Mens softwaredele bevæger sig mod total forenkling og underlige designforvandlinger, bliver IT-infrastrukturen i virksomhederne mere kompleks og forvirrende. Hvis du har lyst til at diskutere dette, har du sandsynligvis ikke konfigureret Cisco-routere, ikke arbejdet med DevOps, ikke er bekendt med overvågning og printstyring, og du mener stadig, at en admin er en kat, en shredder, en trøje og et skæg. Men uanset hvordan livet, teknologien, hardware og software ændrer sig, forbliver én ting konstant — supporten i 1C; brugernes spørgsmål kan gøre dagen, nervesystemet, hysteri, chok og ønsket om at dræbe. Det viser sig, at dette er tilfældet overalt — så her er en lille top under katte.
Bashorg for evigt!
Faktisk kontaktede pigen fra forfatteren af disse tegneserier, Sarolta Hershey, for et år siden, men noget gik galt og udgivelsen af disse symptomatiske billeder skete ikke. Men tilladelsen til oversættelse og brug er blevet givet. Kære Sarolta, tak for din fine idé og strålende billeder! Originalen af tegneserierne findes i posten , teksten er vores.
Generelt, sysadmins i alle lande, foren jer!
Internettet
Dette er måske den mest almindelige grund til at ringe til den interne nummer på systemadministratoren og stille de dummeste spørgsmål. Og her skal man selvfølgelig glæde sig over, at kollegaer ringer stilfærdigt eller påkrævende — meget værre er det, når en kollega er stolt og påtager sig at konfigurere noget udstyr, mens han deler IP-adresser via DHCP. Generelt er brugerne selvfølgelig søde: de sletter browserhistorikken og mener, at de har slettet den overalt; de bruger aktivt inkognitotilstand og tror, den ikke spiser båndbredde; de tilslutter deres egne modemmer, men glemmer at vælge adgangspunktet og mener, at de genialt sidder "gennem deres eget internet".
De mener også, at admin'er og ledere er meget grådige, derfor overvåger de besøgsloggen og trafikmængden. Ja, selvfølgelig, det er kedeligt for chefen, hvis du bruger ⅔ af arbejdsdagen på Pikabu, i internetbutikken eller endda på Habr — han betaler ligesom for arbejdet, ikke for underholdningen. Men dette er ikke så vigtigt som spørgsmålene om informationssikkerhed: mens en dreng med en computer griner på YouTube, trækker en godt informeret sælger stille og roligt databasen ned fra skyen. Og alle rammes med 🙂
Kan jeg downloade en kopi af internettet?
Jeg tror, jeg har brækket internettet! Kan du fixe det?
Selvudnævnte systemadministratorer
Hvis din kollega har lært Win+L eller cmd —> regedit, så er alt tabt, for de er de mest farlige mennesker, fordi de er sikre på, at deres titel er systemadministrator. De vil genstarte computere, bytte kabler, stikke boot USB'er ind i alle porte, rense registreringsdatabasen, afinstallere og installere programmer (hvis du ikke lukker disse muligheder), og før eller siden vil de forsøge at slette antivirusprogrammet eller slukke det, og de vil komme ind på systemfilerne. Generelt, uden gruppepolitikker — så skal man holde øje med dem. Men pludselig hæver de det hvide flag og stiller sjove spørgsmål:
- Jeg har slettet Internet Explorer, hvor er internettet?
- Må jeg installere MS SQL? Hvorfor, det er jo Microsoft!
- Hax på mit kontor! (kvik-kvik-kvik, afdeling K eksisterer ikke for ingenting)
- Hvad lavede du med lukningen, jeg har jo session manager i Mozilla, og der er 49 gemte sessioner! Alle nødvendige!
