Hej alle sammen. I denne artikel deler vi vores partners, systemintegratoren Ulagos' mening. Det handler om, hvordan kunderne opfatter virksomheden AERODISK, hvordan enhver russisk løsning generelt opfattes, og hvordan implementeringen slutter, samt hvordan supporten fungerer.
Den videre beretning vil blive fortalt i første person.
Hej, lad mig først præsentere mig selv. Mit navn er Sergey Tanaev, jeg er administrerende direktør for virksomheden Ulagos, en systemintegrator der arbejder med salg og implementering af IT-løsninger. Som du kan forstå, kommunikerer jeg ikke bare meget med kunderne, men også rigtig meget. Både formelt og uformelt. Derfor kan jeg klart viderebringe deres mening til Habra-publikum.
Hvad tænker vi på?
Vi elsker alle at sammenligne. For eksempel elsker vi ofte at sammenligne IT-løsninger med biler. Man siger, der findes en sådan lækker bil.
Der er en leverandør, med tre bogstaver – den grønne, det er som BMW – en fed bil!
Lad os sige, der er en anden leverandør med tre bogstaver, den blå. Det er Audi.
Og her er endnu en repræsentant for boheme-livet – Mercedes Maybach.
Generelt siger kunderne: "Wow! Lækkert! Udstyret! Dyrt, hurtigt, pålideligt!" Folk føler sig godt tilpas med det. De spørger hinanden:
"Hvad system har du? Jeg har en med tre bogstaver, den grønne."
"Og jeg har den blå med tre bogstaver, jeg er helt tilfreds!"
Og så kommer jeg ind og siger: "Folkens, se på den russiske SAN AERODISK!"
I 100% af tilfældene er reaktionen den samme. Sådan ser den ud.
For når vi taler om biler og tænker på russisk udstyr, forestiller vi os typisk et sådant billede.
Det er bestemt en skrotbil uden motorhjelm, uden døre, og der sidder garanteret nogen indeni og er beruset. Hvorfor sidder der overhovedet nogen derinde? Meget simpelt: fordi uden ham vil dette skrot ikke bevæge sig. Måske er der også brug for en fyr til at skubbe bagfra.
Sådan en trist forestilling har 100% af mine kunder i hovedet.
Man kan forstå dem. For det første er virksomheden AERODISK ny på markedet. For det andet har vi i flere årtier fået indprentet, at alt russisk udstyr er dårligt.
Min opgave er at overbevise dig med fakta om, at russisk udstyr faktisk er sådan her:
eller sådan her:
Reel sammenligning
Nu bevæger vi os til fakta. Ved en objektiv sammenligning af lagersystemer benytter vi som regel enkle kriterier.
- Pålidelighed
- Ydeevne
- Omkostninger ved udvidelse
- Kvaliteten af support
- Pris
Lad os starte med punkt 1.
Pålidelighed
Jeg plejer at spørge mine kunder, der benytter A-mærker:
„Hvordan vil du vurdere pålideligheden af dit lagersystem?“
Svaret er som regel:
„Alt er fint, ingen klager, jeg sover roligt, spiser, går på arbejde osv. Bedømmelse – fem plus!“
Så stiller jeg det andet spørgsmål:
„Okay, har du haft datatab, engang? For eksempel ved opdatering af firmware til lagersystemet eller af en anden grund?“
I næsten 100% af tilfældene, med hånden på hjertet, svarer kunderne med et suk:
„Ja, det har der været!“
Og nu vender vi lige tilbage lidt...
Det bliver en meget interessant situation. På den ene side sidder det godt fast i hovedet, at A-mærker altid er pålidelige. På den anden side, med A-mærker taber vi data som almindelige mennesker.
Men lad os vende tilbage til Aerodisk.
