Virtuelle telefonsystemer

Begrebet "virtuel PBX", eller "virtuel telefonsystem", betyder, at udbyderen tager sig af driften af selve PBX'en og anvendelsen af alle teknologier, der er nødvendige for at levere kommunikationstjenester til virksomheder. Opkald, meddelelser og andre funktioner behandles på PBX-serveren, som er placeret hos udbyderen. For sine tjenester sender udbyderen en månedlig faktura, som typisk inkluderer et vist antal minutter og en række funktioner.

Opkald kan også betales pr. minut. Der er to hovedfordele ved at bruge virtuelle PBX'er: 1) virksomheden pådrager sig ingen forudgående omkostninger; 2) virksomheden kan mere præcist beregne og budgettere de månedlige omkostninger. Avancerede funktioner kan koste ekstra.

Fordele ved virtuel telefonsystem:

• Installation. Omkostningerne til installation er lavere end ved traditionelle systemer, da du udover det lokale netværk og selve telefonerne ikke behøver at installere andet udstyr.
• Vedligeholdelse. Udbyderen vedligeholder og supporterer alt udstyr for sin egen regning.
• Lave kommunikationsomkostninger. Normalt indebærer virtuelle løsninger pakker med "gratis" minutter. Denne tilgang reducerer omkostningerne og letter budgetteringen betydeligt.
• Hurtighed i installation. Fysisk set behøver du kun at installere telefonapparaterne.
• Fleksibilitet. Alle telefonnumre kan flyttes, så virksomheden frit kan ændre kontorer eller bruge fjernarbejdere uden ændringer af numrene. Da du ikke installerer noget udstyr, reduceres omkostningerne og kompleksiteten ved flytning betydeligt.

Og som traditionen foreskriver, vil vi gerne præsentere historierne om tre virksomheder, der har benyttet virtuelle PBX'er.

Gradwell

Gradwell tilbyder små og mellemstore virksomheder i England internetforbindelse og telefoniservice. De gør det med enkle og pålidelige tjenester og forretningsapplikationer, der er rettet mod organisationer med op til 25 ansatte. I dag er Gradwell den største udbyder i England med sit eget telefonsystem, som støttes af et separat team af udviklere. Virksomheden har 65 ansatte, er beliggende i byen Bath og blev grundlagt i 1998 af Peter Gradwell. Han var selv lille iværksætter og kunne ikke finde en passende telefonservice til sit distribuerede webudviklings- og hostingteam. Derfor besluttede Peter at udvikle en løsning for sig selv og tilbød den derefter til sine hosting-kunder som en bredbånds IP-telefoni med ét forretningsnummer. Resultatet er, at virksomheden er blevet den førende telefonudbyder i landet og i dag betjener 20.000 kunder inden for små virksomheder.

Problemet

I 1998, da Gradwell først gik ind i IP-telefoni, var det en relativt ny tjeneste, og de fleste løsninger blev tilbudt af amerikanske virksomheder, der skabte disse løsninger ud fra amerikanske forretningsrealiteter. I Gradwell indså de, at engelske virksomheder havde brug for en løsning, der tog højde for lokale forhold, med behov for lokal kundeservice og muligheden for at tilpasse løsninger til de britiske markedskrav. Små virksomheder havde brug for en høj kvalitets- og pålidelig telefonitjeneste, med en lydhør kundeservice og specialister, der kunne yde telefonisk støtte.

Løsning

Virksomheden valgte ITCenter Voicis Core-løsningen, som i kombination med Gradwells erfaring inden for webudvikling, Asterisk-software med open source og Telesswitch-løsningen til forbindelse med BT-netværket gjorde det muligt at skabe en højt pålidelig og effektiv service. Telefonen var en kritisk komponent. Medarbejdere fra små virksomheder ønskede, at telefonen så ud og føltes som en rigtig telefon, især eftersom softwareløsninger dengang ikke var særlig pålidelige. I jagten på kvalitets telefoner analyserede Gradwell fire producenter og valgte Snom-telefoner, som de fandt mest pålidelige og med den bedste lydkvalitet. Det var for 11 år siden. Siden da har Gradwell forsynet deres kunder med vores telefoner — først Snom 190, derefter D3xx og D7xx serierne. Tidligere havde Gradwell telefoner fra seks producenter i deres portefølje, men det forvirrede ofte kunderne, og i dag bruger udbyderen kun produkter fra to selskaber. Tidligere stod Gradwell selv for provisioneringen af telefonerne, men med Snom-produkter har denne opgave været overladt til distributøren, så i dag kan Gradwell levere telefoner direkte til kundens sted. Dette reducerer leveringstiden og forbedrer kundeservicen.

