Hei Habr! Heddiw, byddwn yn siarad am raddfeydd, topiau, adolygiadau a phob math o adolygiadau y mae ein cleientiaid yn cael eu harwain ganddynt wrth ddewis meddalwedd. Ni fyddai byth wedi digwydd i mi yn fy mywyd i ddechrau'r ymchwiliad bach hwn am raddfeydd CRM, oni bai am drafodaeth galed gyda'r defnyddiwr , lle buom yn trafod ffyrdd o ddewis CRM ac yn gyffredinol dod o hyd iddo ar y Rhyngrwyd i ddechrau. Mewn gwirionedd, mae hyn yn berthnasol nid yn unig i CRM, ond hefyd i unrhyw gynnyrch a gwasanaeth, fodd bynnag, mae eich crys eich hun yn agosach at y corff 🙂 Felly, rwyf wedi casglu rhai topiau ar gyfer ymholiadau chwilio poblogaidd a'u rhannu'n grwpiau. Wel, gadewch i ni blymio i'r cyfnos, gawn ni?
Roedd yna wahanol feddyliau am drefniadaeth y top hwn, ond yn y diwedd penderfynais ddechrau gyda ffynonellau “normal” a llithro'n raddol i'r affwys o anghyfraith adolygu. Felly, os ydych chi eisiau sgandalau a chynllwynion, darllenwch yr erthygl o'r diwedd, os yw'n wrthrychol, yna o'r dechrau.
Ymwadiad. Fi sy'n gyfrifol am farchnata yn RegionSoft ac efallai nad yw'r farn yn yr erthygl hon yn eiddo i'r cwmni neu beidio.
"Pur" graddfeydd CRM diwydiant a thopiau
Os byddwn yn siarad am y farchnad CRM ac ERP, yna mae'r palmwydd ar gyfer purdeb a gonestrwydd yn perthyn i asiantaethau dadansoddol annibynnol, yn arbennig, и (Ton Forrester). Mae Gartner yn rhyddhau'r Cwadrant Hud heriol yn flynyddol ar gyfer Rheoli Arweiniol CRM, sy'n gwerthuso CRM yn ôl potensial, gan nodi chwaraewyr arbenigol, gweledigaethwyr, arweinwyr a herwyr. Gwneir yr un cwadrantau yn ôl fersiynau asiantaethau eraill, er enghraifft, Ymchwil Niwclear. Fel rheol, mae “asgwrn cefn” gwerthwyr mewn cwadrantau gwahanol yn cydgyfeirio, ond mae gwahaniaethau hefyd.
Fodd bynnag, ni ellir galw'r un o'r asiantaethau hyn yn wirioneddol annibynnol. Yn gyntaf, ni allwch fynd i mewn i gwadrant Gartner - mae cwmnïau gweithgynhyrchu yn talu am ymchwil er mwyn cael cyfle i fynd i mewn i'r cwadrant. Mae angen y sefyllfa hon arnynt ar gyfer mantais gystadleuol a marchnata amlwg yn y farchnad, ac weithiau bydd y buddsoddiad mewn ymchwil yn talu ar ei ganfed. Ac yn ail, aeth Gartner i drafferthion sawl gwaith. , ac yn 2006, roedd arbenigwyr y cwmni hwn o'r farn ei bod yn fwyaf addawol i Apple roi'r gorau i ddatblygiad caledwedd (wrth gwrs, efallai eu bod wedi edrych i'r dyfodol pell iawn, ond mae 13 mlynedd wedi mynd heibio, ac mae caledwedd Apple yn byw a bron. ddim yn pesychu).
Enghraifft o "matrics" Ymchwil Niwclear
Mae un naws arall - er mwyn dod yn gystadleuydd ar gyfer cwadrant un o'r asiantaethau, mae angen i chi fodloni llawer o ofynion ffurfiol a diangen ar gyfer defnyddwyr, o dechnoleg i iaith. Yn gymharol siarad, rydym yn datblygu a chredwn y gallem gystadlu am "chwaraewr arbenigol", oherwydd wedi'i bwmpio'n gryf fel CRM cyffredinol, gan gynnwys ar gyfer rheolaeth integredig menter gyda warws, cynhyrchu, prosesau busnes, ac ati. A, gadewch i ni ddweud, rydym yn goleuo'r syniad ac yn dechrau symud ymlaen, archebu astudiaeth, cyfieithu'r rhyngwyneb i'r Saesneg, ffeilio'r system IFRS, anfonebu, ac ati. Mae'n costio llawer o arian, bydd yn rhaid inni ei adennill. Sut y bydd unrhyw ddatblygwr call yn eu hymladd? Mae hynny'n iawn, byddant yn symud y taliadau hyn i gost trwyddedau. Y cwestiwn yw - rydym wedi bod yn gweithio i fusnesau bach a chanolig Rwsia ers 17 mlynedd i wneud cylchlythyr ein bod yn y cwadrant? Na, rydyn ni'n helpu busnesau bach a chanolig i ddatrys problemau awtomeiddio.