Jeg har arbejdet med salg og implementering af AERODISK lagersystemer siden efteråret 2017. Som du forstår, har jeg fået realiseret mange projekter til dataopbevaring af forskellig kompleksitet. Mange systemer har fungeret i mere end et år. Periodisk køber kunderne yderligere diske eller kabinetter, da deres behov vokser. Jeg opretholder gode relationer med hver af mine kunder.
Og her er faktummet. Der er ingen datatab med Aerodisk-systemer hos mine kunder. Ja, der har været hardwarefejl, der har været administratorfejl og andre uforudsete situationer. Men dataene har altid været intakte. Systemet er designet på en måde, så det er ekstremt svært at tabe data. Det kræver en indsats.
For det første, ligesom A-mærkerne, har Aerodisk en række indbyggede databeskyttelsesmidler: snapshots, autosnapshots, RAID med triple paritet, kloner og replikation.
For det andet er der ekstra værktøjer, der ikke er synlige for øjet, men som redder i kritiske situationer. Lockdown-mode (eller beskyttelse mod uheld). Hvis kritiske komponenter beskadiges som følge af hardwarefejl eller ukorrekt drift, lukker systemet ned og tillader ikke at udføre operationer, der kan ødelægge lagersystemet endeligt, indtil den normale tilstand er genoprettet.
Der er også en BBU-enhed, som gør det muligt for SAN at fungere i flere minutter autonomt, hvis der opstår strømafbrydelser. Hvordan ser det ud i praksis?
Jeg har en kunde. Det er en fabrik i Jekaterinburg. Der er ekstremt dårligt elektricitet. Det går konstant ud i flere minutter, og så kommer det tilbage. Og det kan ske flere gange om dagen.
For nylig blev SAN AERODISK bragt der til test. Den blev tilsluttet en almindelig stikdåse uden UPS, støvet af det bord, hvor SAN skulle stå, og konfigureret. BBU-enheden var deaktiveret under testperioden for at undgå skade på udstyret fra testene.
Jeg tog af sted efter det for mine egne ærinder. Så ringer kunden og siger:
«Sergei, alt er gået. Strømmen blev afbrudt, og derefter kom den tilbage, vi tilslutter til SAN, og der er alt rødt!»
Jeg forklarede kunden, at det er en normal opførsel for SAN, hvis der ikke er nogen BBU-enhed eller UPS. Det er et beskyttelsessystem. Systemet registrerede, at begge controllere var strømafbrydet, hvilket klart er unormalt, og for at undgå problemer blokkerede det enhver mulighed for at blive ødelagt.
Forestil dig, hvad der ville ske, hvis strømmen gik ud fem gange om dagen på din virksomhed, mens der f.eks. var en rebuild (det vil sige omstrukturering af raid-gruppen) på SAN? Det er åbenlyst, at data på et tidspunkt ville gå tabt, det er blot et spørgsmål om tid. Derfor går SAN i sådanne tilfælde ind i beskyttelsesmode, som man kan komme ud af ved en normal genstart. Det blev gjort, og testen blev fortsat med en normal UPS og BBU.
Mine kunder har oplevet mange situationer. Nogle havde UPS'er, der brændte og røgfyldte hele lokalet, mens andre fik diske til at gå i stykker på grund af hardwarefejl, men dataene gik ikke tabt.
Selvfølgelig vil nogen nu sige til mig: «For få installationer til at prale af, at der ikke har været fejl, der ubarmhjertigt har ødelagt data» og de vil selvfølgelig have ret.
Det er åbenlyst, at spørgsmålet om antallet af installationer er ekstremt vigtigt. Det er også klart, at spørgsmålet om tab af data på SAN AERODISK er et spørgsmål om tid. Derfor vil det være rimeligt at sætte lighedstegn mellem pålideligheden af topmærker og AERODISK. Ligesom A-mærkerne bruger AERODISK et multilevel datasikkerhedssystem mod enhver uforudset omstændighed.
Alle disse systemer er ret pålidelige, selvom ingen kan garantere 100% databeskyttelse, da det fysisk set er umuligt.
