamod” a “Dychweliad Gwarantedig”. Mae'r siec yn nodi'r swm “Cyfradd Cludo”, ond nid ydynt yn cymryd arian. Nid oedd yn bosibl dod o hyd i wybodaeth gynhwysfawr am y gwasanaeth ar wefan Russian Post (heb gofrestru).

Eglurodd gwefan Aliexpress y sefyllfa ychydig, sy'n nodi bod yn rhaid i'r cynnyrch gael eicon “Dychwelyd am Ddim”, ond yna sut wnes i ddefnyddio'r gwasanaeth? A fydd y parsel yn cyrraedd yr anfonwr?

Diolch am eich sylw a welai chi yn fuan! A bydded i'ch parseli gyrraedd mewn pryd!

Dim ond defnyddwyr cofrestredig all gymryd rhan yn yr arolwg. Mewngofnodios gwelwch yn dda.

A fydd yr arian yn cael ei ddychwelyd?

• Bydd yn ei ddychwelyd :)

• Ni fyddant yn ei ddychwelyd 🙁

• Ni fydd y parsel yn cyrraedd Tsieina

• Ni fydd y parsel yn gadael Rwsia

• Ceisiaf beidio â chysylltu ag Aliexpress

Pleidleisiodd 253 o ddefnyddwyr. Ymataliodd 138 o ddefnyddwyr.

Ffynhonnell: hab.com