Helo! Fy enw i yw Egor Shatov, rwy'n uwch beiriannydd yn y grŵp cymorth ABBYY ac yn siaradwr cwrs ym mis Hydref Digidol. Heddiw, byddaf yn siarad am y siawns o ychwanegu arbenigwr cymorth technegol i'r tîm cynnyrch a sut i drefnu trosglwyddiad i swydd newydd yn iawn.
Mae swyddi gwag mewn cymorth technegol yn cael eu cymryd yn eiddgar gan arbenigwyr ifanc sydd angen ennill profiad, a gweithwyr proffesiynol o feysydd eraill sydd am blymio'n ddyfnach i'r maes TG. Mae llawer o bobl eisiau gwneud gyrfa mewn cwmni ac yn barod i ddysgu, gweithio'n galed, a gweithio'n dda - efallai mewn tîm cynnyrch.
Beth yw manteision staff cymorth technegol?
Yn aml mae angen dadansoddiad manwl o geisiadau defnyddwyr. I ddarganfod pam mae'r cais yn chwalu, nid yw'r dudalen ofynnol yn agor, neu na chaiff cod hyrwyddo ei gymhwyso, mae'n rhaid i weithiwr cymorth technegol blymio i fanylion: dogfennaeth astudio, ymgynghori â chydweithwyr, adeiladu damcaniaethau am yr hyn a aeth o'i le. Diolch i'r profiad hwn, mae person, yn gyntaf, yn astudio'r cynnyrch neu ei fodiwl yn ddwfn, ac yn ail, yn dod yn gyfarwydd â'r cwestiynau a'r problemau sydd gan ddefnyddwyr.
Mae cymorth technegol hefyd yn datblygu rhinweddau pwysig eraill: sgiliau cyfathrebu, y gallu i weithio mewn tîm. Mae terfynau amser cymorth technegol yn aml yn llymach nag mewn adrannau eraill, felly mae gweithwyr yn meistroli rheolaeth amser ac yn dysgu rheoli eu prosesau gwaith.
Mae llawer o gwmnïau i ddechrau yn recriwtio pobl gefnogol â chefndir sy'n ffafriol i ddilyn gyrfa mewn TG. Er enghraifft, mae cymorth ABBYY fel arfer yn dod gan raddedigion prifysgol technegol, pobl a oedd yn gweithio ym maes cymorth technegol yn flaenorol, neu gyn-weithwyr Enikey.
Gall gweithwyr sy'n gweithio i gefnogi gwasanaeth cwsmeriaid mawr neu gynhyrchion syml ennill digon o brofiad o fewn blwyddyn i symud i is-adrannau prosiect eraill; mewn cynhyrchion mwy cymhleth gellir cwblhau'r llwybr hwn mewn dwy i dair blynedd.
Pryd i fynd codi gweithwyr yn yr adran dechnegol
Mae’n digwydd bod gan eich adran dasg, ond nad oes ganddi’r adnoddau i’w datrys. A'r cyfle i logi gweithiwr newydd hefyd. Os yw'r dasg yn hawdd neu'n gymedrol gymhleth, gallwch gysylltu â'r pennaeth cymorth technegol a gofyn iddo nodi ymladdwr sydd â diddordeb mewn datblygiad a gall neilltuo rhan o'i amser gwaith i'ch tasg.
Rhaid cytuno ar y cyfuniad hwn o gyfrifoldebau nid yn unig gyda'r rheolwr cymorth technegol, ond hefyd gyda'r gweithiwr ei hun. Ni ddylai droi allan bod person yn gweithio i ddau am “ddiolch.” Gallwch gytuno â gweithiwr y bydd yn gweithio gyda chi am sawl mis, ac os yw'r canlyniadau'n dda, bydd yn cael ei gyflogi i'r tîm cynnyrch.
