At være systemadministrator i en lille virksomhed uden for IT-branchen er en rigtig udfordring. Lederen betragter dig som en doven skjult skattejæger, medarbejderne i dårlige tider — som en gud i netværk og hardware, i gode tider — som en øl- og spilentusiast, bogholderiet — som et appendiks til 1C, og hele virksomheden — som et driver til at sikre printernes succesfulde drift. Mens du drømmer om en god Cisco, snarere end en flimrende trinket fra Yota til at organisere et corporate access point, forbereder de allerede systematisk en ny udfordring: et virus fra hjemmeopsamlingen, klodsede hænder, viklet om ledningen (eller omvendt), en spiloplevelse på serveren, uautoriseret Photoshop og download af den nyeste serie for at se den i tæppetrafikken. Åh ja, de bad også om at fikse elkedlen. Her er der ikke tid til Kubernetes og DevOps — det gælder om at overleve, holde sig på benene og komme ud af dette raid som chef. Åh, for et KPI at opfylde og ikke dø. Metaforisk? Nej, ganske enkelt sandt.
Virksomheder uden for IT: fyrene er i fare
Små og mellemstore virksomheder uden for IT-branchen anvender nogle gange IT-sektorens resultater forsigtigt, spøjst og med en god portion skepsis — hvad nu hvis denne software på den server gør noget skidt, og vi så skal oprydde bagefter, fikse ledninger... Og mærkværdigt nok er forholdene til systemadministratorerne meget forskellige, og de bestemmer faktisk, hvor effektiv virksomheden er, hvordan den håndterer kunder og hvorvidt den overlever på markedet generelt. Lad os opsummere mulige kombinationer.
- I virksomheden er der ingen systemadministrator, al arbejdet udføres af medarbejdere eller en fremmed tekniker, der tilkaldes ved behov. I så fald er truslerne åbenlyse: nedetid i arbejdsprocesserne, overdrevne omkostninger på grund af kaos og ofte hastværk ved service, sikkerhedshuller, mangel på IT-infrastruktur som sådan. I realiteten fungerer princippet 'hver for sig' som administrator, og teknologien får man kun til at tænke over, når telefonien eller internettet svigter.
- I virksomheden er der en ansat tekniker — en studerende, en ny systemadministrator eller en meget uheldig udvikler. I sådan et tilfælde afhænger meget af den ansvarliges flid og interesse, men oftest begrænser det sig til at løse grundlæggende opgaver og minimalt sørge for IT-processernes livsgrundlag i virksomheden. Der tales som regel ikke om infrastruktur.
Forbered kølesystemet korrekt
- Virksomheden har en programmør, der også er en hobbyprogrammør og systemadministrator. Denne variant er lidt bedre end den foregående, blot fordi programmøren nemt håndterer opsætning, konfiguration og endda tilpasning af virksomhedens software (for eksempel 1C eller CRM), og som udvikler automatiserer sit arbejde med scripts, cmdlets osv. Hovedproblemet i en sådan situation er medarbejderens overbelastning, det andet problem er overfladisk udførelse af systemadministratorens opgaver (for at sige det på en måde, hvorfor skulle han bruge tid på at bygge topologien i et lille netværk for virksomheden, når han har bunkevis af anmodninger om dataeksport eller tilpasning af endnu et forretningssoftware? Det fungerer, det falder ikke ned — og så må de jo sige tak.).
- Der er ingen systemadministrator i firmaet, men der er indgået en kontrakt med et outsourcingfirma. Dette er en god løsning for små og mellemstore virksomheder: erfarne folk (du vil vel ikke spare og finde en outsourcer via annoncen på opgangen?) tager ansvar for IT-infrastrukturen, mens du sidder på en abonnementsaftale og kan ånde frit (eller sidder på engangsbetalinger og ikke ånder så frit). Der er mange fordele: hurtighed, erfaring, de bedste værktøjer, ansvarlighed. Ulemperne er ikke færre: dyrt, strengt reguleret arbejdsomfang (lidt mere — betal), påtvungen service og software (for eksempel ville "Romashka CRM" passe dig godt, fordi forretningsprocesser, planlægning, KPI og førstegangsregistrering er vigtige for dig, men du vil få solgt Romashka CRM uden alt dette, simpelthen fordi LLC "Romashka-Soft" betaler outsourcerens kommission). , plus tillæg for hastesager ved force majeure og for kompleksitet ved større ændringer i virksomheden.