Orange Den Dominikanske Republik

Den Dominikanske Republik er den næststørste stat i Caribien. Det dækker et areal på over 48.000 km2 og har en befolkning på omkring 10 millioner, hvoraf 1 million bor i hovedstaden Santo Domingo. Målt på økonomisk størrelse er Den Dominikanske Republik den niende største økonomi i Latinamerika og den største i Caribien og Centralamerika. Tidligere var økonomien domineret af landbrug og udvinding af mineraler, men i dag er servicering blevet grundlaget. Et tydeligt eksempel er udviklingen af telekommunikationssystemer og transportinfrastrukturen. Den Dominikanske Republik er også den mest populære destination blandt turister i Caribien, hvilket stimulerer turistindustrien. Telekommunikationsfirmaer møder udfordringer på grund af det bakkede terræn. Landet huser den højeste top i regionen, Duarte Peak, og den største sø, Enriquillo, som også ligger på den laveste højde over havet. Mobiltelefcoverage i Den Dominikanske Republik er god, med fire operatører, og Orange dækker 95 % af landets areal.

Problemet

Orange havde brug for en skalerbar og pålidelig løsning baseret på en virtuel PBX, der havde alle funktioner og muligheder, som eksisterende licenserede løsninger på markedet, men var billigere at implementere. Orange planlagde at udvide sin forretning og søgte måder at reducere omkostningerne ved implementering og udrulning af netværket i regionen.

Løsning

I tæt samarbejde med ITCenter, en systemintegrator med et portfolio af succesfulde projekter verden over, valgte Orange Voicis Core-løsningen. Virksomheden blev tiltrukket af produktets evne til let at tilpasse sig væksten i kundebasen og det brede udvalg af funktioner, der ikke står tilbage for nogen licenseret løsning baseret på en virtuel PBX. Omkostningerne var det vigtigste kriterium. Voicis Core krævede ikke, at Orange købte licenser, og det var også billigere at installere og vedligeholde, hvor supporten kunne udvides til et ubegribeligt antal brugere. Projektet omfattede oprindeligt installationen af 1050 telefoner. Virksomheden valgte Snom 710 og 720, som ikke kun havde alle nødvendige funktioner, men også var praktiske til udrulning i enhver skala.

Voicis Core gjorde det muligt for Orange at skabe en pålidelig, skalerbar løsning baseret på en virtuel PBX, der let kan tilpasses med en intuitiv ledelsesplatform og en enkel implementeringsproces til IP-telefoner. Desuden skulle man kun betale for tilføjelse af telefoner, efterhånden som de blev installeret, for ikke at nævne den lavere omkostning ved processen.

Oni

ONI er en B2B tjenesteudbyder fra Lissabon, der tilbyder løsninger som datacentre, cloudservice, informationsteknologisk sikkerhed og integration af informations- og telekommunikationsteknologier. Primært arbejder virksomheden med store virksomheder, offentlige organisationer og internationale telekommunikationsoperatører, og leverer standardiserede kommunikationspakker. ONI har investeret meget i en unik netværksinfrastruktur, der har gjort det muligt for virksomheden at lancere innovative løsninger. I 2013 blev ONI opkøbt af Altice Group. I dag inkluderer ONIs kundebase nogle af de største virksomheder i landet, herunder ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal samt internationale selskaber som Verizon Spain, Verizon Portugal og European Maritime Safety Agency.

Problemet

I ONI var de på udkig efter en løsning, der kunne understøtte mindst 30.000 telefoner. Virksomheden havde brug for en løsning baseret på en virtuel PBX eller UCaaS for at levere tjenester til virksomheder og offentlige organisationer. Kravene var som følger: betaling efterhånden som systemet vokser, centraliseret styring, mulighed for at oprette multi-tenant virtuelle PBX'er, en brugervenlig grænseflade, lave implementeringsomkostninger, robusthed og skalerbarhed, direkte support fra producenten, samt mulighed for selv at konfigurere og forbinde sine tekniske platforme.

Løsning

ONI valgte ITCenter Voicis Core-løsningen med Snom IP-telefoner. ITCenter-teamet har mange certificeringer og priser, og de er dygtige inden for forenede kommunikationer og cloud-løsninger. Systemet inkluderede D7xx-serien telefoner, M9 DECT-telefoner og konferenceanlægstelefoner. Desuden anvendte de Snom Vision – en applikation til fjernudrulning og opsætning af IP-telefoner, der kan konfigurere og administrere SIP-enheder automatisk.

Kilde: habr.com