Ydeevne
Her er alt ret gennemsigtigt. Tidligere, da Aerodisk kun havde RDG (RAID Distributed Group — en type diskgrupper), gav ydeevnetests ikke altid resultat. Dette er relateret til implementeringssærlighederne ved RDG. Der er meget intelligens, men det koster på ydeevnen.
Med introduktionen af DDP (Dynamic Disk Pool – den anden metode til gruppeorganisation i AERODISK) ændrede situationen sig fundamentalt, AERODISK begyndte at slå alle i sin klasse på flash og i hybride konfigurationer. Resultaterne kan findes i men jeg vil gentage dem kort her:
AERODISK ENGINE N2 entry-level system, FC16Gb, 24 SSD-diske på 800G
- Standard test med blokke på 4k FullRandom – 400.000 IOPS, latenstid 2 ms.
- Test med store blokke på 128k — 6 gigabyte per sekundlæsningsstrøm; 5,5 gigabyte per sekund skrivestrøm.
I begge tilfælde er belastningen på lagringssystemernes processorer cirka 50%, så det er ikke grænsen.
Hvad siger disse tal os? Er det meget eller lidt? Lad os sammenligne. Jeg tester mange forskellige lagringssystemer i mit arbejde. Selvfølgelig kan jeg ikke offentliggøre resultaterne af direkte konkurrenter til Aerodisk her på Habré. De vil sagsøge mig for det. Men jeg kan sige følgende. Leverandører med tre bogstaver — både de blå og de grønne, kan også levere sådanne resultater.
Men der er ét problem.
Disse resultater hos A-brands er kun mulige på mid-range og højtlagsmodeller (Mid-Range og Enterprise Mid-Range), mens resultaterne på entry-level modeller er betydeligt dårligere, tre til fire gange. For ikke at være uden substans, giver jeg et eksempel fra materialer fra et af A-brandene, hvor dette er helt officielt skrevet.
Dette er en beskrivelse af et A-brand med tre bogstaver. Du kan finde det på internettet. Til venstre – entry-level modellen, til højre – den højeste. Det viser sig, at Aerodisk på entry-level lagerudstyr leverer ydeevne som det topmoderne system fra en konkurrent med et A-brand.
Jeg har endnu ikke set testresultaterne for lagringssystemet Engine N4 (Enterprise Mid-range), men jeg mistænker, at der vil være en ny rekord allerede for mid-range og højtlags niveauer. Her må vi vente.
Output: Aerodisk præsterer i det mindste på niveau med A-mærker, og takket være en mere attraktiv prisstrategi vinder den på forholdet mellem pris/ydeevne. eller hvis du ønsker IOPS/kr.
Omkostninger ved udvidelse
Dette er et yderst vigtigt punkt, som kunderne ofte glemmer. Det sker ofte, at vi køber en storage-løsning i dens grundkonfiguration til en fantastisk pris, ægte sølle penge. Glade for vores vellykkede køb, tager vi storage-løsningen i brug og begynder at gemme data på den. Efter et par måneder er pladsen på storage-løsningen næsten opbrugt, og vi går til producenten for at købe nye diske eller nye hylder. Og her venter os en overraskelse.
Det viser sig pludselig, at superrabatten kun gjaldt for grundkonfigurationen, og at man allerede skal betale fuld pris for at udvide storage-løsningen. I sidste ende er der ikke noget valg, køber vi en ny storage-løsning? Man bliver nødt til at bruge en stor sum på udvidelsen. Men det er ikke alt.
På et tidspunkt vil vi ramme hardwaregrænsen for dette lagringssystem, fordi controllerens processor ikke kan følge med, og vi bliver virkelig nødt til at købe en ny storage-løsning.
Selvfølgelig opstår det rimelige spørgsmål: hvorfor blev der ikke lavet en ordentlig sizing og beregnet plads?