- Der arbejder en god, erfaren systemadministrator på CIO-niveau i firmaet. — en person, der er ansvarlig for udviklingen af hele IT-infrastrukturen. Det giver mening, er praktisk, men er ret sjældent. Han er altid tilgængelig, hele infrastrukturen er samlet under én person, og han bærer ansvaret for både fysisk og informationssikkerhed. Han er aktivt involveret i forretningsprocesserne og ved, hvordan man kan optimere omkostningerne og hvad der reelt er nødvendigt for virksomheden. Alligevel mener ledelsen i små virksomheder ofte, at det er for dyrt at have en sådan administrator, samtidig med at de glemmer, at de ikke bare giver penge væk, men også betaler for udstyr og software, stabilitet, hurtige løsninger på hændelser, kvalificeret kommunikation med leverandører, mangel på licensproblemer og meget mere. Dette forstås meget bedre i IT-verdenen (for retfærdighedens skyld — ikke altid).
Der er en række problemer i sådanne virksomheder, som skal løses, ellers kan man ende med uforudsete udgifter, bøder eller ineffektiv drift.
- Vanskeligheder med at organisere infrastrukturen — man skal finde balancen mellem krav, kvalitet, økonomi og bekvemmelighed. Samtidig kan ledelsen overhovedet betragte IT som en modefløj, snarere end et redskab af første nødvendighed.
- Høje omkostninger til udstyr. Faktisk er indkøb af udstyr, servere, fornyelse af arbejdspladser — en mærkbar udgift for en lille virksomhed.
- Vanskeligheder med implementering og support af forretningssoftware. Der er brug for intern ekspertise, som kan hjælpe med at gøre det rigtigt i overensstemmelse med kravene og forretningsprocesserne (som måske heller ikke er der).
- Lav hastighed på problemløsninger: enten kræver outsourceren penge for hastesager, eller administratoren er overbebyrdet med opgaver, eller problemer bliver opdaget for sent. Og hvis der også er behov for at finde en ressource, så er I virkelig fanget.
For resten, lad os straks gøre det klart omkring outsourcing, så ingen betragter det som en tryllestav til alt.
Systemadministrator eller outsourcing — hvad er bedst?
Et spørgsmål, der bekymrer mange virksomheder. Vi har forsøgt at analysere priserne og drage konklusioner.
Vi har besøgte hjemmesiderne for standardkategorien af IT-outsourcere i Moskva (ikke store systemintegratorer eller kendte firmaer) og beregnet den gennemsnitlige pris for administratoropgaver baseret på en konfiguration med 15 medarbejdere og 1 server. Spændet var kolossalt, fra 6300 til "wow, det er ikke det, vi laver", men den gennemsnitlige månedlige pris endte på 19.700 RUB med 2 planlagte besøg, minimum for 1C. Medianlønnen for it-administratorer ifølge "Min Cirkel" er 70.000 RUB, ifølge data fra Trud.com — 35 - 50.000 RUB, og ifølge vores oplysninger for den nævnte sektor — 40 - 50.000 RUB. Lad os nøjes med en moderat optimistisk vurdering på 60.000 RUB. I en normal måned er der 176 arbejdstimer, så det giver 340 RUB/time. "Hvorfor tæller du timerne, når det tydeligt er, at 60.000 er mere end 19.700?" — kunne nogen af læserne tænke. Og her er hvorfor. Hvis basispakken af tjenester pludselig ikke løser virksomhedens problemer, er den gennemsnitlige pris hos outsourcere 1.200 RUB/time for basisydelser og 1.800 RUB/time for serverydelser (næsten alle med forbehold om minimum 2 timer). Så outsourcere er billigere, indtil den første exceptionelle situation opstår (som ofte sker hurtigt).