Roeddech chi'n deall yn iawn, mae pob cwadrant yn feddalwedd ddrud iawn oherwydd uchelgais, presenoldeb byd-eang, costau marchnata, ac ati.
Mae hyn hefyd yn cynnwys graddfeydd ac ymchwil a gynhaliwyd gan gwmnïau Rwsiaidd a sefydliadau ymchwil (er enghraifft, y Sefydliad Problemau Entrepreneuriaeth, J'son & Partners, labordai preifat, ac ati). Gyda'r gwahaniaeth nad oes ganddyn nhw gymaint o bwysau yn y byd (nid oes ganddyn nhw ddim, mewn gwirionedd), ac maen nhw wedi'u cynllunio i ddatrys problemau lleol, hynny yw, tasgau preifat gwerthwyr neu integreiddwyr system, felly pob adroddiad, pob astudiaeth. wedi'i labelu "Comisiynwyd gan y cwmni XXX". Mae'n costio o 500 mil rubles. hyd at 2 filiwn, ac yn rhoi buddion hysbysebu penodol.
Rwyf wedi cyffwrdd â bywyd sefydliadau ymchwil a gallaf ddweud nad yw gwneud adroddiad o'r fath yn unig i ddod â bil wedi'i dalu a chymryd y lle cyntaf - mae'r ymchwil yn wir yn seiliedig ar ddata go iawn. O gymryd yr adroddiad a hyd yn oed edrych ar ffynhonnell yr astudiaeth, ni fyddwch yn tanseilio. Ond, fel y gwyddoch mae'n debyg, mae ffynonellau data a dulliau o'u prosesu yn wahanol. Felly telir yr un arian ar gyfer dewis cynulleidfa gymwys a methodoleg, os ydych yn deall yr hyn yr wyf yn ei olygu.
Rheithfarn. Mae gwybodaeth o adroddiadau o'r fath a chwadrantau yn gollwng i'r cyfryngau mewn modd dosiog, naill ai nid yw'r astudiaethau eu hunain ar gael neu maent yn costio hyd at $4-5 mil. Felly, mae'n annhebygol y byddwch yn eu darllen yn eu cyfanrwydd. Ond unrhyw wybodaeth oddi yno mae gwasgfa dda ar y farchnad, mae'n orfodol ar gyfer astudio a deall. Fodd bynnag, go brin bod credu'n ddall a chymryd benthyciad ar gyfer CRM o'r cwadrant yn werth chweil.
Gwefannau a phyrth thematig
Mae'r farchnad dramor yn gyfoethog mewn safleoedd am systemau CRM - mae yna lawer ohonyn nhw mewn gwirionedd, y tu mewn mae yna lawer o erthyglau, nodiadau, arbenigwyr a thrafodaethau cynnil. Mae yna hefyd lawer o hysbysebion, hebddo mewn unrhyw ffordd. Yn Rwsia, mae yna hefyd lawer o safleoedd am CRM, rhai da - cyfrif ar fysedd un llaw (gan gynnwys Habr). Yn y canlyniadau chwilio ymhlith safleoedd arbenigol yn y swyddi cyntaf, gallwch ddal tri safle mwy neu lai digonol (ac eithrio Habr - ni fyddwn yn ei ystyried, mae'n anodd cystadlu ag ef).
- gwaetha'r modd, mae eisoes yn safle bron yn difywyd, a oedd unwaith yn safle brwydrau ffyrnig arbenigwyr CRM ar y fforwm. Yn werthfawr ar gyfer y wybodaeth gronedig a'r catalog o systemau CRM. Nid oes unrhyw dopiau na graddfeydd wedi'u prynu - rydych chi'n cloddio i'r rhestr o atebion CRM. Fodd bynnag, mae llawer ohono wedi dyddio: er enghraifft, mae'r catalog yn cynnwys RegionSoft CRM 5.0, ac mae wedi bod fel RegionSoft CRM 7.0 ers bron i flwyddyn (er gwaethaf y ffaith bod y rhain yn ddatganiadau mawr, hynny yw, mae o leiaf 4 blynedd wedi mynd heibio) .