Spørgsmålet er faktisk rimeligt, og alle leverandører (inklusive Aerodisk) siger hele tiden:
Sizing, sizing og atter sizing! I mindst tre år!
Men i virkeligheden træder tre rent psykologiske faktorer i kraft.
- Ønsket (eller nødvendigheden) for at spare. Man har regnet meget tæt og har så også skåret ned, det burde da være nok.
- Leverandørens markedsføring, der lover superbesparelser på plads ved komprimering og deduplicering.
- Underestimerede belastninger, der opstod lige efter implementeringen. De var faktisk der, men man havde ikke planlagt at placere dem på den nye storage-løsning. Og i virkeligheden, efter installationen af den nye, hurtige og praktiske storage-løsning, viste det sig hurtigt, at der var millioner af interne IT-tjenester, der skulle placeres der for at øge lojaliteten blandt interne IT-brugere og virksomhedens behov generelt.
I sidste ende skal systemet udvides efter tre måneder… allerede for andre penge.
Ovenfor er den klassiske situation med A-mærkerne beskrevet. Hvordan forholder det sig med AERODISK?
AERODISK Engine – er i bund og grund en konstructor. Hvis du på et tidspunkt støder ind i controllerens processor, kan du installere en kraftigere processor i stedet for at udskifte hele opbevaringssystemet med en mere avanceret model. Det samme gælder for RAM og I/O-adaptere. Selvfølgelig vil det være leverandøren, der står for udvælgelsen og udskiftningen af komponenter, da de har garanti på deres udstyr.
Og hvad med diske? Her bliver det interessant. Vi ved alle, at A-mærker ikke tillader tredjepartsdiske. For eksempel kan du ikke købe en HGST-disk og indsætte den i et A-mærke opbevaringssystem. Den vil simpelthen ikke fungere. Hvorfor?
Tidligere kørte leverandørerne selv rygter, såsom:
- Diske i opbevaringssystemer laves af opbevaringssystemproducenterne selv. Det er ikke sandt. De fremstilles af de samme virksomheder, som WD, Samsung, Micron, Intel osv. Bare på grund af service og markedsføring koster disse diske 4-8 gange mere end deres ækvivalenter fra de originale producenter.
- Diske i opbevaringssystemer bliver specielt opdateret af opbevaringssystemproducenten med deres egen firmware for at forbedre pålidelighed og/eller ydeevne. Og det er også en myte. Diskene bliver opdateret (mere præcist, sektorstørrelsen ændres til en brugerdefineret), så leverandøren kan beskytte sig. På den ene side for at sikre, at der ikke kommer tredjepartsdiske ind i deres opbevaringssystemer, og på den anden side for at sikre, at deres "opdaterede" disk ikke kan bruges andre steder.
AERODISK har en meget interessant politik i denne henseende.
Ligesom A-mærkerne har AERODISK sine egne diske, som i bund og grund er de samme som dem fra det åbne marked, men de er dyrere (faktisk dyrere i højst 1,5-2 gange, ikke 4-8), da der er garanti fra AERODISK (hurtig udskiftning af disken).
Der er dog én MEGET VIGTIG forskel.
Opmærksomhed! Du kan bruge dine egne diske. Ja, ja, præcis dine egne.
Det vil sige, du kan gå på Yandex-markedet, købe diske fra HGST, indsætte dem i opbevaringssystemet, og de vil fungere. Selvfølgelig vil der ikke være nogen garanti fra AERODISK på disse diske (garantien for selve opbevaringssystemet bortfalder ikke), og udskiftning af diske skal håndteres selv.
Selvfølgelig skal man forstå, at udviklerne af opbevaringssystemer også er mennesker, der også vil spise, så brug af tredjepartsdiske kræver en separat licens (for øvrigt ikke særlig dyr).
In the end, Set fra et omkostningsperspektiv er AERODISK mere fleksibel end de fleste topkonkurrenter.
