Bydd AI yn lladd canolfannau galwadau clasurol o fewn blwyddyn, yn Γ΄l eu harweinyddiaeth
Gyda mabwysiadu cynyddol deallusrwydd artiffisial (AI), mae nifer o arbenigeddau mewn perygl o ddiflannu. Mae'r rhain yn cynnwys gweithwyr canolfan alwadau. Eisoes, mae rhai cwmnΓ―au yn disodli staff cymorth ffΓ΄n gyda AI cynhyrchiol, ac mewn dim ond blwyddyn, efallai mai dim ond chatbots wedi'u pweru gan AI y bydd y diwydiant yn eu defnyddio. Yn Γ΄l Gartner, yn 2022 mae diwydiant y ganolfan cymorth cwsmeriaid [β¦]