- mae'r wefan yn cael ei chynnal, mae erthyglau'n cael eu diweddaru, ond nid mor aml ag yr hoffem. Mae yna system cynhyrchu plwm (y lluniwyd popeth ar ei chyfer, yn ôl pob tebyg). Yn flaenorol, cododd amheuaeth ymhlith gwerthwyr, oherwydd y cyhoeddwr oedd cwmni deliwr Terrasoft yn y Weriniaeth Tsiec.
Profion gyda TAdviser
Ond nawr mae safle'r cwmni hwnnw wedi'i barcio, ac mae'r porth ei hun yn cynnwys stordy enfawr o wybodaeth ac achosion am CRM () ac yn caniatáu ichi ddewis a chymharu datrysiadau (heb hidlwyr, yn unol â'r rhestr feini prawf sefydledig). Rydym hefyd yn hoffi siartiau gwerthuso systemau CRM, maent yn gyfartalog iawn, wrth gwrs, ond yn gyffredinol maent yn adlewyrchu'r sefyllfa wirioneddol. Nid ydym yn gwybod sut mae'r siart yn cael ei ffurfio (nid sgript yw hon ar y dudalen), mae'n ymddangos bod rhywfaint o oddrychedd yma hefyd - ond rydym yn gwybod yn sicr na wnaethom dalu ceiniog am gyhoeddiadau, lleoli, a.y.y.b. .
RegionSoft CRM trwy lygaid y porth Ymarfer CRM
Werth sôn yn gyntaf, ond mae'n stori hir, felly dyma. Mae hwn yn mastodon go iawn ym maes meddalwedd corfforaethol - porth dadansoddol enfawr, sy'n cynnwys sylfaen wybodaeth fawr, mae graddfeydd a barn, hysbysebu a chynnwys awdur. Mae'n dal yn fyw heddiw. Ond fe gawn ni weld beth sydd i fyny gyda'r sgôr CRM.
Mae'r un olaf o 2017. Dyma fe:
Cwestiwn cyntaf: a ydych chi o ddifrif, ond ble mae amoCRM a Bitrix24? Ac nid y cwestiwn yw'r unig un. Felly, gadewch i ni ddechrau cloddio. Fel bob amser, gyda seren - "yn ôl cronfa ddata TAdviser." Rydyn ni'n gwybod pa fath o sylfaen ydyw, oherwydd dechreuais RegionSoft a'n holl gynnyrch ar y porth gyda'm dwylo fy hun yn ôl yn 2013 a ... rhoi'r gorau i'r busnes hwn am nifer o resymau da (yn syndod, nid yw hyn yn ymwneud â diogi ). Dyma sut olwg oedd ar yr arwydd:
Ac yma mae'r peth mwyaf diddorol yn dechrau: mae'r cwmni gwerthu ei hun yn cyflwyno'r prosiect ac mae'n rhaid iddo bendant ychwanegu'r cerdyn cwsmer - hynny yw, ychwanegwch yr holl gwmnïau hyn o'r golofn gyntaf i'r cyfeiriadur (os nad ydyn nhw yno). Mae'n amlwg nad yw pob cleient yn ei hoffi - mae angen i chi gael caniatâd i ddatgelu'r prosiect, ac ati. Yn gyffredinol, fe wnaethon ni roi'r gorau i gyfrannu prosiectau, ond mae'r meddwl yn dal i fod yn cnoi weithiau - a phe baem yn cyfrannu pob un o'n 6000+ o'n gweithrediadau, byddem yn “gwneud” MS Dynamics ac 1C: CRM. Ond beth yw pris y raddfa y maent yn disgyn ynddo dim ond y rhai a fewnosododd y wybodaeth am brosiectau?
Ond yn gyffredinol, rydym yn ailadrodd, fel ffynhonnell o wybodaeth am gwmnïau a chynhyrchion yn y maes TG, TAdviser yn rhagorol.