Ar gyfer llawer o swyddi, mae gwybodaeth am gynnyrch yn ofyniad allweddol. Mae'n llawer mwy proffidiol llogi gweithiwr cymorth technegol profiadol ar gyfer swydd o'r fath a'i hyfforddi'n gyflym, nag i chwilio am arbenigwr arbenigol ar y farchnad, ac yna aros am fisoedd lawer iddo ymgolli yn y cynnyrch a'r tîm.
Yn fwyaf aml, mae pobl yn symud o gymorth technegol i safle profwr. Ond mae hyn ymhell o fod yr unig drywydd gyrfa. Gall arbenigwr technegol ddod yn arbenigwr SMM rhagorol, dadansoddwr, marchnatwr, datblygwr, ac yn y blaen - mae'r cyfan yn dibynnu ar ei gefndir a'i ddiddordebau.
Pan nad yw arbenigwr technegol yn opsiwn
Nid yw chwilio am bersonél cymorth technegol yn gweithio'n dda os:
- Mae eich cynnyrch yn syml. Nid yw mwyafrif y ceisiadau cymorth technegol yn gysylltiedig â gweithrediad y cynnyrch, ond â nodweddion gwasanaeth (cyflenwi, dychwelyd nwyddau, ac ati). Yn yr achos hwn, nid oes rhaid i weithwyr ymchwilio'n ddwfn i'r cynnyrch.
- Mae'r sefyllfa yn hollbwysig i fusnes. Ar gyfer swydd wag o'r fath mae angen i chi logi person â phrofiad perthnasol.
- Mae yna sefyllfa frys yn yr adran. Ni fydd dechreuwr sy'n mynd i mewn i'r swing o bethau yn dod ag unrhyw fudd iddo'i hun, a bydd yn tynnu sylw eraill oddi wrth ei waith.
Sut i ddewis gweithwyr
Efallai mai diddordeb mewn datblygiad yw'r prif faen prawf dethol. Os yw person yn ymdrechu'n gyson i ddyfnhau ei wybodaeth, nid yw'n ofni ehangu ei ystod o dasgau, cymryd cyfrifoldeb, ac yn gyffredinol yn perfformio'n dda yn ei sefyllfa bresennol, mae'n addas i chi.
Mae'n fwyaf cyfleus symud y dewis i'r rheolwr cymorth technegol: mae bob amser yn ymwybodol o gryfderau a gwendidau ei weithwyr. Er enghraifft, os yw person yn cyfathrebu'n effeithiol â defnyddwyr, yn ysgrifennu llythyrau hardd, ac mae ganddo sgôr boddhad cwsmeriaid uchel iawn, gall y rheolwr ei argymell i'r adran farchnata. Ac ar gyfer swyddi rheolwyr cyfrifon neu reolaeth dechnegol, bydd yn cynnig i bobl sy'n gwybod sut i drafod, datrys yn annibynnol faterion ansafonol sy'n codi a threfnu eu hamser gwaith.
Sut i godi gweithwyr proffesiynol
Gadewch i ni ddweud eich bod yn penderfynu gweithio i'r dyfodol: rydych chi wedi dewis gweithiwr ac eisiau iddo ddod atoch chi ymhen chwe mis. Gall person o'r fath gael ei lwytho'n raddol - gyda chaniatâd ei reolwr - â thasgau sy'n gysylltiedig â'ch cynnyrch: rhai prawf cyntaf, os yw'n ymdopi'n llwyddiannus, yna rhai ymladd difrifol. Gallwch ddechrau gyda chymhareb o 80/20 (80% o geisiadau a 20% o waith ychwanegol) a chynyddu cyfran eich tasgau yn raddol yng nghyfanswm y cyfaint.
Bydd person yn cymryd rhan yn gyflymach os byddwch chi'n rhoi mynediad iddo i'r sylfaen wybodaeth, yn creu amodau ar gyfer cyfathrebu â phobl mewn adrannau eraill sy'n ymwneud â'ch prosesau busnes: gyda logistegwyr, dadansoddwyr, datblygwyr. Gall arbenigwr ifanc dyfu i fod yn weithiwr proffesiynol mawr.
Ffynhonnell: hab.com