Var det et misstep med sizing? Det er i orden! Der er altid mulighed for at udvide systemet for en rimelig pris. Muligheden for frit at opgradere hardwareen, at kunne bruge dyre diske fra udvikleren af storage-systemet uden at bekymre sig, eller at spare penge ved at bruge sine egne diske – det er alt sammen meget positivt. I modsætning til A-mærkerne giver Aerodisk valget, og at have dette valg er, efter min mening, altid en fordel.
Kvaliteten af support
Vi er allerede vant til support fra top-mærker. Support fra en top-leverandør giver altid ro i sindet hos IT-chefen. Der er servicecentre i alle byer, mange trænet personale i hele landet, mange tekniske materialer tilgængelige online, og man kan altid finde det, man søger, via internettet.
Det virker til at være perfekt. Men som bekendt gemmer djævlen sig i detaljerne. Lad os se på, hvordan supporten normalt er organiseret for A-mærker.
Du ringer (eller skriver) til call centeret / service desk, hvor en venlig medarbejder fra første supportlinje stiller dig 5-10 standard spørgsmål om dit problem og registrerer en ticket. Derefter (med det samme eller efter kort tid) forsøger denne venlige, men ikke særlig kompetente person oprigtigt at finde en hurtig løsning på dit problem. Hvis problemet er en fejlbehæftet disk, så kan det selvfølgelig løses hurtigt, men hvis det er mere komplekst, begynder problemerne.
Din anmodning videresendes til den anden supportlinje til guru-ingeneurer, som ved betydeligt mere, og chancerne for, at de løser dit problem, er meget højere. Men desværre er guru-ingeneurerne en travl flok, og man må vente i FLERE DAGE, før en guru kommer ned fra himlen til de almindelige dødelige for at tage sig af deres problem.
Jeg joker ikke nu, og mange kunder vil bekræfte dette. For de store, dyre og kendte A-mærker er overførslen af tickets mellem første og anden linje næsten altid en ventetid på flere dage. Og hvis anden linje ikke kan klare det, og du har brug for hjælp fra udviklerne på tredje linje, hvad så?
Hvordan fungerer supporten hos Aerodisk? Alt er fuldstændig det samme: flere supportlinjer, ticket-system osv. I regional tilstedeværelse i Rusland og CIS er Aerodisk omtrent på samme niveau (der er tilstedeværelse i alle større byer), selvom tilstedeværelsen selvfølgelig ikke er så omfattende.
Der er få trænede specialister og materialer tilgængelige på internettet, men antallet vokser ret hurtigt. SLA'en er stort set den samme for alle, der er flere niveauer, fra det mest grundlæggende til mission-critical.
Det kunne se ud som om, at vi kunne afslutte sammenligningen af supportkvaliteten her. Generelt er det en lige match med en lille fordel til de førende leverandører.
Men supporten fra AERODISK har en meget interessant funktion. Jeg vil endda sige – en killer-feature. Uanset hvilket niveau af support du har købt, har du en dedikeret kvalificeret ingeniør.
Du kender personligt din dedikerede ingeniør, du ved, hvem han er. Du har hans mobilnummer, og du kan nemt skrive til ham via WhatsApp eller Telegram. Han kender din infrastruktur og forstår den. Det er nemt for ham at løse dine problemer, fordi han kender dig og din infrastruktur.
Hvis han ikke kan løse problemet, vil han selv (vær opmærksom, selv!) ringe til udviklerne, og de vil hjælpe ham med at løse dit problem.
Du kan sige, at hvis man gør dette med alle kunder, så vil ingeniøren på et tidspunkt blive overbebyrdet. Jeg vil straks svare – det vil ikke ske, fordi når antallet af kunder øges, stiger antallet af sådanne ingeniører også. Det er sådan, at AERODISK ikke satser på et stort antal lavkvalificerede medarbejdere, som det ofte ses hos A-mærker. Tværtimod, satses der på et mindre antal meget kompetente og uddannede personer.