Nawr tua un sgôr arall a ddaliodd ein sylw, gan gynnwys am resymau y byddwch chi'n eu gweld tua'r diwedd. Mae hwn yn wasanaeth chwilio datrysiad cwmwl. . Mae'n eithaf hawdd cyrraedd yno os ydych chi'n ddatrysiad cwmwl ac mae sgôr system CRM gydag adolygiadau, manylebau, ac ati. Adolygiadau gan bobl go iawn (yn teimlo fel), ond mae angen i chi fod yn feirniadol - oherwydd bod gan rywun sgôr 5-seren a 3 sgôr, mae gan rywun 3 seren a 100 sgôr, ac mae hyn yn wahaniaeth mawr i brofiad y defnyddiwr. Ac ar ben hynny, bydd staff unrhyw gwmni TG yn creu 5-20 o adolygiadau “pump” i chi, tra bydd geolocation, IP ac arddulliau yn wahanol - ni allwch ddod o hyd i fai. Ond fel sylfaen wybodaeth, mae Startpack yn edrych yn dda iawn, yn llawn gwybodaeth, ac yn gyfleus i'w ddefnyddio. Rhy ddrwg allwn ni ddim cyfrannu yno , oherwydd ein bod yn bwrdd gwaith, nid cwmwl, ateb.
Ond gallwn fynd, er enghraifft, i mewn i'r cyfeiriadur , sydd wedi'i leoli fel cynorthwyydd wrth ddewis system CRM. Sgôr braf ac addysgiadol hefyd. Gwir, mewn gohebiaeth drwy e-bost mae'n troi allan bod rhestr brisiau ar gyfer gwasanaethau, ond maent yn addo anfon rhestr brisiau wedi'i diweddaru yn ddiweddarach (yr wyf yn amau'n gryf am nifer o resymau). Ac nid oes unrhyw bapur - nid oes tystiolaeth, felly rydym yn cofio, o garedigrwydd yr enaid, nad yw hyd yn oed ieir yn dodwy wyau, ac mae cydgrynwyr o'r fath yn ennill naill ai ar hysbysebu, neu ar gynhyrchu plwm (maen nhw'n gwerthu ceisiadau i werthwyr ), neu ar raglenni cyswllt gyda systemau CRM, neu ar bopeth ar unwaith. Nid oes unrhyw beth cywilyddus yn hyn, does ond angen i chi gofio y gellir ffurfweddu'r sgôr yn ôl yr angen.
Er enghraifft, sut ydych chi'n hoffi'r botwm oren? Pam nad yw eraill yn ei gael? Mae'n ddigon clicio ar y ddolen ac wrth yr URL i ddeall mai atgyfeiriad yw hwn.
&client_id=site.53889571c72cf8.19427820&referer=209208&second_referer=allcrm&addmodule=remark.edward 
Gallwch ddod o hyd i nifer o wefannau tebyg eraill, gofyn am bris a dysgu sut i dyfu yn y safleoedd. Dydw i ddim wir eisiau iddyn nhw gael traffig o Habr, felly ni fyddaf yn sôn amdanynt, ond fe ddywedaf, er enghraifft, hynny ar safle un “math o flogiwr annibynnol” o'r 15 CRM a grybwyllir yn yr erthygl wedi'u cuddio fel rhesymu dadansoddol, mae gan 9 gysylltiadau atgyfeirio . Ar ben hynny, ni chlywyd dau CRM hyd yn oed yn ein cwmni, er ein bod yn monitro'r farchnad yn agos. Dyma'r sgôr gyfan gan arbenigwr annibynnol 🙂
Wrth siarad am faswyr
Mae hwn yn gast o safleoedd ar wahân sy'n anelu at werthu un CRM. Er enghraifft, ar y wefan 1crm-online.ru, sy'n cyflwyno ei hun fel "gwasanaeth dewis CRM ar gyfer eich busnes", er ffurfioldeb rydych chi'n clicio ar y lluniau gyda'r paramedrau sydd eu hangen arnoch chi, yn gadael eich data a'ch cysylltiadau, a byddwch chi'n cael cynnig un system CRM: 1C :CRM. Fodd bynnag, mae'n hawdd rhagweld o enw'r safle. Wn i ddim amdanoch chi, doedd gen i ddim hyd yn oed y rhith lleiaf.