- Med antivirus er det hele langsommere! (ja, vi ved det — det føles ikke rigtigt)
- Jeg stak et sugerør ind i blæseren og stoppede den, nu larmer den ikke, men den crasher. (Stolt, selvfølgelig)
- Jeg rørte ikke noget, men den hænger alligevel. Mener du 72 faner i Chrome? Er den virkelig så svag? (hvorfor løfter du ikke stangen med 12 vægtskiver, svag?)
Min computer vil ikke arbejde. Skal den være tændt?
Vil en hårtørrer afrimning (accelerere) min computer?
Tankevækkende spørgsmål
Brugere tænker ikke — det er nemmere at ringe til det interne nummer og stille et mesterværk af et spørgsmål. Normalt indeholder sådanne spørgsmål svarene. Nogle gange ligner det en ønsket præcisering, en deling af ansvar eller et forsøg på at fremstå klog. Måske er det bare for at have nogen at tale med.
Hvornår lukker denne 24-timers tekniske support?
Mistænksomhed
Brugernes mistro kombineres på forunderlig vis med en åbenlys ligegyldighed over for informationssikkerhed. De har adgangskoden ytrewq321 (smart!), skriver den på et stykke papir, går roligt ind i virksomhedssystemer via offentlig wi-fi (hvis admin ikke sørger for det), men bliver skøre, hvis markøren pludselig bevæger sig anderledes, end de forventer. Den første mistænkte er selvfølgelig systemadministratoren — hvordan ellers ser han besøgsloggen og opkald?! En særlig paranoia dukker op efter tilslutning via TeamViewer: computeren bliver det mest mistænkelige objekt, man ikke længere kan stole på. Men det er trods alt en god lærestreg.
IP-adressen 127.0.0.1 tilhører dig, ikke? Har du hacket mig??
Stræben efter at være på forkant med tendenserne og dyb teknisk uvidenhed
“Jeg har sendt kunderne til skyen og lavet aftalen”, siger sælgeren nonchalant og indlært ved kaffemaskinen, mens han stolt ser på admin. Udvider ordforrådet, forståeligt nok. Alt sammen for at kunne tale det samme sprog som IT-folkene senere. Der vil komme en tid, hvor han uundgåeligt vil bede om at få oversat nogle udtryk til fagsproget, som f.eks. "tage VDS ind" (det handler om VPN), "trække netværket hjem" (kom nu, fisk, jeg skal nok trække E1, ja.), "rasle i skyen" osv. Undervejs forveksler han ABBYY med Adobe, beder faktisk om at få video udskrevet (nogle gange hjælper det at få taget et screenshot i det rigtige sted), og når han ser Linux, besvimer han (men I installerer uden GUI, ikke? 😉)
IT-sektoren tiltrækker i dag alle — den virker prestigefyldt, dyr, smuk og rock’n’roll. Det er som en Ferrari: hvis man ikke kan køre i den, så kan man i det mindste klappe den. Derfor skal man ikke tage det personligt eller holde foredrag med skum for munden, de vil selv få lært det. Og hvis vi skal være seriøse, hvorfor ikke dele viden, hvis nogle kolleger er virkelig interesserede? Hvem ved, de kunne ende med at skifte karriere og komme ind i IT efter de 35!
Regner det i skyerne?
Hvordan kan jeg udskrive en video?
Jeg vil gerne have en af disse Linux-varianter, kan du installere en for mig?
På trøjen står der: “Må kraften være med mig”.
Generelt elsker brugerne systemadministratorer; de ved, at så snart de ringer til ham, så bliver alt i orden. De tror på dig, de stoler på dig, de mener, at du har overnaturlige evner og superfærdigheder. Er der noget galt med at være superhelt?
Generelt, venner, tillykke med dagen! Jeg ønsker jer tålmodighed, dygtige politikere, sikre handlinger, pålidelig forbindelse, klare konfigurationer, rettidige backups, og måtte sådanne dumme spørgsmål være det mest skræmmende i jeres arbejdsliv. Skål!
Med kærlighed,
Kilde: habr.com