Derudover vil outsourceren med høj sandsynlighed ikke gøre det helt eller kun gøre det mod ekstra betaling:
- indsamle krav og kommunikere med leverandøren ved implementering af virksomhedens software;
- arbejde med periferiudstyr, forbrugsvarer og hver usb-stick;
- løsne forskellige cloud-opgaver og kæmpe med udbyderen for at overholde SLA;
- hjælpe medarbejdere med personlige spørgsmål og, hvad der er særlig vigtigt, ledelsen;
- ikke bare lave backups, men også teste dem;
- løsne sikkerhedsproblemer, hvis de opstår på grund af menneskelige faktorer eller er et resultat af ansattes ulovlige adfærd.
Faktisk kan denne liste nemt udvides, da outsourcere ser de fleste tjenester som "over pakken", og det ville være underligt at kritisere dem — det er bare forretning.
En intern systemadministrator er en professionel, der kender hele infrastrukturen, sikrer sikkerhed, arbejder med brugere, og du kan spørge ham, for han bærer professionelt ansvar. Men det betyder ikke, at han skal blive en slave for servernes og netværkets lampe.
Og han har også en figurativ forståelse af den almægtige ring.
Lad os se på, hvad der ligger i opgaverne for systemadministratoren i en ikke-it-virksomhed for små og mellemstore virksomheder.
Systemadministratorens ansvar i virksomheden
Han er faktisk forpligtet til
- At sikre netværks- og informationssikkerhed. Vi som udvikler, der er følsom over for sikkerhedsrelaterede emner, , kender godt til problemet. Det er selvfølgelig et emne for hele huben "Informationssikkerhed", men generelt er der flere grundlæggende opgaver. For det første skal man indstille sikkerhedspolitikker for brugerne og sikre en "beskyttelse mod tåber", så man minimerer medarbejdernes indflydelse på IT-systemet. Dernæst er det vigtigt at beskytte virksomhedens data, kundedatabase og processer: indstille en firewall, bruge systemer til indtrængningsopdagelse osv. I virksomhedssystemer som CRM skal der nødvendigvis indstilles adskillelse af adgangsrettigheder, sikres backup og kontrol af backups, og om nødvendigt bruge yderligere beskyttelsesforanstaltninger, såsom en fysisk USB-nøgle for adgang osv. En enorm opgave er at administrere adgangskoder og adgang til alle systemer, beskytte mail mod spam, antivirus osv. For ikke at overse noget, skal du tegne hele netværket, markere svage punkter og potentielle huller og gå i gang med at beskytte dem. Og et banalt råd: husk, at det største hul i sikkerheden sidder foran hver skærm.
- At skabe en velfungerende IT-infrastruktur på kontoret. Infrastruktur skal være sammenhængende, robust, stabil. Det skal ikke være en samling af usammenhængende maskiner, enheder og netværk - meget fordi en logisk og sammenhængende struktur er lettere at servicere, overvåge og administrere.
- At støtte cloud-tjenester. Det er kun udbyderne af cloud-løsninger, der siger, at "man sætter det op og glemmer det". Nej, hvis du er villig til at opbevare dine data i et offentligt cloudmiljø, så ja, det er sandt - det er kun dit interface (så længe du lejer det). Men cloud kræver styring, opsætning, sikkerhed (de samme backups). Så vælg hellere din egen cloud-server, tilpas politikker og konfigurationer til dine behov, og brug derefter tjenesterne.
- At støtte brugere og løse deres tekniske problemer inden for arbejdsopgaverne. Systemadministratoren skal oprette og konfigurere brugerprofiler ved ansættelse, administrere politikker, afslutte eller arkivere poster efter en medarbejders fratræden. I løbet af arbejdet er en vigtig (i høj grad central) opgave at arbejde med hændelser, helst i et eller andet ticketsystem, så al viden og data opbevares centralt, og opgaver og problemer beskrives så præcist som muligt.
- At planlægge udviklingen af infrastrukturen og levere data til budgettering (budgettere selv). Dette er et obligatorisk punkt, fordi alle omkostninger for små og mellemstore virksomheder (læs – ejer) er en meget smertefuld sag. Jo mere praktisk, præcist og rationelt du planlægger og beregner budgettet, jo større er sandsynligheden for at overbevise ledelsen og modernisere infrastrukturen. Der findes ikke en mere trist historie i verden end historien om et tilbageholdt budget.