Ac mae yna lawer iawn, iawn o safleoedd o'r fath - yn ffodus, yn ogystal â'r un a enwyd, ni ddarganfuwyd mwy yn y brig. Ond maen nhw'n cuddio llawer - fel arfer o dan adolygiadau gonest, postiadau, nodiadau blogiwr, o dan ddadansoddiad gwrthrychol a hyd yn oed dan feirniadaeth.
A sut maen nhw?
Yn Ewrop ac UDA, mae graddfeydd adolygu o'r fath yn ddatblygedig iawn, gallwch weld yr enghraifft . Mae rhai ohonynt yn hynod gaeth gyda'r aelodau ac mae ganddynt bolisi annibyniaeth. Gallwch brynu baner oddi wrthynt neu fynd ar y llinell gyntaf diolch i daliad neu GiveAway (meddalwedd am ddim i bawb am ddiwrnod, er enghraifft), ond bydd y llinell hon yn cael ei nodi mewn ffordd arbennig - fel anrheg neu fel gweithgaredd hysbysebu. Nid yw mor hawdd dod o hyd i sgôr gwerthu/cyfeirio ymhlith brigau difrifol.
Rheithfarn. Rydyn ni i gyd yn gwneud busnes - mae rhywun yn datblygu ac yn gwerthu meddalwedd, mae rhywun yn arwain cwmnïau o ran cysylltiadau cyhoeddus a marchnata, mae rhywun yn gwerthu gweinyddwyr rhithwir, ac mae rhywun yn gwneud arian ar raglenni cysylltiedig. Ni fydd busnes o'r fath yn marw allan am amser hir, oherwydd bod lefel yr awtomeiddio yn isel, ac mae llythrennedd TG y tu allan i gwmnïau TG yn gofyn am raglen addysgol ddiddiwedd, ac mae'r gwerthwyr meddalwedd eu hunain yn hapus â phopeth - nid oedd sianel hyrwyddo ychwanegol yn trafferthu unrhyw un.
Ac yn awr am y methiant gwirioneddol.
Beth amser yn ôl des i o hyd i'n CRM RegionSoft yn y safle . Mae eisoes wedi llwyddo i gael ei fynegeio'n dda (helo, peiriannau chwilio ac algorithmau!). Ac ni fyddai unrhyw beth wedi fy mhoeni oni bai am ddau adolygiad hollol wael (roedd yna rai eraill), ac yn un ohonynt ysgrifennodd y defnyddiwr amdanom ni ... fel CRM cwmwl. Ond nid ydym yn gymylog ac nid oes gennym ryngwyneb WEB hyd yn oed, rydym yn bwrdd gwaith da, dibynadwy, swyddogaethol! Camgymeriad yw hyn. Fe wnaethom redeg trwy ein cronfa ddata o'r rhai a "ymatebodd" yn ôl enw llawn, na ddaethant o hyd iddynt ymhlith y cleientiaid, sylweddolom nad oedd pobl o'r fath yn syrthio i'r sefyllfa ychwaith. Yn fyr, nid yw'n ymwneud â ni. Treuliais sawl awr yn chwilio am berchennog yr holl warth hwn i ofyn am help i'w ddarganfod, oherwydd ni atebodd neb y cysylltiadau ar y wefan, dim ond fy nata a gasglwyd ganddynt.
Pan ddois o hyd i'r perchennog, roedd wedi synnu, ac roeddwn i'n gwybod eisoes bod pob adolygiad unigol ar y wefan wedi'i ganu, bod hwn yn gopi gwael iawn, iawn o'r Startpack a grybwyllwyd uchod (o ran rhyngwyneb, rhesymeg a swyddogaethau) a bod fy yr unig nod oedd dileu fy nghwmni o'r "graddfa ffug" hon unwaith ac am byth.
Cwestiwn rhyfedd gan berchennog y cydgrynwr
Rhaid imi ddweud, trodd y sgwrs yn annymunol, cawsom ein tynnu o'r sgôr CRM am ddau ddiwrnod, ac anfonodd perchennog y "mynegai" hwn ataf wrth wahanu (un, dau, allan):
Blurs beige yw fi, rhai glas yw fy ngwrthwynebydd
Er mwyn peidio â bod yn ddi-sail a pheidio ag edrych fel dynes cysylltiadau cyhoeddus ifanc a oedd “wedi cael negyddol”, gwnes ychydig o ymchwiliad a gwneud gwiriad ffeithiau yn arbennig ar gyfer y swydd hon. Dyma'r ffeithiau.