Denne tilgang har sine ulemper, for eksempel bliver rekrutteringen til medarbejdere en evig opgave, men denne tilgang fungerer og fungerer godt. Og jeg mener, at dette er tilstrækkeligt.
In the end, Tilgængeligheden af en dedikeret guru-ingeniør som et obligatorisk element i tjenesterne gør AERODISKs support betydeligt mere tiltalende og værdifuld i kundernes øjne sammenlignet med de førende leverandører.
Pris
Og nu kommer det mest interessante.
Når jeg præsenterer AERODISK-løsninger for kunder, siger de ofte til mig: «Hør, Sergey, dette er jo russisk, det skal koste lidt mere end ingenting!!»
Så jeg plejer ofte at sige:
- AERODISK er ikke QNAP.
- AERODISK er ikke SYNOLOGY.
- AERODISK er ikke SUPERMICRO.
Det er en ordentlig Enterprise-lagringsløsning med fantastisk ydeevne og fremragende support, som selvfølgelig er prisen værd. Som en god bil.
AeroDisk koster ikke mere end en hypotetisk top-leverandør med tre bogstaver, men det er heller ikke meget billigere. Vent, der er muligheden for at bruge egne diske.
Hvis man bruger egne diske, vil det blive betydeligt billigere end top-leverandørerne. Derfor hvis man skal konkurrere om prisen, kan man let gøre det med AeroDisk..
Sammenfatning
Jeg forsøger på ingen måde at idealisere AeroDisk. Det er klart, at ligesom med enhver løsning er der nogle ulemper.
Antallet af installationer (indtil videre hundrede) tillader endnu ikke at drage en endelig konklusion om pålideligheden, selvom det på nuværende tidspunkt fungerer fremragende i de aktuelle projekter, og AeroDisk-systemernes pålidelighed er på niveau med de bedste udenlandske løsninger og helt på højde med dem.
Teknisk support er heller ikke så omfattende, selvom ressourcerne nu er tilstrækkelige. Ingen af mine kunder har klaget, tværtimod - de roser den originale tilgang med dedikerede ingeniører, hurtige reaktioner fra alle supportlinjer og en virkelig loyal holdning til kunderne.
AeroDisk-systemerne vinder klart over A-mærkerne med hensyn til forholdet mellem pris og ydeevne. For færre penge kan man få mere ydeevne. Og det er et faktum, man ikke kan komme udenom.
Desuden er AERODISK-løsningen teknisk mere fleksibel (hardwareopgradering, brug af egne diske), hvilket gør det nemt at tage hånd om skaleringsspørgsmål til rimelige priser.
Desværre har årtiers lashing ud af russisk teknik ikke været forgæves. Vi har alle forankret i vores hoveder klichéen "russisk teknik er dårlig", og vi vil stadig i lang tid være nødt til at kvitte os med det, mens vi kritiserer vores egne og samtidig ignorerer åbenlyse problemer med udenlandsk teknik.
Med denne artikel ville jeg vise de reelle fordele ved et meget værdigt russisk produkt, som faktisk, efter min mening, løser og opvejer enhver mulig omkostning.
Jeg havde oprindeligt planlagt også at tale om implementeringen og driftsoplevelsen med AeroDisk hos en af mine kommercielle (det er vigtigt at nævne, at det ikke er en offentlig) kunder, men så ville artiklen have været helt enorm, så forvent en fortsættelse om en uge.
Tak, send venligst kommentarer, del jeres erfaringer.
P.S. Forresten, du kan se videoen af min nylige præsentation af AERODISK og en MEGET livlig diskussion med rigtige kunder på AERODISKs YouTube-kanal.
Der finder du mange bekræftelser af de udsagn, der er beskrevet i denne artikel, fra rigtige kunder. Diskussionen blev ekstremt underholdende, jeg anbefaler at se den.
Kilde: habr.com