- At opretholde en stabil drift af internettet, IP-telefoni og telefoni (hvis nødvendigt), samt skabe adgangspunkter. I ideelle tilfælde bør du gøre dette med professionelle routere, da det er sikkert, stabilt og funktionelt.
- At holde udstyret i orden og i god stand samt sikre et minimum af nødvendige reservedele. Udstyrsspørgsmålet i virksomheder er altid presserende: det skal fungere perfekt, være professionelt, kunne tåle belastning (et lille reklamefirma kan med en enkelt dokumentation ødelægge en printer på få måneder), og være så moderne, at det kan løse aktuelle opgaver (ja, det er ikke nødvendigt at købe en HPE-server, men alle specifikationer bør svare til det nuværende år og ikke være brugt fra 2008, selvom moderne brugte servere er et godt valg). Undgå at spare på centralt udstyr, og vælg udstyr af businesskvalitet, der holder i 3-5 år. Hvis du køber 'hjemme'-versioner, kan du ende med at betale for meget pga. hyppig udskiftning. Opret et reservefond baseret på antallet af hændelser og afskrivninger, så der ikke opstår nedetid. Men igen, det hele afhænger af budgettet: det er meget svært at få godkendt et reservefond, når 'det dog stadig virker'.
- Købe og opbevare periferiudstyr og forbrugsstoffer i passende mængder for at sikre en ubrudt drift. Det er småting, som man skal være opmærksom på.
- Samarbejde med leverandøren under implementeringen af softwaren. Som vores erfaring med implementering viser, , er en administrator ikke altid en allieret til leverandøren - hvem vil tage endnu én forretningskritisk software til sig, samtidig med at man skal træne medarbejderne og arbejde på implementeringen sammen med ingeniørerne osv. Men det bør være lige omvendt: For det første automatiserer du dine brugere og undgår en del rutinearbejde, for det andet får du et værktøj til at beskytte kundebasen, så du kan sove bedre om natten, for det tredje er det endnu en færdighed samt et vigtigt redskab til at bevare dit job, fordi uden Word eller e-mail uden spam kan brugerne fint klare sig, men uden CRM vil deres arbejde gå tilbage til stenalderen (okay, vi driller, men det bliver igen overfyldt med rutine og usikkert set fra kundebase-synspunkt).
- Sikre licensmæssig renhed og rettidig opdatering af alt softwareudstyr, optimere antallet af nødvendige licenser baseret på forretningsopgaver. Det er ganske enkelt: der må ikke være piratlicenser, der må ikke være overflødige licenser. Hvis lederen insisterer på ulovlig software, så prøv at vise ham juridisk praksis, fortælle om bødesummer og tilfælde af fængsling. Dette har som regel en stærk effekt første gang.
- Dokumentere dit arbejde. Denne handling har mange formål: videregive viden til fremtidige generationer (desværre eller heldigvis, en dag vil du vokse ud af din nuværende stilling), henvise til egne praksisser, system til registrering. Gennem dokumentation kan du forkorte tiden til løsning af arbejdsopgaver, analysere dit arbejde og lære at forudse og forhindre potentielle problemer. For resten er dokumentation af ens eget arbejde også et fremragende dokument til at vise dit virkelige arbejde.
- Lave backups. Traditionelt vil vi fremhæve dette punkt som separat, selvom det i realiteten er en del af informationssikkerheden. Alligevel glemmer alle enten at lave dem, eller de laver dem og 'lægger dem på hylden', hvilket er helt forkert. Det er nødvendigt at indstille hyppigheden af backupoprettelse, udvikle en backup-strategi og teste backupene. Ellers kan man betragte det som, om man har lavet dem — på må og få. For længe siden stødte vi på en glimrende formulering: 'Hvis du ikke tjekker dine backups, har du ikke nogen backups'. Den bør printes ud og hænges op et synligt sted.
- Uddanne medarbejdere, forklare reglerne for brug af infrastrukturelle komponenter, gennemføre oplysning om informations- og fysisk sikkerhed.
Generelt set er en god systemadministrator en tilhænger af automatisering og ikke en modstander af den. Dette er udgangspunktet for professionalisme.
Han er ikke forpligtet til noget (selvom han kan).