Ffaith 1 . Mae un person yn gadael sawl adolygiad ar gyfer gwahanol gynhyrchion o'r un dosbarth (er enghraifft, ar y sgrin mae 8 adolygiad gan Stepan, ac nid ef yw'r unig un). Mae pob adolygiad yn ddwfn, ond mae'n amlwg na fydd neb yn defnyddio cymaint o wasanaethau ar unwaith, a hyd yn oed ysgrifennu amdanynt yn fanwl.
Ffaith 2 . Sgôr uchaf ryfedd iawn o systemau CRM. Nid ydym yn hoffi sôn am gystadleuwyr, ond damniwch ef, yn bendant nid dyma'r systemau CRM gorau yn Rwsia - nid o ran ymarferoldeb, nac o ran poblogrwydd. Nid yw hyd yn oed yr ail un yn y rhestr hon yn tynnu i ennill 🙂 Wel, mae'r gweddill hyd yn oed yn fwy felly.
Ffaith 3 . Mae'r holl adolygiadau a ysgrifennwyd gan ddefnyddwyr VKontakte yn cael eu creu gan ddefnyddwyr nad ydynt wedi bod yn weithredol ers sawl mis (weithiau o ddyddiad yr adolygiad). Nid ydynt yn ymateb i negeseuon, ni wnaethant adael nodiadau, mae dyddiadau'r ymweliad diwethaf yn hen. Dyma pwy a ddarganfyddais ymhlith y bobl a ysgrifennodd adolygiadau o systemau CRM yn y sgôr CRM hwn (cymerir yr holl wybodaeth o ffynonellau agored):
- Er enghraifft, ganed Maxim Tigrov ym 1994, yn y tanysgrifiadau "Sexy People", "Single Mothers", "Dating / Rich and Aeddfed". Roeddwn yn chwilio am fuddsoddwr i brynu system CRM, dim byd arall.
- Mae awdur toreithiog gyda 7 adolygiad Dima Lu a Nikolay Onyushkin, a drechodd bawb, yn athrylith o arbenigedd, na allwn ddod o hyd iddo i ofyn cwestiynau'n bersonol. 31 adolygiad!
Ffaith 4 . Llawer, llawer o gysylltiadau atgyfeirio (nid yw'n syndod, i CRM o'r brig).
Nid wyf yn gwybod sut mae gwerthwyr eraill yn teimlo am bostio ar wefan o'r fath, ond mae bod ymhlith adolygiadau ffug a gwag o lu o gyfrifon VKontakte yn annymunol. Dyna pam y gwnaethant ofyn am gael ei ddileu.
Ar gyfer pwy mae'r graddfeydd hyn a pham maen nhw'n gweithio?
Wrth ddewis CRM, system rheoli prosiect, system gyfrifo, a hyd yn oed meddalwedd at ddefnydd personol, mae defnyddwyr yn ymgynghori â'u prif ymgynghorydd - y Rhyngrwyd. Maen nhw'n teipio ymholiad chwilio ac yn disgwyl i rywun eu helpu, ond yn y diwedd maen nhw'n dod ar draws yr holl wahanol raddau ac adolygiadau gan gymheiriaid. Mae yna sawl rheswm am y dryswch.
- Llythrennedd cyfrifiadurol a thechnegol isel rheolwyr a gwneuthurwyr penderfyniadau. Gallant ddeall eu busnes fel athrylithwyr, ond nid yw'n ofynnol iddynt ddeall TG. Fodd bynnag, yn aml mae'n rhaid iddynt hefyd ddewis systemau awtomeiddio.
- Diffyg ymddiriedaeth o werthwyr - mae rhai entrepreneuriaid a'u gweithwyr yn credu bod gan y gwerthwr nod i dorri i lawr arian a thaflu, ac o leiaf nid yw'r glaswellt yn tyfu yno. Ydy, mae hyn yn digwydd, ond dim ond gyda phartneriaid anghyfrifol. Os byddwch yn cwyno i'r gwerthwr, bydd y mater yn cael ei ddatrys, fel rheol, yn onest ac yn broffesiynol - nid oes gan unrhyw un ddiddordeb mewn gostyngiad mewn enw da.
