I år blev ITIL 4 opdateret. Vi fortæller, hvordan certificeringen af specialister inden for IT-tjenesteledelse vil finde sted efter den nye standard.
/ Unsplash /
Hvordan forandrer certificeringsprocessen sig
Den sidste opdatering af ITIL 3-biblioteket blev præsenteret for otte år siden. Siden da har IT-branchen gennemgået betydelige ændringer og tilføjet nye teknologier. Mange virksomheder er begyndt at implementere IT-managementpraksisser (som ITSM, baseret på ITIL).
For at tilpasse dem til det ændrede kontekst har specialister fra Axelos, som er ansvarlige for udviklingen af ITIL-metodologien, i starten af året udgivet en opdatering — ITIL 4. Den indeholder nye vidensområder relateret til øget brugeradgang, værdiskabelsesstrømme og fleksible metoder såsom Agile, Lean og DevOps.
Sammen med de nye praksisser har tilgange til certificering af specialister inden for IT-tjenesteledelse også ændret sig. I ITIL 3 var den højeste titel i ITIL-systemet ITIL Expert.
I den fjerde version er dette niveau delt op i to retninger — ITIL Management Professional og ITIL Strategic Leader. Den første er for ledere af IT-afdelinger, mens den anden er for ledere af ikke-tekniske afdelinger (eksperter, der afslutter begge kurser, får titlen ITIL Master).
Hver af disse retninger inkluderer deres eget sæt eksamener (kravene til dem og uddannelsesprogrammerne i Axelos tættere på slutningen af 2019). Men for at få muligheden for at tage dem, skal man gennemføre grundlæggende certificering — ITIL 4 Foundation. Alle nødvendige oplysninger om det blev offentliggjort i begyndelsen af året.
Hvad der er inkluderet i grundniveauet
I februar præsenterede Axelos ITIL 4 Foundation dækker følgende emner:
Grundlæggende begreber inden for service management;
- Formålet med og komponenterne i ITIL;
- Formålet med og nøgledefinitionerne af de femten ITIL-praksisser;
- Tilgange til implementering af ITIL;
- Fire aspekter af tjenestestyring;
- Tilgange til værdiskabelse af tjenester og deres indbyrdes forhold.
- Hvilke spørgsmål vil der være
Eksamenen består af 40 spørgsmål. For at bestå skal man svare korrekt på 26 af dem (65%).
Sværhedsgraden svarer til
Blooms taksonomi. , hvilket betyder, at de studerende ikke bare skal svare på spørgsmål, men også demonstrere evnen til at anvende viden i praksis.
En del af opgaverne består af testspørgsmål med et eller flere svarmuligheder. Der er opgaver, der kræver, at den examinerede forklarer nøglekoncepter inden for IT-ledelse skriftligt.
For eksempel er der spørgsmål, hvor man skal give definitioner på termer som service, bruger eller klient. I en anden opgave skal man redegøre for de centrale komponenter i ITIL's værdiskabelsessystem. Du kan finde flere eksempler Fra Axelos.
/ Unsplash /
Ved beståelse af prøverne modtager kandidaten certifikatet 'ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition'. Med dette kan man gå videre til ITIL Management Professional og ITIL Strategic Leader.
Hvad andet skal man vide
Specialister, der har ITIL 3-certificering, kan gennemføre hele eksamensrækken fra Foundation til Management Professional og Strategic Leader, når Axelos offentliggør alle kravene.
Et alternativ til opdatering af certificeringer er at tage en 'justerings' eksamen. Den kaldes ITIL Managing Professional Transition. Men for at tage denne 17 point i ITIL 3. Dette antal point svarer til niveauet for at tage eksamen til titlen ITIL Expert.
Vi vil fortsætte med at holde øje med Axelos' udgivelser og publicere information om de mest betydningsfulde ændringer og nyheder inden for ITIL på vores blog.
Materialer om emnet fra vores virksomhedsblog:
Kilde: habr.com