- Være en budbringer og udføre sekretærens opgaver: bestille mad og vand, rydde op i vandkølere, bestille tryksager, modtage og sende post, sortere dokumenter til godkendelse, ringe til kunder osv.
- Reparere kaffemaskinen, marketingmedarbejderens cykel, salgsmedarbejderens bil, rense cappuccino-maskinen, skifte vandhaner, tømme tilstoppede rør osv.
- Være programmør og forbedre eller udvikle software, der ikke er relateret til hans arbejdsprofil.
- Lede rengøringspersonale, fragtfolk, lageret og lagerarbejdere osv.
- Løse personlige problemer for medarbejdere (reparere og indstille personlige enheder, redigere billeder, downloade software og bøger).
- Sikre en virksomhedsgodtgørelse til medarbejdernes personlige behov.
Og nok er der en grænsende opgave — at sikre den fysiske sikkerhed. Ja, i små og mellemstore virksomheder, hvor der ikke er sikkerhedstjeneste, påhviler denne opgave systemadministratoren.
Hvad får systemadministratoren i en ikke-IT-virksomhed?
Nervetumult. Hjernebølger. Slag. Den højeste løn på markedet. Dagens arbejdsmarked for systemadministratorer har gennemgået store forandringer: man kan lære mikroservices, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, opnå praksis og nå et højt indtægtsniveau. Så er det værd at starte i et lille, og endda ikke-IT, firma? Er det ikke en karrieremæssig selvmordsaktion?
Fordele
- At arbejde i sådanne virksomheder giver en uvurderlig færdighed – en helhedsforståelse af forretningen. Du arbejder ikke bare med et snævert ansvarsområde, du får en enorm praktisk erfaring og ser alle processer i sammenhæng med IT-infrastrukturen. Faktisk befinder du dig på kundens side, og det vil i fremtiden give dig en stor fordel som specialist.
- I små virksomheder er der ingen standarder – du vil ikke blive tvunget til at kæmpe med ISO, skrive endeløse formularer og regulativer, arbejde med strengt defineret udstyr, eller kun bruge de udbydere, som den tekniske direktør anbefaler, osv.
- Du kan tillade dig at eksperimentere (men ikke i arbejdstiden og ikke på den aktive system) og teste nogle ordninger og innovationer, som du selv har designet. Det er svært at få sådan noget godkendt i store virksomheder.
- Du er eneansvarlig for hele kompleksiteten af software og hardware, dækker alle opgaver og forstår alle sammenhænge.
Ulemper
- Systemadministratorens ansvarsområder kombineres ofte med supportopgaver.
- Der opstår ofte universelle opgaver: modtagelse af varer, sikkerhedsopgaver og videoovervågning.
- Der er en karrieremæssig grænse: der er ikke meget plads til vækst, du vil udvikle dig inden for virksomhedens forretningsbehov, men du vil ikke tilegne dig nye horisontale færdigheder, medmindre de er eftertragtede af virksomheden.
Generelt er det en interessant start og et interessant arbejde for erfarne specialister, så man bør ikke undervurdere sådanne jobtilbud: konkurrencen er lavere, og fremtidige færdigheder er mere værdifulde. Under alle omstændigheder er det en samlet praksis, der vil tjene dig godt i din karriere.
Man kan ikke undlade at nævne en vigtig aspekt – det moralske. Når ledelsen ikke interesserer sig for it-spørgsmål og ser dem ikke som en investering, men som en omkostning, er det svært at arbejde – nogle gange virker det som om, at du slår imod panserglas. Du skal tale deres sprog – gevinstens sprog. Men medarbejdere i sådanne virksomheder kan godt lide systemadministratorer 🙂
Og endnu et råd fra en virkelig og trist historie. Måske ikke et helt retfærdigt råd. Hvis en medarbejder aktivt udfører dine opgaver, så sørg for at stoppe denne proces. Ledelsen stræber altid efter optimering og kan vælge at undvære en systemadministrator. Forresten, du kan også overveje at tilbyde dine tjenester som freelancer, hvilket kan give start på din egen virksomhed.