- Yn aml yn ddryslyd mae adolygiadau negyddol a ysgrifennwyd gan bobl a wrthododd hyfforddiant, gweithrediad llawn, nad oeddent yn deall, yn mynnu rhywbeth anghyfreithlon, ac maent bellach yn anhapus nad oedd y gwerthwr wedi cyflawni eu dymuniadau. Saethwch yr un hon o'r bysellfwrdd, ysgrifennwch griw o adolygiadau negyddol fel nad yw bywyd yn ymddangos fel paradwys! Nid yw'r gwerthwr yn poeni, mae'n barod i ateb ar y rhinweddau, ond mae defnyddwyr sy'n chwilio am CRM yn ofnus.
- Ymddiried mewn "annibynnol" arbenigwyr a blogwyr fel llefarwyr ar gyfer y gwir. Ysywaeth, nid yw hyn wedi bod yn wir ers amser maith. Prynwyd pawb: blogwyr technoleg, adolygwyr, blogwyr amatur, pobl enwog, ac ati. Dim ond y pris yn wahanol. Yn anaml (ac yn bennaf, ar Habré, Hacker, ac ati - h.y. UGC clasurol) mae yna selogion sy'n barod i ddweud wrth y byd am y lympiau sydd wedi'u stwffio yn y broses o ddewis technoleg benodol.
- Yn olaf, i lawer o bobl sy'n dewis CRM, nid oes Rhyngrwyd heblaw rhwydweithiau cymdeithasol a chwilio gyda graddfeydd CRM - ble bynnag yr ewch, mae gwirionedd. Mae'n segment llai, ond mae yno.
Ysywaeth, gall sefyllfa o'r fath yn aml arwain at broblemau diriaethol wrth weithredu meddalwedd corfforaethol, oherwydd bod y seiliau ar gyfer buddsoddiad difrifol a rhesymegol yn natblygiad cwmni yn cael eu dewis ar sail barn oddrychol rhywun, heb ddeall y ffactorau a ddylanwadodd ar hyn. barn iawn.
Epilogue
Byddwch yn dweud nad oes unrhyw un yn chwilio am sgôr, mae pawb yn cael eu harwain gan ofynion. Na, maen nhw'n edrych, dim ond mewn un Yandex y mae hynny:
- Sgôr CRM - 1076 o ymholiadau'r mis
- CRM uchaf - 508
- dewiswch CRM - 486
- CRM gorau - 1052
Mae'r canlyniadau ar gyfer y ceisiadau hyn yn drist ar y cyfan (yr un nad yw'n hysbysebu yn Uniongyrchol - o leiaf mae popeth yn onest yma).
Dim ond un ffordd gywir sydd i ddewis system CRM ar gyfer eich busnes: casglu gofynion a'u cydberthyn â galluoedd gwahanol werthwyr, profi fersiynau demo, a sgwrsio. Gwrandewch ar eich prosesau busnes yn unig a chlywed eich anghenion.
Ble i ddewis cronfa CRM ar gyfer profion? Cwestiwn anodd iawn - ond yn bendant ddim mewn topiau o'r fath. Gallwch chwilota drwy'r pyrth y soniasom amdanynt, darllenwch Habr, Forbes, vc.ru, cossa, etc. - Mae gwerthwyr difrifol yn ysgrifennu cryn dipyn ac yn dda amdanynt eu hunain, oherwydd nid oes ganddynt gywilydd mynd un ar un gyda'r gynulleidfa, siarad am y cynnyrch, cael adborth, gweithio allan y negyddol. Yn gyffredinol, mae'n bwysig ystyried sawl ffynhonnell a ffurfio'ch barn eich hun, oherwydd ar gyfer eich busnes chi yw'r unig arbenigwr digonol. Dewiswch eich trac 🙂
Wel, rydyn ni ar ein ffordd. Os ydych chi'n chwilio am system CRM, yna ymlaen . Yn aml gofynnir i ni: rhowch gymhariaeth o'ch system gyda'r cyfryw ac o'r fath ... Ac rydym bob amser yn ateb nad oes gennym unrhyw arfer o gymharu ein datrysiadau ag eraill, hyd yn oed os mai dim ond am y rheswm y bydd cymhariaeth o'r fath yn oddrychol. Os oes angen CRM neu ERP arnoch, astudiwch ein cynnyrch yn ofalus a chymharwch eu galluoedd â'ch nodau a'ch amcanion. Bydd cwestiynau ac anawsterau - ysgrifennu, ffoniwch, byddwn yn trefnu cyflwyniad unigol ar-lein i chi - heb sgôr a puzomerki.
Ffynhonnell: hab.com
