Cytundeb Lefel Gwasanaeth

Cytundeb Lefel Gwasanaeth (CLG)

Cwmni: ProHoster
Gwefan: https://prohoster.info

Y Cytundeb Lefel Gwasanaeth hwn (y cyfeirir ato o hyn ymlaen fel y Cytundeb Lefel Gwasanaeth) CLG) yn diffinio gwarantau argaeledd gwasanaeth, dangosyddion ansawdd gwasanaeth, y weithdrefn ymateb ar gyfer y gwasanaeth cymorth, yn ogystal â'r amodau ar gyfer darparu iawndal i gleientiaid y cwmni ProHoster.

Mae'r ddogfen hon yn rhan annatod Telerau Gwasanaeth.

1. Telerau a diffiniadau

• gwasanaethau — gwasanaethau cynnal, VPS/VDS, gweinyddion pwrpasol a gwasanaethau eraill a ddarperir ProHoster.
• Amser gweithredu — canran yr amser y mae'r gwasanaeth ar gael fesul mis calendr.
• Amser segur — y cyfnod pan nad yw'r gwasanaeth ar gael oherwydd nam ProHoster.
• Cwsmer - unigolyn neu endid cyfreithiol sy'n defnyddio'r gwasanaethau ProHoster.
• Gwaith wedi'i amserlennu — gwaith technegol wedi'i gynllunio ymlaen llaw.

2. Gwarant amser gweithredu

ProHoster yn gwarantu'r lefel ganlynol o argaeledd gwasanaeth:

Cyfrifir amser gweithredu yn seiliedig ar fis calendr.

3. Eithriadau i gyfrifo amser gweithredu

Gan gynnwys amser segur peidiwch â throi ymlaen yr achosion canlynol:

• gwaith cynnal a chadw wedi'i drefnu (gyda rhybudd ymlaen llaw);
• gwaith technegol brys heb ei drefnu;
• damweiniau ac amgylchiadau force majeure (ymosodiadau DDoS, trychinebau naturiol, toriadau mewn darparwyr i fyny'r afon);
• gweithredoedd y cleient (gwallau ffurfweddu, torri AUP, meddalwedd faleisus);
• atal gwasanaethau oherwydd troseddau Telerau Gwasanaeth, Polisi AUP neu Gamddefnyddio;
• problemau gyda meddalwedd neu wasanaethau trydydd parti nad ydynt yn cael eu rheoli gan ProHoster;
• oherwydd ffactorau y tu hwnt i'n rheolaeth resymol (megis trychineb naturiol, rhyfel (cyfraith filwrol), gweithredoedd terfysgol, terfysgoedd, gweithredoedd llywodraethol, neu fethiant rhwydwaith neu ddyfais y tu allan i'n canolfannau data).

4. Gwaith technegol wedi'i drefnu

4.1. Gellir cynnal gwaith wedi'i gynllunio ar gyfer:

• diweddariadau meddalwedd;
• gwelliannau diogelwch;
• moderneiddio seilwaith.

4.2. Hysbysir cleientiaid am waith wedi'i drefnu ymlaen llaw (lle bo modd) drwy:

• panel cleientiaid;
• hysbysiadau e-bost;
• safle swyddogol.

5. Cyfrifoldebau ProHoster

ProHoster yn ymgymryd â:

• cynnal a chadw'r seilwaith mewn cyflwr gweithio;
• cymryd camau rhesymol i atal aflonyddwch;
• darparu monitro rhwydwaith ac offer;
• ymateb yn brydlon i ddigwyddiadau;
• darparu amddiffyniad sylfaenol yn erbyn ymosodiadau rhwydwaith (yn dibynnu ar y gwasanaeth).

6. Cyfrifoldebau'r cleient

Mae'r Cleient yn ymrwymo i:

• dilyn Telerau Gwasanaeth, Polisi Defnyddwyr Defnyddwyr a Cham-drin;
• sicrhau diogelwch eich data yn annibynnol;
• defnyddio'r gwasanaethau at ddibenion cyfreithlon;
• hysbysu cymorth am broblemau mewn modd amserol;
• cadwch wybodaeth gyswllt yn gyfredol.

7. Iawndal a Chredydau Gwasanaeth

Os na chyflawnwyd y lefel amser gweithredu gwarantedig oherwydd bai ProHoster, gall y cleient ofyn am benthyciad ar gyfer gwasanaethau (credyd gwasanaeth).

7.1 Swm yr iawndal

Darperir iawndal ar ffurf benthyciadau yn unig, ac nid ad-daliad arian parod.

7.2. Amodau ar gyfer derbyn iawndal

• rhaid cyflwyno'r cais o fewn 7 diwrnod i'r digwyddiad;
• gwneir y cais drwy'r system docynnau;
• nid yw iawndal yn gronnus;
• Nid yw'r SLA yn berthnasol i wasanaethau disgownt, cyfnodau prawf, na gwasanaethau am ddim.

8. Cyfyngu ar atebolrwydd

ProHoster nid yw'n gyfrifol am:

• buddion anuniongyrchol neu golledig;
• colli data cwsmeriaid;
• atal busnes y cleient;
• gweithredoedd trydydd partïon;
• gwallau meddalwedd nad ydynt yn gysylltiedig â seilwaith ProHoster.

Cyfrifoldeb mwyaf ProHoster yn gyfyngedig i'r swm a dalwyd gan y cleient ar gyfer y cyfnod bilio perthnasol.

9. Newidiadau i'r Cytundeb Lefel Gwasanaeth

ProHoster yn cadw'r hawl i newid y Cytundeb Lefel Gwasanaeth hwn. Cyhoeddir y fersiwn gyfredol bob amser ar y wefan swyddogol ac mae'n dod i rym ar ôl ei chyhoeddi.

10. Cyfraith berthnasol

Mae'r SLA hwn yn cael ei lywodraethu gan gyfraith ryngwladol berthnasol a chyfreithiau awdurdodaeth corffori'r cwmni. ProHoster.

11. Gwybodaeth cyswllt

Am gwestiynau am SLA ac ansawdd gwasanaeth:

Gwefan: https://prohoster.info
Maes Personol: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: cefnogaeth@prohoster.info