Historie. I et IT-firma var der en systemadministrator, der løste strengt administrative opgaver, arbejdede ansvarligt og generelt var en dygtig medarbejder. På et tidspunkt besluttede administratoren for den kommercielle afdeling (fakturering, betalinger, generering af licenser, opsætning af test- og demostande) at overtage hans opgaver — han lykkedes med at overbevise direktøren om, at han var klar til at påtage sig kollegas opgaver for 50% af hans løn, og begyndte at fange ham i småfejl, holde øje med ham, om han var på kontoret eller i kantinen, for eksempel. Medarbejderne stod bag administratoren, men han blev afskediget ved en viljesbeslutning. Dog holdt vinderen heller ikke længe — han begyndte tydeligt at udføre opgaverne dårligere, og endte med at blive fyret. Selvom lederen heller ikke lærte noget: opgaverne blev fordelt blandt udviklerne og testerne, hvilket resulterede i, at der til et stort møde med partnere ventede en brændt projektor, en faldet netværk og en ubetalt tjeneste til webinars.
Hvad skal bruges i arbejdet, og hvad er absolut nødvendigt at gøre?
Hver systemadministrator vælger sit eget sæt værktøjer, som han godt kan lide at arbejde med, så man kan ikke lave en universel liste. Lad os nævne nogle værktøjer, som ofte forekommer, eller blandt hvilke man skal vælge noget, der passer til en selv.
- Overvågningssystem for infrastrukturen — der findes betalte og open source-løsninger, det vigtigste er, at man kan overvåge netværket, brugerne, udstyret og tilstanden af software samtidig (noget som en ITSM-system). For enhver virksomhed med webtilstedeværelse er omfattende overvågning en forretningskrav, fordi systemfejl reducerer indtægterne.
- Ticket registreringssystemet er et system, hvori brugere (medarbejdere) kan indberette problemer og opgaver, og du kan registrere faser, tid, ressourcer, og resultatet af arbejdet. For eksempel har vi en skræddersyet løsning med et webinterface. Systemet dokumenterer, hvilke anmodninger der er modtaget, hvornår og af hvem. Det dokumenterer også kundeaftalen om, at anmodningen er blevet udført. Der findes mange lignende betalings- og gratisapplikationer på nettet.
- Notepad ++ er den ideelle teksteditor med syntaksfremhævning til konfiguration, kode, scripts osv. Det er en meget brugervenlig redaktør.
- Wireshark er et trafikanalysesoftware til Ethernet-computer netværk. Det hjælper med at analysere alle pakker, finde de relevante, opdage anomalier og tage dumps.
- Konfigurer et netværk inventar system (for eksempel Spiceworks) — det vil hjælpe med at spore hændelser og mistænkelige aktiviteter.
- Det anbefales at undersøge muligheden for at bruge scripts til automatisering af systemadministrationsopgaver: Bash, Perl, Python, PowerShell. Dette vil frigive meget tid, især hvis der ofte sker ændringer i firmaet eller hvis det vokser (ændringer i antallet af brugere), samt hvis der er forretningsopgaver, der afhænger af tilstanden af komponenterne i infrastrukturen (konfiguration af virtuel PBX, backup osv.).
- Hvis du installerer ekstern forretningssoftware, så spørg leverandøren om mulighederne for integration, administration og styring af den nye software. For eksempel har vi i RegionSoft til at oprette brugerdefinerede scenarier, planlagt backup, datadeling osv. Application Server løser en række funktionelt vigtige opgaver for CRM-systemet og gør administrationen betydeligt lettere.
Forresten, hvilke værktøjer bruger I? Del jeres erfaringer i kommentarerne.
Systemadministrator er ikke længere en fyr med skæg i en sweater og en baltisk øl under bordet. I dag er det virksomhedens guide til effektivitet, hurtigere arbejde, og langsigtet omkostningsbesparelse. Det er en medarbejder, man ikke skal spare på, og en professionel, der altid er i udvikling (ellers forstår han ikke, hvad der sker om et år). Så er det tid til at glemme jokene fra internettet og udvikle IT-infrastrukturen for at være foran to skridt og erobre markedet, kunder og profit ved hjælp af digitale værktøjer i stedet for at svinge en stenøkse. Ingen frygter ham længere.
Fra 10. til 23. juni har vi en kampagne.
Kilde: habr.com
